WhatsApp ऑटो रिप्लाई मैसेज: ग्रीटिंग, अवे और क्विक रिप्लाई (सेटअप और सैंपल)

WhatsApp ऑटो रिप्लाई मैसेज वह जवाब है जो ग्राहक के आपको लिखने पर आपका बिज़नेस अपने-आप भेजता है। WhatsApp Business ऐप में आपको दो बिल्ट-इन तरह के मैसेज मिलते हैं: पहले संपर्क के लिए ग्रीटिंग मैसेज और आपके बंद रहने पर अवे मैसेज, साथ में क्विक रिप्लाई जिनसे आप सेव किए जवाब कुछ टैप में भेज सकते हैं। WhatsApp Business API पर ऑटो रिप्लाई आपके नंबर से जुड़े प्लेटफ़ॉर्म में बनते हैं और ऑफ़िस समय के बाद की सरल सूचना से लेकर AI असिस्टेंट तक, जितने स्मार्ट चाहें उतने हो सकते हैं।

यह गाइड बताती है कि हर विकल्प कैसे सेट करें, 2026 में कौन-से नियम लागू हैं (जिसमें सर्विस मैसेज पर Meta का नया शुल्क भी है), और आपको 25 से ज़्यादा सैंपल मैसेज देती है जिन्हें आप कॉपी करके अपने हिसाब से बदल सकते हैं।

WhatsApp ऑटो रिप्लाई कितने तरह के होते हैं?

कुछ भी लिखने से पहले, काम के लिए सही तरह का ऑटोमेशन चुनें।

प्रकार	कहाँ मिलता है	कब भेजा जाता है	किसके लिए सबसे अच्छा
ग्रीटिंग मैसेज	Business ऐप	जब कोई आपसे बातचीत शुरू करता है	नए ग्राहकों का स्वागत, उम्मीदें तय करना
अवे मैसेज	Business ऐप	जब कोई आपके तय घंटों के बाहर लिखता है	यह बताना कि आप कब जवाब देंगे
क्विक रिप्लाई	Business ऐप (और ज़्यादातर API इनबॉक्स में सेव्ड रिप्लाई के रूप में)	जब आप या कोई एजेंट उन्हें भेजना चुनता है	बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के तेज़ जवाब
रूल-बेस्ड ऑटो रिप्लाई	API प्लेटफ़ॉर्म	जब कीवर्ड, बटन टैप या समय की शर्त मेल खाती है	मेन्यू, FAQ, रूटिंग
AI ऑटो रिप्लाई	API प्लेटफ़ॉर्म	किसी भी मैसेज पर, आपके कंटेंट से जवाब देकर	फ़्री-टेक्स्ट सवाल, कई विषय, कई भाषाएँ

Business ऐप के विकल्प सरल और मुफ़्त हैं, लेकिन वे सबको एक ही टेक्स्ट भेजते हैं। API ऑटो रिप्लाई इस पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं कि ग्राहक ने असल में क्या लिखा, चैट को सही टीम तक पहुँचा सकते हैं और एक नंबर पर कई एजेंट के साथ काम करते हैं। अगर आपको पक्का नहीं कि कौन-सा चाहिए, तो हमारी तुलना WhatsApp Business ऐप बनाम API फ़ायदे-नुकसान समझाती है।

WhatsApp Business ऐप में ग्रीटिंग मैसेज कैसे सेट करें

WhatsApp ग्रीटिंग मैसेज को ऐसा कस्टम वेलकम बताता है जो आपके बिज़नेस से नया ग्राहक बातचीत शुरू करते ही अपने-आप भेजा जाता है। इसे चालू करने के लिए:

1. WhatsApp Business ऐप खोलें और Business tools पर जाएँ (नए वर्ज़न में Tools दिखता है)।
2. Greeting message पर टैप करें और उसे चालू करें।
3. टेक्स्ट एडिट करें। उसे छोटा रखें और लोगों को बताएँ कि आगे क्या करना है।
4. अगर आपके ऐप वर्ज़न में विकल्प हो, तो चुनें कि यह किसे मिलेगा।
5. सेव करें।

