پیام‌های پاسخ خودکار واتساپ: خوش‌آمدگویی، غیبت و پاسخ‌های سریع (راه‌اندازی + نمونه‌ها)

پیام پاسخ خودکار واتساپ پاسخی است که کسب‌وکار شما هنگام پیام دادن مشتری به‌طور خودکار ارسال می‌کند. در اپلیکیشن WhatsApp Business دو نوع داخلی دارید: پیام خوش‌آمدگویی برای اولین تماس و پیام غیبت برای زمانی که تعطیل هستید، به‌علاوه پاسخ‌های سریع که با چند ضربه پاسخ‌های ذخیره‌شده را ارسال می‌کنند. روی WhatsApp Business API، پاسخ‌های خودکار در پلتفرم متصل به شماره شما ساخته می‌شوند و می‌توانند به هر اندازه که لازم است هوشمند باشند، از یک اعلان ساده خارج از ساعت کاری تا یک دستیار هوش مصنوعی.

این راهنما نشان می‌دهد هر گزینه را چگونه راه‌اندازی کنید، چه قوانینی در 2026 اعمال می‌شود (از جمله هزینه جدید Meta برای پیام‌های خدمات) و بیش از 25 نمونه پیام برای کپی و تطبیق در اختیارتان می‌گذارد.

چه انواعی از پاسخ خودکار واتساپ وجود دارد؟

قبل از نوشتن هر چیزی، نوع درست اتوماسیون را برای کارتان انتخاب کنید.

نوع	کجا وجود دارد	چه زمانی ارسال می‌شود	مناسب برای
پیام خوش‌آمدگویی	اپلیکیشن Business	وقتی کسی گفتگو با شما را شروع می‌کند	خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید، تعیین انتظارات
پیام غیبت	اپلیکیشن Business	وقتی کسی خارج از ساعات تعیین‌شده پیام می‌دهد	اعلام زمان پاسخگویی
پاسخ‌های سریع	اپلیکیشن Business (و بیشتر صندوق‌های ورودی API به‌صورت پاسخ‌های ذخیره‌شده)	وقتی شما یا یک اپراتور ارسالشان را انتخاب می‌کنید	پاسخ سریع به پرسش‌های تکراری
پاسخ خودکار مبتنی بر قانون	پلتفرم API	وقتی یک کلیدواژه، ضربه روی دکمه یا شرط زمانی مطابقت کند	منوها، پرسش‌های متداول، مسیریابی
پاسخ خودکار هوش مصنوعی	پلتفرم API	روی هر پیام، با پاسخ از محتوای شما	سؤالات آزاد، موضوعات متعدد، زبان‌های متعدد

گزینه‌های اپلیکیشن Business ساده و رایگان هستند، اما یک متن را برای همه می‌فرستند. پاسخ‌های خودکار API می‌توانند به آنچه مشتری واقعاً نوشته واکنش نشان دهند، گفتگو را به تیم مناسب هدایت کنند و روی یک شماره با چند اپراتور کار کنند. اگر مطمئن نیستید کدام را لازم دارید، مقایسه ما از اپلیکیشن WhatsApp Business در برابر API مزایا و معایب را مرور می‌کند.

نحوه راه‌اندازی پیام خوش‌آمدگویی در اپلیکیشن WhatsApp Business

واتساپ پیام خوش‌آمدگویی را یک پیام خوشامد سفارشی توصیف می‌کند که وقتی مشتری جدیدی گفتگو با کسب‌وکار شما را شروع می‌کند خودکار ارسال می‌شود. برای روشن کردن آن:

1. اپلیکیشن WhatsApp Business را باز کنید و به Business tools بروید (در نسخه‌های جدیدتر Tools).
2. روی Greeting message بزنید و آن را روشن کنید.
3. متن را ویرایش کنید. کوتاه باشد و به مردم بگوید گام بعدی چیست.
4. اگر نسخه اپلیکیشن شما این گزینه را دارد، انتخاب کنید چه کسانی آن را دریافت کنند.
5. ذخیره کنید.

نام منوها بین نسخه‌های اپلیکیشن و بین اندروید و آیفون جابه‌جا می‌شود؛ پس اگر گزینه‌ای را پیدا نکردید، مقاله راهنمای خود واتساپ برای دستگاهتان را ببینید (در منابع زیر لینک شده است).

پیش از روشن کردن آن، پروفایل کسب‌وکار خود را کامل کنید: نام کسب‌وکار، توضیحات، ساعات کاری، آدرس و وب‌سایت. واتساپ پروفایل را ویترین دیجیتال شما می‌نامد و مشتریان پیش از پیام دادن آن را می‌بینند. پروفایل کامل پیام خوش‌آمدگویی شما را کوتاه‌تر می‌کند، چون لازم نیست اطلاعات پایه را تکرار کنید.

