رسائل الرد التلقائي في واتساب: الترحيب والغياب والردود السريعة (الإعداد + نماذج)

رسالة الرد التلقائي في واتساب هي رد يرسله نشاطك التجاري تلقائيًا عندما يراسلك العميل. في تطبيق WhatsApp Business تحصل على نوعين مدمجين: رسالة الترحيب لأول تواصل، ورسالة الغياب لأوقات الإغلاق، إضافة إلى الردود السريعة التي تتيح لك إرسال إجابات محفوظة ببضع نقرات. أما في WhatsApp Business API فتُبنى الردود التلقائية داخل المنصة المربوطة برقمك، ويمكن أن تكون بالذكاء الذي تحتاجه، من إشعار بسيط خارج الدوام إلى مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي.

يشرح هذا الدليل طريقة إعداد كل خيار، والقواعد المطبّقة في 2026 (بما فيها رسوم Meta الجديدة على رسائل الخدمة)، ويقدّم لك أكثر من 25 نموذج رسالة يمكنك نسخها وتعديلها.

ما أنواع الرد التلقائي في واتساب؟

قبل أن تكتب أي شيء، اختر نوع الأتمتة المناسب للمهمة.

النوع	أين يتوفر	متى يُرسل	الأنسب لـ
رسالة الترحيب	تطبيق Business	عندما يبدأ شخص محادثة معك	الترحيب بالعملاء الجدد وتوضيح ما يمكن توقعه
رسالة الغياب	تطبيق Business	عندما يراسلك شخص خارج الساعات المحددة	إخبار العميل متى سترد
الردود السريعة	تطبيق Business (ومعظم صناديق الوارد في الـ API كردود محفوظة)	عندما تختار أنت أو الموظف إرسالها	الإجابة السريعة عن الأسئلة المتكررة
رد تلقائي قائم على القواعد	منصة API	عند تطابق كلمة مفتاحية أو نقرة زر أو شرط زمني	القوائم والأسئلة الشائعة وتوجيه المحادثات
رد تلقائي بالذكاء الاصطناعي	منصة API	على أي رسالة، بالاعتماد على محتواك	الأسئلة الحرة، ومواضيع كثيرة، ولغات متعددة

خيارات تطبيق Business بسيطة ومجانية، لكنها ترسل النص نفسه للجميع. أما الردود التلقائية عبر الـ API فتتفاعل مع ما كتبه العميل فعلًا، وتوجّه المحادثة إلى الفريق المناسب، وتعمل مع عدة موظفين على رقم واحد. إن لم تكن متأكدًا مما تحتاجه، فمقارنتنا بين تطبيق WhatsApp Business والـ API تستعرض المزايا والمقايضات.

كيفية إعداد رسالة الترحيب في واتساب للأعمال

يصف واتساب رسالة الترحيب بأنها رسالة ترحيب مخصصة تُرسل تلقائيًا عندما يبدأ عميل جديد محادثة مع نشاطك التجاري. لتفعيلها:

1. افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى Business tools (أدوات الأعمال، وتظهر باسم Tools في الإصدارات الأحدث).
2. اضغط على Greeting message (رسالة الترحيب) وفعّلها.
3. عدّل النص. اجعله قصيرًا وأخبر العميل بالخطوة التالية.
4. اختر من يستلمها إن كان إصدار التطبيق لديك يتيح ذلك.
5. احفظ.

تتغير أسماء القوائم بين إصدارات التطبيق وبين Android وiPhone، فإن لم تجد خيارًا ما، راجع مقالة المساعدة الرسمية من واتساب لجهازك (الرابط في المصادر أدناه).

قبل التفعيل، أكمل ملفك التجاري: اسم النشاط والوصف وساعات العمل والعنوان والموقع الإلكتروني. يسمّي واتساب الملف التجاري واجهة متجرك الرقمية، ويراه العملاء قبل أن يراسلوك. والملف المكتمل يجعل رسالة الترحيب أقصر، لأنك لن تحتاج إلى تكرار المعلومات الأساسية.

كيفية إعداد رسالة الغياب في واتساب بزنس

ترد رسالة الغياب على من يراسلك خارج ساعات العمل ليعرف متى يتوقع الرد.

