Automatische WhatsApp-antwoorden: begroeting, afwezigheid en snelle antwoorden (instellen + voorbeelden)

Een automatisch WhatsApp-antwoord is een antwoord dat uw bedrijf automatisch verstuurt wanneer een klant u een bericht stuurt. In de WhatsApp Business-app krijgt u twee ingebouwde soorten: een begroetingsbericht voor het eerste contact en een afwezigheidsbericht voor wanneer u gesloten bent. Daarnaast zijn er snelle antwoorden, waarmee u opgeslagen antwoorden met een paar tikken verstuurt. Op de WhatsApp Business API bouwt u automatische antwoorden in het platform dat aan uw nummer is gekoppeld, en die kunnen zo slim zijn als u nodig hebt, van een eenvoudig bericht buiten kantooruren tot een AI-assistent.

Deze gids laat zien hoe u elke optie instelt, welke regels in 2026 gelden (inclusief de nieuwe kosten van Meta voor serviceberichten) en geeft u meer dan 25 voorbeeldberichten die u kunt kopiëren en aanpassen.

Welke soorten automatische WhatsApp-antwoorden zijn er?

Kies, voordat u iets schrijft, de juiste vorm van automatisering voor het doel.

Type	Waar beschikbaar	Wanneer verstuurd	Het meest geschikt voor
Begroetingsbericht	Business-app	Wanneer iemand een gesprek met u begint	Nieuwe klanten verwelkomen, verwachtingen schetsen
Afwezigheidsbericht	Business-app	Wanneer iemand buiten uw ingestelde uren schrijft	Aangeven wanneer u reageert
Snelle antwoorden	Business-app (en de meeste API-inboxen als opgeslagen antwoorden)	Wanneer u of een medewerker ze verstuurt	Herhaalde vragen snel beantwoorden
Regelgebaseerd automatisch antwoord	API-platform	Wanneer een trefwoord, knop of tijdsvoorwaarde overeenkomt	Menu’s, veelgestelde vragen, routering
AI-antwoord	API-platform	Op elk bericht, beantwoord op basis van uw eigen content	Vrije vragen, veel onderwerpen, veel talen

De opties in de Business-app zijn eenvoudig en gratis, maar sturen iedereen dezelfde tekst. Automatische antwoorden via de API kunnen reageren op wat de klant daadwerkelijk schreef, het gesprek naar het juiste team routeren en met meerdere medewerkers op één nummer werken. Weet u niet zeker wat u nodig hebt, lees dan onze vergelijking van de WhatsApp Business-app en de API met de voor- en nadelen.

Een begroetingsbericht instellen in de WhatsApp Business-app

WhatsApp beschrijft het begroetingsbericht als een aangepast welkomstbericht dat automatisch wordt verstuurd wanneer een nieuwe klant een gesprek met uw bedrijf begint. Zo schakelt u het in:

1. Open de WhatsApp Business-app en ga naar Bedrijfstools (in nieuwere versies Tools).
2. Tik op Begroetingsbericht en schakel het in.
3. Pas de tekst aan. Houd het kort en vertel mensen wat ze vervolgens kunnen doen.
4. Kies wie het bericht ontvangt, als uw versie van de app die optie biedt.
5. Sla op.

Menunamen verschillen per appversie en tussen Android en iPhone. Kunt u een optie niet vinden, raadpleeg dan het helpartikel van WhatsApp voor uw toestel (gelinkt bij de bronnen hieronder).

Vul voordat u het inschakelt uw bedrijfsprofiel volledig in: bedrijfsnaam, beschrijving, openingstijden, adres en website. WhatsApp noemt het profiel uw digitale etalage, en klanten zien het voordat ze u schrijven. Met een volledig profiel kan uw begroeting korter, omdat u de basisgegevens niet hoeft te herhalen.

Een afwezigheidsbericht instellen

Een afwezigheidsbericht beantwoordt mensen die buiten uw openingstijden schrijven, zodat ze weten wanneer ze een reactie kunnen verwachten.

1. Tik in Bedrijfstools op Afwezigheidsbericht en schakel het in.
2. Schrijf het bericht. Vermeld altijd wanneer u weer bereikbaar bent.
3. Kies wanneer het wordt verstuurd. Koppelen aan uw openingstijden is de gebruikelijke keuze, en een eigen schema is handig voor feestdagen.
4. Kies wie het bericht ontvangt, als die optie wordt getoond, en sla op.

Tip: volgt het afwezigheidsbericht uw openingstijden, controleer dan of de tijden in uw profiel kloppen, ook in het weekend. Met een onjuist schema stuurt u klanten gemakkelijk midden op de dag een afwezigheidsbericht.

Snelle antwoorden gebruiken voor veelgestelde vragen

Snelle antwoorden zijn opgeslagen berichten voor vragen die u steeds beantwoordt: prijzen, openingstijden, bezorging, hoe u bestelt. Elk antwoord krijgt een snelkoppeling die met een schuine streep begint, zoals /uren of /bezorging. Typt u die snelkoppeling in een chat, dan stelt WhatsApp de opgeslagen tekst voor.

