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WhatsApp 自动回复消息：问候语、离线回复与快捷回复（设置方法 + 范例）

了解如何在 Business 应用和 API 中设置 WhatsApp 问候语、离线和常见问题自动回复，Meta 2026 年定价有哪些变化，以及可直接使用的范例消息。

MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读

本页内容
  1. WhatsApp 自动回复有哪些类型？
  2. 如何在 WhatsApp Business 应用中设置问候语
  3. 如何设置离线消息
  4. 如何使用快捷回复解答常见问题
  5. WhatsApp 自动回复在 API 上如何运作？
  6. WhatsApp 自动回复消息范例
  7. WhatsApp 自动回复的最佳实践
  8. 如何在 MonoChat 中设置 WhatsApp 自动回复
  9. 来源

WhatsApp 自动回复消息是指客户给您发消息时，您的企业自动发出的回复。在 WhatsApp Business 应用中，您有两种内置类型：用于首次联系的问候语和用于休息时间的离线消息，此外还有快捷回复，让您几次点按就能发出已保存的答案。在 WhatsApp Business API 上，自动回复在与您的号码相连的平台中构建，可以按需做到很智能，从简单的非工作时间通知到 AI 助手都可以。

本指南介绍如何设置每一种选项、2026 年适用的规则（包括 Meta 对服务消息的新收费），并提供 25 余条可复制和修改的范例消息。

WhatsApp 自动回复有哪些类型？

在动笔之前，请先为您的需求选择合适的自动化类型。

类型适用位置发送时机最适合
问候语Business 应用有人开启与您的对话时欢迎新客户、设定预期
离线消息Business 应用有人在您设定的时间之外发来消息时告知何时会回复
快捷回复Business 应用（大多数 API 收件箱中为已保存回复）由您或客服选择发送时快速回答重复问题
基于规则的自动回复API 平台关键词、按钮点按或时间条件匹配时菜单、常见问题、分流
AI 自动回复API 平台任何消息，依据您的内容作答自由文本提问、多个话题、多种语言

Business 应用的选项简单且免费，但会向所有人发送相同的文字。API 自动回复则能根据客户实际写的内容做出反应，将会话分配给合适的团队，并能让多名客服共用一个号码。如果您不确定需要哪一种，我们对 WhatsApp Business 应用与 API 的对比会帮您权衡利弊。

如何在 WhatsApp Business 应用中设置问候语

WhatsApp 将问候语描述为：当新客户开启与您企业的对话时自动发送的自定义欢迎语。开启方法如下：

  1. 打开 WhatsApp Business 应用，进入商务工具（新版本中显示为工具）。
  2. 点按问候语并将其开启。
  3. 编辑文字。请保持简短，并告诉对方下一步该做什么。
  4. 如果您的应用版本提供该选项，请选择接收对象。
  5. 保存。

菜单名称会因应用版本以及 Android 和 iPhone 而有所不同，因此如果找不到某个选项，请查看 WhatsApp 针对您设备的官方帮助文章（链接见下方来源）。

开启之前，请先完善您的商家资料：企业名称、简介、营业时间、地址和网站。WhatsApp 将商家资料称为您的数字店面，客户在发消息之前就会看到它。完整的资料能让您的问候语更简短，因为您不必重复基本信息。

如何设置离线消息

离线消息会回复在您营业时间之外发来消息的人，让他们知道何时能得到答复。

  1. 在商务工具中，点按离线消息并将其开启。
  2. 编写消息。请务必说明您何时回来。
  3. 选择发送时机。通常的选择是与您的营业时间绑定，而自定义时间表则适合节假日。
  4. 如果显示该选项，请选择接收对象，然后保存。

提示：如果离线消息遵循您的营业时间，请检查商家资料中的时间是否正确，包括周末。时间表出错，很容易导致您在白天向客户发送离线消息。

如何使用快捷回复解答常见问题

快捷回复是为您经常回答的问题保存的消息：价格、营业时间、配送、如何下单。您为每条回复设置一个以斜杠开头的快捷方式，例如 /hours 或 /delivery，在聊天中输入该快捷方式时，WhatsApp 会提示已保存的文字。

  1. 在商务工具中，点按快捷回复，然后添加一条新回复。
  2. 编写消息。
  3. 设置快捷方式，例如 /hours。
  4. 保存。在任意聊天中，输入快捷方式并选择提示的回复。

