WhatsApp Business पर कई यूज़र: एक नंबर अपनी टीम के साथ कैसे शेयर करें

हां, एक WhatsApp Business नंबर से कई यूज़र जवाब दे सकते हैं। WhatsApp Business ऐप में आप अपने मुख्य फ़ोन से चार अतिरिक्त डिवाइस तक लिंक कर सकते हैं, ताकि कुछ सहकर्मी अपने-अपने डिवाइस से जवाब दें। बड़ी टीम के लिए, या जब आपको चैट असाइन करने, यह ट्रैक करने कि किसने जवाब दिया और ऑटोमेशन जोड़ने की ज़रूरत हो, तब आप नंबर को WhatsApp Business API से कनेक्ट करते हैं और शेयर्ड टीम इनबॉक्स से काम करते हैं।

फ़र्क सिर्फ़ इतना नहीं कि कितने लोग लॉग इन कर सकते हैं। फ़र्क यह है कि हर बातचीत का कोई ओनर है या नहीं। यह गाइड विकल्पों की तुलना करती है, बताती है कि हर एक कहां काम करना बंद कर देता है, और दिखाती है कि आपके ग्राहक जिस नंबर का पहले से इस्तेमाल करते हैं, उसे बदले बिना टीम इनबॉक्स कैसे सेट करें।

क्या एक नंबर पर कई यूज़र WhatsApp Business इस्तेमाल कर सकते हैं?

तीन आम सेटअप हैं, और हर एक बिज़नेस की अलग अवस्था के लिए ठीक बैठता है:

1. लिंक्ड डिवाइस के साथ WhatsApp Business ऐप। आपका फ़ोन और कुछ लिंक्ड फ़ोन या कंप्यूटर।
2. Meta Verified के साथ WhatsApp Business ऐप। एक सशुल्क सब्सक्रिप्शन जिसमें, अन्य चीज़ों के अलावा, असाइन किए जा सकने वाले मल्टी-डिवाइस फ़ीचर शामिल हैं।
3. टीम इनबॉक्स के साथ WhatsApp Business API। नंबर API से कनेक्ट होता है, और एजेंट वेब या मोबाइल पर एक साझा वर्कस्पेस से जवाब देते हैं।

अगर आप अभी सामान्य रूप से ऐप और API के बीच चुनाव कर रहे हैं, तो पहले WhatsApp Business ऐप बनाम API पढ़ें।

विकल्प 1: WhatsApp Business ऐप में लिंक्ड डिवाइस

WhatsApp का मल्टी-डिवाइस फ़ीचर आपको अपने मुख्य फ़ोन के अकाउंट से चार अतिरिक्त डिवाइस, फ़ोन या कंप्यूटर, लिंक करने देता है। WhatsApp ने इसे इसलिए शुरू किया ताकि अतिरिक्त कर्मचारी उसी बिज़नेस अकाउंट के तहत अपने फ़ोन से सीधे ग्राहकों को जवाब दे सकें।

सेटअप कैसे करें:

1. मुख्य फ़ोन पर WhatsApp Business खोलें और Linked devices पर जाएं।
2. Link a device पर टैप करें।
3. दूसरे फ़ोन पर WhatsApp Business इंस्टॉल करें और उसे मौजूदा अकाउंट से लिंक करने का विकल्प चुनें, या कंप्यूटर पर WhatsApp Web या डेस्कटॉप ऐप खोलें और वहां दिखने वाला कोड स्कैन करें।
4. चार डिवाइस तक यही दोहराएं।

कहां काम करता है: दो-तीन लोग, कम मैसेज वॉल्यूम, एक साझा भूमिका जैसे दुकान का काउंटर या छोटा स्टूडियो।

कहां टूट जाता है:

