Transmisja WhatsApp nie dociera? 9 przyczyn i jak je naprawić
Transmisja została wysłana, ale część klientów nigdy jej nie otrzymała. Oto powody, dla których transmisje i masowe wiadomości WhatsApp nie docierają, w aplikacji WhatsApp Business i w Cloud API, oraz co zrobić w każdym przypadku.
Zespół MonoChat Zaktualizowano: 5 min czytania
Na tej stronie
Wysłali Państwo transmisję do 300 klientów, ale odpowiedziało tylko kilka osób, a niektórzy twierdzą, że nic nie dostali. Transmisje WhatsApp zawodzą z niewielu powodów, a większość z nich to zasady, które WhatsApp i Meta stosują celowo, by chronić ludzi przed niechcianymi wiadomościami.
Ten przewodnik obejmuje oba miejsca, z których wysyłają firmy: aplikację WhatsApp Business (listy transmisji i transmisje firmowe) oraz WhatsApp Cloud API (szablony wiadomości wysyłane z oprogramowania). Przy każdej przyczynie znajdą Państwo opis, jak ją rozpoznać i co zrobić.
Szybka diagnoza: dlaczego transmisja WhatsApp nie dociera
| Co Państwo widzą | Najbardziej prawdopodobna przyczyna | Gdzie |
|---|---|---|
| Część kontaktów z listy nigdy nie dostaje wiadomości | Nie zapisały Państwa numeru | Lista transmisji w aplikacji WhatsApp Business |
| WhatsApp informuje o osiągnięciu limitu transmisji | Miesięczny limit transmisji lub rozmiar listy 256 kontaktów | Aplikacja WhatsApp |
| Brak opcji transmisji firmowych lub jest zablokowana | Niedostępne w Państwa kraju lub tymczasowe ograniczenie | Aplikacja WhatsApp Business |
| Błąd 131049 | Limit wiadomości marketingowych na osobę | Cloud API |
| Błąd 131050 | Klient wyłączył Państwa wiadomości marketingowe | Cloud API |
| Wysyłka szablonów przestaje działać po kilkuset klientach | Limit wiadomości Państwa portfolio firmowego | Cloud API |
| Szablon wstrzymany lub wyłączony | Niska jakość szablonu | Cloud API |
Przyczyny w aplikacji WhatsApp Business
1. Klient nie zapisał Państwa numeru
Centrum pomocy WhatsApp mówi jasno: wiadomości z listy transmisji docierają tylko do kontaktów, które dodały Państwa numer do książki adresowej telefonu. Każdy, kto go nie zapisał, jest po cichu pomijany.
Rozwiązanie: poproś klientów o zapisanie numeru, na przykład na paragonie, na stronie internetowej lub za pomocą kodu QR WhatsApp. Aby dotrzeć do osób, które go nie zapisały, użyj zamiast tego transmisji firmowych lub Cloud API.
2. Osiągnięto limit transmisji
Każda lista transmisji mieści do 256 kontaktów, a w niektórych krajach WhatsApp wprowadza miesięczny limit do 35 bezpłatnych wiadomości w transmisjach. Nasz przewodnik po limicie listy transmisji WhatsApp szczegółowo omawia każdy limit.
Rozwiązanie: dziel odbiorców tylko w zakresie dozwolonym przez zasady, a większe lub regularne kampanie przenieś do transmisji firmowych lub Cloud API. Zakładanie dodatkowych kont lub numerów, by obejść limit, grozi blokadą.
3. Transmisje firmowe są ograniczone lub niedostępne
WhatsApp podaje, że „business broadcasts” (transmisje firmowe) mogą nie być jeszcze dostępne w Państwa kraju. Jeśli znacząca liczba osób zablokuje lub zgłosi Państwa konto, najpierw pojawia się ostrzeżenie; jeśli sytuacja się powtarza, transmisje firmowe zostają zawieszone na trzy dni. Dostęp wraca automatycznie, od zawieszenia nie można się odwołać, a powtarzające się ograniczenia mogą trwać dłużej. Zaplanowane transmisje nie są wysyłane ani rozliczane.
Rozwiązanie: poczekaj na koniec zawieszenia, a potem wysyłaj tylko do osób, które wyraziły zgodę, usuń kontakty bez niedawnej interakcji i nie wysyłaj od razu ponownie do tych samych kontaktów.
4. Konto jest podłączone do WhatsApp Business Platform
Według WhatsApp platforma WhatsApp Business Platform nie obsługuje obecnie transmisji firmowych. Jeśli podłączyli Państwo numer z aplikacji do API, na przykład dzięki Coexistence, kampanie należy wysyłać jako szablony wiadomości przez API.
Przyczyny w WhatsApp Cloud API
W Cloud API każda nieudana wiadomość wraca z kodem błędu w webhooku statusu dostarczenia. Oto kody stojące za większością nieudanych kampanii, tak jak opisuje je dokumentacja kodów błędów Meta.