1. في Business tools اضغط على Away message (رسالة الغياب) وفعّلها.
2. اكتب الرسالة. اذكر دائمًا متى ستعود.
3. اختر توقيت الإرسال. ربطها بساعات العمل هو الخيار المعتاد، والجدول المخصص مفيد في العطلات.
4. اختر من يستلمها إن ظهر هذا الخيار، ثم احفظ.

نصيحة: إذا كانت رسالة الغياب مرتبطة بساعات العمل، فتأكد من صحة الساعات في ملفك التجاري، بما فيها عطلة نهاية الأسبوع. الجدول الخاطئ طريقة سهلة لإرسال رسالة غياب للعملاء في منتصف النهار.

كيفية استخدام الردود السريعة للإجابة عن الأسئلة الشائعة

الردود السريعة رسائل محفوظة للأسئلة التي تجيب عنها باستمرار: الأسعار، وساعات العمل، والتوصيل، وطريقة الطلب. تعطي كل رد اختصارًا يبدأ بشرطة مائلة، مثل /hours أو /delivery، وعندما تكتب الاختصار في المحادثة يقترح واتساب النص المحفوظ.

1. في Business tools اضغط على Quick replies (الردود السريعة)، ثم أضف ردًا جديدًا.
2. اكتب الرسالة.
3. حدّد اختصارًا مثل /hours.
4. احفظ. في أي محادثة، اكتب الاختصار واختر الرد المقترح.

الردود السريعة ليست تلقائية: لا بد أن يرسلها شخص. إنها توفر الوقت، لكنها لا ترد على أحد وأنت نائم. وهنا يأتي دور الأتمتة عبر الـ API.

كيف يعمل الرد التلقائي عبر WhatsApp Business API؟

لا يملك WhatsApp Business API (واسمه الرسمي WhatsApp Business Platform) شاشة إعدادات خاصة به، فلا يوجد زر لرسالة الترحيب أو الغياب. بدلًا من ذلك، تستقبل المنصة التي تربطها به كل رسالة واردة وتقرر ما يُرسل ردًا عليها. هذا يمنحك تحكمًا أكبر، لكن بعض قواعد Meta تنطبق.

نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة

عندما يراسلك العميل تُفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة، وتتجدد في كل مرة يكتب فيها مجددًا. داخل هذه النافذة يمكنك إرسال أي رد، بما في ذلك الردود التلقائية. وبعد إغلاقها لا يمكنك الوصول إلى العميل إلا عبر رسالة قالب معتمدة. الردود التلقائية دائمًا إجابات على رسالة واردة، لذا تقع داخل النافذة.

يجب توفير طريق للوصول إلى شخص حقيقي

تسمح سياسة WhatsApp Business Messaging Policy بالأتمتة عند الرد خلال نافذة الـ 24 ساعة، لكنها تشترط أيضًا مسارات تصعيد سريعة وواضحة ومباشرة. وتذكر Meta أمثلة: التحويل داخل المحادثة إلى موظف، أو رقم هاتف، أو بريد إلكتروني، أو دعم عبر موقعك، أو زيارة المتجر، أو نموذج دعم. عمليًا، يجب أن يخبر كل مسار رد تلقائي العملاء بكيفية الوصول إلى شخص.

تكلفة الردود التلقائية منذ 1 أكتوبر 2026

تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة في الـ API. ومنذ 1 أكتوبر 2026 عادت الرسوم على الردود الحرة داخل نافذة خدمة العملاء، والتي تُسمى رسائل الخدمة. ووفقًا لصفحة التسعير لدى Meta:

• يحصل كل رقم هاتف تجاري على 1,000 رسالة خدمة مجانية شهريًا. يتجدد الرصيد شهريًا ولا تُرحّل الرسائل غير المستخدمة.
• ابتداءً من رسالة الخدمة رقم 1,001 تحتسب Meta سعر الخدمة المنشور لسوق المستلم. وفي جدول أسعار أكتوبر 2026 يساوي هذا السعرُ سعرَ رسائل utility (الرسائل الخدمية).
• رسائل قوالب utility المرسلة داخل نافذة مفتوحة أصبحت مدفوعة أيضًا منذ التاريخ نفسه.
• الرسائل داخل نافذة نقطة الدخول المجانية، التي تُفتح عندما ترد على شخص جاء من إعلان Click-to-WhatsApp، لا تُحتسب عليها رسوم. وتقول Meta إن هذه النافذة قد تبقى مفتوحة حتى 7 أيام.