• कोई ओनरशिप नहीं। हर डिवाइस को हर चैट दिखती है। दो लोग एक ही ग्राहक को जवाब दे सकते हैं, या दोनों मान सकते हैं कि दूसरे ने दे दिया।
• सेंडर की पहचान नहीं। ग्राहक को बिज़नेस का नाम दिखता है, और आपको भी। बाद में कोई नहीं बता सकता कि किस सहकर्मी ने क्या वादा किया था।
• कोई रूटिंग नहीं। बिलिंग, सेल्स और सपोर्ट के सवाल एक ही लिस्ट में आते हैं।
• एक तय सीमा। पांचवें व्यक्ति की ज़रूरत पड़ते ही जगह खत्म हो जाती है।

विकल्प 2: Meta Verified for Business

WhatsApp पर Meta Verified for Business, WhatsApp Business ऐप के लिए एक सशुल्क मासिक सब्सक्रिप्शन है। WhatsApp के Help Center के अनुसार, प्लान में नकल से सुरक्षा और ऐप में सपोर्ट शामिल हैं, और अब उनमें असाइन किए जा सकने वाले मल्टी-डिवाइस फ़ीचर और एक बिज़नेस वेब पेज भी शामिल हैं, जो पहले एक अलग प्रीमियम ऑफ़र का हिस्सा थे। अगर आप रद्द करते हैं, तो WhatsApp आपके सबसे हाल में इस्तेमाल किए गए चार लिंक्ड डिवाइस को छोड़कर बाकी सब अनलिंक कर देता है।

यह सब्सक्रिप्शन सिर्फ़ कुछ बिज़नेस और स्थानों के लिए उपलब्ध है, और पात्र कौन है, यह Meta तय करता है। यह मुख्य रूप से एक वेरिफ़िकेशन प्रोडक्ट है। हमारी WhatsApp ब्लू टिक गाइड इसे विस्तार से बताती है। अगर आपकी मुख्य ज़रूरत टीमवर्क है, तो API का रास्ता भी देखें।

विकल्प 3: WhatsApp Business API पर शेयर्ड टीम इनबॉक्स

WhatsApp Business API, जिसे Meta WhatsApp Business Platform कहता है, का अपना कोई ऐप नहीं है। आप इसे उस प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए इस्तेमाल करते हैं जो इनबॉक्स देता है। क्योंकि नंबर किसी फ़ोन से बंधा नहीं होता, टीम का आकार प्लेटफ़ॉर्म और आपके प्लान से तय होता है, किसी डिवाइस लिमिट से नहीं।

टीम इनबॉक्स वह जोड़ता है जो ऐप नहीं दे सकता:

• असाइनमेंट। हर बातचीत का एक ओनर होता है, और हर कोई देख सकता है कि वह कौन है।
• रूटिंग। नई चैट अपने आप सही टीम या एजेंट के पास जाती हैं।
• एजेंट की पहचान। हर जवाब उस व्यक्ति के नाम दर्ज होता है जिसने उसे भेजा।
• हैंडओवर। चैटबॉट या AI असिस्टेंट पहले जवाब देता है और हिस्ट्री के साथ चैट किसी इंसान को सौंप देता है।
• टेम्पलेट और कैंपेन। मंज़ूर किए गए टेम्पलेट मैसेज आपको बातचीत शुरू करने और 24 घंटे की विंडो के बाद फ़ॉलो-अप करने देते हैं।
• रिपोर्टिंग। हर एजेंट और टीम के हिसाब से रिस्पॉन्स टाइम, वॉल्यूम और नतीजे।

तुलना: लिंक्ड डिवाइस बनाम Meta Verified बनाम टीम इनबॉक्स

	लिंक्ड डिवाइस (ऐप)	Meta Verified (ऐप)	टीम इनबॉक्स (API)
यूज़र की संख्या	मुख्य फ़ोन + 4 डिवाइस तक	असाइन किए जा सकने वाले मल्टी-डिवाइस फ़ीचर	आपके प्लेटफ़ॉर्म और प्लान से तय
बातचीत का ओनर	नहीं	असाइन किया जा सकता है	हां, हर बातचीत के लिए
ऑटोमैटिक रूटिंग	नहीं	नहीं	हां
चैटबॉट / AI हैंडओवर	बेसिक अवे और ग्रीटिंग मैसेज	बेसिक अवे और ग्रीटिंग मैसेज	हां
उसी इनबॉक्स में अन्य चैनल	नहीं	नहीं	प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर
टेम्पलेट कैंपेन	ब्रॉडकास्ट लिस्ट	ब्रॉडकास्ट लिस्ट	मंज़ूर किए गए टेम्पलेट
लागत	मुफ़्त ऐप	मासिक सब्सक्रिप्शन	प्लेटफ़ॉर्म प्लान और Meta मैसेज शुल्क

