WhatsApp 群发消息未送达？9 个原因及解决方法
广播已经发出，但有些客户始终没有收到。本文介绍 WhatsApp 广播和群发消息在 WhatsApp Business 应用和 Cloud API 上失败的原因，以及每种情况的处理方法。
MonoChat 团队 更新于: 1 分钟阅读
本页内容
您向 300 位客户发送了一条广播，却只收到寥寥几条回复，还有人说什么都没收到。WhatsApp 广播失败的原因并不多，其中大部分是 WhatsApp 和 Meta 为保护用户免受不想要的消息打扰而有意设置的规则。
本指南涵盖企业发送消息的两个渠道：WhatsApp Business 应用（广播列表和企业广播）以及 WhatsApp Cloud API（从软件发送的模板消息）。针对每个原因，您都能找到识别方法和处理方式。
快速诊断
| 您看到的情况 | 最可能的原因 | 发生位置 |
|---|---|---|
| 列表中部分联系人始终收不到消息 | 对方没有保存您的号码 | WhatsApp Business 应用广播列表 |
| WhatsApp 提示已达到广播上限 | 每月广播上限，或每个列表 256 人的限制 | WhatsApp 应用 |
| 企业广播选项不见了或被禁用 | 您所在国家尚未提供，或临时受限 | WhatsApp Business 应用 |
| 错误 131049 | 针对每位用户的营销消息上限 | Cloud API |
| 错误 131050 | 客户已停止接收您的营销消息 | Cloud API |
| 发给几百位客户后模板发送开始失败 | 企业资产组合的消息发送限额 | Cloud API |
| 模板被暂停或停用 | 模板质量低 | Cloud API |
WhatsApp Business 应用中群发消息发不出去的原因
1. 客户没有保存您的号码
WhatsApp 帮助中心说得很明确：广播列表消息只会送达把您的号码添加到手机通讯录的联系人。没有保存号码的人会被悄悄跳过。
解决方法： 请客户保存您的号码，例如在收据、网站或 WhatsApp 二维码上提示。要触达没有保存号码的人，请改用企业广播或 Cloud API。
2. 您达到了广播上限
每个广播列表最多容纳 256 个联系人，并且在部分国家，WhatsApp 正在推出每月最多 35 条免费广播消息的月度上限。我们的 WhatsApp 群发限制指南详细列出了所有限制。
解决方法： 只在规则允许的范围内拆分受众，把规模更大或定期的营销活动转到企业广播或 Cloud API。为绕过限制而注册更多账号或号码，有被封号的风险。
3. 企业广播受限或不可用
WhatsApp 表示，企业广播可能尚未在您所在的国家推出。如果有相当多的人屏蔽或举报您的账号，您会先收到警告；如果情况持续，企业广播将被暂停三天。权限会自动恢复，暂停无法申诉，多次受限的时间可能更长。您已定时的广播不会发送，也不会收费。
解决方法： 等待暂停结束，之后只向同意接收的人发送，移除近期没有互动的联系人，并且不要立即向同一批联系人重发。
4. 您的账号已连接到 WhatsApp Business Platform
根据 WhatsApp 的说明，WhatsApp Business Platform 目前不支持企业广播。如果您已将应用号码连接到 API（例如通过 Coexistence），请改为通过 API 以模板消息形式发送营销活动。
WhatsApp Cloud API 上群发消息发不出去的原因
Cloud API 上每条失败的消息，都会在送达状态 Webhook 中返回错误代码。以下是导致大多数营销活动失败的错误代码，说明依据 Meta 的错误代码参考文档。
5. 每位用户的营销消息上限（131049）
Meta 会根据用户的互动情况，限制一个人从所有企业收到的营销消息数量。如果您的消息会超出这一上限，就会以 131049（“为保持健康的生态系统互动而未送达”）失败。
解决方法： 按照 Meta 的建议，至少等待 24 小时再重试，并发给更可能互动的客户。另外，WhatsApp 目前不会向使用美国电话号码的用户送达营销模板。
6. 客户停止接收您的营销消息（131050）
客户可以选择停止接收某个企业的营销消息。此后发送会以 131050 失败。
解决方法： 不要重试。将该联系人从营销受众中移除，并通过 Meta 的 user_preferences Webhook 跟踪这类变更。客户主动给您发消息时，您仍然可以回复。
7. 您达到了消息发送限额
您的企业资产组合在滚动 24 小时内，用模板发送消息的不同客户数量是有限的：新资产组合为 250，之后为 2,000、10,000、100,000 和无限制。超出限额的营销活动会在中途停止。另一个错误 131064 表示由于模板以错误的类别发送，限额被下调。
解决方法： 在 WhatsApp Manager 的 “Account tools > Messaging limits”（账号工具 > 消息发送限额）中查看限额，把大型营销活动分几天发送，完成企业验证并保持高质量，让限额逐步提升。
8. 模板质量、暂停和号码限制
如果用户屏蔽或举报某个模板，Meta 可能会暂停该模板（132015），多次暂停后还可能将其停用（132016）。错误 131048 表示来自您号码的消息正在受到限制，请在 WhatsApp Manager 中检查质量状态。
解决方法： 编辑或替换模板，让内容与客户订阅时的预期明确相关，并在质量恢复前放慢发送速度。
9. 技术和账单错误
- 131026： 消息无法送达。Meta 建议确认对方能否给您的号码发消息、是否已接受 WhatsApp 的最新条款，以及是否已更新应用。
- 131056： 短时间内向同一客户发送的消息过多。Meta 允许对每位客户大约每 6 秒发送一条。
- 130429： 已达到您号码的吞吐量上限。请放慢发送速度。
- 131042： Meta 账单设置中的付款方式有问题。
如何让广播持续送达客户
- 先获得同意。 只向同意接收的人发送消息，并说明他们会收到什么。请参阅我们的 WhatsApp 用户同意（opt-in）指南。
- 发送用户订阅的内容。 意料之外的促销容易被屏蔽和举报。
- 清理名单。 移除长期没有互动的联系人。
- 逐步扩大。 先从互动积极的客户开始，再根据质量情况增加发送量。
- 使用正确的模板类别，并提供简单的退订方式。
更多细节请参阅我们的如何群发消息而不被封号指南和 WhatsApp 模板消息示例。
用 MonoChat 查看每条消息的状态
MonoChat 是一款企业消息软件，也是 Meta 官方商业合作伙伴（official Meta Business Partner）。它将您自己的 WhatsApp 账号直接连接到 Cloud API，因此您可以看到每条消息的送达状态。
- 现成的应用： MonoChat Store 中的 Shop Assistant 和 Store Assistant 等应用，使用已代您提交的模板发送营销消息。
- 群发消息 会跟踪每次营销活动的送达和回复，让您知道哪些客户没有收到。
- 回复集中到一个团队收件箱，并可借助 AI 和工作流自动化进行跟进。
您可以在 app.monochat.ai 免费开始使用。
来源
用 MonoChat 付诸实践