Relații cu clienții
Live chat sau buton WhatsApp: ce ar trebui să ofere site-ul dvs.?
Un widget de live chat răspunde vizitatorului cât timp încă este pe pagină. Un buton WhatsApp creează o conversație care continuă după ce a plecat. Cum alegeți și cum le oferiți pe amândouă fără două inboxuri.
Echipa MonoChat Actualizat: 3 min de citit
Pe această pagină
Deschideți site-ul aproape oricărei firme și veți vedea în colț două butoane rotunde: un balon de chat și o pictogramă verde WhatsApp. Arată asemănător, dar funcționează diferit. Unul deschide conversația în pagină. Celălalt trimite vizitatorul într-o aplicație din telefon. Să alegeți unul, sau să le oferiți pe amândouă, depinde de momentul în care întreabă clienții dvs. și de cât timp îi ia echipei să răspundă.
Ce face bine fiecare
| Widget de live chat | Buton WhatsApp | |
|---|---|---|
| Unde are loc conversația | Pe pagina dvs., în browser | În aplicația WhatsApp a clientului |
| Efort pentru vizitator | Niciunul: scrie și trimite | Are nevoie de WhatsApp și părăsește pagina |
| După ce vizitatorul pleacă | Chatul rămâne legat de acea sesiune de browser | Conversația rămâne în telefon |
| Cel mai bun pentru | O întrebare rapidă înainte de achiziție sau de suport | Cereri care necesită timp, fișiere, fotografii sau urmărire |
| Reluarea contactului | Doar dacă a lăsat date de contact | Răspuns în conversație; după 24 de ore, cu un șablon aprobat |
Ultimul rând vine din regulile Meta: când un client vă scrie pe WhatsApp se deschide o fereastră de asistență pentru clienți de 24 de ore, care se reia la fiecare mesaj nou al clientului. Cât timp este deschisă, puteți răspunde liber. Când se închide, puteți trimite doar mesaje-șablon aprobate, iar utilizatorul trebuie să fi dat opt-in.
Când widgetul este prima alegere mai bună
- Vizitatorul e pe o pagină de produs, de prețuri sau de rezervare și e aproape de decizie.
- Întrebarea e scurtă: mărime, stoc, program, preț.
- Publicul dvs. e la calculator la serviciu și nu vrea să treacă pe telefon.
În MonoChat, canalul WebChat cere un nume, adresa site-ului și un mesaj de bun venit. Scriptul primit îl lipiți în header-ul site-ului. Puteți deschide chatul și cu datele vizitatorului deja completate, transmițând prenumele, numele, e-mailul și, opțional, numărul de telefon ca parametri în URL; puteți seta și limba și titlul chatului.
Când butonul WhatsApp este prima alegere mai bună
- Răspunsul cere un document, o fotografie sau un schimb de mesaje pe parcursul mai multor ore.
- Doriți ca clientul să poată reveni mâine la aceeași conversație.
- Clienții dvs. folosesc deja WhatsApp pentru aproape orice.
Pentru link, buton și cod QR, vedeți cum creați un link WhatsApp, un cod QR și un buton pentru site.
Oferiți ambele, cu un singur inbox
Greșeala frecventă este să folosiți două instrumente: un plugin de chat care vă trimite e-mailuri și un număr WhatsApp într-un telefon. Conversațiile se împart, nimeni nu vede istoricul complet, iar aceeași întrebare primește două răspunsuri.
În MonoChat, ambele sunt canale ale unui singur spațiu de lucru:
- Adăugați WebChat și lipiți scriptul pe site. Conectați numărul de WhatsApp prin WhatsApp Business API (vedeți centrul de ajutor).
- Răspundeți într-un singur loc: agenții dvs. răspund din inboxul de echipă, în browser sau în aplicațiile mobile.
- Direcționați după program: o condiție de orar de lucru într-un flux poate spune vizitatorilor web când revine echipa și le poate propune să continue pe WhatsApp.
- Adăugați un agent AI pentru primul răspuns, cu predare către o persoană. Cum scrieți acel răspuns, vedeți în mesajele de răspuns automat pe WhatsApp.
- Măsurați: cereți o evaluare după fiecare chat și comparați timpii de răspuns în analize.
Astfel, un client care începe pe site și continuă pe WhatsApp este citit în contextul celorlalte conversații ale sale, iar pentru asta există un inbox omnichannel.
O regulă simplă
- Întrebare scurtă, urgentă, în pagină: widget.
- Răspuns complex sau lent, ori doriți să continuați relația: WhatsApp.
- Dacă nu sunteți siguri: afișați mai întâi widgetul, iar mesajul de bun venit să propună „Continuă pe WhatsApp” când răspunsul va dura.
Oricare ați alege, spuneți clientului la ce să se aștepte: programul, timpul de răspuns și dacă vorbește cu un asistent AI sau cu o persoană. Obiceiurile care fac un canal să pară rapid sunt în serviciul pentru clienți pe WhatsApp.
Puteți începe cu planul Basic gratuit pe app.monochat.ai; pe pagina de prețuri găsiți planurile cu mai mulți agenți și canale.
Surse
- Centrul de ajutor MonoChat: Canale, WebChat (accesat la 27 octombrie 2026)
- Centrul de ajutor MonoChat: AI Landing Page, cu o fereastră WebChat care se deschide singură (accesat la 27 octombrie 2026)
- Trimiterea mesajelor și fereastra de asistență pentru clienți (Meta for Developers) (accesat la 27 octombrie 2026)
- Widgetul de live chat MonoChat
Puneți-l în practică cu MonoChat