Mesaje automate WhatsApp: mesaj de salut, mesaj de absență și răspunsuri rapide (configurare + exemple)

Un mesaj automat WhatsApp este un răspuns pe care firma dumneavoastră îl trimite automat atunci când un client vă scrie. În aplicația WhatsApp Business aveți două tipuri încorporate, un mesaj de salut pentru primul contact și un mesaj de absență pentru perioadele în care sunteți închis, plus răspunsuri rapide care vă permit să trimiteți răspunsuri salvate din câteva atingeri. În WhatsApp Business API, răspunsurile automate se construiesc în platforma conectată la numărul dumneavoastră și pot fi atât de inteligente cât aveți nevoie, de la o simplă notificare în afara programului până la un asistent AI.

Acest ghid arată cum configurați fiecare variantă, ce reguli se aplică în 2026 (inclusiv noua taxă Meta pentru mesajele de serviciu) și vă oferă peste 25 de exemple de mesaje pe care le puteți copia și adapta.

Ce tipuri de răspunsuri automate WhatsApp există?

Înainte de a scrie ceva, alegeți tipul potrivit de automatizare pentru ceea ce aveți de făcut.

Tip	Unde există	Când este trimis	Potrivit pentru
Mesaj de salut	Aplicația Business	Când cineva începe o conversație cu dumneavoastră	Întâmpinarea clienților noi, stabilirea așteptărilor
Mesaj de absență	Aplicația Business	Când cineva scrie în afara orelor stabilite	Anunțarea momentului în care veți răspunde
Răspunsuri rapide	Aplicația Business (și majoritatea inbox-urilor API, ca răspunsuri salvate)	Când dumneavoastră sau un agent alegeți să le trimiteți	Răspunsuri rapide la întrebări repetate
Răspuns automat pe bază de reguli	Platforma API	Când se potrivește un cuvânt-cheie, o apăsare de buton sau o condiție de timp	Meniuri, întrebări frecvente, direcționare
Răspuns automat cu AI	Platforma API	La orice mesaj, pe baza conținutului dumneavoastră	Întrebări formulate liber, multe subiecte, multe limbi

Opțiunile din aplicația Business sunt simple și gratuite, dar trimit același text tuturor. Răspunsurile automate prin API pot reacționa la ceea ce a scris efectiv clientul, pot direcționa conversația către echipa potrivită și funcționează cu mai mulți agenți pe același număr. Dacă nu sunteți sigur de ce aveți nevoie, comparația noastră aplicația WhatsApp Business vs API prezintă avantajele și dezavantajele.

Cum configurați mesajul de bun venit în aplicația WhatsApp Business

WhatsApp descrie mesajul de salut ca pe un mesaj de bun venit personalizat, trimis automat atunci când un client nou începe o conversație cu firma dumneavoastră. Pentru a-l activa:

1. Deschideți aplicația WhatsApp Business și mergeți la Instrumente business (Business tools, afișat ca Instrumente în versiunile mai noi).
2. Atingeți Mesaj de salut (Greeting message) și activați-l.
3. Editați textul. Păstrați-l scurt și spuneți-le oamenilor ce să facă în continuare.
4. Alegeți cine îl primește, dacă versiunea aplicației oferă această opțiune.
5. Salvați.

Denumirile meniurilor diferă între versiunile aplicației și între Android și iPhone, așa că, dacă nu găsiți o opțiune, consultați articolul de ajutor WhatsApp pentru dispozitivul dumneavoastră (link în sursele de mai jos).

Înainte de a-l activa, completați profilul de firmă: numele firmei, descrierea, programul, adresa și site-ul web. WhatsApp numește profilul „vitrina digitală” a firmei, iar clienții îl văd înainte să vă scrie. Un profil complet face mesajul de salut mai scurt, pentru că nu trebuie să repetați informațiile de bază.

Cum configurați mesajul de absență WhatsApp

Mesajul de absență răspunde persoanelor care scriu în afara programului, ca să știe când să se aștepte la un răspuns.

1. În Instrumente business, atingeți Mesaj de absență (Away message) și activați-l.
2. Scrieți mesajul. Spuneți întotdeauna când reveniți.
3. Alegeți când este trimis. Legarea lui de programul de lucru este alegerea obișnuită, iar un program personalizat este util pentru sărbători.
4. Alegeți cine îl primește, dacă opțiunea este afișată, apoi salvați.

Sfat: dacă mesajul de absență urmează programul de lucru, verificați ca orele din profil să fie corecte, inclusiv în weekend. Un program greșit este o cale sigură de a trimite clienților un mesaj de absență în mijlocul zilei.

Cum folosiți răspunsurile rapide WhatsApp pentru întrebări frecvente

Răspunsurile rapide sunt mesaje salvate pentru întrebările la care răspundeți tot timpul: prețuri, program, livrare, cum se comandă. Fiecăruia îi dați o scurtătură care începe cu o bară oblică, cum ar fi /program sau /livrare, iar când tastați scurtătura într-o conversație, WhatsApp vă sugerează textul salvat.