مثال: نشاط تجاري يرسل 4,000 رد تلقائي ورد من الموظفين شهريًا لعملاء في المملكة المتحدة من رقم واحد يدفع مقابل 3,000 منها. وبسعر خدمة المملكة المتحدة في أكتوبر 2026 البالغ $0.022، يصبح المجموع نحو $66 في الشهر. والحجم نفسه لعملاء في الهند، بسعر $0.0014 للرسالة، يكلّف نحو $4.20. يمكنك حساب حجمك الخاص في حاسبة الرسائل الجماعية.

الدرس العملي: الرد التلقائي الذي يرسل ثلاث فقاعات منفصلة يكلّف ثلاث رسائل. ادمج النصوص حيثما أمكن، وتجنب إرسال “شكرًا لرسالتك” تلقائيًا تليها مباشرة إجابة تلقائية ثانية.

نماذج رسائل الرد التلقائي في واتساب

عدّل هذه النماذج لتناسب أسلوبك واستبدل الأجزاء بين الأقواس المعقوفة. اجعل كل رسالة في بضعة أسطر واختمها دائمًا بخطوة تالية.

نماذج رسائل الترحيب

أهلًا، شكرًا لتواصلك مع [اسم النشاط]! أخبرنا بما تحتاجه وسنرد خلال ساعة في أوقات الدوام (الأحد-الخميس، 9:00-18:00).

مرحبًا بك في [اسم النشاط]. لنخدمك بشكل أسرع، أرسل:
1 - حالة الطلب
2 - حجز موعد
3 - التحدث مع فريقنا

أهلًا وسهلًا! يمكنك تصفح الكتالوج هنا مباشرة في واتساب. إن كان لديك سؤال عن المقاسات أو التوصيل، فقط اسألنا.

مرحبًا! معك [اسم النشاط]. نرد على كل رسالة بأنفسنا. إن كان سؤالك عن طلب، يرجى إرسال رقم الطلب.

شكرًا لتواصلك مع [اسم العيادة]. لحجز موعد، أرسل اليوم والوقت المناسبين لك. للحالات الطارئة، اتصل على [رقم الهاتف].

نماذج رسائل الغياب

شكرًا لرسالتك. نحن مغلقون الآن وسنرد عند الافتتاح غدًا الساعة 9:00. للمساعدة العاجلة، اتصل على [رقم الهاتف].

أهلًا! فريقنا غير متصل حتى يوم الأحد الساعة 9:00. اترك سؤالك هنا وسنجيب عنه أول شيء.

نحن في إجازة [المناسبة] من [التاريخ] إلى [التاريخ]. الطلبات عبر الموقع ستُشحن في [التاريخ]. سنرد على كل الرسائل فور عودتنا.

شكرًا لتواصلك مع [اسم النشاط]. ساعات عملنا من السبت إلى الخميس، 10:00-19:00. سنعود إليك فور افتتاحنا.

فريق الدعم مشغول حاليًا. رسالتك في قائمة الانتظار وسيرد عليك أحدنا خلال [المدة]. لا داعي لإرسالها مرة أخرى.

ردود سريعة للأسئلة الشائعة

/hours  نعمل من الأحد إلى الخميس 9:00-18:00 والسبت 10:00-14:00. مغلق يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

/delivery  التوصيل العادي يستغرق 2-4 أيام عمل. الطلبات قبل الساعة 14:00 تُشحن في اليوم نفسه.

/returns  يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال [X] يومًا. أرسل كلمة "إرجاع" مع رقم الطلب وسنرسل لك الخطوات.

/payment  نقبل البطاقات والتحويل البنكي والدفع عند الاستلام.

