WhatsApp آٹو ریپلائی میسجز: گریٹنگ، اوے اور کوئیک ریپلائیز (سیٹ اپ اور نمونے)

WhatsApp آٹو ریپلائی میسج وہ جواب ہے جو آپ کا کاروبار کسٹمر کے میسج کرنے پر خودکار طور پر بھیجتا ہے۔ WhatsApp Business ایپ میں آپ کو دو بلٹ اِن اقسام ملتی ہیں: پہلے رابطے کے لیے گریٹنگ میسج اور بند ہونے کے وقت کے لیے اوے میسج، اس کے علاوہ کوئیک ریپلائیز جو محفوظ شدہ جوابات کو چند ٹیپس میں بھیجنے دیتے ہیں۔ WhatsApp Business API پر آٹو ریپلائیز اس پلیٹ فارم میں بنتے ہیں جو آپ کے نمبر سے جڑا ہو، اور وہ اتنے ہی ذہین ہو سکتے ہیں جتنا آپ چاہیں، اوقات کے بعد کی سادہ اطلاع سے لے کر AI اسسٹنٹ تک۔

یہ گائیڈ دکھاتی ہے کہ ہر آپشن کیسے سیٹ اپ کریں، 2026 میں کون سے اصول لاگو ہیں (بشمول سروس میسجز پر Meta کا نیا چارج)، اور آپ کو 25 سے زیادہ نمونہ میسجز دیتی ہے جنہیں آپ کاپی کر کے اپنے مطابق بنا سکتے ہیں۔

WhatsApp آٹو ریپلائیز کی کون سی اقسام ہیں؟

کچھ بھی لکھنے سے پہلے، کام کے لیے درست قسم کی آٹومیشن منتخب کریں۔

قسم	کہاں دستیاب ہے	کب بھیجی جاتی ہے	بہترین استعمال
گریٹنگ میسج	Business ایپ	جب کوئی آپ کے ساتھ گفتگو شروع کرے	نئے کسٹمرز کا خیرمقدم، توقعات طے کرنا
اوے میسج	Business ایپ	جب کوئی آپ کے مقررہ اوقات کے باہر لکھے	یہ بتانا کہ آپ کب جواب دیں گے
کوئیک ریپلائیز	Business ایپ (اور زیادہ تر API ان باکسز میں محفوظ جوابات کے طور پر)	جب آپ یا کوئی ایجنٹ انہیں بھیجنے کا انتخاب کرے	بار بار پوچھے جانے والے سوالات کے فوری جواب
رول پر مبنی آٹو ریپلائی	API پلیٹ فارم	جب کوئی کی ورڈ، بٹن ٹیپ یا وقت کی شرط مطابقت کرے	مینیوز، FAQs، روٹنگ
AI آٹو ریپلائی	API پلیٹ فارم	ہر میسج پر، آپ کے مواد سے جواب	آزاد متن کے سوالات، کئی موضوعات، کئی زبانیں

Business ایپ کے آپشنز سادہ اور مفت ہیں، لیکن وہ سب کو ایک ہی متن بھیجتے ہیں۔ API آٹو ریپلائیز اس پر ردعمل دے سکتے ہیں جو کسٹمر نے اصل میں لکھا، چیٹ کو درست ٹیم تک روٹ کر سکتے ہیں اور ایک نمبر پر کئی ایجنٹس کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ اگر آپ کو یقین نہیں کہ کون سا چاہیے تو ہمارا WhatsApp Business ایپ بمقابلہ API کا موازنہ فائدے اور نقصانات بتاتا ہے۔

WhatsApp Business ایپ میں گریٹنگ میسج کیسے سیٹ اپ کریں

WhatsApp گریٹنگ میسج کو ایسا حسب ضرورت خیرمقدم بتاتا ہے جو نیا کسٹمر آپ کے کاروبار کے ساتھ گفتگو شروع کرتے ہی خودکار طور پر بھیجا جاتا ہے۔ اسے آن کرنے کے لیے:

1. WhatsApp Business ایپ کھولیں اور Business tools پر جائیں (نئے ورژنز میں Tools کے نام سے)۔
2. Greeting message پر ٹیپ کریں اور اسے آن کریں۔
3. متن میں ترمیم کریں۔ اسے مختصر رکھیں اور لوگوں کو بتائیں کہ آگے کیا کرنا ہے۔
4. اگر آپ کے ایپ ورژن میں یہ آپشن ہو تو منتخب کریں کہ یہ کس کو ملے۔
5. محفوظ کریں۔