मेन्यू के नाम ऐप वर्ज़न के बीच और Android व iPhone के बीच बदलते रहते हैं, इसलिए अगर कोई विकल्प न मिले, तो अपने डिवाइस के लिए WhatsApp का अपना हेल्प आर्टिकल देखें (नीचे स्रोतों में लिंक है)।

इसे चालू करने से पहले अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल पूरी करें: बिज़नेस का नाम, विवरण, समय, पता और वेबसाइट। WhatsApp प्रोफ़ाइल को आपका डिजिटल स्टोरफ़्रंट कहता है, और ग्राहक लिखने से पहले उसे देखते हैं। पूरी प्रोफ़ाइल आपका ग्रीटिंग छोटा कर देती है, क्योंकि आपको बुनियादी बातें दोहरानी नहीं पड़तीं।

अवे मैसेज कैसे सेट करें

अवे मैसेज उन लोगों को जवाब देता है जो आपके कारोबारी घंटों के बाहर लिखते हैं, ताकि उन्हें पता रहे कि जवाब कब मिलेगा।

1. Business tools में Away message पर टैप करें और उसे चालू करें।
2. मैसेज लिखें। हमेशा बताएँ कि आप कब वापस आएँगे।
3. चुनें कि यह कब भेजा जाए। इसे अपने कारोबारी घंटों से जोड़ना आम पसंद है, और छुट्टियों के लिए कस्टम शेड्यूल काम आता है।
4. अगर विकल्प दिखे तो चुनें कि यह किसे मिलेगा, फिर सेव करें।

टिप: अगर अवे मैसेज आपके कारोबारी घंटों के हिसाब से चलता है, तो जाँच लें कि आपकी प्रोफ़ाइल के घंटे सही हैं, वीकेंड समेत। ग़लत शेड्यूल दिन के बीच में ही ग्राहकों को अवे मैसेज भिजवाने का आसान तरीका है।

FAQ जवाबों के लिए क्विक रिप्लाई कैसे इस्तेमाल करें

क्विक रिप्लाई उन सवालों के सेव किए गए मैसेज हैं जिनका जवाब आप बार-बार देते हैं: कीमतें, खुलने का समय, डिलीवरी, ऑर्डर कैसे करें। आप हर एक को स्लैश से शुरू होने वाला शॉर्टकट देते हैं, जैसे /hours या /delivery, और जब आप चैट में शॉर्टकट टाइप करते हैं, तो WhatsApp सेव किया हुआ टेक्स्ट सुझाता है।

1. Business tools में Quick replies पर टैप करें, फिर नया जोड़ें।
2. मैसेज लिखें।
3. /hours जैसा शॉर्टकट सेट करें।
4. सेव करें। किसी भी चैट में शॉर्टकट टाइप करें और सुझाया गया जवाब चुनें।

क्विक रिप्लाई ऑटोमैटिक नहीं हैं: उन्हें अब भी कोई इंसान भेजता है। वे समय बचाते हैं, लेकिन आपके सोते समय किसी को जवाब नहीं देते। यहीं API ऑटोमेशन काम आता है।

API पर WhatsApp ऑटो रिप्लाई कैसे काम करते हैं?

WhatsApp Business API (आधिकारिक रूप से WhatsApp Business Platform) की अपनी कोई सेटिंग स्क्रीन नहीं है, इसलिए ग्रीटिंग या अवे का कोई स्विच नहीं है। इसके बजाय, जिस प्लेटफ़ॉर्म से आप इसे जोड़ते हैं वह हर आने वाला मैसेज पाता है और तय करता है कि क्या वापस भेजना है। इससे आपको ज़्यादा नियंत्रण मिलता है, लेकिन Meta के कुछ नियम लागू होते हैं।

24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो

जब कोई ग्राहक आपको मैसेज करता है, तो 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुल जाती है, और वे जब भी दोबारा लिखते हैं, यह रीसेट हो जाती है। इसके भीतर आप कोई भी जवाब भेज सकते हैं, ऑटोमेटेड जवाब भी। उसके बंद होने के बाद आप ग्राहक तक सिर्फ़ अप्रूव्ड मैसेज टेम्पलेट से पहुँच सकते हैं। ऑटो रिप्लाई हमेशा आने वाले मैसेज के जवाब होते हैं, इसलिए वे विंडो के भीतर आते हैं।

