WhatsApp の一斉送信が届かない？ 9つの原因と対処法
ブロードキャストは送信したのに、一部の顧客に届いていない。WhatsApp Business アプリと Cloud API で、ブロードキャストや一斉送信が失敗する理由と、それぞれの対処法を紹介します。
MonoChatチーム 更新日: 1 分で読めます
目次
300人の顧客にブロードキャストを送ったのに、返信はわずか数件。「何も届いていない」という人もいる。WhatsApp のブロードキャストが失敗する理由は多くありません。その大半は、望まないメッセージから人々を守るために WhatsApp と Meta が意図的に適用しているルールです。
このガイドでは、ビジネスが送信に使う2つの場所、WhatsApp Business アプリ（ブロードキャストリストとビジネスブロードキャスト）と WhatsApp Cloud API（ソフトウェアから送るテンプレートメッセージ）の両方を扱います。原因ごとに、見分け方と対処法をまとめました。
すぐにわかる原因チェック
| 起きていること | 最も考えられる原因 | 場所 |
|---|---|---|
| リストの一部の連絡先にメッセージが届かない | その人があなたの番号を保存していない | WhatsApp Business アプリのブロードキャストリスト |
| ブロードキャストの上限に達したと表示される | 月間のブロードキャスト上限、または1リスト256人の制限 | WhatsApp アプリ |
| ビジネスブロードキャストの項目がない、またはブロックされている | お住まいの国で未提供、または一時的な制限 | WhatsApp Business アプリ |
| エラー 131049 | 1人あたりのマーケティングメッセージ上限 | Cloud API |
| エラー 131050 | 顧客があなたからのマーケティングメッセージを停止した | Cloud API |
| 数百人に送ったところでテンプレート送信が失敗する | ビジネスポートフォリオのメッセージ送信上限 | Cloud API |
| テンプレートが一時停止または無効化された | テンプレートの品質が低い | Cloud API |
WhatsApp Business アプリで届かない原因
1. 顧客があなたの番号を保存していない
WhatsApp ヘルプセンターははっきり述べています。ブロードキャストリストのメッセージは、あなたの番号をスマートフォンのアドレス帳に追加した連絡先にしか届きません。保存していない人は、何の通知もなくスキップされます。
対処法： レシート、ウェブサイト、WhatsApp QR コードなどで、番号の保存をお願いしましょう。保存していない人に届けるには、ビジネスブロードキャストか Cloud API を使います。
2. ブロードキャストの上限に達した
各ブロードキャストリストには最大256人まで追加でき、一部の国では WhatsApp が無料ブロードキャストメッセージを月最大35件とする月間上限を導入しています。すべての上限は WhatsApp 一斉送信の上限のガイドで詳しく紹介しています。
対処法： オーディエンスの分割はルールの範囲内にとどめ、大規模または定期的なキャンペーンはビジネスブロードキャストか Cloud API に移しましょう。上限を回避するためにアカウントや番号を増やすと、BAN のリスクがあります。
3. ビジネスブロードキャストが制限されている、または利用できない
WhatsApp によると、ビジネスブロードキャストはお住まいの国ではまだ提供されていない場合があります。かなりの数の人にアカウントをブロックまたは報告されると、まず警告が届き、それが続くとビジネスブロードキャストが3日間停止されます。アクセスは自動的に戻り、停止に異議申し立てはできず、制限が繰り返されるとさらに長くなることがあります。予約していたブロードキャストは送信されず、料金もかかりません。
対処法： 停止期間が終わるのを待ち、その後はオプトインした人にだけ送り、最近やり取りのない連絡先を削除し、同じ連絡先にすぐ再送しないようにしましょう。
4. アカウントが WhatsApp Business Platform に接続されている
WhatsApp によると、WhatsApp Business Platform は現在ビジネスブロードキャストをサポートしていません。たとえば Coexistence でアプリの番号を API に接続した場合は、API からテンプレートメッセージとしてキャンペーンを送信してください。
WhatsApp Cloud API で届かない原因
Cloud API で失敗したメッセージには、配信ステータスの Webhook でエラーコードが返されます。Meta のエラーコードリファレンスの説明に基づき、キャンペーン失敗の大半を占めるものを紹介します。