مینیو کے نام ایپ ورژنز اور Android و iPhone کے درمیان بدلتے رہتے ہیں، اس لیے اگر کوئی آپشن نہ ملے تو اپنی ڈیوائس کے لیے WhatsApp کا اپنا ہیلپ آرٹیکل دیکھیں (نیچے ذرائع میں لنک موجود ہے)۔

اسے آن کرنے سے پہلے اپنا بزنس پروفائل مکمل کریں: کاروبار کا نام، تفصیل، اوقات، پتہ اور ویب سائٹ۔ WhatsApp پروفائل کو آپ کا ڈیجیٹل اسٹور فرنٹ کہتا ہے، اور کسٹمر لکھنے سے پہلے اسے دیکھتے ہیں۔ مکمل پروفائل آپ کی گریٹنگ کو چھوٹا بنا دیتا ہے، کیونکہ آپ کو بنیادی حقائق دہرانے کی ضرورت نہیں رہتی۔

اوے میسج کیسے سیٹ اپ کریں

اوے میسج ان لوگوں کو جواب دیتا ہے جو آپ کے کاروباری اوقات کے باہر لکھتے ہیں تاکہ انہیں معلوم ہو کہ جواب کب متوقع ہے۔

1. Business tools میں Away message پر ٹیپ کریں اور اسے آن کریں۔
2. میسج لکھیں۔ ہمیشہ بتائیں کہ آپ کب واپس آئیں گے۔
3. منتخب کریں کہ یہ کب بھیجا جائے۔ اسے اپنے کاروباری اوقات سے جوڑنا عام انتخاب ہے، اور چھٹیوں کے لیے کسٹم شیڈول کارآمد ہے۔
4. اگر آپشن نظر آئے تو منتخب کریں کہ یہ کس کو ملے، پھر محفوظ کریں۔

مشورہ: اگر اوے میسج آپ کے کاروباری اوقات کے مطابق چلتا ہے تو چیک کریں کہ آپ کے پروفائل میں اوقات درست ہیں، ہفتہ وار تعطیل سمیت۔ غلط شیڈول کسٹمرز کو دن کے بیچ میں اوے میسج بھیجنے کا آسان طریقہ ہے۔

FAQ جوابات کے لیے کوئیک ریپلائیز کیسے استعمال کریں

کوئیک ریپلائیز ان سوالات کے لیے محفوظ شدہ میسجز ہیں جن کا جواب آپ ہر وقت دیتے ہیں: قیمتیں، اوقات کار، ڈیلیوری، آرڈر کیسے کریں۔ آپ ہر ایک کو سلیش سے شروع ہونے والا شارٹ کٹ دیتے ہیں، جیسے /hours یا /delivery، اور جب آپ چیٹ میں شارٹ کٹ ٹائپ کرتے ہیں تو WhatsApp محفوظ شدہ متن تجویز کرتا ہے۔

1. Business tools میں Quick replies پر ٹیپ کریں، پھر نیا شامل کریں۔
2. میسج لکھیں۔
3. /hours جیسا شارٹ کٹ مقرر کریں۔
4. محفوظ کریں۔ کسی بھی چیٹ میں شارٹ کٹ ٹائپ کریں اور تجویز کردہ جواب چنیں۔

کوئیک ریپلائیز خودکار نہیں ہیں: انہیں پھر بھی کسی شخص کو بھیجنا پڑتا ہے۔ یہ وقت بچاتے ہیں، لیکن جب آپ سو رہے ہوں تو کسی کو جواب نہیں دیتے۔ یہیں API آٹومیشن کام آتی ہے۔

API پر WhatsApp آٹو ریپلائیز کیسے کام کرتے ہیں؟

WhatsApp Business API (سرکاری طور پر WhatsApp Business Platform) کی اپنی کوئی سیٹنگز اسکرین نہیں ہے، اس لیے گریٹنگ یا اوے کا کوئی سوئچ نہیں۔ اس کے بجائے، جس پلیٹ فارم سے آپ اسے جوڑتے ہیں وہ ہر آنے والا میسج وصول کرتا ہے اور طے کرتا ہے کہ جواب میں کیا بھیجنا ہے۔ اس سے آپ کو زیادہ کنٹرول ملتا ہے، مگر Meta کے کچھ اصول لاگو ہوتے ہیں۔

