Assistenza clienti
Live chat o pulsante WhatsApp: che cosa deve offrire il Suo sito?
Un widget di live chat risponde al visitatore mentre è ancora sulla pagina. Un pulsante WhatsApp crea una conversazione che sopravvive alla visita. Come scegliere e come offrire entrambi senza due inbox.
Team MonoChat Aggiornato: 3 min di lettura
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Aprendo il sito di un’attività si vedono spesso due pulsanti rotondi nell’angolo: una nuvoletta di chat e un’icona verde di WhatsApp. Sembrano simili, ma funzionano in modo diverso. Uno apre la conversazione dentro la pagina. L’altro porta il visitatore in un’app del telefono. Sceglierne uno, o offrirli entrambi, dipende da quando i Suoi clienti chiedono e da quanto tempo serve al team per rispondere.
Che cosa fa bene ciascuno
| Widget live chat | Pulsante WhatsApp | |
|---|---|---|
| Dove avviene la conversazione | Sulla Sua pagina, nel browser | Nell’app WhatsApp del cliente |
| Impegno per il visitatore | Nessuno: scrive e invia | Serve WhatsApp e lasciare la pagina |
| Dopo che il visitatore se ne va | La chat resta legata a quella sessione del browser | Il thread resta sul telefono |
| Ideale per | Una domanda rapida prima dell’acquisto o di assistenza | Richieste che richiedono tempo, file, foto o un seguito |
| Ricontattarlo | Solo se ha lasciato i contatti | Risposta nel thread; dopo 24 ore con un modello approvato |
L’ultima riga deriva dalle regole di Meta: quando un cliente Le scrive su WhatsApp si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore, che riparte a ogni suo nuovo messaggio. Finché è aperta può rispondere liberamente. Quando si chiude, può inviare solo modelli di messaggio approvati, e l’utente deve aver dato l’opt-in.
Quando il widget è la prima scelta migliore
- Il visitatore è su una pagina di prodotto, prezzi o prenotazione e sta per decidere.
- La domanda è breve: taglia, disponibilità, orari, prezzo.
- Il pubblico è al computer in ufficio e non vuole passare al telefono.
In MonoChat il canale WebChat richiede un nome, l’indirizzo del sito e un messaggio di benvenuto. Poi incolla lo script nell’header del sito. Può anche aprire la chat con i dati del visitatore già compilati, passando nome, cognome, e-mail e, facoltativamente, telefono come parametri dell’URL, e impostare lingua e titolo della chat.
Quando il pulsante WhatsApp è la prima scelta migliore
- La risposta richiede un documento, una foto o uno scambio di diverse ore.
- Vuole che il cliente possa tornare sul thread domani.
- I Suoi clienti usano già WhatsApp per quasi tutto.
Per link, pulsante e codice QR, veda come creare un link WhatsApp, un codice QR e un pulsante per il sito.
Offra entrambi, con un’unica inbox
L’errore più comune è gestire due strumenti: un plugin di chat che invia e-mail e un numero WhatsApp su un telefono. Le conversazioni si dividono, nessuno vede lo storico completo e la stessa domanda riceve due risposte.
In MonoChat entrambi sono canali di un unico spazio di lavoro:
- Aggiunga WebChat e incolli lo script nel sito. Colleghi il numero WhatsApp tramite la WhatsApp Business API (vedi il centro assistenza).
- Risponda in un solo posto: gli operatori rispondono dall’inbox del team, nel browser o nelle app mobili.
- Instradi in base agli orari: una condizione sugli orari di lavoro in un flusso può dire ai visitatori web quando il team torna e proporre di continuare su WhatsApp.
- Aggiunga un agente IA per la prima risposta, con passaggio a una persona. Per scriverla, veda i messaggi di risposta automatica di WhatsApp.
- Misuri: raccolga una valutazione dopo ogni chat e confronti i tempi di risposta nelle analisi.
Un cliente che inizia sul sito e prosegue su WhatsApp viene così letto nel contesto delle altre conversazioni: è lo scopo di un’inbox omnicanale.
Una regola semplice
- Domanda breve, urgente, sulla pagina: widget.
- Risposta complessa o lenta, o vuole proseguire la relazione: WhatsApp.
- Nel dubbio: mostri prima il widget e lasci che il messaggio di benvenuto proponga «Continua su WhatsApp» quando la risposta richiederà tempo.
Qualunque scelta faccia, dica al cliente che cosa aspettarsi: orari, tempi di risposta e se parla con un assistente IA o con una persona. Le abitudini che rendono veloce un canale sono in assistenza clienti su WhatsApp.
Può iniziare con il piano Basic gratuito su app.monochat.ai; nella pagina dei prezzi trova i piani con più operatori e canali.
Fonti
- Centro assistenza MonoChat: Canali, WebChat (consultato il 27 ottobre 2026)
- Centro assistenza MonoChat: AI Landing Page, con una finestra WebChat che si apre da sola (consultato il 27 ottobre 2026)
- Inviare messaggi e la finestra di assistenza clienti (Meta for Developers) (consultato il 27 ottobre 2026)
- Widget live chat di MonoChat
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