5. 1人あたりのマーケティング上限（131049）
Meta は、1人がすべてのビジネスから受け取るマーケティングメッセージの数を、その人のエンゲージメントに基づいて制限しています。あなたのメッセージがこれを超える場合、131049（「健全なエコシステムのエンゲージメントを維持するため配信されませんでした」）で失敗します。
対処法： Meta の推奨どおり、少なくとも24時間待ってから再試行し、反応が見込める顧客に送りましょう。また WhatsApp は現在、米国の電話番号を持つユーザーにはマーケティングテンプレートを配信していません。
6. 顧客がマーケティングメッセージを停止した（131050）
顧客は、ビジネスからのマーケティングメッセージの受信を停止できます。その場合、送信は 131050 で失敗します。
対処法： 再送しないでください。その連絡先をマーケティングのオーディエンスから外し、Meta の user_preferences Webhook でこうした変更を追跡しましょう。相手からメッセージが来たときは、引き続き返信できます。
7. メッセージ送信上限に達した
ビジネスポートフォリオがテンプレートでメッセージを送れるユニーク顧客数は、直近24時間の移動枠で制限されています。新しいポートフォリオは250、その後2,000、10,000、100,000、無制限です。上限を超える規模のキャンペーンは途中で止まります。別のエラー 131064 は、テンプレートが誤ったカテゴリで送信されたために上限が引き下げられたことを意味します。
対処法： WhatsApp Manager の “Account tools > Messaging limits”（アカウントツール > メッセージ送信上限）で上限を確認し、大規模なキャンペーンは数日に分け、ビジネス認証を行って品質を高く保ち、上限が上がるようにしましょう。
8. テンプレートの品質、一時停止、番号の制限
テンプレートがブロックや報告を受けると、Meta はそのテンプレートを一時停止（132015）し、一時停止が繰り返されると無効化（132016）することがあります。エラー 131048 は、あなたの番号からのメッセージが制限されていることを意味します。WhatsApp Manager で品質ステータスを確認してください。
対処法： テンプレートを編集または差し替え、顧客が登録した目的に明確に沿った内容にし、品質が回復するまで送信ペースを落としましょう。
9. 技術的なエラーと請求関連のエラー
- 131026： メッセージを配信できませんでした。Meta は、相手があなたの番号にメッセージを送れるか、WhatsApp の最新の規約に同意しているか、アプリを更新しているかを確認するよう勧めています。
- 131056： 短時間に同じ顧客へ送ったメッセージが多すぎます。Meta が認めているのは、顧客1人あたり約6秒に1件です。
- 130429： 番号のスループット上限に達しました。送信ペースを落としてください。
- 131042： Meta の請求設定の支払い方法に問題があります。
ブロードキャストを顧客に届け続けるには
- まずオプトイン。 受信に同意した人にだけ送り、どんな内容が届くかを伝えましょう。WhatsApp のオプトインのガイドをご覧ください。
- 登録時に約束した内容を送る。 予想外のプロモーションはブロックや報告の対象になります。
- リストを整理する。 長い間やり取りのない連絡先は削除しましょう。
- 段階的に増やす。 反応の良い顧客から始め、品質に応じて送信量を増やします。
- 正しいテンプレートカテゴリを使い、簡単に配信停止できる方法を用意しましょう。
詳しくは BAN されずに一斉送信する方法と WhatsApp テンプレートメッセージの例のガイドをご覧ください。
MonoChat ですべてのメッセージの状況を確認する
MonoChat はビジネスメッセージングソフトウェアで、Meta の公式ビジネスパートナー（official Meta Business Partner）です。お客様自身の WhatsApp アカウントを Cloud API に直接接続するため、すべてのメッセージの配信ステータスを確認できます。
- すぐに使えるアプリ： MonoChat Store の Shop Assistant や Store Assistant は、代わりに申請されたテンプレートでキャンペーンメッセージを送信します。
- 一斉送信：キャンペーンごとに配信と返信を追跡するので、どの顧客に届かなかったかがわかります。
- 返信は1つのチーム受信トレイに集約され、AI とワークフロー自動化でフォローアップできます。
app.monochat.ai で無料で始められます。
出典
MonoChatで実践する