Müşteri hizmetleri
Canlı Destek Widget'ı mı, WhatsApp Butonu mu? Web Siteniz Hangisini Sunmalı?
Canlı destek widget'ı ziyaretçiye sayfadan ayrılmadan yanıt verir. WhatsApp butonu ise ziyaretçi gittikten sonra da sürecek bir konuşma sağlar. Nasıl seçeceğinizi ve iki gelen kutusu tutmadan ikisini birden nasıl sunacağınızı anlatıyoruz.
MonoChat Ekibi Güncellendi: 3 dk okuma
Bu sayfada
Bir işletmenin sitesini açtığınızda köşede genellikle iki yuvarlak buton görürsünüz: bir sohbet balonu ve yeşil bir WhatsApp simgesi. Benzer görünürler ama farklı çalışırlar. Biri konuşmayı sayfanın içinde açar. Diğeri ziyaretçiyi telefonundaki bir uygulamaya yönlendirir. Hangisini seçeceğiniz, hatta ikisini birden sunup sunmayacağınız, müşterilerinizin ne zaman sorduğuna ve ekibinizin yanıt vermesinin ne kadar süreceğine bağlıdır.
Hangisi neyi iyi yapar
| Canlı destek widget’ı | WhatsApp butonu | |
|---|---|---|
| Konuşma nerede geçer | Sayfanızda, tarayıcıda | Müşterinin WhatsApp uygulamasında |
| Ziyaretçi için kurulum | Yok: yazar ve gönderir | WhatsApp gerekir, sayfadan ayrılmak için bir dokunuş |
| Ziyaretçi ayrıldıktan sonra | Sohbet o tarayıcı oturumuna bağlıdır | Konuşma telefonda kalır |
| En uygun olduğu durum | Karar verirken sorulan kısa satış öncesi ya da destek sorusu | Zaman, dosya, fotoğraf ya da takip gerektiren sorular |
| Sonradan ulaşma | Yalnızca iletişim bilgisi verdiyse | Konuşmadan istediğiniz zaman yanıt; 24 saat sonra onaylı şablonla |
Son satır Meta’nın kurallarından gelir: müşteri size WhatsApp’tan yazınca 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır ve müşteri her yazdığında yeniden başlar. Pencere açıkken serbest metinle yanıt verebilirsiniz. Kapandığında yalnızca önceden onaylı şablon mesaj gönderebilirsiniz ve kullanıcının opt-in vermiş olması gerekir.
Widget ne zaman daha iyi bir ilk adımdır
- Ziyaretçi bir ürün, fiyat ya da randevu sayfasında ve karar vermek üzere.
- Soru kısa: beden, stok, çalışma saatleri, fiyat.
- Kitleniz iş yerinde masaüstünde ve telefona geçmek istemeyebilir.
MonoChat’te WebChat kanalı bir ad, site adresiniz ve bir karşılama mesajı ister. Ardından size verilen script’i sitenizin header bölümüne yapıştırırsınız. Sohbeti, ziyaretçinin bilgileri hazır olarak da açabilirsiniz: ad, soyad, e-posta ve isteğe bağlı telefon numarasını sorgu parametresi olarak geçirirsiniz; sohbet dilini ve başlığı da belirleyebilirsiniz.
WhatsApp butonu ne zaman daha iyi bir ilk adımdır
- Yanıt bir belge, fotoğraf ya da saatlere yayılan bir yazışma gerektiriyor.
- Müşterinin yarın aynı konuşmaya dönebilmesini istiyorsunuz.
- Müşterileriniz çoğu şey için zaten WhatsApp kullanıyor; Türkiye’de durum çoğunlukla böyle.
Link, buton ve QR kod için WhatsApp linki, QR kodu ve web sitesi butonu nasıl oluşturulur rehberine bakın.
İkisini birden sunun, gelen kutusu tek kalsın
Sık yapılan hata iki ayrı araç kullanmaktır: size e-posta atan bir sohbet eklentisi ve bir telefondaki WhatsApp numarası. Konuşmalar bölünür, kimse tüm geçmişi göremez ve aynı soru iki kez yanıtlanır.
MonoChat’te ikisi de tek çalışma alanının kanalıdır:
- WebChat’i ekleyin ve script’i sitenize yapıştırın. WhatsApp numaranızı WhatsApp Business API ile bağlayın (yardım merkezi).
- Tek yerden yanıtlayın: ekibiniz ekip gelen kutusundan, tarayıcıda ya da mobil uygulamalarda yanıt verir.
- Saatlere göre yönlendirin: bir akıştaki mesai saati koşulu, web ziyaretçilerine ekibin ne zaman döneceğini söyleyebilir ve sohbete WhatsApp’tan devam etmeyi önerebilir.
- İlk yanıt için bir yapay zekâ asistanı ekleyin, gerektiğinde bir kişiye devretsin. İlk yanıtı nasıl yazacağınız için WhatsApp otomatik yanıt mesajları yazısına bakın.
- Ölçün: her sohbetten sonra puan toplayın, yanıt sürelerini analizlerde karşılaştırın.
Web sitesinde başlayıp WhatsApp’ta devam eden bir müşteri böylece çevresindeki konuşmalarla birlikte okunabilir; çok kanallı gelen kutusu tam olarak bunun içindir.
Basit bir pratik kural
- Kısa, acil, sayfadaki soru: widget.
- Karmaşık ya da yavaş yanıt, ya da ilişkinin sürmesini istiyorsunuz: WhatsApp.
- Emin değilseniz: önce widget’ı gösterin; yanıt zaman alacaksa karşılama mesajınız “WhatsApp’tan devam et” önersin.
Hangisini seçerseniz seçin, müşteriye ne bekleyeceğini söyleyin: çalışma saatleri, yanıt süresi ve bir yapay zekâ asistanıyla mı yoksa bir kişiyle mi konuştuğu. Bir kanalın hızlı hissettirmesini sağlayan alışkanlıklar için WhatsApp müşteri hizmetleri yazısına göz atın.
Ücretsiz Basic planla app.monochat.ai adresinde başlayabilirsiniz; daha fazla temsilci ve kanal içeren planlar için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Kaynaklar
- MonoChat yardım merkezi: Kanallar, WebChat (27 Ekim 2026’da açıldı)
- MonoChat yardım merkezi: kendiliğinden açılan WebChat penceresi olan AI Landing Page (27 Ekim 2026’da açıldı)
- Mesaj gönderme ve müşteri hizmetleri penceresi (Meta for Developers) (27 Ekim 2026’da açıldı)
- MonoChat canlı destek widget’ı
Bunu MonoChat ile uygulayın