نحوه راه‌اندازی پیام غیبت

پیام غیبت به کسانی که خارج از ساعات کاری پیام می‌دهند پاسخ می‌دهد تا بدانند چه زمانی منتظر پاسخ باشند.

1. در Business tools روی Away message بزنید و آن را روشن کنید.
2. پیام را بنویسید. همیشه بگویید چه زمانی برمی‌گردید.
3. زمان ارسال را انتخاب کنید. وابسته کردن آن به ساعات کاری انتخاب معمول است و برنامه سفارشی برای تعطیلات مفید است.
4. اگر گزینه نمایش داده شد گیرندگان را انتخاب و سپس ذخیره کنید.

نکته: اگر پیام غیبت از ساعات کاری شما پیروی می‌کند، مطمئن شوید ساعات پروفایل، از جمله آخر هفته‌ها، درست است. برنامه نادرست راه آسانی برای فرستادن پیام غیبت به مشتریان در وسط روز است.

نحوه استفاده از پاسخ‌های سریع برای پرسش‌های متداول

پاسخ‌های سریع پیام‌های ذخیره‌شده‌ای برای سؤالاتی هستند که مدام جواب می‌دهید: قیمت‌ها، ساعات کاری، تحویل، نحوه سفارش. به هر کدام یک میان‌بر می‌دهید که با اسلش شروع می‌شود، مانند /hours یا /delivery، و وقتی میان‌بر را در چت تایپ می‌کنید، واتساپ متن ذخیره‌شده را پیشنهاد می‌دهد.

1. در Business tools روی Quick replies بزنید، سپس یک مورد جدید اضافه کنید.
2. پیام را بنویسید.
3. یک میان‌بر مانند /hours تعیین کنید.
4. ذخیره کنید. در هر چت، میان‌بر را تایپ کنید و پاسخ پیشنهادی را انتخاب کنید.

پاسخ‌های سریع خودکار نیستند: همچنان یک نفر باید آن‌ها را ارسال کند. وقت صرفه‌جویی می‌کنند، اما وقتی خواب هستید به کسی پاسخ نمی‌دهند. اینجاست که اتوماسیون API وارد می‌شود.

پاسخ‌های خودکار واتساپ روی API چگونه کار می‌کنند؟

WhatsApp Business API (که رسماً WhatsApp Business Platform نام دارد) صفحه تنظیمات مخصوص خودش را ندارد، بنابراین کلید خوش‌آمدگویی یا غیبت وجود ندارد. در عوض، پلتفرمی که به آن وصل می‌کنید هر پیام ورودی را دریافت می‌کند و تصمیم می‌گیرد چه پاسخی بدهد. این کنترل بیشتری به شما می‌دهد، اما چند قانون Meta اعمال می‌شود.

پنجره 24 ساعته خدمات مشتری

وقتی مشتری به شما پیام می‌دهد، یک پنجره خدمات مشتری 24 ساعته باز می‌شود و هر بار که دوباره بنویسد از نو شروع می‌شود. داخل آن می‌توانید هر پاسخی، از جمله خودکار، بفرستید. پس از بسته شدن، فقط با قالب پیام تأییدشده می‌توانید به مشتری پیام دهید. پاسخ‌های خودکار همیشه پاسخ به یک پیام ورودی هستند، پس داخل پنجره قرار می‌گیرند.

مسیر دسترسی به انسان الزامی است

WhatsApp Business Messaging Policy خودکارسازی را هنگام پاسخ در پنجره 24 ساعته مجاز می‌داند، اما مسیرهای ارجاع سریع، روشن و مستقیم را هم الزامی می‌کند. Meta نمونه‌هایی فهرست می‌کند: انتقال داخل چت به اپراتور انسانی، شماره تلفن، ایمیل، پشتیبانی وب در سایت شما، مراجعه حضوری یا فرم پشتیبانی. در عمل، هر جریان پاسخ خودکار باید به مردم بگوید چگونه به یک انسان برسند.

هزینه پاسخ‌های خودکار از 1 اکتبر 2026

Meta روی API به‌ازای هر پیام هزینه می‌گیرد. از 1 اکتبر 2026، پاسخ‌های آزاد داخل پنجره خدمات مشتری، که پیام خدمات نامیده می‌شوند، دوباره هزینه دارند. طبق صفحه قیمت‌گذاری Meta:

• هر شماره تلفن کسب‌وکار 1,000 پیام خدمات رایگان در ماه دارد. سهمیه هر ماه بازنشانی می‌شود و پیام‌های استفاده‌نشده به ماه بعد منتقل نمی‌شوند.
• از پیام خدمات شماره 1,001 به بعد، Meta نرخ منتشرشده خدمات برای بازار گیرنده را اعمال می‌کند. در جدول نرخ اکتبر 2026 این نرخ با نرخ utility برابر است.
• قالب‌های utility که داخل پنجره باز ارسال می‌شوند نیز از همان تاریخ هزینه دارند.
• پیام‌ها در پنجره نقطه ورود رایگان، که با پاسخ دادن به کسی که از تبلیغ Click-to-WhatsApp آمده باز می‌شود، هزینه‌ای ندارند. Meta می‌گوید این پنجره ممکن است تا 7 روز باز بماند.