快捷回复不是自动的：仍然需要有人发送。它们能节省时间，但在您睡觉时不会回复任何人。这就是 API 自动化的用武之地。

WhatsApp 自动回复在 API 上如何运作？

WhatsApp Business API（正式名称为 WhatsApp Business Platform）本身没有设置界面，因此没有问候语或离线消息的开关。取而代之的是，由您连接的平台接收每条收到的消息，并决定回复什么。这给了您更多控制权，但需遵守 Meta 的几项规则。

24 小时客户服务窗口

当客户给您发消息时，会开启一个 24 小时的客户服务窗口，每次客户再次发消息时都会重置。在窗口内，您可以发送任何回复，包括自动回复。窗口关闭后，您只能通过已获批准的消息模板联系客户。自动回复始终是对收到消息的答复，因此都落在窗口之内。

必须提供转人工的途径

WhatsApp Business 消息政策允许在 24 小时窗口内回复时使用自动化，但同时要求提供及时、清晰、直接的升级途径。Meta 列举了一些例子：在聊天中转接给真人客服、电话号码、电子邮箱、您网站上的网页支持、到店访问或支持表单。实际操作中，每个自动回复流程都应告诉对方如何联系真人。

自 2026 年 10 月 1 日起自动回复的费用

Meta 在 API 上按条收费。自 2026 年 10 月 1 日起，客户服务窗口内的自由格式回复，即服务消息，重新开始收费。根据 Meta 的定价页面：

  • 每个企业电话号码每月有 1,000 条免费服务消息。额度按月重置，未使用的消息不会结转。
  • 从第 1,001 条服务消息起，Meta 按接收方所在市场的公布服务费率收费。在 2026 年 10 月的费率表上，该费率与实用类（utility）费率相同。
  • 自同一日期起，在已开启窗口内发送的实用类模板同样收费。
  • 免费入口窗口内的消息不收费，该窗口在您回复来自 Click-to-WhatsApp 广告的用户时开启。Meta 表示该窗口最长可保持开启 7 天。

例如，一家企业每月通过一个号码向英国客户发送 4,000 条自动和客服回复，需要为其中的 3,000 条付费。按 2026 年 10 月英国服务费率 $0.022 计算，当月约为 $66。同样的数量发给印度客户，按每条 $0.0014 计算，约为 $4.20。您可以在群发消息计算器中根据自己的发送量进行测算。

实用的结论：一条分成三个气泡发送的自动回复，要算三条消息。请尽可能合并文字，并避免先发一条自动的“感谢您的留言”，紧接着又发第二条自动答复。

WhatsApp 自动回复消息范例

请根据您的语气调整这些范例，并替换方括号中的部分。每条消息请控制在几行以内，并始终以下一步操作结尾。

问候语

您好，感谢联系 [Business]！请告诉我们您的需求，营业时间（周一至周五 9:00-18:00）内我们将在一小时内回复。
欢迎来到 [Business]。为了更快为您服务，请回复：
1 - 订单状态
2 - 预约
3 - 联系我们的团队
您好，欢迎光临！您可以直接在 WhatsApp 中浏览我们的商品目录。如果您对尺码或配送有疑问，请随时询问。
您好！这里是 [Business]。我们会亲自回复每一条消息。如果您的问题与订单有关，请提供订单号。
感谢联系 [Clinic]。如需预约，请发送您方便的日期和时间。如遇紧急情况，请致电 [phone number]。

离线消息

感谢您的留言。我们目前已下班，将于明天 9:00 上班后回复您。如需紧急帮助，请致电 [phone number]。
您好！我们的团队将离线至周一 9:00。请在此留下您的问题，我们将第一时间回复。
我们将在 [date] 至 [date] 因 [holiday] 休息。网上下的订单仍会在 [date] 发货。我们回来后会回复每一条消息。
感谢您联系 [Business]。我们的营业时间为周一至周六 10:00-19:00。营业后我们会尽快回复您。
我们的客服团队目前较为繁忙。您的消息已在排队，将有人在 [time] 内回复。您无需重复发送。

常见问题的快捷回复

/hours  我们的营业时间为周一至周五 9:00-18:00，周六 10:00-14:00。周日及公共假日休息。
/delivery  标准配送需要 2-4 个工作日。14:00 前下的订单当天发货。
/returns  未使用的商品可在 [X] 天内退货。请回复“退货”并附上订单号，我们会发送办理步骤。
/payment  我们接受银行卡、银行转账和货到付款。
/location  您可以在 [address] 找到我们。地图如下：[link]
/order  下单请发送商品名称、尺码和收货地址。付款前我们会确认总价。

