WhatsApp Toplu Mesaj Gitmiyor mu? 9 Neden ve Çözümleri
Toplu mesajınız gönderildi ama bazı müşterilere hiç ulaşmadı. WhatsApp Business uygulamasında ve Cloud API'de toplu mesajların neden iletilmediğini ve her durumda ne yapmanız gerektiğini anlatıyoruz.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 5 dk okuma
Bu sayfada
300 müşteriye toplu mesaj gönderdiniz, ama yalnızca birkaç kişiden yanıt geldi ve bazıları hiçbir şey almadığını söylüyor. WhatsApp toplu mesajlarının gitmemesinin az sayıda nedeni vardır ve çoğu, WhatsApp ile Meta’nın insanları istenmeyen mesajlardan korumak için bilerek uyguladığı kurallardır.
Bu rehber, işletmelerin gönderim yaptığı iki yeri de kapsıyor: WhatsApp Business uygulaması (toplu mesaj listeleri ve işletme yayınları) ve WhatsApp Cloud API (yazılım üzerinden gönderilen şablon mesajlar). Her neden için sorunu nasıl tanıyacağınızı ve ne yapmanız gerektiğini bulacaksınız.
Hızlı teşhis
| Ne görüyorsunuz? | En olası neden | Nerede? |
|---|---|---|
| Listedeki bazı kişilere mesaj hiç ulaşmıyor | Numaranızı kaydetmemişler | WhatsApp Business uygulaması toplu mesaj listesi |
| WhatsApp toplu mesaj sınırına ulaştığınızı söylüyor | Aylık toplu mesaj sınırı veya 256 kişilik liste sınırı | WhatsApp uygulaması |
| İşletme yayınları seçeneği yok veya engellenmiş | Ülkenizde sunulmuyor ya da geçici bir kısıtlama var | WhatsApp Business uygulaması |
| 131049 hatası | Kişi başına pazarlama mesajı sınırı | Cloud API |
| 131050 hatası | Müşteri sizden pazarlama mesajı almayı durdurmuş | Cloud API |
| Şablon gönderimleri birkaç yüz müşteriden sonra başarısız oluyor | İşletme portföyünüzün mesajlaşma limiti | Cloud API |
| Şablon duraklatılmış veya devre dışı bırakılmış | Düşük şablon kalitesi | Cloud API |
WhatsApp Business uygulamasında toplu mesajın gitmeme nedenleri
1. Müşteri numaranızı kaydetmemiş
WhatsApp Yardım Merkezi bu konuda net: toplu mesaj listesindeki mesajlar yalnızca numaranızı telefon rehberine eklemiş kişilere ulaşır. Numaranızı kaydetmemiş herkes sessizce atlanır.
Çözüm: müşterilerden numaranızı kaydetmelerini isteyin; örneğin fişinizde, web sitenizde veya WhatsApp QR kodunuzda. Numaranızı kaydetmemiş kişilere ulaşmak için bunun yerine işletme yayınlarını veya Cloud API’yi kullanın.
2. Toplu mesaj sınırına ulaştınız
Her toplu mesaj listesi en fazla 256 kişi alır ve WhatsApp bazı ülkelerde ayda en fazla 35 ücretsiz toplu mesajlık bir sınırı kullanıma sunuyor. WhatsApp toplu mesaj sınırı rehberimiz tüm sınırları ayrıntılı olarak listeliyor.
Çözüm: kitlelerinizi yalnızca kuralların izin verdiği ölçüde bölün; daha büyük veya düzenli kampanyaları işletme yayınlarına ya da Cloud API’ye taşıyın. Sınırı aşmak için ek hesap veya numara açmak ban riskini artırır.
3. İşletme yayınları kısıtlanmış veya kullanılamıyor
WhatsApp’a göre işletme yayınları ülkenizde henüz sunulmuyor olabilir. Çok sayıda kişi hesabınızı engeller veya şikâyet ederse önce bir uyarı alırsınız; bu devam ederse işletme yayınları üç gün askıya alınır. Erişim otomatik olarak geri gelir, askıya almaya itiraz edilemez ve tekrarlanan kısıtlamalar daha uzun sürebilir. Zamanladığınız yayınlar gönderilmez ve ücretlendirilmez.
Çözüm: askı süresinin dolmasını bekleyin; ardından yalnızca izin vermiş kişilere gönderin, son zamanlarda etkileşime girmemiş kişileri çıkarın ve aynı kişilere hemen yeniden göndermeyin.
4. Hesabınız WhatsApp Business Platform’a bağlı
WhatsApp’a göre WhatsApp Business Platform şu anda işletme yayınlarını desteklemiyor. Uygulama numaranızı API’ye bağladıysanız (örneğin Coexistence ile), kampanyalarınızı bunun yerine API üzerinden şablon mesaj olarak gönderin.
WhatsApp Cloud API’de toplu mesajın iletilmeme nedenleri
Cloud API’de başarısız olan her mesaj, teslimat durumu webhook’unda bir hata koduyla döner. Meta’nın hata kodu referansında açıklandığı şekliyle, başarısız kampanyaların çoğunun arkasında şu kodlar vardır.