برای مثال، کسب‌وکاری که ماهانه 4,000 پاسخ خودکار و اپراتوری از یک شماره به مشتریان بریتانیا می‌فرستد، برای 3,000 تای آن‌ها هزینه می‌پردازد. با نرخ خدمات بریتانیا در اکتبر 2026 یعنی $0.022، این حدود $66 در ماه می‌شود. همین حجم برای مشتریان هند، با $0.0014 برای هر پیام، حدود $4.20 است. حجم خودتان را در ماشین‌حساب ارسال گروهی مدل‌سازی کنید.

درس عملی: پاسخ خودکاری که سه حباب جداگانه می‌فرستد، هزینه سه پیام دارد. هر جا می‌توانید متن را ترکیب کنید و از ارسال «ممنون از پیامتان» خودکار و بلافاصله پس از آن پاسخ خودکار دوم پرهیز کنید.

نمونه پیام‌های پاسخ خودکار واتساپ

این‌ها را با لحن خودتان تطبیق دهید و بخش‌های داخل کروشه را جایگزین کنید. هر پیام را در چند خط نگه دارید و همیشه با یک گام بعدی تمام کنید.

پیام‌های خوش‌آمدگویی

سلام، از پیام شما به [کسب‌وکار] ممنونیم! نیازتان را بنویسید تا در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه، 9:00 تا 18:00) ظرف یک ساعت پاسخ دهیم.

به [کسب‌وکار] خوش آمدید. برای راهنمایی سریع‌تر، پاسخ دهید:
1 - وضعیت سفارش
2 - رزرو نوبت
3 - گفتگو با تیم ما

سلام و خوش آمدید! می‌توانید کاتالوگ ما را همین‌جا در واتساپ ببینید. اگر درباره سایز یا تحویل سؤالی دارید، همین‌جا بپرسید.

سلام! اینجا [کسب‌وکار] است. ما به هر پیام شخصاً پاسخ می‌دهیم. اگر سؤالتان درباره سفارش است، لطفاً شماره سفارش را بفرستید.

از تماس شما با [کلینیک] ممنونیم. برای نوبت، روز و ساعت مناسب خود را بفرستید. در موارد اورژانسی با [شماره تلفن] تماس بگیرید.

پیام‌های غیبت

از پیام شما ممنونیم. در حال حاضر تعطیل هستیم و فردا ساعت 9:00 که باز شویم پاسخ می‌دهیم. برای کمک فوری با [شماره تلفن] تماس بگیرید.

سلام! تیم ما تا شنبه ساعت 9:00 آفلاین است. سؤالتان را همین‌جا بگذارید تا اولین ساعت کاری پاسخ دهیم.

از [تاریخ] تا [تاریخ] به مناسبت [تعطیلات] تعطیل هستیم. سفارش‌های ثبت‌شده آنلاین همچنان در [تاریخ] ارسال می‌شوند. پس از بازگشت به همه پیام‌ها پاسخ می‌دهیم.

از پیام شما به [کسب‌وکار] ممنونیم. ساعات کاری ما شنبه تا پنجشنبه، 10:00 تا 19:00 است. به‌محض بازگشایی پاسخ می‌دهیم.

تیم پشتیبانی ما در حال حاضر مشغول است. پیام شما در صف است و ظرف [مدت] پاسخ داده می‌شود. لازم نیست دوباره بفرستید.

پاسخ‌های سریع برای سؤالات رایج

/hours  شنبه تا چهارشنبه 9:00 تا 18:00 و پنجشنبه 10:00 تا 14:00 باز هستیم. جمعه‌ها و تعطیلات رسمی تعطیل است.

/delivery  تحویل معمولی 2 تا 4 روز کاری طول می‌کشد. سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت 14:00 همان روز ارسال می‌شوند.

/returns  می‌توانید کالاهای استفاده‌نشده را تا [X] روز مرجوع کنید. «مرجوعی» را به‌همراه شماره سفارش بفرستید تا مراحل را برایتان ارسال کنیم.

/payment  کارت بانکی، انتقال بانکی و پرداخت در محل را می‌پذیریم.