带按钮的 API 自动回复

在 API 上，您可以添加最多三个回复按钮或一个列表菜单，让客户通过点按而不是输入来操作。一个不错的模式如下：

您好 [first name]，感谢联系 [Business]。请问有什么可以帮您？ [查询我的订单] [预约到店] [联系真人]

非工作时间，保持相同的菜单，只修改最后一个选项：

我们的团队将离线至 9:00。您现在仍可以查询订单或预约到店，也可以给团队留言。 [查询我的订单] [预约到店] [留言]

WhatsApp 自动回复的最佳实践

  • 用具体时间设定预期。 “我们会尽快回复”很含糊。“我们在周一至周五 2 小时内回复”才有用。
  • 提供转人工的途径。 这样既符合 Meta 的政策，也能避免客户感到无路可走。
  • 不要索取敏感数据。 WhatsApp 的政策规定，不得要求用户在聊天中分享完整的银行卡号、金融账号或身份证件号码。
  • 避免循环。 如果客户今天已经收到过您的问候语，就不要在每条消息后重复发送。
  • 尽可能个性化。 在 API 上，使用客户的姓名以及其消息的上下文。
  • 每月复盘。 查看仍然到达团队手中的问题，并将常见的问题转化为快捷回复或自动答复。

如何在 MonoChat 中设置 WhatsApp 自动回复

MonoChat 将您的号码连接到 WhatsApp Business API，通过 Coexistence，您还可以在同一个号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。随后，自动回复在无代码的自动化流程构建器中搭建：

  1. 选择触发条件。 从收到的消息、按钮点按或关键词开始创建流程。
  2. 添加条件。 根据营业时间、客户语言、关键词或联系人字段进行分支，让非工作时间的回复不同于白天的回复。
  3. 发送回复。 使用纯文本、回复按钮或列表菜单，并在停顿显得更自然的地方添加延迟。
  4. 转交。 当客户要求联系真人或流程无法解决时，将会话连同完整历史记录分配给共享的统一团队收件箱中合适的团队。

对于菜单无法涵盖的问题，请开启 AI 助手。WhatsApp 聊天机器人会根据您自己的文档和网页作答，用客户的语言回复，并在需要时将聊天转给客服。我们的如何构建 WhatsApp 聊天机器人指南深入介绍了这一步，大规模 WhatsApp 客户服务则展示了自动回复如何融入完整的客服体系。

您可以在 app.monochat.ai 从 MonoChat 免费的 Basic 套餐（一名客服、一个渠道）开始使用，并在价格页面比较付费套餐。

来源

用 MonoChat 付诸实践

全部指南

常见问题

常见问题

如何在 WhatsApp Business 上设置自动回复？

在 WhatsApp Business 应用中，打开“商务工具”（新版本中为“工具”），开启问候语、离线消息或两者。编写文字，选择发送时机并保存。WhatsApp Business API 没有内置开关，因此您需要在与您的号码相连的平台中设置自动回复。

问候语和离线消息有什么区别？

问候语用于欢迎与您的企业开启对话的用户，因此在首次联系时触发。离线消息则回复在您无法接待时（通常是营业时间之外）发来消息的任何人。许多企业会两者并用：一个用来打招呼并设定预期，另一个用来说明何时会有人回复。

我可以通过 API 发送 WhatsApp 自动回复吗？

可以。在客户最后一条消息后的 24 小时内，您发送的任何回复都可以自动化，包括问候语、非工作时间通知和常见问题解答。超出这个 24 小时客户服务窗口后，您只能发送已获批准的消息模板。Meta 的政策还要求提供清晰的转人工途径，例如转接给客服、提供电话号码或电子邮箱。

WhatsApp 自动回复是免费的吗？

在 WhatsApp Business 应用中不收费。在 API 上，自动回复属于服务消息，自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 对每个企业电话号码每月前 1,000 条服务消息之后的消息收费。费率取决于接收方所在的国家或地区。

自动回复可以对不同的问题给出不同的回答吗？

Business 应用不行，其问候语和离线消息对所有人都是一样的。在 API 上，您可以使用关键词规则、回复按钮、列表菜单或 AI 助手，让每位客户得到与其提问相符的答复。

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