Kundenservice
Live-Chat-Widget oder WhatsApp-Button: Was sollte Ihre Website anbieten?
Ein Live-Chat-Widget antwortet Besuchern, solange sie noch auf der Seite sind. Ein WhatsApp-Button schafft ein Gespräch, das den Besuch überdauert. So entscheiden Sie – und so bieten Sie beides ohne zwei Posteingänge an.
MonoChat-Team Aktualisiert: 3 Min. Lesezeit
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Auf vielen Unternehmenswebsites sehen Sie unten rechts zwei runde Schaltflächen: eine Sprechblase und ein grünes WhatsApp-Symbol. Sie sehen ähnlich aus, verhalten sich aber verschieden. Die eine öffnet ein Gespräch direkt auf der Seite. Die andere übergibt den Besucher an eine App auf dem Smartphone. Ob Sie sich für eine entscheiden oder beide anbieten, hängt davon ab, wann Ihre Kunden fragen und wie lange Ihr Team für eine Antwort braucht.
Was jede Variante gut kann
| Live-Chat-Widget | WhatsApp-Button | |
|---|---|---|
| Wo das Gespräch stattfindet | Auf Ihrer Seite, im Browser | In der WhatsApp-App des Kunden |
| Aufwand für den Besucher | Keiner: tippen und senden | WhatsApp nötig, ein Tippen verlässt die Seite |
| Nach dem Verlassen der Seite | Der Chat hängt an der Browsersitzung | Der Verlauf bleibt auf dem Smartphone |
| Am besten für | Kurze Fragen vor dem Kauf oder im Support | Fragen, die Zeit, Dateien, Fotos oder Nachfassen brauchen |
| Später erreichen | Nur mit hinterlegten Kontaktdaten | Jederzeit im Verlauf; nach 24 Stunden mit freigegebener Vorlage |
Die letzte Zeile folgt den Regeln von Meta: Schreibt Ihnen ein Kunde auf WhatsApp, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservicefenster, das mit jeder neuen Nachricht des Kunden neu beginnt. Solange es offen ist, antworten Sie frei. Danach sind nur freigegebene Template-Nachrichten möglich, und das Opt-in muss vorliegen.
Wann das Widget die bessere erste Wahl ist
- Der Besucher ist auf einer Produkt-, Preis- oder Buchungsseite und steht kurz vor der Entscheidung.
- Die Frage ist kurz: Größe, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Preis.
- Ihre Zielgruppe sitzt im Büro am Rechner und will nicht zum Smartphone wechseln.
In MonoChat verlangt der WebChat-Kanal einen Namen, Ihre Website-Adresse und eine Begrüßungsnachricht. Das erzeugte Script fügen Sie in den Header Ihrer Website ein. Den Chat können Sie auch mit vorausgefüllten Besucherdaten öffnen: Vorname, Nachname, E-Mail und optional Telefonnummer werden als Query-Parameter übergeben. Chat-Sprache und Titel lassen sich ebenfalls festlegen.
Wann der WhatsApp-Button die bessere erste Wahl ist
- Die Antwort braucht ein Dokument, ein Foto oder einen Austausch über mehrere Stunden.
- Der Kunde soll morgen zum selben Verlauf zurückkehren können.
- Ihre Kunden nutzen WhatsApp ohnehin für fast alles.
Link, Button und QR-Code erklärt WhatsApp-Link, QR-Code und Website-Button erstellen.
Beides anbieten, ein Posteingang
Der häufige Fehler sind zwei getrennte Werkzeuge: ein Chat-Plugin, das E-Mails schickt, und eine WhatsApp-Nummer auf einem Smartphone. Gespräche zersplittern, niemand sieht den ganzen Verlauf, dieselbe Frage wird doppelt beantwortet.
In MonoChat sind beide Kanäle eines Workspaces:
- WebChat hinzufügen und das Script einbinden. Ihre WhatsApp-Nummer verbinden Sie über die WhatsApp Business API (siehe Hilfecenter).
- An einem Ort antworten: Ihr Team antwortet im Team-Posteingang, im Browser oder in den mobilen Apps.
- Nach Zeiten steuern: Eine Bedingung für Arbeitszeiten in einem Flow kann Besuchern sagen, wann das Team zurück ist, und anbieten, auf WhatsApp weiterzuschreiben.
- Einen KI-Agenten für die erste Antwort ergänzen, mit Übergabe an einen Menschen. Wie die erste Antwort gelingt, steht in WhatsApp-Autoantworten.
- Messen: Nach jedem Chat eine Bewertung einholen und die Antwortzeiten in den Analysen vergleichen.
Wer auf der Website beginnt und auf WhatsApp weiterschreibt, wird so im Zusammenhang mit seinen übrigen Gesprächen gelesen. Dafür ist ein Omnichannel-Posteingang da.
Eine einfache Faustregel
- Kurze, dringende Frage auf der Seite: Widget.
- Aufwendige oder langsame Antwort, oder Sie wollen die Beziehung fortsetzen: WhatsApp.
- Unsicher: zuerst das Widget zeigen und in der Begrüßung „Auf WhatsApp weiterschreiben“ anbieten, wenn die Antwort dauert.
Sagen Sie Ihren Kunden in jedem Fall, was sie erwartet: Öffnungszeiten, Antwortdauer und ob ein KI-Assistent oder ein Mensch antwortet. Gewohnheiten, die einen Kanal schnell wirken lassen, finden Sie in WhatsApp-Kundenservice.
Mit dem kostenlosen Basic-Tarif können Sie unter app.monochat.ai starten; Tarife mit mehr Agenten und Kanälen finden Sie auf der Preisseite.
Quellen
- MonoChat-Hilfecenter: Kanäle, WebChat (abgerufen am 27. Oktober 2026)
- MonoChat-Hilfecenter: AI Landing Page mit einem sich selbst öffnenden WebChat-Fenster (abgerufen am 27. Oktober 2026)
- Nachrichten senden und das Kundenservicefenster (Meta for Developers) (abgerufen am 27. Oktober 2026)
- MonoChat Live-Chat-Widget
Mit MonoChat umsetzen