WhatsApp otomatik yanıt mesajları: karşılama, uzakta ve hızlı yanıtlar (kurulum + örnekler)

WhatsApp otomatik yanıt mesajı, bir müşteri size yazdığında işletmenizin otomatik olarak gönderdiği yanıttır. WhatsApp Business uygulamasında iki yerleşik tür bulunur: ilk temas için karşılama mesajı ve kapalı olduğunuz saatler için uzakta mesajı. Bunlara ek olarak, kayıtlı yanıtları birkaç dokunuşla göndermenizi sağlayan hızlı yanıtlar vardır. WhatsApp Business API’de ise otomatik yanıtlar numaranıza bağlı platformda kurulur ve basit bir mesai dışı bildiriminden yapay zeka asistanına kadar ihtiyacınız olduğu kadar akıllı olabilir.

Bu rehber her seçeneğin nasıl kurulacağını, 2026’da hangi kuralların geçerli olduğunu (Meta’nın hizmet mesajları için getirdiği yeni ücret dahil) gösteriyor ve kopyalayıp uyarlayabileceğiniz 25’ten fazla örnek mesaj sunuyor.

WhatsApp otomatik mesaj türleri nelerdir?

Bir şey yazmadan önce, işe uygun otomasyon türünü seçin.

Tür	Nerede bulunur	Ne zaman gönderilir	En uygun kullanım
Karşılama mesajı	Business uygulaması	Biri sizinle sohbet başlattığında	Yeni müşterileri karşılamak, beklentiyi belirlemek
Uzakta mesajı	Business uygulaması	Biri belirlediğiniz saatler dışında yazdığında	Ne zaman yanıt vereceğinizi söylemek
Hızlı yanıtlar	Business uygulaması (ve çoğu API gelen kutusunda kayıtlı yanıtlar olarak)	Siz veya bir temsilci göndermeyi seçtiğinizde	Tekrarlanan soruları hızlıca yanıtlamak
Kural tabanlı otomatik yanıt	API platformu	Bir anahtar kelime, buton dokunuşu veya zaman koşulu eşleştiğinde	Menüler, SSS, yönlendirme
Yapay zeka ile otomatik yanıt	API platformu	Her mesajda, sizin içeriğinizden yanıtlanarak	Serbest metin sorular, çok sayıda konu, çok sayıda dil

Business uygulamasındaki seçenekler basit ve ücretsizdir, ancak herkese aynı metni gönderir. API otomatik yanıtları ise müşterinin gerçekte ne yazdığına tepki verebilir, sohbeti doğru ekibe yönlendirebilir ve tek numarada birden fazla temsilciyle çalışabilir. Hangisine ihtiyacınız olduğundan emin değilseniz, WhatsApp Business uygulaması ile API karşılaştırmamız artı ve eksileri tek tek ele alıyor.

WhatsApp Business karşılama mesajı nasıl ayarlanır?

WhatsApp, karşılama mesajını yeni bir müşteri işletmenizle sohbet başlattığında otomatik olarak gönderilen özel bir hoş geldin mesajı olarak tanımlar. Etkinleştirmek için:

1. WhatsApp Business uygulamasını açın ve İşletme araçları’na gidin (yeni sürümlerde Araçlar olarak görünür).
2. Karşılama mesajı’na dokunun ve açın.
3. Metni düzenleyin. Kısa tutun ve kişilere bir sonraki adımda ne yapacaklarını söyleyin.
4. Uygulama sürümünüz bu seçeneği sunuyorsa mesajı kimlerin alacağını seçin.
5. Kaydedin.

Menü adları uygulama sürümleri arasında ve Android ile iPhone arasında farklılık gösterebilir. Bir seçeneği bulamazsanız, cihazınız için WhatsApp’ın kendi yardım makalesine bakın (aşağıdaki kaynaklarda bağlantısı var).

Açmadan önce işletme profilinizi tamamlayın: işletme adı, açıklama, çalışma saatleri, adres ve web sitesi. WhatsApp profili dijital vitrininiz olarak tanımlar ve müşteriler size yazmadan önce onu görür. Eksiksiz bir profil karşılama mesajınızı kısaltır, çünkü temel bilgileri tekrarlamanız gerekmez.

