WhatsApp 自動返信メッセージ：挨拶メッセージ、不在メッセージ、クイック返信（設定方法と文例）

WhatsApp の自動返信メッセージとは、顧客からメッセージが届いたときにビジネスが自動で送る返信のことです。WhatsApp Business アプリには、初回連絡向けの挨拶メッセージ、営業時間外向けの不在メッセージという2種類が組み込まれており、さらに保存した回答を数回のタップで送れるクイック返信があります。WhatsApp Business API では、番号を連携しているプラットフォームで自動返信を構築します。シンプルな営業時間外のお知らせから AI アシスタントまで、必要に応じて高度にできます。

このガイドでは、各オプションの設定方法、2026年に適用されるルール（Metaのサービスメッセージに対する新しい課金を含む）を解説し、コピーして調整できる25種類以上の文例を紹介します。

WhatsApp の自動返信にはどんな種類がありますか？

文章を書き始める前に、目的に合った自動化の種類を選びましょう。

種類	利用できる場所	送信されるタイミング	向いている用途
挨拶メッセージ	Business アプリ	相手が会話を始めたとき	新規顧客の歓迎、期待値の設定
不在メッセージ	Business アプリ	設定した時間外にメッセージが届いたとき	返信予定時刻の案内
クイック返信	Business アプリ（ほとんどの API 受信トレイでは保存済み返信として提供）	ご自身または担当者が送信を選んだとき	よくある質問への迅速な回答
ルールベースの自動返信	API プラットフォーム	キーワード、ボタンのタップ、時間条件に一致したとき	メニュー、FAQ、振り分け
AI 自動返信	API プラットフォーム	あらゆるメッセージに、ご自身のコンテンツをもとに回答	自由入力の質問、多様なトピック、多言語対応

Business アプリのオプションはシンプルで無料ですが、全員に同じテキストを送ります。API の自動返信は、顧客が実際に書いた内容に反応でき、適切なチームにチャットを振り分け、1つの番号を複数の担当者で運用できます。どちらが必要か迷う場合は、WhatsApp Business アプリと API の比較でトレードオフを解説しています。

WhatsApp Business アプリで挨拶メッセージを設定する方法

WhatsApp は挨拶メッセージを、新しい顧客がビジネスとの会話を始めたときに自動で送信されるカスタムの歓迎メッセージと説明しています。オンにするには次の手順です。

1. WhatsApp Business アプリを開き、ビジネスツール（新しいバージョンではツール）に移動します。
2. 挨拶メッセージをタップし、オンにします。
3. テキストを編集します。短くまとめ、次に何をすればよいかを伝えます。
4. お使いのバージョンのアプリにその選択肢がある場合は、受信者を選択します。
5. 保存します。

メニュー名はアプリのバージョンや Android と iPhone によって異なります。オプションが見つからない場合は、お使いの端末向けの WhatsApp 公式ヘルプ記事（下記の出典にリンクがあります）をご確認ください。

オンにする前に、ビジネスプロフィール（ビジネス名、説明、営業時間、住所、ウェブサイト）を完成させましょう。WhatsApp はプロフィールを「デジタルの店先」と呼んでおり、顧客はメッセージを書く前にそれを見ます。プロフィールが充実していれば、基本情報を繰り返す必要がなくなり、挨拶を短くできます。

不在メッセージの設定方法

不在メッセージは、営業時間外にメッセージを送ってきた人に返信し、いつ返信が来るかを伝えます。

1. ビジネスツールで不在メッセージをタップし、オンにします。
2. メッセージを書きます。必ず、いつ戻るかを記載してください。
3. 送信するタイミングを選びます。営業時間に連動させるのが一般的で、祝日にはカスタムスケジュールが便利です。
4. オプションが表示される場合は受信者を選び、保存します。

ヒント：不在メッセージを営業時間に連動させる場合は、週末を含め、プロフィールの営業時間が正しいか確認してください。スケジュールが間違っていると、日中の真っ最中に顧客へ不在メッセージを送ってしまいがちです。

FAQ への回答にクイック返信を使う方法

クイック返信は、価格、営業時間、配送、注文方法など、いつも答えている質問のための保存済みメッセージです。それぞれにスラッシュで始まるショートカット（/hours、/delivery など）を設定すると、チャットでショートカットを入力したときに、WhatsApp が保存済みテキストを候補として表示します。