1. Tik in Bedrijfstools op Snelle antwoorden en voeg een nieuw antwoord toe.
2. Schrijf het bericht.
3. Stel een snelkoppeling in, zoals /uren.
4. Sla op. Typ in een willekeurige chat de snelkoppeling en kies het voorgestelde antwoord.

Snelle antwoorden zijn niet automatisch: een persoon moet ze nog steeds versturen. Ze besparen tijd, maar beantwoorden niemand terwijl u slaapt. Daar komt automatisering via de API om de hoek kijken.

Hoe werken automatische WhatsApp-antwoorden op de API?

De WhatsApp Business API (officieel het WhatsApp Business Platform) heeft zelf geen instellingenscherm, dus er is geen schakelaar voor begroeting of afwezigheid. In plaats daarvan ontvangt het platform waaraan u de API koppelt elk binnenkomend bericht en bepaalt dat wat er terug wordt gestuurd. Dat geeft u meer controle, maar er gelden enkele regels van Meta.

Het servicevenster van 24 uur

Wanneer een klant u een bericht stuurt, gaat een servicevenster van 24 uur open dat opnieuw begint zodra de klant weer schrijft. Binnen dat venster kunt u elk antwoord versturen, ook geautomatiseerde. Zodra het sluit, kunt u de klant alleen nog bereiken met een goedgekeurd berichtsjabloon. Automatische antwoorden zijn altijd reacties op een binnenkomend bericht, dus ze vallen binnen het venster.

Een route naar een medewerker is verplicht

Het WhatsApp Business Messaging Policy staat automatisering toe wanneer u binnen het venster van 24 uur antwoordt, maar vereist ook snelle, duidelijke en directe escalatieroutes. Meta noemt voorbeelden: een overdracht in de chat aan een medewerker, een telefoonnummer, e-mail, webondersteuning op uw site, een bezoek aan de winkel of een supportformulier. In de praktijk moet elke automatiseringsflow met automatische antwoorden mensen vertellen hoe ze een persoon bereiken.

Wat automatische antwoorden kosten sinds 1 oktober 2026

Meta rekent op de API per bericht. Sinds 1 oktober 2026 worden vrije antwoorden binnen het servicevenster, de zogeheten serviceberichten, weer in rekening gebracht. Volgens de prijzenpagina van Meta:

• Elk zakelijk telefoonnummer krijgt 1.000 gratis serviceberichten per maand. Het tegoed wordt maandelijks vernieuwd en ongebruikte berichten worden niet meegenomen.
• Vanaf het 1.001e servicebericht rekent Meta het gepubliceerde servicetarief voor de markt van de ontvanger. In het tarievenoverzicht van oktober 2026 is dit gelijk aan het utility-tarief.
• Utility-sjablonen die binnen een open venster worden verstuurd, worden sinds dezelfde datum eveneens in rekening gebracht.
• Berichten in een gratis venster via een entry point, dat opent wanneer u antwoordt aan iemand die via een Click-to-WhatsApp-advertentie kwam, worden niet in rekening gebracht. Meta geeft aan dat dit venster maximaal 7 dagen open kan blijven.

Een bedrijf dat vanaf één nummer 4.000 automatische en handmatige antwoorden per maand naar klanten in het Verenigd Koninkrijk stuurt, betaalt bijvoorbeeld voor 3.000 daarvan. Tegen het servicetarief voor het Verenigd Koninkrijk van oktober 2026 van $ 0,022 is dat ongeveer $ 66 per maand. Hetzelfde volume naar klanten in India, tegen $ 0,0014 per bericht, kost ongeveer $ 4,20. U kunt uw eigen volume doorrekenen in de rekentool voor bulkberichten.

De praktische les: een automatisch antwoord dat drie afzonderlijke berichten stuurt, kost drie berichten. Voeg tekst waar mogelijk samen en vermijd een automatisch “bedankt voor uw bericht” dat direct wordt gevolgd door een tweede geautomatiseerd antwoord.

Voorbeelden van automatische WhatsApp-antwoorden

Pas deze aan op uw eigen toon en vervang de delen tussen haakjes. Houd elk bericht onder een paar regels en eindig altijd met een vervolgstap.

Begroetingsberichten

Hallo, bedankt voor uw bericht aan [Bedrijf]! Laat ons weten wat u nodig hebt. Tijdens openingstijden (ma-vr, 9:00-18:00) reageren we binnen een uur.

Welkom bij [Bedrijf]. Om u sneller te helpen, antwoordt u met:
1 - Status van uw bestelling
2 - Een afspraak maken
3 - Spreken met ons team

Hallo en welkom! U kunt onze catalogus direct hier in WhatsApp bekijken. Heeft u een vraag over maten of bezorging, stel hem gerust.

Hallo! U bent in contact met [Bedrijf]. Wij beantwoorden elk bericht persoonlijk. Deel uw bestelnummer als uw vraag over een bestelling gaat.

Bedankt dat u contact opneemt met [Praktijk]. Voor afspraken stuurt u de dag en tijd die u uitkomt. Belt u bij spoedgevallen [telefoonnummer].