इंसान तक पहुँचने का रास्ता ज़रूरी है

WhatsApp Business Messaging Policy 24 घंटे की विंडो में जवाब देते समय ऑटोमेशन की अनुमति देती है, लेकिन साथ ही तुरंत, साफ़ और सीधे एस्केलेशन रास्ते भी ज़रूरी करती है। Meta उदाहरण देता है: चैट में ही इंसानी एजेंट को ट्रांसफ़र, फ़ोन नंबर, ईमेल, आपकी साइट पर वेब सपोर्ट, स्टोर विज़िट या सपोर्ट फ़ॉर्म। व्यवहार में, हर ऑटो रिप्लाई फ़्लो को लोगों को बताना चाहिए कि किसी इंसान तक कैसे पहुँचें।

1 अक्टूबर 2026 से ऑटो रिप्लाई की लागत

Meta API पर प्रति मैसेज शुल्क लेता है। 1 अक्टूबर 2026 से कस्टमर सर्विस विंडो के भीतर फ़्री-फ़ॉर्म जवाबों, जिन्हें सर्विस मैसेज कहते हैं, पर दोबारा शुल्क लगता है। Meta के प्राइसिंग पेज के अनुसार:

• हर बिज़नेस फ़ोन नंबर को हर महीने 1,000 मुफ़्त सर्विस मैसेज मिलते हैं। यह सीमा हर महीने रीसेट होती है और बचे हुए मैसेज आगे नहीं जुड़ते।
• 1,001वें सर्विस मैसेज से Meta प्राप्तकर्ता के बाज़ार की प्रकाशित सर्विस दर लेता है। अक्टूबर 2026 के रेट कार्ड पर यह यूटिलिटी दर के बराबर है।
• खुली विंडो में भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट पर भी उसी तारीख़ से शुल्क लगता है।
• फ़्री एंट्री पॉइंट विंडो में भेजे मैसेज पर शुल्क नहीं लगता, जो तब खुलती है जब आप Click-to-WhatsApp विज्ञापन से आए किसी व्यक्ति को जवाब देते हैं। Meta के अनुसार यह विंडो 7 दिन तक खुली रह सकती है।

उदाहरण के लिए, जो बिज़नेस एक नंबर से UK के ग्राहकों को हर महीने 4,000 ऑटोमेटेड और एजेंट जवाब भेजता है, वह उनमें से 3,000 का भुगतान करता है। अक्टूबर 2026 की UK सर्विस दर $0.022 पर, यह महीने के लिए लगभग $66 है। भारत के ग्राहकों को उतनी ही मात्रा, $0.0014 प्रति मैसेज पर, लगभग $4.20 होती है। आप अपनी मात्रा का हिसाब बल्क मैसेजिंग कैलकुलेटर में लगा सकते हैं।

व्यावहारिक सबक: तीन अलग बबल भेजने वाला ऑटो रिप्लाई तीन मैसेज के बराबर पड़ता है। जहाँ हो सके टेक्स्ट को मिलाएँ, और “आपके मैसेज के लिए धन्यवाद” वाला ऑटोमैटिक मैसेज भेजकर तुरंत दूसरा ऑटोमेटेड जवाब भेजने से बचें।

WhatsApp ऑटो रिप्लाई मैसेज के सैंपल

इन्हें अपने लहजे के अनुसार ढालें और ब्रैकेट वाले हिस्से बदलें। हर मैसेज कुछ लाइनों में रखें और हमेशा अगले कदम पर ख़त्म करें।

ग्रीटिंग मैसेज

नमस्ते, [Business] को मैसेज करने के लिए धन्यवाद! हमें बताइए आपको क्या चाहिए, हम खुलने के समय (सोम-शुक्र, 9:00-18:00) में एक घंटे के भीतर जवाब देंगे।