WhatsApp uzakta mesajı nasıl ayarlanır?

Uzakta mesajı, çalışma saatleriniz dışında yazan kişilere yanıt verir; böylece ne zaman cevap alacaklarını bilirler.

1. İşletme araçları’nda Uzakta mesajı’na dokunun ve açın.
2. Mesajı yazın. Ne zaman döneceğinizi mutlaka belirtin.
3. Ne zaman gönderileceğini seçin. Genellikle çalışma saatlerinize bağlanır; tatiller için özel bir zamanlama işe yarar.
4. Seçenek gösteriliyorsa mesajı kimlerin alacağını seçin ve kaydedin.

İpucu: Uzakta mesajı çalışma saatlerinizi takip ediyorsa, profilinizdeki saatlerin hafta sonları dahil doğru olduğunu kontrol edin. Yanlış bir zamanlama, müşterilere gün ortasında uzakta mesajı göndermenin en kolay yoludur.

SSS yanıtları için WhatsApp hızlı yanıtlar nasıl kullanılır?

Hızlı yanıtlar, sürekli yanıtladığınız sorular için kayıtlı mesajlardır: fiyatlar, çalışma saatleri, teslimat, nasıl sipariş verileceği. Her birine eğik çizgiyle başlayan bir kısayol verirsiniz, örneğin /saatler veya /teslimat. Bir sohbette kısayolu yazdığınızda WhatsApp kayıtlı metni önerir.

1. İşletme araçları’nda Hızlı yanıtlar’a dokunun ve yeni bir tane ekleyin.
2. Mesajı yazın.
3. /saatler gibi bir kısayol belirleyin.
4. Kaydedin. Herhangi bir sohbette kısayolu yazın ve önerilen yanıtı seçin.

Hızlı yanıtlar otomatik değildir: Onları yine bir kişinin göndermesi gerekir. Zaman kazandırırlar ama siz uyurken kimseye yanıt vermezler. İşte burada API otomasyonu devreye girer.

WhatsApp otomatik cevap API’de nasıl çalışır?

WhatsApp Business API’nin (resmi adıyla WhatsApp Business Platform) kendine ait bir ayarlar ekranı yoktur; bu yüzden karşılama veya uzakta anahtarı da yoktur. Bunun yerine, API’yi bağladığınız platform gelen her mesajı alır ve ne yanıt gönderileceğine karar verir. Bu size daha fazla kontrol sağlar, ancak bazı Meta kuralları geçerlidir.

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi

Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır ve müşteri her yeniden yazdığında sıfırlanır. Bu pencere içinde otomatik olanlar dahil her türlü yanıtı gönderebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra müşteriye yalnızca onaylı bir şablon mesaj ile ulaşabilirsiniz. Otomatik yanıtlar her zaman gelen bir mesaja verilen cevaplardır, dolayısıyla pencerenin içinde kalırlar.

Bir insana ulaşma yolu zorunludur

WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, 24 saatlik pencere içinde yanıt verirken otomasyona izin verir, ancak hızlı, açık ve doğrudan yönlendirme (eskalasyon) yolları da şart koşar. Meta örnekleri şöyle sıralar: sohbet içinde bir insan temsilciye aktarım, telefon numarası, e-posta, sitenizde web desteği, mağaza ziyareti veya bir destek formu. Uygulamada her otomatik yanıt akışı, kişilere bir insana nasıl ulaşacaklarını söylemelidir.

1 Ekim 2026’dan itibaren otomatik yanıtların maliyeti

Meta, API’de mesaj başına ücret alır. 1 Ekim 2026’dan bu yana, müşteri hizmetleri penceresi içindeki serbest biçimli yanıtlar, yani hizmet mesajları, yeniden ücretlendiriliyor. Meta’nın fiyatlandırma sayfasına göre:

• Her işletme telefon numarası ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı alır. Bu hak her ay sıfırlanır ve kullanılmayan mesajlar devretmez.
• 1.001. hizmet mesajından itibaren Meta, alıcının pazarı için yayımlanan hizmet ücretini uygular. Ekim 2026 ücret tablosunda bu ücret, utility (hizmet bildirimi) ücretiyle aynıdır.
• Açık bir pencere içinde gönderilen utility şablonları da aynı tarihten bu yana ücretlendiriliyor.
• Click-to-WhatsApp reklamından gelen birine yanıt verdiğinizde açılan ücretsiz giriş noktası penceresindeki mesajlar ücretlendirilmez. Meta, bu pencerenin 7 güne kadar açık kalabileceğini belirtiyor.