1. În Instrumente business, atingeți Răspunsuri rapide (Quick replies), apoi adăugați unul nou.
2. Scrieți mesajul.
3. Setați o scurtătură, de exemplu /program.
4. Salvați. În orice conversație, tastați scurtătura și alegeți răspunsul sugerat.

Răspunsurile rapide nu sunt automate: tot o persoană trebuie să le trimită. Economisesc timp, dar nu răspund nimănui cât timp dormiți. Aici intervine automatizarea prin API.

Cum funcționează răspunsul automat WhatsApp prin API?

WhatsApp Business API (oficial, WhatsApp Business Platform) nu are un ecran propriu de setări, deci nu există comutator pentru salut sau absență. În schimb, platforma la care îl conectați primește fiecare mesaj și decide ce să trimită înapoi. Astfel aveți mai mult control, dar se aplică câteva reguli Meta.

Fereastra de 24 de ore pentru serviciul clienți

Când un client vă scrie, se deschide o fereastră de serviciu clienți de 24 de ore, care se resetează de fiecare dată când acesta scrie din nou. În interiorul ei puteți trimite orice răspuns, inclusiv automat. După ce se închide, puteți contacta clientul doar cu un mesaj șablon aprobat. Răspunsurile automate sunt întotdeauna răspunsuri la un mesaj primit, deci se încadrează în fereastră.

Este obligatorie o cale către un om

Politica WhatsApp Business Messaging permite automatizarea atunci când răspundeți în fereastra de 24 de ore, dar cere și căi de escaladare prompte, clare și directe. Meta enumeră exemple: transfer în conversație către un agent uman, un număr de telefon, e-mail, suport web pe site-ul dumneavoastră, vizite în magazin sau un formular de suport. În practică, fiecare flux de răspuns automat ar trebui să le spună oamenilor cum pot ajunge la o persoană.

Cât costă răspunsurile automate de la 1 octombrie 2026

Meta taxează per mesaj în API. De la 1 octombrie 2026, răspunsurile libere din fereastra de serviciu clienți, numite mesaje de serviciu (service messages), sunt din nou taxate. Conform paginii de prețuri Meta:

• Fiecare număr de telefon al firmei primește 1.000 de mesaje de serviciu gratuite pe lună. Cota se resetează lunar, iar mesajele nefolosite nu se reportează.
• Începând cu al 1.001-lea mesaj de serviciu, Meta percepe tariful de serviciu publicat pentru piața destinatarului. În grila de tarife din octombrie 2026, acesta este egal cu tariful utility.
• Șabloanele utility trimise într-o fereastră deschisă sunt, de asemenea, taxate de la aceeași dată.
• Mesajele dintr-o fereastră de punct de intrare gratuit (free entry point), care se deschide când răspundeți cuiva venit dintr-o reclamă Click-to-WhatsApp, nu sunt taxate. Meta precizează că această fereastră poate rămâne deschisă până la 7 zile.

De exemplu, o firmă care trimite lunar 4.000 de răspunsuri automate și ale agenților către clienți din Marea Britanie, de pe un singur număr, plătește pentru 3.000 dintre ele. La tariful de serviciu pentru Marea Britanie din octombrie 2026, de $0.022, aceasta înseamnă aproximativ $66 pe lună. Același volum către clienți din India, la $0.0014 per mesaj, costă aproximativ $4.20. Vă puteți calcula propriul volum în calculatorul pentru mesaje în masă.

Lecția practică: un răspuns automat care trimite trei bule separate costă trei mesaje. Combinați textul acolo unde puteți și evitați să trimiteți automat „mulțumim pentru mesaj”, urmat imediat de un al doilea răspuns automat.

Exemple de mesaje automate WhatsApp

Adaptați-le la tonul dumneavoastră și înlocuiți părțile dintre paranteze drepte. Păstrați fiecare mesaj la câteva rânduri și încheiați întotdeauna cu un pas următor.

Mesaje de salut

Bună ziua și vă mulțumim că ați scris la [Firmă]! Spuneți-ne de ce aveți nevoie și vă răspundem în cel mult o oră, în timpul programului (L-V, 9:00-18:00).

Bine ați venit la [Firmă]. Ca să vă ajutăm mai repede, răspundeți cu:
1 - Starea comenzii
2 - Programare
3 - Vorbiți cu echipa noastră

Bună ziua și bine ați venit! Puteți răsfoi catalogul nostru chiar aici, în WhatsApp. Dacă aveți întrebări despre mărimi sau livrare, nu ezitați să ne scrieți.

Bună ziua! Aici este [Firmă]. Răspundem personal la fiecare mesaj. Vă rugăm să ne trimiteți numărul comenzii dacă întrebarea este despre o comandă.

Vă mulțumim că ați contactat [Clinică]. Pentru programări, trimiteți-ne ziua și ora care vă convin. Pentru urgențe, sunați la [număr de telefon].

Mesaje de absență

Vă mulțumim pentru mesaj. Momentan suntem închiși și vă vom răspunde mâine, la deschidere, la ora 9:00. Pentru ajutor urgent, sunați la [număr de telefon].

Bună ziua! Echipa noastră este offline până luni la ora 9:00. Lăsați-ne întrebarea aici și vă răspundem la prima oră.