[Business] में आपका स्वागत है। आपकी तेज़ी से मदद के लिए इनमें से जवाब दें:
1 - ऑर्डर की स्थिति
2 - अपॉइंटमेंट बुक करें
3 - हमारी टीम से बात करें

नमस्ते और स्वागत है! आप हमारा कैटलॉग यहीं WhatsApp में देख सकते हैं। साइज़ या डिलीवरी के बारे में कोई सवाल हो, तो बेझिझक पूछें।

नमस्ते! यह [Business] है। हम हर मैसेज का जवाब व्यक्तिगत रूप से देते हैं। अगर आपका सवाल किसी ऑर्डर के बारे में है, तो कृपया अपना ऑर्डर नंबर बताएँ।

[Clinic] से संपर्क करने के लिए धन्यवाद। अपॉइंटमेंट के लिए अपनी सुविधा का दिन और समय भेजें। आपातकाल में [फ़ोन नंबर] पर कॉल करें।

अवे मैसेज

आपके मैसेज के लिए धन्यवाद। हम अभी बंद हैं और कल सुबह 9:00 बजे खुलने पर जवाब देंगे। तुरंत मदद के लिए [फ़ोन नंबर] पर कॉल करें।

नमस्ते! हमारी टीम सोमवार 9:00 बजे तक ऑफ़लाइन है। अपना सवाल यहीं छोड़ दें, हम सबसे पहले उसका जवाब देंगे।

हम [छुट्टी] के लिए [तारीख़] से [तारीख़] तक बंद हैं। ऑनलाइन दिए गए ऑर्डर अब भी [तारीख़] को भेजे जाएँगे। वापस आने पर हम हर मैसेज का जवाब देंगे।

[Business] को लिखने के लिए धन्यवाद। हमारे घंटे सोम-शनि, 10:00-19:00 हैं। खुलते ही हम आपसे संपर्क करेंगे।

हमारी सपोर्ट टीम अभी व्यस्त है। आपका मैसेज कतार में है और कोई [समय] के भीतर जवाब देगा। आपको इसे दोबारा भेजने की ज़रूरत नहीं है।

आम सवालों के लिए क्विक रिप्लाई

/hours  हम सोम-शुक्र 9:00-18:00 और शनि 10:00-14:00 खुले रहते हैं। रविवार और सार्वजनिक छुट्टियों में बंद।

/delivery  स्टैंडर्ड डिलीवरी में 2-4 कार्य दिवस लगते हैं। 14:00 से पहले दिए गए ऑर्डर उसी दिन भेज दिए जाते हैं।

/returns  आप बिना इस्तेमाल किए आइटम [X] दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं। अपने ऑर्डर नंबर के साथ "return" लिखें और हम आगे के चरण भेज देंगे।

/payment  हम कार्ड, बैंक ट्रांसफ़र और कैश ऑन डिलीवरी स्वीकार करते हैं।

/location  आप हमें [पता] पर पा सकते हैं। यह रहा मैप: [लिंक]

/order  ऑर्डर करने के लिए प्रोडक्ट का नाम, साइज़ और डिलीवरी का पता भेजें। भुगतान से पहले हम कुल राशि कन्फ़र्म करेंगे।

बटन वाले API ऑटो रिप्लाई

API पर आप तीन तक रिप्लाई बटन या एक लिस्ट मेन्यू जोड़ सकते हैं, ताकि ग्राहक टाइप करने के बजाय टैप करे। एक अच्छा पैटर्न:

नमस्ते [पहला नाम], [Business] से संपर्क करने के लिए धन्यवाद। हम किस बारे में मदद कर सकते हैं? [मेरा ऑर्डर ट्रैक करें] [विज़िट बुक करें] [किसी इंसान से बात करें]

ऑफ़िस समय के बाद वही मेन्यू रखें लेकिन आख़िरी विकल्प बदल दें:

हमारी टीम 9:00 बजे तक ऑफ़लाइन है। आप अभी भी ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं या विज़िट बुक कर सकते हैं, या टीम के लिए मैसेज छोड़ सकते हैं। [मेरा ऑर्डर ट्रैक करें] [विज़िट बुक करें] [मैसेज छोड़ें]

