WhatsApp 브로드캐스트가 전달되지 않나요? 9가지 원인과 해결 방법
브로드캐스트는 보냈는데 일부 고객은 받지 못했습니다. WhatsApp Business 앱과 Cloud API에서 브로드캐스트와 대량 메시지가 실패하는 이유와 각각의 해결 방법을 알려드립니다.
MonoChat 팀 업데이트: 4 분 소요
이 페이지 내용
고객 300명에게 브로드캐스트를 보냈는데 답장은 몇 건뿐이고, 아무것도 받지 못했다는 사람도 있습니다. WhatsApp 브로드캐스트가 실패하는 이유는 많지 않으며, 대부분은 원치 않는 메시지로부터 사람들을 보호하기 위해 WhatsApp과 Meta가 일부러 적용하는 규칙입니다.
이 가이드는 비즈니스가 메시지를 보내는 두 곳, 즉 WhatsApp Business 앱(브로드캐스트 목록과 비즈니스 브로드캐스트)과 WhatsApp Cloud API(소프트웨어에서 보내는 템플릿 메시지)를 모두 다룹니다. 원인마다 알아보는 방법과 해결 방법을 정리했습니다.
빠른 진단
| 나타나는 현상 | 가장 가능성 높은 원인 | 위치 |
|---|---|---|
| 목록의 일부 연락처가 메시지를 받지 못함 | 내 번호를 저장하지 않음 | WhatsApp Business 앱 브로드캐스트 목록 |
| 브로드캐스트 한도에 도달했다는 안내가 뜸 | 월간 브로드캐스트 제한 또는 목록당 256명 제한 | WhatsApp 앱 |
| 비즈니스 브로드캐스트 메뉴가 없거나 막힘 | 해당 국가에서 미제공 또는 일시적 제한 | WhatsApp Business 앱 |
| 오류 131049 | 1인당 마케팅 메시지 한도 | Cloud API |
| 오류 131050 | 고객이 내 마케팅 메시지 수신을 중단함 | Cloud API |
| 수백 명에게 보낸 뒤 템플릿 발송이 실패함 | 비즈니스 포트폴리오의 메시지 발송 한도 | Cloud API |
| 템플릿이 일시 중지되거나 비활성화됨 | 낮은 템플릿 품질 | Cloud API |
WhatsApp Business 앱에서 전송이 안 되는 원인
1. 고객이 내 번호를 저장하지 않았습니다
WhatsApp 고객센터는 분명히 말합니다. 브로드캐스트 목록 메시지는 내 번호를 휴대폰 주소록에 추가한 연락처에게만 전달됩니다. 저장하지 않은 사람은 아무 표시 없이 건너뜁니다.
해결: 영수증, 웹사이트, WhatsApp QR 코드 등을 통해 번호를 저장해 달라고 요청하세요. 저장하지 않은 사람에게 보내려면 비즈니스 브로드캐스트나 Cloud API를 사용하세요.
2. 브로드캐스트 한도에 도달했습니다
브로드캐스트 목록 하나에는 최대 256명까지 넣을 수 있고, 일부 국가에서는 WhatsApp이 무료 브로드캐스트 메시지를 월 최대 35건으로 하는 월간 한도를 도입하고 있습니다. 모든 한도는 WhatsApp 브로드캐스트 제한 가이드에 자세히 정리되어 있습니다.
해결: 대상은 규칙이 허용하는 범위 안에서만 나누고, 더 크거나 정기적인 캠페인은 비즈니스 브로드캐스트나 Cloud API로 옮기세요. 한도를 피하려고 계정이나 번호를 더 만들면 차단될 위험이 있습니다.
3. 비즈니스 브로드캐스트가 제한되었거나 이용할 수 없습니다
WhatsApp에 따르면 비즈니스 브로드캐스트는 아직 해당 국가에서 제공되지 않을 수 있습니다. 상당수의 사람이 계정을 차단하거나 신고하면 먼저 경고를 받고, 그래도 계속되면 비즈니스 브로드캐스트가 3일간 정지됩니다. 이용 권한은 자동으로 돌아오며, 정지에 대해 이의를 제기할 수 없고, 제한이 반복되면 더 오래 이어질 수 있습니다. 예약해 둔 브로드캐스트는 발송되지 않으며 비용도 청구되지 않습니다.
해결: 정지가 끝날 때까지 기다린 뒤, 수신에 동의한 사람에게만 보내고, 최근 교류가 없는 연락처는 정리하고, 같은 연락처에 바로 다시 보내지 마세요.
4. 계정이 WhatsApp Business Platform에 연결되어 있습니다
WhatsApp에 따르면 WhatsApp Business Platform은 현재 비즈니스 브로드캐스트를 지원하지 않습니다. 예를 들어 Coexistence로 앱 번호를 API에 연결했다면, 캠페인은 API를 통해 템플릿 메시지로 보내세요.
WhatsApp Cloud API에서 전송이 안 되는 원인
Cloud API에서 실패한 모든 메시지는 전달 상태 웹훅으로 오류 코드와 함께 돌아옵니다. Meta 오류 코드 문서의 설명을 바탕으로, 캠페인 실패의 대부분을 차지하는 코드를 소개합니다.