24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو

جب کوئی کسٹمر آپ کو میسج کرتا ہے تو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھل جاتی ہے، اور جب وہ دوبارہ لکھتا ہے تو یہ دوبارہ شروع ہو جاتی ہے۔ اس کے اندر آپ کوئی بھی جواب بھیج سکتے ہیں، خودکار جوابات سمیت۔ ونڈو بند ہونے کے بعد آپ کسٹمر تک صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسج کے ذریعے پہنچ سکتے ہیں۔ آٹو ریپلائیز ہمیشہ آنے والے میسج کا جواب ہوتے ہیں، اس لیے وہ ونڈو کے اندر آتے ہیں۔

انسان تک راستہ لازمی ہے

WhatsApp Business Messaging Policy 24 گھنٹے کی ونڈو میں جواب دیتے وقت آٹومیشن کی اجازت دیتی ہے، لیکن فوری، واضح اور براہ راست ایسکلیشن کے راستے بھی لازمی قرار دیتی ہے۔ Meta مثالیں دیتا ہے: چیٹ ہی میں انسانی ایجنٹ کو منتقلی، فون نمبر، ای میل، آپ کی سائٹ پر ویب سپورٹ، اسٹور کا دورہ یا سپورٹ فارم۔ عملی طور پر، ہر آٹو ریپلائی فلو کو لوگوں کو بتانا چاہیے کہ کسی شخص تک کیسے پہنچیں۔

1 اکتوبر 2026 سے آٹو ریپلائیز کی لاگت

Meta API پر ہر میسج کا چارج لیتا ہے۔ 1 اکتوبر 2026 سے کسٹمر سروس ونڈو کے اندر آزاد انداز کے جوابات، جنہیں سروس میسجز کہتے ہیں، دوبارہ چارج ہوتے ہیں۔ Meta کے پرائسنگ صفحے کے مطابق:

• ہر بزنس فون نمبر کو ماہانہ 1,000 مفت سروس میسجز ملتے ہیں۔ الاؤنس ہر مہینے ری سیٹ ہوتا ہے اور غیر استعمال شدہ میسجز اگلے مہینے منتقل نہیں ہوتے۔
• 1,001ویں سروس میسج سے Meta وصول کنندہ کی مارکیٹ کے لیے شائع شدہ سروس ریٹ چارج کرتا ہے۔ اکتوبر 2026 کے ریٹ کارڈ پر یہ یوٹیلیٹی ریٹ کے برابر ہے۔
• کھلی ونڈو کے اندر بھیجے گئے یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس بھی اسی تاریخ سے چارج ہوتے ہیں۔
• فری انٹری پوائنٹ ونڈو میں بھیجے گئے میسجز، جو Click-to-WhatsApp اشتہار سے آنے والے شخص کو جواب دینے پر کھلتی ہے، چارج نہیں ہوتے۔ Meta کے مطابق یہ ونڈو 7 دن تک کھلی رہ سکتی ہے۔

مثال کے طور پر، جو کاروبار ایک نمبر سے برطانیہ کے کسٹمرز کو ماہانہ 4,000 خودکار اور ایجنٹ جوابات بھیجتا ہے وہ ان میں سے 3,000 کی ادائیگی کرتا ہے۔ اکتوبر 2026 کے برطانیہ کے سروس ریٹ $0.022 پر یہ مہینے کے لیے تقریباً $66 بنتے ہیں۔ بھارت کے کسٹمرز کو اتنے ہی حجم پر، $0.0014 فی میسج کے حساب سے، تقریباً $4.20 لگتے ہیں۔ آپ اپنا حجم بلک میسجنگ کیلکولیٹر میں جانچ سکتے ہیں۔

عملی سبق: جو آٹو ریپلائی تین الگ بلبلے بھیجتا ہے وہ تین میسجز کے برابر ہے۔ جہاں ممکن ہو متن کو ملا دیں، اور خودکار “آپ کے میسج کا شکریہ” کے فوراً بعد دوسرا خودکار جواب بھیجنے سے گریز کریں۔

WhatsApp آٹو ریپلائی میسج کے نمونے

انہیں اپنے لہجے کے مطابق ڈھالیں اور قوسین والے حصے بدل دیں۔ ہر میسج چند سطروں سے کم رکھیں اور ہمیشہ اگلے قدم پر ختم کریں۔

گریٹنگ میسجز

السلام علیکم، [Business] کو میسج کرنے کا شکریہ! بتائیں آپ کو کیا چاہیے، ہم کھلنے کے اوقات (پیر تا جمعہ، 9:00 تا 18:00) میں ایک گھنٹے کے اندر جواب دیں گے۔