अपना WhatsApp Business ऐप रखें और टीम इनबॉक्स जोड़ें

API पर जाने की सबसे बड़ी चिंता पहले यह थी कि ऐप छोड़ना पड़ेगा। WhatsApp Coexistence इस समझौते को खत्म करता है: आप अपने फ़ोन पर WhatsApp Business ऐप रखते हैं और उसी नंबर को API से कनेक्ट करते हैं। Meta के डेवलपर डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार:

• पिछले छह महीनों के चैट मैसेज, आपके WhatsApp कॉन्टैक्ट के साथ, सिंक किए जा सकते हैं। ग्रुप चैट सिंक नहीं होतीं।
• WhatsApp Business ऐप से आपके भेजे मैसेज मुफ़्त रहते हैं। API से भेजे मैसेज API दरों पर बिल होते हैं।
• ब्रॉडकास्ट लिस्ट डिसेबल हो जाती हैं, और डिसअपियरिंग मैसेज, व्यू वन्स और लाइव लोकेशन जैसे कुछ फ़ीचर वन-टू-वन चैट के लिए बंद हो जाते हैं।
• कनेक्ट करते समय लिंक्ड कंपैनियन डिवाइस अनलिंक हो जाते हैं, और आप समर्थित डिवाइस दोबारा लिंक कर सकते हैं। WhatsApp for Windows और WhatsApp for WearOS समर्थित नहीं हैं।

इससे ओनर फ़ोन से नियमित ग्राहकों को जवाब देता रह सकता है, जबकि टीम उसी नंबर पर शेयर्ड इनबॉक्स से काम करती है। और जानने के लिए हमारा WhatsApp Coexistence पेज देखें।

टीम के लिए WhatsApp कैसे सेट करें: बेहतरीन तरीके

आप कोई भी विकल्प चुनें, ये आदतें टीम की ज़्यादातर समस्याओं को रोकती हैं।

1. तय करें कि किसका क्या है

लिख लें कि किस तरह की बातचीत किस व्यक्ति या टीम के पास जाएगी। शुरुआत के लिए नियमों का एक सरल सेट काफ़ी है:

ऑर्डर स्टेटस, रिटर्न       -> सपोर्ट टीम
कीमतें, कोटेशन, बल्क       -> सेल्स टीम
इनवॉइस, भुगतान            -> बिलिंग
बाकी सब कुछ               -> पहला उपलब्ध एजेंट

2. एक आवाज़ रखें, फिर अपना नाम लिखें

अभिवादन और लहजे पर सहमति बनाएं। सेव किए गए रिप्लाई आम सवालों के जवाब एक जैसे रखते हैं। कई टीमें पहले जवाब में अपना पहला नाम जोड़ती हैं ताकि ग्राहक जाने कि वह किससे बात कर रहा है:

नमस्ते सारा, मैं सपोर्ट टीम से डैनियल बोल रहा हूं। मुझे मंगलवार का आपका ऑर्डर दिख रहा है। मैं आपके लिए डिलीवरी की तारीख चेक करता हूं।

3. रिप्लाई के समय की अपेक्षाएं तय करें

हर टीम के लिए पहले जवाब का लक्ष्य समय तय करें और उसे ट्रैक करें। काम के घंटों के बाहर, अवे मैसेज या AI असिस्टेंट को बताना चाहिए कि कोई इंसान कब जवाब देगा। हमारी WhatsApp ऑटो रिप्लाई गाइड में तैयार नमूने हैं।

