Broadcast WhatsApp không gửi được? 9 nguyên nhân và cách khắc phục
Broadcast của bạn đã được gửi đi, nhưng một số khách hàng không bao giờ nhận được. Đây là các lý do khiến broadcast và tin nhắn hàng loạt WhatsApp thất bại, trong ứng dụng WhatsApp Business và trên Cloud API, cùng cách xử lý từng trường hợp.
Đội ngũ MonoChat Cập nhật: 7 phút đọc
Trong trang này
Bạn gửi broadcast cho 300 khách hàng, nhưng chỉ vài người trả lời, và một số người nói họ chẳng nhận được gì. Broadcast WhatsApp thất bại vì một số ít lý do, và phần lớn là những quy tắc mà WhatsApp và Meta cố ý áp dụng để bảo vệ mọi người khỏi tin nhắn không mong muốn.
Bài viết này đề cập cả hai nơi doanh nghiệp gửi tin: ứng dụng WhatsApp Business (danh sách phát sóng và broadcast doanh nghiệp) và WhatsApp Cloud API (tin nhắn mẫu gửi từ phần mềm). Với mỗi nguyên nhân, bạn sẽ biết cách nhận diện và việc cần làm.
Chẩn đoán nhanh broadcast WhatsApp không gửi được
| Điều bạn thấy | Nguyên nhân khả dĩ nhất | Ở đâu |
|---|---|---|
| Một số liên hệ trong danh sách không bao giờ nhận được tin nhắn | Họ chưa lưu số của bạn | Danh sách phát sóng trong ứng dụng WhatsApp Business |
| WhatsApp báo bạn đã chạm giới hạn broadcast | Giới hạn broadcast hằng tháng, hoặc giới hạn 256 liên hệ mỗi danh sách | Ứng dụng WhatsApp |
| Tùy chọn broadcast doanh nghiệp không xuất hiện hoặc bị chặn | Chưa có ở quốc gia của bạn, hoặc bị hạn chế tạm thời | Ứng dụng WhatsApp Business |
| Lỗi 131049 | Giới hạn tin nhắn marketing theo từng người | Cloud API |
| Lỗi 131050 | Khách hàng đã dừng nhận tin nhắn marketing từ bạn | Cloud API |
| Gửi tin nhắn mẫu thất bại sau vài trăm khách hàng | Giới hạn nhắn tin của danh mục doanh nghiệp | Cloud API |
| Mẫu tin nhắn bị tạm dừng hoặc vô hiệu hóa | Chất lượng mẫu tin nhắn thấp | Cloud API |
Nguyên nhân trong ứng dụng WhatsApp Business
1. Khách hàng chưa lưu số của bạn
Trung tâm trợ giúp của WhatsApp nói rõ: tin nhắn từ danh sách phát sóng chỉ đến được những liên hệ đã thêm số của bạn vào danh bạ điện thoại. Ai chưa lưu sẽ bị bỏ qua mà không có thông báo.
Cách khắc phục: đề nghị khách hàng lưu số của bạn, ví dụ qua hóa đơn, website hoặc mã QR WhatsApp. Để tiếp cận người chưa lưu số, hãy dùng broadcast doanh nghiệp hoặc Cloud API.
2. Bạn đã chạm giới hạn broadcast
Mỗi danh sách phát sóng chứa tối đa 256 liên hệ, và ở một số quốc gia WhatsApp đang triển khai giới hạn hằng tháng tối đa 35 tin nhắn broadcast miễn phí. Bài viết về giới hạn broadcast WhatsApp liệt kê chi tiết từng giới hạn.
Cách khắc phục: chỉ chia nhỏ tệp người nhận trong phạm vi quy tắc cho phép, và chuyển các chiến dịch lớn hoặc thường xuyên sang broadcast doanh nghiệp hoặc Cloud API. Tạo thêm tài khoản hay số điện thoại để lách giới hạn có nguy cơ bị khóa.
3. Broadcast doanh nghiệp bị hạn chế hoặc không khả dụng
WhatsApp cho biết broadcast doanh nghiệp có thể chưa có ở quốc gia của bạn. Nếu một lượng đáng kể người dùng chặn hoặc báo cáo tài khoản của bạn, trước tiên bạn sẽ nhận cảnh báo; nếu tiếp diễn, broadcast doanh nghiệp sẽ bị tạm ngưng trong ba ngày. Quyền truy cập được khôi phục tự động, không thể kháng nghị việc tạm ngưng, và các lần hạn chế lặp lại có thể kéo dài hơn. Các broadcast bạn đã hẹn lịch sẽ không được gửi và không bị tính phí.
Cách khắc phục: chờ hết thời gian tạm ngưng, sau đó chỉ gửi cho người đã opt-in, loại bỏ liên hệ không tương tác gần đây, và đừng gửi lại ngay cho cùng những liên hệ đó.
4. Tài khoản của bạn đã kết nối với WhatsApp Business Platform
Theo WhatsApp, WhatsApp Business Platform hiện chưa hỗ trợ broadcast doanh nghiệp. Nếu bạn đã kết nối số của ứng dụng với API, ví dụ bằng Coexistence, hãy gửi chiến dịch dưới dạng tin nhắn mẫu qua API.
Nguyên nhân trên WhatsApp Cloud API
Mỗi tin nhắn thất bại trên Cloud API đều trả về một mã lỗi trong webhook trạng thái gửi. Dưới đây là các mã đứng sau phần lớn chiến dịch thất bại, theo mô tả trong tài liệu mã lỗi của Meta.