/location  ما در [آدرس] هستیم. نقشه: [لینک]

/order  برای سفارش، نام محصول، سایز و آدرس تحویل را بفرستید. پیش از پرداخت، مبلغ کل را تأیید می‌کنیم.

پاسخ‌های خودکار API با دکمه

روی API می‌توانید تا سه دکمه پاسخ یا یک منوی فهرستی اضافه کنید تا مشتری به‌جای تایپ کردن، ضربه بزند. یک الگوی خوب:

سلام [نام]، از تماس شما با [کسب‌وکار] ممنونیم. چه کمکی از ما برمی‌آید؟ [پیگیری سفارش] [رزرو بازدید] [گفتگو با یک انسان]

خارج از ساعت کاری همان منو را نگه دارید اما گزینه آخر را تغییر دهید:

تیم ما تا ساعت 9:00 آفلاین است. همچنان می‌توانید همین حالا سفارشی را پیگیری کنید یا بازدید رزرو کنید، یا برای تیم پیام بگذارید. [پیگیری سفارش] [رزرو بازدید] [گذاشتن پیام]

بهترین روش‌ها برای پاسخ‌های خودکار واتساپ

• با ذکر زمان انتظارات را تعیین کنید. «به‌زودی پاسخ می‌دهیم» مبهم است. «ظرف 2 ساعت، شنبه تا چهارشنبه پاسخ می‌دهیم» مفید است.
• راهی به سمت یک انسان ارائه دهید. شما را در چارچوب سیاست Meta نگه می‌دارد و مانع از احساس بن‌بست مشتری می‌شود.
• اطلاعات حساس نخواهید. سیاست واتساپ می‌گوید از مردم نخواهید شماره کامل کارت، شماره حساب مالی یا شماره‌های هویتی را در چت به اشتراک بگذارند.
• از حلقه‌ها پرهیز کنید. اگر مشتری امروز پیام خوش‌آمدگویی شما را گرفته است، آن را با هر پیام دوباره نفرستید.
• تا جای ممکن شخصی‌سازی کنید. روی API از نام مشتری و زمینه پیامش استفاده کنید.
• هر ماه بازبینی کنید. سؤالاتی را که هنوز به تیم شما می‌رسند ببینید و رایج‌ترین‌ها را به پاسخ‌های سریع یا پاسخ‌های خودکار تبدیل کنید.

نحوه راه‌اندازی پاسخ‌های خودکار واتساپ در MonoChat

MonoChat شماره شما را به WhatsApp Business API متصل می‌کند و با Coexistence می‌توانید همچنان از اپلیکیشن WhatsApp Business روی همان شماره استفاده کنید. سپس پاسخ‌های خودکار در سازنده بدون کد اتوماسیون گردش‌کار ساخته می‌شوند:

1. یک محرک انتخاب کنید. یک جریان را از یک پیام ورودی، ضربه روی دکمه یا یک کلیدواژه شروع کنید.
2. شرط‌ها را اضافه کنید. بر اساس ساعات کاری، زبان مشتری، کلیدواژه یا فیلد مخاطب شاخه‌بندی کنید تا پاسخ خارج از ساعت کاری با پاسخ روزانه فرق کند.
3. پاسخ را ارسال کنید. از متن ساده، دکمه‌های پاسخ یا منوی فهرستی استفاده کنید و جایی که مکث طبیعی‌تر است تأخیر اضافه کنید.
4. انتقال به اپراتور. وقتی مشتری انسان می‌خواهد یا جریان نمی‌تواند کمک کند، گفتگو را با تاریخچه کامل به تیم مناسب در صندوق ورودی مشترک تیم هدایت کنید.

برای سؤالاتی که در یک منو نمی‌گنجند، یک دستیار هوش مصنوعی را روشن کنید. چت‌بات واتساپ از اسناد و صفحات وب خودتان پاسخ می‌دهد، به زبان مشتری جواب می‌دهد و در صورت نیاز گفتگو را به یک اپراتور می‌سپارد. راهنمای ما درباره نحوه ساخت چت‌بات واتساپ این مرحله را به‌تفصیل پوشش می‌دهد و خدمات مشتری واتساپ در مقیاس بزرگ نشان می‌دهد پاسخ‌های خودکار چگونه در یک ساختار کامل پشتیبانی جا می‌گیرند.

می‌توانید با پلن رایگان Basic در MonoChat، با یک اپراتور و یک کانال، در app.monochat.ai شروع کنید و پلن‌های پولی را در صفحه قیمت‌گذاری مقایسه کنید.

منابع

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business app features
• How to use greeting messages (WhatsApp Help Center)
• How to use away messages (WhatsApp Help Center)
• How to use quick replies (WhatsApp Help Center)
• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Interactive reply buttons messages (Meta for Developers)