WhatsApp ऑटो रिप्लाई की बेस्ट प्रैक्टिस

• समय बताकर उम्मीदें तय करें। “हम जल्द जवाब देंगे” अस्पष्ट है। “हम सोम-शुक्र 2 घंटे के भीतर जवाब देते हैं” काम की बात है।
• इंसान तक पहुँचने का रास्ता दें। इससे आप Meta की पॉलिसी के भीतर रहते हैं और ग्राहक फँसा हुआ महसूस नहीं करते।
• संवेदनशील डेटा न माँगें। WhatsApp की पॉलिसी कहती है कि लोगों से चैट में पूरे कार्ड नंबर, वित्तीय खाता नंबर या ID नंबर शेयर करने को न कहें।
• लूप से बचें। अगर ग्राहक को आज आपका ग्रीटिंग मिल चुका है, तो उसे हर मैसेज पर दोबारा न भेजें।
• जहाँ हो सके पर्सनलाइज़ करें। API पर ग्राहक के नाम और उनके मैसेज के संदर्भ का इस्तेमाल करें।
• हर महीने समीक्षा करें। देखें कि कौन-से सवाल अब भी आपकी टीम तक पहुँचते हैं और आम सवालों को क्विक रिप्लाई या ऑटोमेटेड जवाब में बदलें।

MonoChat में WhatsApp ऑटो रिप्लाई कैसे सेट करें

MonoChat आपके नंबर को WhatsApp Business API से जोड़ता है, और Coexistence के साथ आप उसी नंबर पर WhatsApp Business ऐप भी इस्तेमाल करते रह सकते हैं। फिर ऑटो रिप्लाई नो-कोड वर्कफ़्लो ऑटोमेशन बिल्डर में बनते हैं:

1. ट्रिगर चुनें। आने वाले मैसेज, बटन टैप या कीवर्ड से फ़्लो शुरू करें।
2. शर्तें जोड़ें। कारोबारी घंटों, ग्राहक की भाषा, कीवर्ड या कॉन्टैक्ट फ़ील्ड के आधार पर शाखाएँ बनाएँ, ताकि ऑफ़िस समय के बाद का जवाब दिन के जवाब से अलग हो।
3. जवाब भेजें। सादा टेक्स्ट, रिप्लाई बटन या लिस्ट मेन्यू इस्तेमाल करें, और जहाँ रुकना ज़्यादा स्वाभाविक लगे वहाँ डिले जोड़ें।
4. हैंडओवर करें। जब ग्राहक किसी इंसान को माँगे या फ़्लो मदद न कर सके, तो पूरी हिस्ट्री के साथ बातचीत को साझा यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स में सही टीम के पास भेजें।

जो सवाल किसी मेन्यू में फ़िट नहीं होते, उनके लिए AI असिस्टेंट चालू करें। WhatsApp चैटबॉट आपके अपने दस्तावेज़ों और वेब पेजों से जवाब देता है, ग्राहक की भाषा में जवाब देता है और ज़रूरत पड़ने पर चैट एजेंट को सौंप देता है। हमारी गाइड WhatsApp चैटबॉट कैसे बनाएँ उस चरण को विस्तार से कवर करती है, और बड़े पैमाने पर WhatsApp कस्टमर सर्विस दिखाती है कि ऑटो रिप्लाई पूरे सपोर्ट सेटअप में कैसे फ़िट होते हैं।

आप app.monochat.ai पर MonoChat के मुफ़्त Basic प्लान से, एक एजेंट और एक चैनल के साथ, शुरू कर सकते हैं, और पेड प्लान की तुलना प्राइसिंग पेज पर कर सकते हैं।

स्रोत

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business ऐप के फ़ीचर
• ग्रीटिंग मैसेज कैसे इस्तेमाल करें (WhatsApp Help Center)
• अवे मैसेज कैसे इस्तेमाल करें (WhatsApp Help Center)
• क्विक रिप्लाई कैसे इस्तेमाल करें (WhatsApp Help Center)
• WhatsApp Business Platform पर प्राइसिंग (Meta for Developers)
• इंटरैक्टिव रिप्लाई बटन मैसेज (Meta for Developers)