5. 1인당 마케팅 한도(131049)
Meta는 한 사람이 모든 비즈니스로부터 받는 마케팅 메시지 수를 그 사람의 참여도에 따라 제한합니다. 내 메시지가 이를 넘게 되면 131049(“건강한 생태계 참여를 유지하기 위해 전달되지 않음”)로 실패합니다.
해결: Meta의 권고대로 최소 24시간을 기다린 뒤 다시 시도하고, 반응할 가능성이 높은 고객에게 보내세요. 또한 WhatsApp은 현재 미국 전화번호를 쓰는 사용자에게 마케팅 템플릿을 전달하지 않습니다.
6. 고객이 마케팅 메시지 수신을 중단했습니다(131050)
고객은 특정 비즈니스의 마케팅 메시지 수신을 중단할 수 있습니다. 그러면 발송이 131050으로 실패합니다.
해결: 다시 시도하지 마세요. 해당 연락처를 마케팅 대상에서 빼고, Meta의 user_preferences 웹훅으로 이런 변경을 추적하세요. 고객이 먼저 메시지를 보내면 여전히 답장할 수 있습니다.
7. 메시지 발송 한도에 도달했습니다
비즈니스 포트폴리오가 템플릿으로 메시지를 보낼 수 있는 고유 고객 수는 최근 24시간 이동 기간 기준으로 제한됩니다. 새 포트폴리오는 250명, 이후 2,000명, 10,000명, 100,000명, 무제한입니다. 한도보다 큰 캠페인은 중간에 멈춥니다. 별도의 오류 131064는 템플릿을 잘못된 카테고리로 보내서 한도가 낮아졌다는 뜻입니다.
해결: WhatsApp Manager의 ‘Account tools > Messaging limits’(계정 도구 > 메시지 발송 한도)에서 한도를 확인하고, 큰 캠페인은 여러 날로 나누고, 비즈니스 인증을 하고 품질을 높게 유지해 한도가 올라가도록 하세요.
8. 템플릿 품질, 일시 중지, 번호 제한
사람들이 템플릿을 차단하거나 신고하면 Meta는 템플릿을 일시 중지(132015)하고, 일시 중지가 반복되면 비활성화(132016)할 수 있습니다. 오류 131048은 내 번호에서 보내는 메시지가 제한되고 있다는 뜻이니, WhatsApp Manager에서 품질 상태를 확인하세요.
해결: 템플릿을 수정하거나 교체하고, 고객이 가입할 때 기대한 내용과 분명히 관련되게 만들고, 품질이 회복될 때까지 발송 속도를 늦추세요.
9. 기술 오류와 결제 오류
- 131026: 메시지를 전달할 수 없습니다. Meta는 상대가 내 번호로 메시지를 보낼 수 있는지, WhatsApp 최신 약관에 동의했는지, 앱을 업데이트했는지 확인하라고 권합니다.
- 131056: 짧은 시간에 같은 고객에게 너무 많은 메시지를 보냈습니다. Meta는 고객 한 명당 약 6초에 1건을 허용합니다.
- 130429: 번호의 처리량 한도에 도달했습니다. 발송 속도를 늦추세요.
- 131042: Meta 결제 설정의 결제 수단에 문제가 있습니다.
브로드캐스트가 고객에게 계속 전달되게 하는 법
- 수신 동의가 먼저입니다. 동의한 사람에게만 보내고, 어떤 내용을 받게 되는지 알려 주세요. WhatsApp 수신 동의(opt-in) 가이드를 참고하세요.
- 가입할 때 약속한 내용을 보내세요. 예상치 못한 프로모션은 차단과 신고로 이어집니다.
- 목록을 정리하세요. 오랫동안 교류가 없는 연락처는 삭제하세요.
- 점진적으로 늘리세요. 반응이 좋은 고객부터 시작해, 품질이 허용하는 만큼 발송량을 늘리세요.
- 올바른 템플릿 카테고리를 쓰고 쉽게 수신 거부할 수 있는 방법을 제공하세요.
자세한 내용은 계정 차단 없이 대량 메시지를 보내는 방법 가이드와 WhatsApp 템플릿 메시지 예시를 참고하세요.
MonoChat으로 모든 메시지의 결과 확인하기
MonoChat은 비즈니스 메시징 소프트웨어이자 Meta 공식 비즈니스 파트너(official Meta Business Partner)입니다. 고객님의 WhatsApp 계정을 Cloud API에 직접 연결하므로 모든 메시지의 전달 상태를 확인할 수 있습니다.
- 바로 쓸 수 있는 앱: MonoChat Store의 Shop Assistant와 Store Assistant 같은 앱이 대신 제출된 템플릿으로 캠페인 메시지를 보냅니다.
- 대량 발송 은 캠페인마다 전달과 답장을 추적하므로 어떤 고객에게 닿지 않았는지 알 수 있습니다.
- 답장은 하나의 팀 인박스로 모이며, AI와 워크플로 자동화로 후속 대응할 수 있습니다.
app.monochat.ai에서 무료로 시작하세요.
출처
MonoChat으로 실행해 보세요