WhatsApp Broadcast nicht zugestellt? 9 Ursachen und wie Sie sie beheben
Ihr Broadcast ist raus, aber manche Kunden haben ihn nie bekommen. Hier sind die Gründe, warum WhatsApp Broadcasts und Massennachrichten scheitern, in der WhatsApp Business App und in der Cloud API, und was Sie jeweils tun können.
MonoChat-Team Aktualisiert: 5 Min. Lesezeit
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Sie haben einen Broadcast an 300 Kunden gesendet, aber nur eine Handvoll hat geantwortet, und einige sagen, sie hätten nichts bekommen. WhatsApp Broadcasts scheitern aus wenigen Gründen, und die meisten davon sind Regeln, die WhatsApp und Meta bewusst anwenden, um Menschen vor unerwünschten Nachrichten zu schützen.
Dieser Leitfaden behandelt beide Wege, über die Unternehmen senden: die WhatsApp Business App (Broadcast-Listen und Business-Broadcasts) und die WhatsApp Cloud API (Template-Nachrichten aus einer Software). Zu jeder Ursache erfahren Sie, wie Sie sie erkennen und was zu tun ist.
Schnelldiagnose
| Was Sie sehen | Wahrscheinlichste Ursache | Wo |
|---|---|---|
| Manche Kontakte auf der Liste bekommen die Nachricht nie | Sie haben Ihre Nummer nicht gespeichert | Broadcast-Liste in der WhatsApp Business App |
| WhatsApp meldet, dass Sie ein Broadcast-Limit erreicht haben | Monatliches Broadcast-Limit oder die Listengröße von 256 Kontakten | WhatsApp App |
| Die Option für Business-Broadcasts fehlt oder ist gesperrt | In Ihrem Land nicht verfügbar oder vorübergehende Einschränkung | WhatsApp Business App |
| Fehler 131049 | Limit für Marketingnachrichten pro Person | Cloud API |
| Fehler 131050 | Der Kunde hat Ihre Marketingnachrichten abbestellt | Cloud API |
| Template-Versand scheitert nach einigen hundert Kunden | Messaging-Limit Ihres Business-Portfolios | Cloud API |
| Template pausiert oder deaktiviert | Geringe Template-Qualität | Cloud API |
Ursachen in der WhatsApp Business App
1. Der Kunde hat Ihre Nummer nicht gespeichert
Der WhatsApp-Hilfebereich ist eindeutig: Nachrichten über Broadcast-Listen erreichen nur Kontakte, die Ihre Nummer im Adressbuch ihres Smartphones gespeichert haben. Alle anderen werden stillschweigend übersprungen.
Lösung: Bitten Sie Kunden, Ihre Nummer zu speichern, zum Beispiel auf dem Kassenbon, auf Ihrer Website oder mit einem WhatsApp QR-Code. Um Personen zu erreichen, die Ihre Nummer nicht gespeichert haben, nutzen Sie stattdessen Business-Broadcasts oder die Cloud API.
2. Sie haben ein Broadcast-Limit erreicht
Jede Broadcast-Liste fasst bis zu 256 Kontakte, und in einigen Ländern führt WhatsApp ein monatliches Limit von bis zu 35 kostenlosen Broadcast-Nachrichten ein. Unser Leitfaden zum WhatsApp Broadcast Limit listet alle Limits im Detail auf.
Lösung: Teilen Sie Zielgruppen nur so weit auf, wie es die Regeln erlauben, und verlagern Sie größere oder regelmäßige Kampagnen auf Business-Broadcasts oder die Cloud API. Zusätzliche Konten oder Nummern anzulegen, um das Limit zu umgehen, riskiert eine Sperrung.
3. Business-Broadcasts sind eingeschränkt oder nicht verfügbar
Laut WhatsApp sind Business-Broadcasts in Ihrem Land möglicherweise noch nicht verfügbar. Wenn eine erhebliche Zahl von Personen Ihr Konto blockiert oder meldet, erhalten Sie zunächst eine Warnung; geht es weiter, werden Business-Broadcasts für drei Tage gesperrt. Der Zugang kommt automatisch zurück, gegen die Sperre ist kein Einspruch möglich, und wiederholte Einschränkungen können länger dauern. Geplante Broadcasts werden nicht gesendet und nicht berechnet.
Lösung: Warten Sie das Ende der Sperre ab, senden Sie dann nur an Personen mit Opt-in, entfernen Sie Kontakte, die zuletzt nicht reagiert haben, und senden Sie nicht sofort erneut an dieselben Kontakte.
4. Ihr Konto ist mit der WhatsApp Business Platform verbunden
Laut WhatsApp unterstützt die WhatsApp Business Platform Business-Broadcasts derzeit nicht. Wenn Sie Ihre App-Nummer mit der API verbunden haben, zum Beispiel über Coexistence, senden Sie Kampagnen stattdessen als Template-Nachrichten über die API.
Ursachen in der WhatsApp Cloud API
Jede fehlgeschlagene Nachricht in der Cloud API kommt mit einem Fehlercode im Zustellstatus-Webhook zurück. Das sind die Codes hinter den meisten gescheiterten Kampagnen, wie Metas Fehlercode-Referenz sie beschreibt.