[Business] میں خوش آمدید۔ آپ کی جلد مدد کے لیے جواب میں لکھیں:
1 - آرڈر کی صورتحال
2 - اپوائنٹمنٹ بک کریں
3 - ہماری ٹیم سے بات کریں

السلام علیکم اور خوش آمدید! آپ ہمارا کیٹلاگ یہیں WhatsApp میں دیکھ سکتے ہیں۔ سائز یا ڈیلیوری کے بارے میں کوئی سوال ہو تو بس پوچھ لیں۔

السلام علیکم! یہ [Business] ہے۔ ہم ہر میسج کا جواب خود دیتے ہیں۔ اگر آپ کا سوال کسی آرڈر کے بارے میں ہے تو براہ کرم اپنا آرڈر نمبر بتائیں۔

[Clinic] سے رابطہ کرنے کا شکریہ۔ اپوائنٹمنٹ کے لیے اپنے مناسب دن اور وقت بھیجیں۔ ایمرجنسی کی صورت میں [phone number] پر کال کریں۔

اوے میسجز

آپ کے میسج کا شکریہ۔ ہم اس وقت بند ہیں اور کل صبح 9:00 بجے کھلنے پر جواب دیں گے۔ فوری مدد کے لیے [phone number] پر کال کریں۔

السلام علیکم! ہماری ٹیم پیر کو 9:00 بجے تک آف لائن ہے۔ اپنا سوال یہیں چھوڑ دیں، ہم سب سے پہلے اسی کا جواب دیں گے۔

ہم [holiday] کی وجہ سے [date] سے [date] تک بند ہیں۔ آن لائن دیے گئے آرڈرز اب بھی [date] کو روانہ ہوں گے۔ واپسی پر ہم ہر میسج کا جواب دیں گے۔

[Business] کو لکھنے کا شکریہ۔ ہمارے اوقات پیر تا ہفتہ، 10:00 تا 19:00 ہیں۔ کھلتے ہی ہم آپ سے رابطہ کریں گے۔

ہماری سپورٹ ٹیم اس وقت مصروف ہے۔ آپ کا میسج قطار میں ہے اور کوئی [time] کے اندر جواب دے گا۔ آپ کو اسے دوبارہ بھیجنے کی ضرورت نہیں۔

عام سوالات کے لیے کوئیک ریپلائیز

/hours  ہم پیر تا جمعہ 9:00 تا 18:00 اور ہفتہ 10:00 تا 14:00 کھلے ہیں۔ اتوار اور سرکاری تعطیلات پر بند۔

/delivery  عام ڈیلیوری 2-4 کام کے دنوں میں ہوتی ہے۔ 14:00 سے پہلے دیے گئے آرڈرز اسی دن روانہ ہوتے ہیں۔

/returns  آپ غیر استعمال شدہ اشیاء [X] دن کے اندر واپس کر سکتے ہیں۔ اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ "return" لکھیں، ہم آپ کو مراحل بھیج دیں گے۔

/payment  ہم کارڈز، بینک ٹرانسفر اور کیش آن ڈیلیوری قبول کرتے ہیں۔

/location  آپ ہمیں [address] پر تلاش کر سکتے ہیں۔ یہ نقشہ ہے: [link]

/order  آرڈر کرنے کے لیے پروڈکٹ کا نام، سائز اور ڈیلیوری کا پتہ بھیجیں۔ ادائیگی سے پہلے ہم کل رقم کی تصدیق کریں گے۔

بٹنوں کے ساتھ API آٹو ریپلائیز

API پر آپ تین تک ریپلائی بٹن یا لسٹ مینیو شامل کر سکتے ہیں، تاکہ کسٹمر ٹائپ کرنے کے بجائے ٹیپ کرے۔ ایک اچھا طریقہ:

السلام علیکم [first name]، [Business] سے رابطہ کرنے کا شکریہ۔ ہم آپ کی کس معاملے میں مدد کر سکتے ہیں؟ [میرا آرڈر ٹریک کریں] [وزٹ بک کریں] [کسی شخص سے بات کریں]

اوقات کے بعد وہی مینیو رکھیں مگر آخری آپشن بدل دیں:

ہماری ٹیم 9:00 بجے تک آف لائن ہے۔ آپ اب بھی آرڈر ٹریک کر سکتے ہیں یا وزٹ بک کر سکتے ہیں، یا ٹیم کے لیے پیغام چھوڑ سکتے ہیں۔ [میرا آرڈر ٹریک کریں] [وزٹ بک کریں] [پیغام چھوڑیں]