Örneğin, tek bir numaradan Birleşik Krallık’taki müşterilere ayda 4.000 otomatik ve temsilci yanıtı gönderen bir işletme bunların 3.000’i için ödeme yapar. Ekim 2026 Birleşik Krallık hizmet ücreti olan $0.022 ile bu, ay için yaklaşık $66 eder. Aynı hacim Hindistan’daki müşterilere mesaj başına $0.0014 ile yaklaşık $4.20 tutar. Kendi hacminizi toplu mesaj hesaplayıcısında modelleyebilirsiniz.

Pratik ders: Üç ayrı balon gönderen bir otomatik yanıt, üç mesaj olarak ücretlendirilir. Mümkün olduğunda metinleri birleştirin ve otomatik bir “mesajınız için teşekkürler”in hemen ardından ikinci bir otomatik yanıt göndermekten kaçının.

WhatsApp otomatik mesaj örnekleri

Bunları kendi üslubunuza uyarlayın ve köşeli parantez içindeki kısımları değiştirin. Her mesajı birkaç satırın altında tutun ve her zaman bir sonraki adımla bitirin.

Karşılama mesajı örnekleri

Merhaba, [İşletme]'ye yazdığınız için teşekkürler! İhtiyacınızı yazın, çalışma saatlerimizde (Pzt-Cum, 09:00-18:00) bir saat içinde yanıt veriyoruz.

[İşletme]'ye hoş geldiniz. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için yanıtlayın:
1 - Sipariş durumu
2 - Randevu almak
3 - Ekibimizle görüşmek

Merhaba, hoş geldiniz! Kataloğumuza doğrudan buradan, WhatsApp üzerinden göz atabilirsiniz. Beden veya teslimatla ilgili sorunuz varsa sormanız yeterli.

Merhaba! Ben [İşletme]. Her mesajı kişisel olarak yanıtlıyoruz. Sorunuz bir siparişle ilgiliyse lütfen sipariş numaranızı paylaşın.

[Klinik]'e ulaştığınız için teşekkürler. Randevu için size uygun gün ve saati gönderin. Acil durumlar için [telefon numarası] numarasını arayın.

Uzakta mesajı örnekleri

Mesajınız için teşekkürler. Şu anda kapalıyız, yarın saat 09:00'da açıldığımızda yanıt vereceğiz. Acil yardım için [telefon numarası] numarasını arayın.

Merhaba! Ekibimiz pazartesi 09:00'a kadar çevrim dışı. Sorunuzu buraya bırakın, ilk iş yanıtlayacağız.

[Tatil] nedeniyle [tarih] ile [tarih] arasında kapalıyız. Online verilen siparişler yine [tarih] tarihinde kargoya verilecek. Döndüğümüzde her mesaja yanıt vereceğiz.

[İşletme]'ye yazdığınız için teşekkürler. Çalışma saatlerimiz Pzt-Cmt, 10:00-19:00. Açılır açılmaz size dönüş yapacağız.

Destek ekibimiz şu anda yoğun. Mesajınız sırada ve [süre] içinde biri yanıt verecek. Tekrar göndermenize gerek yok.

Sık sorulan sorular için hızlı yanıtlar

/saatler  Pzt-Cum 09:00-18:00 ve Cmt 10:00-14:00 arası açığız. Pazar günleri ve resmi tatillerde kapalıyız.

/teslimat  Standart teslimat 2-4 iş günü sürer. Saat 14:00'ten önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.

/iade  Kullanılmamış ürünleri [X] gün içinde iade edebilirsiniz. Sipariş numaranızla "iade" yazın, adımları gönderelim.

/odeme  Kredi kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme kabul ediyoruz.

/konum  Bizi [adres] adresinde bulabilirsiniz. Harita: [bağlantı]

/siparis  Sipariş için ürün adını, bedeni ve teslimat adresini gönderin. Ödeme yapmadan önce toplam tutarı onaylayacağız.