/location  موقعنا في [العنوان]. هذه الخريطة: [الرابط]

/order  للطلب، أرسل اسم المنتج والمقاس وعنوان التوصيل. سنؤكد لك المبلغ الإجمالي قبل الدفع.

ردود تلقائية بالأزرار عبر الـ API

في الـ API يمكنك إضافة حتى ثلاثة أزرار رد أو قائمة، فينقر العميل بدلًا من الكتابة. نمط جيد:

أهلًا [الاسم الأول]، شكرًا لتواصلك مع [اسم النشاط]. كيف نقدر نساعدك؟ [تتبّع طلبي] [حجز زيارة] [التحدث مع موظف]

بعد الدوام، أبقِ القائمة نفسها لكن غيّر الخيار الأخير:

فريقنا غير متصل حتى الساعة 9:00. ما زال بإمكانك تتبع طلب أو حجز زيارة الآن، أو ترك رسالة للفريق. [تتبّع طلبي] [حجز زيارة] [اترك رسالة]

أفضل الممارسات للرد التلقائي في واتساب

• حدّد التوقعات بوقت محدد. عبارة “سنرد قريبًا” غامضة. أما “نرد خلال ساعتين، من الأحد إلى الخميس” فمفيدة.
• وفّر طريقًا للوصول إلى شخص. هذا يبقيك ضمن سياسة Meta ويمنع العملاء من الشعور بأنهم عالقون.
• لا تطلب بيانات حساسة. تنص سياسة واتساب على عدم مطالبة الأشخاص بمشاركة أرقام البطاقات كاملة أو أرقام الحسابات المالية أو أرقام الهوية في المحادثة.
• تجنّب التكرار الدائري. إذا استلم العميل رسالة الترحيب اليوم، فلا ترسلها مجددًا مع كل رسالة.
• خصّص الرسائل حيثما أمكن. في الـ API استخدم اسم العميل وسياق رسالته.
• راجع شهريًا. انظر إلى الأسئلة التي ما زالت تصل إلى فريقك وحوّل الشائع منها إلى ردود سريعة أو إجابات تلقائية.

كيفية إعداد الرد التلقائي في واتساب عبر MonoChat

يربط MonoChat رقمك بـ WhatsApp Business API، ومع Coexistence يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه. بعدها تُبنى الردود التلقائية في أداة أتمتة سير العمل دون برمجة:

1. اختر المُشغّل. ابدأ المسار برسالة واردة أو نقرة زر أو كلمة مفتاحية.
2. أضف الشروط. فرّع المسار حسب ساعات العمل أو لغة العميل أو كلمة مفتاحية أو حقل في بيانات جهة الاتصال، ليختلف رد ما بعد الدوام عن رد النهار.
3. أرسل الرد. استخدم نصًا عاديًا أو أزرار رد أو قائمة، وأضف فترات انتظار حيث يبدو التوقف أكثر طبيعية.
4. حوّل المحادثة. وجّه المحادثة إلى الفريق المناسب في صندوق الوارد الموحّد للفريق مع السجل الكامل، عندما يطلب العميل التحدث مع شخص أو لا يستطيع المسار المساعدة.

للأسئلة التي لا تناسب القائمة، فعّل مساعد الذكاء الاصطناعي. يجيب روبوت محادثة واتساب من مستنداتك وصفحات موقعك، ويرد بلغة العميل، ويحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة. دليلنا عن كيفية بناء روبوت محادثة واتساب يشرح هذه الخطوة بالتفصيل، ودليل خدمة العملاء عبر واتساب على نطاق واسع يوضح كيف تندمج الردود التلقائية في منظومة دعم متكاملة.

يمكنك البدء بخطة Basic المجانية من MonoChat مع موظف واحد وقناة واحدة عبر app.monochat.ai، ومقارنة الخطط المدفوعة في صفحة الأسعار.

المصادر

• سياسة رسائل WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy)
• مزايا تطبيق WhatsApp Business
• كيفية استخدام رسائل الترحيب (مركز مساعدة واتساب)
• كيفية استخدام رسائل الغياب (مركز مساعدة واتساب)
• كيفية استخدام الردود السريعة (مركز مساعدة واتساب)
• التسعير في WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• رسائل أزرار الرد التفاعلية (Meta for Developers)