WhatsApp آٹو ریپلائیز کے بہترین طریقے

• وقت کے ساتھ توقعات طے کریں۔ “ہم جلد جواب دیں گے” مبہم ہے۔ “ہم پیر تا جمعہ 2 گھنٹے کے اندر جواب دیتے ہیں” کارآمد ہے۔
• کسی شخص تک راستہ دیں۔ یہ آپ کو Meta کی پالیسی کے اندر رکھتا ہے اور کسٹمرز کو پھنسا ہوا محسوس کرنے سے بچاتا ہے۔
• حساس ڈیٹا نہ مانگیں۔ WhatsApp کی پالیسی کہتی ہے کہ لوگوں سے چیٹ میں مکمل کارڈ نمبر، مالی اکاؤنٹ نمبر یا شناختی نمبر شیئر کرنے کو نہ کہیں۔
• لوپس سے بچیں۔ اگر کسٹمر کو آج آپ کی گریٹنگ مل چکی ہے تو ہر میسج پر اسے دوبارہ نہ بھیجیں۔
• جہاں ممکن ہو ذاتی بنائیں۔ API پر کسٹمر کا نام اور ان کے میسج کا سیاق استعمال کریں۔
• ہر ماہ جائزہ لیں۔ ان سوالات کو دیکھیں جو اب بھی آپ کی ٹیم تک پہنچتے ہیں اور عام سوالات کو کوئیک ریپلائیز یا خودکار جوابات میں بدل دیں۔

MonoChat میں WhatsApp آٹو ریپلائیز کیسے سیٹ اپ کریں

MonoChat آپ کا نمبر WhatsApp Business API سے جوڑتا ہے، اور Coexistence کے ساتھ آپ اسی نمبر پر WhatsApp Business ایپ استعمال کرتے رہ سکتے ہیں۔ پھر آٹو ریپلائیز بغیر کوڈ کے ورک فلو آٹومیشن بلڈر میں بنتے ہیں:

1. ٹرگر منتخب کریں۔ آنے والے میسج، بٹن ٹیپ یا کی ورڈ سے فلو شروع کریں۔
2. شرائط شامل کریں۔ کاروباری اوقات، کسٹمر کی زبان، کی ورڈ یا کانٹیکٹ فیلڈ کی بنیاد پر شاخیں بنائیں، تاکہ اوقات کے بعد کا جواب دن کے جواب سے مختلف ہو۔
3. جواب بھیجیں۔ سادہ متن، ریپلائی بٹن یا لسٹ مینیو استعمال کریں، اور جہاں وقفہ زیادہ فطری لگے وہاں تاخیر شامل کریں۔
4. ایجنٹ کو منتقلی۔ جب کسٹمر کسی شخص سے بات کرنا چاہے یا فلو مدد نہ کر سکے تو گفتگو مکمل ہسٹری کے ساتھ ٹیم کا مشترکہ ان باکس میں درست ٹیم کو روٹ کریں۔

جو سوالات مینیو میں فٹ نہیں ہوتے ان کے لیے AI اسسٹنٹ آن کریں۔ WhatsApp چیٹ بوٹ آپ کی اپنی دستاویزات اور ویب پیجز سے جواب دیتا ہے، کسٹمر کی زبان میں جواب دیتا ہے اور ضرورت پڑنے پر چیٹ ایجنٹ کو منتقل کر دیتا ہے۔ ہماری گائیڈ WhatsApp چیٹ بوٹ کیسے بنائیں اس مرحلے کو تفصیل سے بیان کرتی ہے، اور بڑے پیمانے پر WhatsApp کسٹمر سروس دکھاتی ہے کہ آٹو ریپلائیز مکمل سپورٹ سیٹ اپ میں کیسے فٹ ہوتے ہیں۔

آپ MonoChat کے مفت Basic پلان پر ایک ایجنٹ اور ایک چینل کے ساتھ app.monochat.ai سے شروع کر سکتے ہیں، اور ادا شدہ پلانز کا موازنہ قیمتیں کے صفحے پر کر سکتے ہیں۔

ذرائع

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business app features
• How to use greeting messages (WhatsApp Help Center)
• How to use away messages (WhatsApp Help Center)
• How to use quick replies (WhatsApp Help Center)
• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Interactive reply buttons messages (Meta for Developers)