Butonlu API otomatik yanıtları

API’de en fazla üç yanıt butonu veya bir liste menüsü ekleyebilirsiniz; böylece müşteri yazmak yerine dokunur. İyi bir kalıp:

Merhaba [ad], [İşletme] ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Size nasıl yardımcı olabiliriz? [Siparişimi takip et] [Ziyaret randevusu al] [Bir kişiyle görüş]

Mesai dışında aynı menüyü koruyun ama son seçeneği değiştirin:

Ekibimiz 09:00’a kadar çevrim dışı. Şimdi de siparişinizi takip edebilir veya randevu alabilirsiniz ya da ekibe bir mesaj bırakabilirsiniz. [Siparişimi takip et] [Ziyaret randevusu al] [Mesaj bırak]

WhatsApp otomatik yanıtları için en iyi uygulamalar

• Beklentiyi bir süreyle belirleyin. “Yakında dönüş yapacağız” belirsizdir. “Pzt-Cum, 2 saat içinde yanıt veriyoruz” işe yarar.
• Bir insana ulaşma yolu sunun. Bu hem Meta’nın politikasına uymanızı sağlar hem de müşterilerin çıkmazda hissetmesini önler.
• Hassas veri istemeyin. WhatsApp’ın politikası, kişilerden sohbette tam kart numarası, finansal hesap numarası veya kimlik numarası paylaşmalarını istememenizi söyler.
• Döngülerden kaçının. Bir müşteri bugün karşılama mesajınızı zaten aldıysa, her mesajında tekrar göndermeyin.
• Mümkün olduğunda kişiselleştirin. API’de müşterinin adını ve mesajının bağlamını kullanın.
• Her ay gözden geçirin. Hâlâ ekibinize ulaşan sorulara bakın ve sık olanları hızlı yanıtlara veya otomatik cevaplara dönüştürün.

MonoChat’te WhatsApp otomatik mesaj nasıl kurulur?

MonoChat numaranızı WhatsApp Business API’ye bağlar ve Coexistence sayesinde aynı numarada WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilirsiniz. Otomatik yanıtlar daha sonra kod gerektirmeyen iş akışı otomasyonu oluşturucusunda kurulur:

1. Bir tetikleyici seçin. Akışı gelen bir mesajla, bir buton dokunuşuyla veya bir anahtar kelimeyle başlatın.
2. Koşullar ekleyin. Çalışma saatlerine, müşterinin diline, bir anahtar kelimeye veya bir kişi alanına göre dallandırın; böylece mesai dışı yanıt gündüz yanıtından farklı olur.
3. Yanıtı gönderin. Düz metin, yanıt butonları veya liste menüsü kullanın ve bir duraklamanın daha doğal hissettirdiği yerlere gecikmeler ekleyin.
4. Devredin. Müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde veya akış yardımcı olamadığında, sohbeti tüm geçmişiyle birlikte ortak birleşik ekip gelen kutusunda doğru ekibe yönlendirin.

Bir menüye uymayan sorular için bir yapay zeka asistanını etkinleştirin. WhatsApp chatbot, kendi belgelerinizden ve web sayfalarınızdan yanıt verir, müşterinin dilinde cevaplar ve gerektiğinde sohbeti bir temsilciye aktarır. WhatsApp chatbot nasıl yapılır rehberimiz bu adımı ayrıntılı ele alıyor; ölçeklenebilir WhatsApp müşteri hizmetleri yazımız ise otomatik yanıtların eksiksiz bir destek yapısına nasıl oturduğunu gösteriyor.

MonoChat’in tek temsilci ve tek kanal içeren ücretsiz Basic planıyla app.monochat.ai adresinden başlayabilir, ücretli planları fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz.

Kaynaklar

• WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası
• WhatsApp Business uygulaması özellikleri
• Karşılama mesajları nasıl kullanılır (WhatsApp Yardım Merkezi)
• Uzakta mesajları nasıl kullanılır (WhatsApp Yardım Merkezi)
• Hızlı yanıtlar nasıl kullanılır (WhatsApp Yardım Merkezi)
• WhatsApp Business Platform fiyatlandırması (Meta for Developers)
• Etkileşimli yanıt butonlu mesajlar (Meta for Developers)