Suntem închiși de [sărbătoare], în perioada [dată] - [dată]. Comenzile plasate online sunt expediate în continuare pe [dată]. Vom răspunde la fiecare mesaj când revenim.

Vă mulțumim că ați scris la [Firmă]. Programul nostru este L-S, 10:00-19:00. Revenim cu un răspuns imediat ce deschidem.

Echipa noastră de suport este ocupată în acest moment. Mesajul dumneavoastră este în coadă și cineva vă va răspunde în [interval]. Nu este nevoie să îl trimiteți din nou.

Răspunsuri rapide pentru întrebări frecvente

/program  Suntem deschiși L-V 9:00-18:00 și sâmbăta 10:00-14:00. Închis duminica și de sărbătorile legale.

/livrare  Livrarea standard durează 2-4 zile lucrătoare. Comenzile plasate înainte de ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi.

/retur  Puteți returna produsele nefolosite în [X] zile. Răspundeți cu „retur” și numărul comenzii, iar noi vă trimitem pașii.

/plata  Acceptăm card, transfer bancar și plata ramburs la livrare.

/locatie  Ne găsiți la [adresă]. Iată harta: [link]

/comanda  Pentru a comanda, trimiteți numele produsului, mărimea și adresa de livrare. Vă confirmăm totalul înainte de plată.

Răspunsuri automate prin API cu butoane

În API puteți adăuga până la trei butoane de răspuns sau un meniu de tip listă, astfel încât clientul să atingă în loc să tasteze. Un model bun:

Bună ziua, [prenume], vă mulțumim că ați contactat [Firmă]. Cu ce vă putem ajuta? [Urmăresc comanda] [Programez o vizită] [Vorbesc cu o persoană]

În afara programului, păstrați același meniu, dar schimbați ultima opțiune:

Echipa noastră este offline până la ora 9:00. Puteți totuși să urmăriți o comandă sau să programați o vizită acum, ori să lăsați un mesaj pentru echipă. [Urmăresc comanda] [Programez o vizită] [Las un mesaj]

Bune practici pentru răspunsurile automate WhatsApp

• Stabiliți așteptări cu un interval concret. „Vă răspundem în curând” este vag. „Răspundem în maximum 2 ore, L-V” este util.
• Oferiți o cale către o persoană. Astfel respectați politica Meta, iar clienții nu se simt blocați.
• Nu cereți date sensibile. Politica WhatsApp spune să nu le cereți oamenilor să trimită în conversație numere complete de card, numere de conturi financiare sau numere de identificare.
• Evitați buclele. Dacă un client a primit deja mesajul de salut azi, nu îl retrimiteți la fiecare mesaj.
• Personalizați acolo unde puteți. În API, folosiți numele clientului și contextul mesajului său.
• Revizuiți lunar. Uitați-vă la întrebările care încă ajung la echipa dumneavoastră și transformați-le pe cele frecvente în răspunsuri rapide sau răspunsuri automate.

Cum configurați răspunsurile automate WhatsApp în MonoChat

MonoChat vă conectează numărul la WhatsApp Business API, iar cu Coexistence puteți continua să folosiți aplicația WhatsApp Business pe același număr. Răspunsurile automate se construiesc apoi în editorul no-code de automatizare a fluxurilor de lucru:

1. Alegeți un declanșator. Porniți un flux de la un mesaj primit, o apăsare de buton sau un cuvânt-cheie.
2. Adăugați condiții. Ramificați după programul de lucru, limba clientului, un cuvânt-cheie sau un câmp de contact, astfel încât răspunsul din afara programului să difere de cel din timpul zilei.
3. Trimiteți răspunsul. Folosiți text simplu, butoane de răspuns sau un meniu de tip listă și adăugați pauze acolo unde o întârziere pare mai naturală.
4. Predați conversația. Direcționați conversația către echipa potrivită în inbox-ul unificat al echipei, cu tot istoricul, atunci când clientul cere o persoană sau fluxul nu îl poate ajuta.

Pentru întrebările care nu se potrivesc într-un meniu, activați un asistent AI. Chatbotul WhatsApp răspunde pe baza propriilor documente și pagini web, răspunde în limba clientului și transferă conversația către un agent când este nevoie. Ghidul nostru despre cum să construiți un chatbot WhatsApp tratează acest pas în detaliu, iar serviciul clienți pe WhatsApp la scară mare arată cum se integrează răspunsurile automate într-o configurație completă de suport.

Puteți începe cu planul gratuit Basic al MonoChat, cu un agent și un canal, la app.monochat.ai, și puteți compara planurile plătite pe pagina de prețuri.

Surse

• Politica WhatsApp Business Messaging
• Funcțiile aplicației WhatsApp Business
• Cum folosiți mesajele de salut (Centrul de ajutor WhatsApp)
• Cum folosiți mesajele de absență (Centrul de ajutor WhatsApp)
• Cum folosiți răspunsurile rapide (Centrul de ajutor WhatsApp)
• Prețuri pe WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Mesaje interactive cu butoane de răspuns (Meta for Developers)