4. संदर्भ के साथ हैंडओवर करें

जब चैट एक सहकर्मी से दूसरे के पास जाए, तो अगले व्यक्ति को पूरी हिस्ट्री और एक छोटा नोट दिखना चाहिए। ग्राहक को कभी खुद को दोहराना न पड़े।

5. हर हफ़्ते आंकड़े देखें

खुली बातचीत, रिस्पॉन्स टाइम और बिना ओनर की बातचीत देखें। ये दिखाते हैं कि ग्राहकों के नोटिस करने से पहले सेटअप में कहां सुधार चाहिए। सपोर्ट के व्यापक तरीकों के लिए बड़े पैमाने पर WhatsApp कस्टमर सर्विस देखें।

MonoChat आपकी टीम को एक WhatsApp इनबॉक्स कैसे देता है

MonoChat आपका नंबर आधिकारिक WhatsApp Business API से कनेक्ट करता है, और आपके एजेंट यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स से जवाब देते हैं। कई एजेंट एक ही WhatsApp नंबर पर एक साथ काम कर सकते हैं, और असाइनमेंट और ओनरशिप दिखाते हैं कि हर बातचीत कौन संभाल रहा है।

आपकी टीम को क्या मिलता है

• असाइनमेंट और स्मार्ट रूटिंग। बातचीत को चैनल, एजेंट के कौशल, वर्कलोड और प्राथमिकता के आधार पर रूट किया जा सकता है, और एजेंट या टीम लीड उन्हें हाथ से भी असाइन कर सकते हैं।
• एक ग्राहक हिस्ट्री। जब कोई ग्राहक आज WhatsApp पर और कल Instagram पर लिखता है, तो आपकी टीम को एक प्रोफ़ाइल और एक टाइमलाइन दिखती है। Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, वेब चैट, SMS और वॉइस, सब उसी इनबॉक्स में आते हैं।
• कैन्ड रिप्लाई और स्मार्ट सुझाव, तेज़ और एक जैसे जवाबों के लिए।
• रोल, परमिशन और काम के घंटे, एजेंटों को टीमों में बांटने और यह तय करने के लिए कि कौन क्या देखे।
• पहले AI, फिर इंसान। एक AI असिस्टेंट पहले जवाब दे सकता है और पूरी बातचीत के साथ एजेंट को सौंप सकता है।
• वेब और मोबाइल। एजेंट ब्राउज़र में या iOS और Android ऐप से काम कर सकते हैं।
• परफ़ॉर्मेंस ट्रैकिंग। रीयल-टाइम डैशबोर्ड, एजेंट KPI और SLA मॉनिटरिंग, जिनका वर्णन मल्टी-एजेंट कॉल सेंटर पेज पर है।

चार चरणों में सेटअप

1. app.monochat.ai पर साइन अप करें और अपना WhatsApp नंबर कनेक्ट करें। अगर आप आज WhatsApp Business ऐप इस्तेमाल करते हैं, तो उसे रखने के लिए Coexistence चुनें।
2. अपनी टीम को आमंत्रित करें और एजेंटों को टीम के अनुसार बांटें, जैसे सेल्स, सपोर्ट और बिलिंग।
3. रूटिंग नियम तय करें जो आपकी ऊपर लिखी ओनरशिप लिस्ट से मेल खाते हों।
4. सेव किए रिप्लाई और एक अवे मैसेज या AI असिस्टेंट जोड़ें, फिर लाइव हो जाएं।

मुफ़्त Basic प्लान में 1 एजेंट और 1 चैनल शामिल है, जो इनबॉक्स को आज़माने का अच्छा तरीका है। जब आप सहकर्मियों को जोड़ें, तो कीमतें पेज पर टीम प्लान की तुलना करें।

स्रोत

• One WhatsApp account, now across multiple phones (WhatsApp Blog)
• About Meta Verified for Business on WhatsApp (WhatsApp Help Center)
• Onboard WhatsApp Business app users / Coexistence (Meta for Developers)
• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)