1. ビジネスツールでクイック返信をタップし、新しいものを追加します。
2. メッセージを書きます。
3. /hours などのショートカットを設定します。
4. 保存します。どのチャットでも、ショートカットを入力して候補の返信を選びます。

クイック返信は自動ではありません。送信は人が行う必要があります。時間の節約にはなりますが、夜間に眠っている間は誰にも返信しません。そこで API による自動化の出番となります。

API での WhatsApp 自動返信の仕組み

WhatsApp Business API（正式名称は WhatsApp Business Platform）には独自の設定画面がないため、挨拶や不在のスイッチもありません。代わりに、連携先のプラットフォームが届いたメッセージをそれぞれ受信し、何を返すかを判断します。より細かく制御できますが、Metaのルールがいくつか適用されます。

24時間のカスタマーサービスウィンドウ

顧客がメッセージを送ると、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開き、顧客が再びメッセージを送るたびにリセットされます。ウィンドウ内では、自動返信を含め、あらゆる返信を送れます。ウィンドウが閉じると、承認済みのテンプレートメッセージでしか顧客に連絡できません。自動返信は常に受信メッセージへの回答なので、ウィンドウ内に収まります。

担当者につなぐ手段が必須

WhatsApp Business メッセージングポリシーでは、24時間のウィンドウ内で返信する場合の自動化は認められていますが、迅速で明確かつ直接的なエスカレーション手段も求められています。Metaが挙げている例は、チャット内での担当者への転送、電話番号、メールアドレス、サイト上のウェブサポート、店舗への来店、サポートフォームなどです。実際には、すべての自動返信フローで、担当者への連絡方法を案内する必要があります。

2026年10月1日以降の自動返信の料金

Metaは API でメッセージごとに課金します。2026年10月1日以降、カスタマーサービスウィンドウ内の自由形式の返信（サービスメッセージ）が再び課金対象になりました。Metaの料金ページによると、次のとおりです。

• ビジネス電話番号ごとに、毎月1,000件の無料サービスメッセージが付与されます。この無料枠は毎月リセットされ、未使用分は繰り越されません。
• 1,001件目のサービスメッセージから、Metaは受信者の市場に応じた公表サービス料金を請求します。2026年10月の料金表では、ユーティリティ料金と同額です。
• 開いているウィンドウ内で送信するユーティリティテンプレートも、同じ日付から課金されます。
• 無料のエントリーポイントウィンドウ内のメッセージは課金されません。このウィンドウは、Click-to-WhatsApp 広告から来た人に返信すると開きます。Metaによると、このウィンドウは最大7日間開いたままになる場合があります。

たとえば、1つの番号から英国の顧客に月4,000件の自動返信と担当者の返信を送る企業は、そのうち3,000件分を支払います。2026年10月の英国のサービス料金 $0.022 では、月額約 $66 です。同じ量をインドの顧客に送る場合、1メッセージあたり $0.0014 で、約 $4.20 です。ご自身の送信量は一斉送信料金シミュレーターで試算できます。

実践的な教訓：3つの吹き出しに分けて送る自動返信は、3メッセージ分の料金がかかります。可能な限りテキストをまとめ、自動の「メッセージありがとうございます」の直後に2つ目の自動回答を続けて送ることは避けましょう。

WhatsApp 自動返信メッセージの文例

トーンに合わせて調整し、角括弧の部分を置き換えてください。各メッセージは数行以内に収め、必ず次のステップで締めくくります。

挨拶メッセージ

こんにちは、[Business]へのメッセージありがとうございます！ご用件をお知らせください。営業時間内（月〜金 9:00〜18:00）は1時間以内に返信いたします。

[Business]へようこそ。よりスムーズにご案内するため、次の番号でお返事ください：
1 - 注文状況
2 - 予約する
3 - 担当者に相談する

こんにちは、ようこそ！カタログは WhatsApp 上でそのままご覧いただけます。サイズや配送についてご質問があれば、お気軽にどうぞ。

こんにちは！[Business]です。すべてのメッセージに担当者が個別に対応しております。ご注文に関するご質問の場合は、注文番号をお知らせください。

[Clinic]へのご連絡ありがとうございます。ご予約をご希望の場合は、ご都合の良い日時をお送りください。緊急の場合は、[phone number]までお電話ください。

不在メッセージ

メッセージありがとうございます。ただいま営業時間外のため、明日9:00の営業開始後にご返信いたします。お急ぎの場合は、[phone number]までお電話ください。