5. Marketing-Limit pro Person (131049)
Meta begrenzt, wie viele Marketingnachrichten eine Person von allen Unternehmen insgesamt erhält, abhängig davon, wie aktiv sie damit interagiert hat. Würde Ihre Nachricht dieses Limit überschreiten, scheitert sie mit 131049 (“not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, also nicht zugestellt, um ein gesundes Engagement im Ökosystem zu erhalten).
Lösung: Warten Sie, wie von Meta empfohlen, mindestens 24 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen, und senden Sie an Kunden, die wahrscheinlich reagieren. WhatsApp stellt außerdem derzeit keine Marketing-Templates an Nutzer mit US-Telefonnummern zu.
6. Der Kunde hat Ihre Marketingnachrichten abbestellt (131050)
Kunden können festlegen, dass sie keine Marketingnachrichten mehr von einem Unternehmen erhalten möchten. Der Versand scheitert dann mit 131050.
Lösung: Nicht erneut versuchen. Entfernen Sie den Kontakt aus Marketing-Zielgruppen und verfolgen Sie diese Änderungen mit Metas user_preferences-Webhook. Wenn der Kunde Ihnen schreibt, können Sie weiterhin antworten.
7. Sie haben Ihr Messaging-Limit erreicht
Ihr Business-Portfolio kann innerhalb von gleitenden 24 Stunden nur eine begrenzte Zahl verschiedener Kunden mit Templates anschreiben: 250 bei neuen Portfolios, danach 2.000, 10.000, 100.000 und unbegrenzt. Eine Kampagne, die größer als Ihr Limit ist, stoppt mittendrin. Ein separater Fehler, 131064, bedeutet, dass das Limit gesenkt wurde, weil Templates in der falschen Kategorie gesendet wurden.
Lösung: Prüfen Sie Ihr Limit im WhatsApp Manager unter Account tools > Messaging limits, verteilen Sie große Kampagnen auf mehrere Tage, verifizieren Sie Ihr Unternehmen und halten Sie die Qualität hoch, damit das Limit steigt.
8. Template-Qualität, Pausierungen und Nummernbeschränkungen
Wenn Personen ein Template blockieren oder melden, kann Meta es pausieren (132015) und nach wiederholten Pausierungen deaktivieren (132016). Fehler 131048 bedeutet, dass Nachrichten von Ihrer Nummer eingeschränkt werden; prüfen Sie Ihren Qualitätsstatus im WhatsApp Manager.
Lösung: Bearbeiten oder ersetzen Sie das Template, machen Sie den Inhalt klar relevant für das, wofür sich Kunden angemeldet haben, und senden Sie langsamer, bis sich die Qualität erholt hat.
9. Technische Fehler und Abrechnungsfehler
- 131026: Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Meta empfiehlt zu prüfen, ob die Person Ihrer Nummer schreiben kann, die aktuellen Nutzungsbedingungen von WhatsApp akzeptiert und die App aktualisiert hat.
- 131056: zu viele Nachrichten an denselben Kunden in kurzer Zeit. Meta erlaubt etwa eine Nachricht alle 6 Sekunden pro Kunde.
- 130429: Der Durchsatz Ihrer Nummer wurde erreicht. Senden Sie langsamer.
- 131042: ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode in Metas Abrechnungseinstellungen.
So kommen Ihre Broadcasts weiter bei Kunden an
- Zuerst Opt-in. Schreiben Sie nur Personen an, die zugestimmt haben, und sagen Sie, was sie erhalten. Siehe unseren Leitfaden zum WhatsApp Opt-in.
- Senden Sie, wofür sich die Leute angemeldet haben. Unerwartete Werbung wird blockiert und gemeldet.
- Bereinigen Sie Ihre Listen. Entfernen Sie Kontakte, die lange nicht reagiert haben.
- Wachsen Sie schrittweise. Beginnen Sie mit engagierten Kunden und erhöhen Sie das Volumen, soweit Ihre Qualität es zulässt.
- Nutzen Sie die richtige Template-Kategorie und bieten Sie eine einfache Möglichkeit zur Abmeldung.
Mehr dazu lesen Sie in unserem Leitfaden zum Massenversand ohne Sperrung und in unseren Beispielen für WhatsApp Template-Nachrichten.
Mit MonoChat sehen, was mit jeder Nachricht passiert ist
MonoChat ist eine Business-Messaging-Software und offizieller Meta Business Partner. MonoChat verbindet Ihr eigenes WhatsApp-Konto direkt mit der Cloud API, sodass Sie den Zustellstatus jeder Nachricht sehen.
- Fertige Apps aus dem MonoChat Store, etwa Shop Assistant und Store Assistant, senden Kampagnennachrichten mit Templates, die für Sie eingereicht werden.
- Massenversand verfolgt Zustellung und Antworten für jede Kampagne, sodass Sie sehen, welche Kunden nicht erreicht wurden.
- Antworten kommen in einer Team-Inbox an, mit KI und Workflow-Automatisierung für das Follow-up.
Sie können kostenlos auf app.monochat.ai starten.
Quellen
Mit MonoChat umsetzen