5. Giới hạn marketing theo từng người (131049)
Meta giới hạn số tin nhắn marketing một người nhận được từ tất cả doanh nghiệp, dựa trên mức độ tương tác của họ. Nếu tin nhắn của bạn vượt quá giới hạn này, nó sẽ thất bại với lỗi 131049 (“not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, không gửi để duy trì mức tương tác lành mạnh của hệ sinh thái).
Cách khắc phục: chờ ít nhất 24 giờ trước khi thử lại, như Meta khuyến nghị, và gửi cho những khách hàng có khả năng tương tác. WhatsApp hiện cũng không gửi mẫu tin nhắn marketing đến người dùng có số điện thoại Hoa Kỳ.
6. Khách hàng đã dừng nhận tin nhắn marketing của bạn (131050)
Khách hàng có thể chọn dừng nhận tin nhắn marketing từ một doanh nghiệp. Khi đó, việc gửi sẽ thất bại với lỗi 131050.
Cách khắc phục: không thử lại. Loại liên hệ đó khỏi tệp marketing và theo dõi các thay đổi này bằng webhook user_preferences của Meta. Bạn vẫn có thể trả lời khi họ nhắn tin cho bạn.
7. Bạn đã chạm giới hạn nhắn tin
Danh mục doanh nghiệp của bạn chỉ có thể nhắn tin mẫu cho một số lượng khách hàng khác nhau nhất định trong 24 giờ liên tục: 250 với danh mục mới, sau đó 2.000, 10.000, 100.000 và không giới hạn. Chiến dịch lớn hơn giới hạn sẽ dừng giữa chừng. Một lỗi riêng, 131064, nghĩa là giới hạn đã bị giảm vì mẫu tin nhắn được gửi sai danh mục.
Cách khắc phục: kiểm tra giới hạn của bạn trong WhatsApp Manager tại Account tools > Messaging limits, chia chiến dịch lớn ra nhiều ngày, xác minh doanh nghiệp và giữ chất lượng cao để giới hạn tăng lên.
8. Chất lượng mẫu tin nhắn, tạm dừng và hạn chế số điện thoại
Nếu mọi người chặn hoặc báo cáo một mẫu tin nhắn, Meta có thể tạm dừng mẫu đó (132015) và, sau nhiều lần tạm dừng, vô hiệu hóa nó (132016). Lỗi 131048 nghĩa là tin nhắn từ số của bạn đang bị hạn chế; hãy kiểm tra trạng thái chất lượng trong WhatsApp Manager.
Cách khắc phục: chỉnh sửa hoặc thay mẫu tin nhắn, làm cho nội dung rõ ràng liên quan đến những gì khách hàng đã đăng ký, và giảm tốc độ gửi cho đến khi chất lượng phục hồi.
9. Lỗi kỹ thuật và thanh toán
- 131026: không thể gửi tin nhắn. Meta gợi ý kiểm tra xem người đó có thể nhắn tin đến số của bạn không, đã chấp nhận điều khoản mới nhất của WhatsApp chưa và đã cập nhật ứng dụng chưa.
- 131056: quá nhiều tin nhắn đến cùng một khách hàng trong thời gian ngắn. Meta cho phép khoảng một tin nhắn mỗi 6 giây cho mỗi khách hàng.
- 130429: số của bạn đã đạt giới hạn thông lượng. Hãy giảm tốc độ gửi.
- 131042: có vấn đề với phương thức thanh toán của bạn trong phần cài đặt thanh toán của Meta.
Cách giữ cho broadcast luôn đến được khách hàng
- Opt-in trước tiên. Chỉ nhắn cho người đã đồng ý nhận tin từ bạn, và nói rõ họ sẽ nhận được gì. Xem hướng dẫn về opt-in WhatsApp.
- Gửi đúng những gì họ đã đăng ký. Khuyến mãi bất ngờ dễ bị chặn và báo cáo.
- Làm sạch danh sách. Loại bỏ liên hệ đã lâu không tương tác.
- Tăng dần. Bắt đầu với khách hàng tương tác tích cực, rồi tăng khối lượng khi chất lượng cho phép.
- Dùng đúng danh mục mẫu tin nhắn và cung cấp cách hủy đăng ký dễ dàng.
Xem thêm chi tiết trong hướng dẫn gửi tin nhắn hàng loạt mà không bị khóa và ví dụ tin nhắn mẫu WhatsApp.
Xem trạng thái từng tin nhắn với MonoChat
MonoChat là phần mềm nhắn tin cho doanh nghiệp và là official Meta Business Partner. MonoChat kết nối trực tiếp tài khoản WhatsApp của chính bạn với Cloud API, nên bạn thấy được trạng thái gửi của từng tin nhắn.
- Ứng dụng có sẵn từ MonoChat Store, như Shop Assistant và Store Assistant, gửi tin nhắn chiến dịch bằng các mẫu tin nhắn được gửi duyệt sẵn cho bạn.
- Gửi tin nhắn hàng loạt theo dõi trạng thái gửi và phản hồi của từng chiến dịch, để bạn biết khách hàng nào chưa nhận được.
- Phản hồi về một hộp thư chung cho đội ngũ, với AI và tự động hóa quy trình để theo dõi tiếp.
Bạn có thể bắt đầu miễn phí tại app.monochat.ai.
Nguồn
Áp dụng với MonoChat