5. Kişi başına pazarlama sınırı (131049)
Meta, bir kişinin tüm işletmelerden alabileceği pazarlama mesajı sayısını, o kişinin ne kadar etkileşimde bulunduğuna göre sınırlar. Mesajınız bu sınırı aşacaksa 131049 hatasıyla başarısız olur (“not delivered to maintain healthy ecosystem engagement”, yani sağlıklı ekosistem etkileşimini korumak için teslim edilmedi).
Çözüm: Meta’nın önerdiği gibi tekrar denemeden önce en az 24 saat bekleyin ve etkileşime girme olasılığı yüksek müşterilere gönderin. WhatsApp ayrıca şu anda Amerika Birleşik Devletleri telefon numarasına sahip kullanıcılara pazarlama şablonları teslim etmiyor.
6. Müşteri pazarlama mesajlarınızı durdurmuş (131050)
Müşteriler bir işletmeden pazarlama mesajı almayı durdurmayı seçebilir. Bu durumda gönderimler 131050 hatasıyla başarısız olur.
Çözüm: tekrar denemeyin. Kişiyi pazarlama kitlelerinden çıkarın ve bu değişiklikleri Meta’nın user_preferences webhook’u ile takip edin. Size yazdıklarında yanıt vermeye devam edebilirsiniz.
7. Mesajlaşma limitinize ulaştınız
İşletme portföyünüz, kayan 24 saatlik dönemde şablonlarla sınırlı sayıda benzersiz müşteriye mesaj gönderebilir: yeni portföyler için 250, ardından 2.000, 10.000, 100.000 ve sınırsız. Limitinizden büyük bir kampanya yarıda durur. Ayrı bir hata olan 131064 ise şablonlar yanlış kategoride gönderildiği için limitin düşürüldüğü anlamına gelir.
Çözüm: limitinizi WhatsApp Manager’da Account tools > Messaging limits (Hesap araçları > Mesajlaşma limitleri) bölümünden kontrol edin, büyük kampanyaları birkaç güne bölün, işletmenizi doğrulayın ve limitin yükselmesi için kaliteyi yüksek tutun.
8. Şablon kalitesi, duraklatmalar ve numara kısıtlamaları
İnsanlar bir şablonu engeller veya şikâyet ederse Meta onu duraklatabilir (132015) ve tekrarlanan duraklatmalardan sonra devre dışı bırakabilir (132016). 131048 hatası, numaranızdan giden mesajların kısıtlandığı anlamına gelir; WhatsApp Manager’da kalite durumunuzu kontrol edin.
Çözüm: şablonu düzenleyin veya değiştirin, içeriği müşterilerin kaydolduğu konuyla açıkça ilgili hâle getirin ve kalite toparlanana kadar gönderimi yavaşlatın.
9. Teknik ve faturalandırma hataları
- 131026: mesaj teslim edilemedi. Meta, kişinin numaranıza mesaj gönderebildiğini, WhatsApp’ın en güncel koşullarını kabul ettiğini ve uygulamayı güncellediğini kontrol etmenizi öneriyor.
- 131056: kısa sürede aynı müşteriye çok fazla mesaj. Meta müşteri başına yaklaşık 6 saniyede bir mesaja izin verir.
- 130429: numaranızın gönderim kapasitesine (throughput) ulaşıldı. Gönderimi yavaşlatın.
- 131042: Meta’nın faturalandırma ayarlarındaki ödeme yönteminizle ilgili bir sorun.
Toplu mesajlarınızın müşterilere ulaşmaya devam etmesi için
- Önce izin. Yalnızca sizden haber almayı kabul etmiş kişilere mesaj gönderin ve ne alacaklarını söyleyin. WhatsApp opt-in rehberimize göz atın.
- Kaydoldukları içeriği gönderin. Beklenmedik promosyonlar engellenir ve şikâyet edilir.
- Listelerinizi temizleyin. Uzun süredir etkileşime girmeyen kişileri çıkarın.
- Kademeli büyüyün. Etkileşimli müşterilerle başlayın, ardından kaliteniz izin verdikçe hacmi artırın.
- Doğru şablon kategorisini kullanın ve abonelikten çıkmanın kolay bir yolunu sunun.
Daha fazla ayrıntıyı ban yemeden toplu mesaj gönderme rehberimizde ve WhatsApp şablon mesaj örneklerimizde bulabilirsiniz.
MonoChat ile her mesajın durumunu görün
MonoChat bir işletme mesajlaşma yazılımı ve resmî Meta Business Partner’dır. Kendi WhatsApp hesabınızı doğrudan Cloud API’ye bağlar; böylece her mesajın teslimat durumunu görürsünüz.
- MonoChat Store’daki Shop Assistant ve Store Assistant gibi hazır uygulamalar, sizin için onaya gönderilen şablonlarla kampanya mesajları gönderir.
- Toplu mesaj gönderme her kampanya için teslimatı ve yanıtları takip eder; hangi müşterilere ulaşılamadığını görürsünüz.
- Yanıtlar tek bir ekip gelen kutusuna düşer; takip için yapay zeka ve iş akışı otomasyonu hazırdır.
app.monochat.ai adresinden ücretsiz başlayabilirsiniz.
Kaynaklar
Bunu MonoChat ile uygulayın