5. Limit marketingowy na osobę (131049)
Meta ogranicza liczbę wiadomości marketingowych, które dana osoba otrzymuje od wszystkich firm, w zależności od jej zaangażowania. Jeśli Państwa wiadomość przekroczyłaby ten limit, kończy się błędem 131049 („not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, czyli niedostarczona w celu utrzymania zdrowego zaangażowania w ekosystemie).
Rozwiązanie: odczekaj co najmniej 24 godziny przed ponowną próbą, jak zaleca Meta, i wysyłaj do klientów, którzy prawdopodobnie zareagują. WhatsApp nie dostarcza też obecnie szablonów marketingowych użytkownikom z numerami telefonów ze Stanów Zjednoczonych.
6. Klient wyłączył Państwa wiadomości marketingowe (131050)
Klienci mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych od firmy. Wysyłka kończy się wtedy błędem 131050.
Rozwiązanie: nie ponawiaj wysyłki. Usuń kontakt z grup odbiorców marketingu i śledź takie zmiany za pomocą webhooka user_preferences Meta. Nadal można odpowiadać, gdy klient napisze pierwszy.
7. Osiągnięto limit wiadomości
Państwa portfolio firmowe może wysyłać szablony do ograniczonej liczby unikalnych klientów w ruchomym okresie 24 godzin: 250 dla nowego portfolio, potem 2 000, 10 000, 100 000 i brak limitu. Kampania większa niż limit zatrzymuje się w połowie. Osobny błąd, 131064, oznacza, że limit został obniżony, bo szablony wysyłano w niewłaściwej kategorii.
Rozwiązanie: sprawdź limit w WhatsApp Manager, w sekcji Account tools > Messaging limits (narzędzia konta > limity wiadomości), rozłóż duże kampanie na kilka dni, zweryfikuj firmę i dbaj o wysoką jakość, aby limit rósł.
8. Jakość szablonów, wstrzymania i ograniczenia numeru
Jeśli odbiorcy blokują lub zgłaszają szablon, Meta może go wstrzymać (132015), a po kolejnych wstrzymaniach wyłączyć (132016). Błąd 131048 oznacza, że wiadomości z Państwa numeru są ograniczane; sprawdź status jakości w WhatsApp Manager.
Rozwiązanie: edytuj lub zastąp szablon, zadbaj o to, by treść była wyraźnie związana z tym, na co zapisali się klienci, i zwolnij tempo, aż jakość się poprawi.
9. Błędy techniczne i rozliczeniowe
- 131026: nie udało się dostarczyć wiadomości. Meta radzi sprawdzić, czy dana osoba może pisać na Państwa numer, zaakceptowała najnowszy regulamin WhatsApp i zaktualizowała aplikację.
- 131056: zbyt wiele wiadomości do tego samego klienta w krótkim czasie. Meta dopuszcza mniej więcej jedną wiadomość co 6 sekund na klienta.
- 130429: osiągnięto przepustowość numeru. Zwolnij wysyłkę.
- 131042: problem z metodą płatności w ustawieniach rozliczeń Meta.
Jak sprawić, by transmisje docierały do klientów
- Najpierw zgoda (opt-in). Pisz tylko do osób, które zgodziły się na kontakt, i informuj, co będą otrzymywać. Zobacz nasz przewodnik o zgodzie opt-in w WhatsApp.
- Wysyłaj to, na co odbiorcy się zapisali. Niespodziewane promocje są blokowane i zgłaszane.
- Czyść listy. Usuwaj kontakty, które od dawna nie wchodziły w interakcję.
- Zwiększaj skalę stopniowo. Zacznij od zaangażowanych klientów, a potem zwiększaj wolumen, na ile pozwala jakość.
- Używaj właściwej kategorii szablonu i daj łatwą możliwość rezygnacji.
Więcej szczegółów znajdą Państwo w naszym przewodniku o wysyłaniu masowych wiadomości bez blokady konta oraz w przykładach szablonów wiadomości WhatsApp.
Status każdej wiadomości w MonoChat
MonoChat to oprogramowanie do komunikacji biznesowej i oficjalny partner Meta (Meta Business Partner). Łączy Państwa własne konto WhatsApp bezpośrednio z Cloud API, dzięki czemu widzą Państwo status dostarczenia każdej wiadomości.
- Gotowe aplikacje z MonoChat Store, takie jak Shop Assistant i Store Assistant, wysyłają wiadomości kampanii z szablonami zgłaszanymi w Państwa imieniu.
- Wysyłka masowa śledzi dostarczenia i odpowiedzi w każdej kampanii, więc widać, do których klientów wiadomość nie dotarła.
- Odpowiedzi trafiają do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej zespołu, z AI i automatyzacją przepływów pracy do dalszego kontaktu.
Mogą Państwo zacząć bezpłatnie na app.monochat.ai.
Źródła
Wdróż to w praktyce z MonoChat