こんにちは！チームは月曜日の9:00までオフラインです。ご質問をこちらに残していただければ、営業開始後すぐにお答えします。

[holiday]のため、[date]から[date]まで休業いたします。オンラインでのご注文は[date]に通常どおり発送いたします。営業再開後、すべてのメッセージにご返信します。

[Business]へのメッセージありがとうございます。営業時間は月〜土 10:00〜19:00です。営業開始後、できるだけ早くご連絡いたします。

ただいまサポートチームが混み合っております。メッセージは順番待ちの状態で、[time]以内に担当者が返信いたします。再送いただく必要はありません。

よくある質問へのクイック返信

/hours  営業時間は月〜金 9:00〜18:00、土 10:00〜14:00です。日曜日と祝日は休業いたします。

/delivery  通常配送は2〜4営業日かかります。14:00までにご注文いただいた商品は当日発送いたします。

/returns  未使用の商品は[X]日以内であればご返品いただけます。注文番号とともに「返品」とご返信いただければ、手順をお送りします。

/payment  クレジットカード、銀行振込、代金引換に対応しております。

/location  所在地は[address]です。地図はこちら：[link]

/order  ご注文の際は、商品名、サイズ、配送先住所をお送りください。お支払いの前に合計金額を確認のうえお知らせします。

ボタン付きの API 自動返信

API では、返信ボタンを最大3つ、またはリストメニューを追加できるため、顧客は入力せずにタップで選べます。おすすめのパターンは次のとおりです。

[first name]様、[Business]へのお問い合わせありがとうございます。どのようなご用件でしょうか？ [注文を追跡する] [来店を予約する] [担当者と話す]

営業時間外は、同じメニューのまま最後の選択肢だけを変更します。

チームは9:00までオフラインです。注文の追跡や来店のご予約は今すぐ可能です。チームへのメッセージを残すこともできます。 [注文を追跡する] [来店を予約する] [メッセージを残す]

WhatsApp 自動返信のベストプラクティス

• 時間を示して期待値を設定する。 「まもなく返信します」では曖昧です。「月〜金、2時間以内に返信します」なら役立ちます。
• 担当者につなぐ手段を用意する。 Metaのポリシーに沿った運用になり、顧客が行き詰まったと感じるのを防げます。
• 機密情報を求めない。 WhatsApp のポリシーでは、チャットでカード番号の全桁、金融口座番号、ID番号の共有を求めてはならないとされています。
• ループを避ける。 顧客が今日すでに挨拶メッセージを受け取っている場合、メッセージのたびに再送しないでください。
• 可能な限りパーソナライズする。 API では、顧客の名前やメッセージの文脈を活用します。
• 毎月見直す。 引き続きチームに届く質問を確認し、よくあるものをクイック返信や自動回答にします。

MonoChat で WhatsApp 自動返信を設定する方法

MonoChatは、お客様の番号をWhatsApp Business APIに連携します。Coexistence を利用すれば、同じ番号で WhatsApp Business アプリも引き続き使えます。自動返信は、ノーコードのワークフロー自動化ビルダーで構築します。

1. トリガーを選ぶ。 受信メッセージ、ボタンのタップ、キーワードからフローを開始します。
2. 条件を追加する。 営業時間、顧客の言語、キーワード、連絡先フィールドで分岐させ、営業時間外の返信と日中の返信を変えます。
3. 返信を送る。 プレーンテキスト、返信ボタン、リストメニューを使い、間を置いたほうが自然な箇所には待機時間を追加します。
4. 引き継ぐ。 顧客が担当者を希望したときや、フローで対応できないときは、共有の統合チーム受信トレイで、全履歴とともに適切なチームへ会話を振り分けます。

メニューに収まらない質問には、AI アシスタントをオンにします。WhatsApp チャットボットは、ご自身のドキュメントやウェブページをもとに回答し、顧客の言語で返信し、必要に応じてチャットを担当者に引き継ぎます。そのステップはWhatsApp チャットボットの作り方のガイドで詳しく解説しており、大規模な WhatsApp カスタマーサービスでは、自動返信が本格的なサポート体制にどう組み込まれるかを紹介しています。

app.monochat.ai では、担当者1名・チャネル1つの無料 Basic プランから始められます。有料プランは料金ページで比較できます。

出典

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business app features
• How to use greeting messages (WhatsApp Help Center)
• How to use away messages (WhatsApp Help Center)
• How to use quick replies (WhatsApp Help Center)
• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Interactive reply buttons messages (Meta for Developers)