Afwezigheidsberichten

Bedankt voor uw bericht. We zijn nu gesloten en reageren zodra we morgen om 9:00 open gaan. Voor dringende hulp belt u [telefoonnummer].

Hallo! Ons team is offline tot maandag 9:00. Laat hier uw vraag achter en we beantwoorden die als eerste.

We zijn gesloten vanwege [feestdag] van [datum] tot [datum]. Online geplaatste bestellingen worden nog steeds verzonden op [datum]. We beantwoorden elk bericht zodra we terug zijn.

Bedankt voor uw bericht aan [Bedrijf]. Onze openingstijden zijn ma-za, 10:00-19:00. We komen bij u terug zodra we open zijn.

Ons supportteam is op dit moment druk. Uw bericht staat in de wachtrij en er reageert iemand binnen [tijd]. U hoeft het niet opnieuw te sturen.

Snelle antwoorden voor veelgestelde vragen

/uren  We zijn open ma-vr 9:00-18:00 en za 10:00-14:00. Gesloten op zondag en feestdagen.

/bezorging  Standaardbezorging duurt 2-4 werkdagen. Bestellingen die vóór 14:00 zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.

/retour  U kunt ongebruikte artikelen binnen [X] dagen retourneren. Antwoord "retour" met uw bestelnummer en we sturen u de stappen.

/betaling  Wij accepteren betaalkaarten, bankoverschrijving en betaling bij levering.

/locatie  U vindt ons op [adres]. Hier is de kaart: [link]

/bestellen  Om te bestellen stuurt u de productnaam, de maat en uw bezorgadres. We bevestigen het totaalbedrag voordat u betaalt.

Automatische antwoorden met knoppen via de API

Op de API kunt u maximaal drie antwoordknoppen of een lijstmenu toevoegen, zodat de klant tikt in plaats van typt. Een goed patroon:

Hallo [voornaam], bedankt dat u contact opneemt met [Bedrijf]. Waarmee kunnen we u helpen? [Mijn bestelling volgen] [Een bezoek plannen] [Een medewerker spreken]

Houd buiten kantooruren hetzelfde menu aan, maar wijzig de laatste optie:

Ons team is offline tot 9:00. U kunt nu nog steeds een bestelling volgen of een bezoek plannen, of een bericht voor het team achterlaten. [Mijn bestelling volgen] [Een bezoek plannen] [Een bericht achterlaten]

Best practices voor automatische WhatsApp-antwoorden

• Schets verwachtingen met een tijd. “We reageren snel” is vaag. “We reageren binnen 2 uur, ma-vr” is bruikbaar.
• Bied een route naar een medewerker. Zo blijft u binnen het beleid van Meta en hebben klanten niet het gevoel vast te zitten.
• Vraag niet om gevoelige gegevens. Het beleid van WhatsApp zegt dat u mensen niet moet vragen volledige kaartnummers, rekeningnummers of identiteitsnummers in de chat te delen.
• Vermijd lussen. Heeft een klant vandaag al uw begroeting ontvangen, stuur die dan niet opnieuw bij elk bericht.
• Personaliseer waar mogelijk. Gebruik op de API de naam van de klant en de context van het bericht.
• Evalueer maandelijks. Kijk naar de vragen die nog steeds uw team bereiken en maak van de veelvoorkomende snelle antwoorden of geautomatiseerde antwoorden.

Automatische WhatsApp-antwoorden instellen in MonoChat

MonoChat koppelt uw nummer aan de WhatsApp Business API, en met Coexistence kunt u de WhatsApp Business-app op hetzelfde nummer blijven gebruiken. Automatische antwoorden bouwt u vervolgens in de no-code builder voor workflowautomatisering:

1. Kies een trigger. Start een flow vanuit een binnenkomend bericht, een tik op een knop of een trefwoord.
2. Voeg voorwaarden toe. Vertak op openingstijden, de taal van de klant, een trefwoord of een contactveld, zodat het antwoord buiten kantooruren verschilt van dat overdag.
3. Verstuur het antwoord. Gebruik gewone tekst, antwoordknoppen of een lijstmenu, en voeg vertragingen toe waar een pauze natuurlijker voelt.
4. Draag over. Routeer het gesprek, met de volledige geschiedenis, naar het juiste team in de gedeelde teaminbox wanneer de klant om een persoon vraagt of de flow niet verder kan helpen.

Voor vragen die niet in een menu passen, schakelt u een AI-assistent in. De WhatsApp-chatbot antwoordt op basis van uw eigen documenten en webpagina’s, antwoordt in de taal van de klant en draagt het gesprek indien nodig over aan een medewerker. Onze gids over een WhatsApp-chatbot bouwen behandelt die stap uitgebreid, en WhatsApp-klantenservice op schaal laat zien hoe automatische antwoorden passen in een complete supportopzet.

U kunt starten met het gratis Basic-abonnement van MonoChat met één medewerker en één kanaal op app.monochat.ai, en de betaalde abonnementen vergelijken op de pagina prijzen.

Bronnen

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business app features
• How to use greeting messages (WhatsApp Help Center)
• How to use away messages (WhatsApp Help Center)
• How to use quick replies (WhatsApp Help Center)
• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Interactive reply buttons messages (Meta for Developers)