کسٹمر سروس
لائیو چیٹ ویجیٹ یا WhatsApp بٹن: آپ کی ویب سائٹ کو کیا پیش کرنا چاہیے؟
لائیو چیٹ ویجیٹ وزیٹر کو صفحے پر رہتے ہوئے جواب دیتا ہے۔ WhatsApp بٹن ایسی گفتگو دیتا ہے جو وزیٹر کے جانے کے بعد بھی جاری رہتی ہے۔ جانیے انتخاب کیسے کریں اور دو ان باکس کے بغیر دونوں کیسے دیں۔
MonoChat ٹیم اپ ڈیٹ: 4 منٹ کا مطالعہ
اس صفحے پر
تقریباً کسی بھی کاروبار کی ویب سائٹ کھولیں تو کونے میں دو گول بٹن نظر آتے ہیں: ایک چیٹ بلبلہ اور ایک سبز WhatsApp آئیکن۔ دیکھنے میں ایک جیسے، مگر کام مختلف۔ ایک گفتگو کو صفحے کے اندر کھولتا ہے۔ دوسرا وزیٹر کو فون کی ایک ایپ میں لے جاتا ہے۔ ایک چننا ہے یا دونوں دینے ہیں، یہ اس پر منحصر ہے کہ آپ کے گاہک کب سوال کرتے ہیں اور آپ کی ٹیم کو جواب دینے میں کتنا وقت لگتا ہے۔
ہر ایک کس میں اچھا ہے
| لائیو چیٹ ویجیٹ | WhatsApp بٹن | |
|---|---|---|
| گفتگو کہاں ہوتی ہے | آپ کے صفحے پر، براؤزر میں | گاہک کی WhatsApp ایپ میں |
| وزیٹر کی محنت | کوئی نہیں: لکھیں اور بھیجیں | WhatsApp درکار ہے اور صفحہ چھوڑنا پڑتا ہے |
| وزیٹر کے جانے کے بعد | چیٹ اسی براؤزر سیشن سے جڑی رہتی ہے | گفتگو فون میں رہتی ہے |
| سب سے موزوں | خریداری سے پہلے یا سپورٹ کا مختصر سوال | جن سوالوں میں وقت، فائل، تصویر یا فالو اپ لگے |
| بعد میں رابطہ | صرف اگر اس نے رابطے کی معلومات دی ہوں | کسی بھی وقت گفتگو میں جواب؛ 24 گھنٹے بعد منظور شدہ ٹیمپلیٹ سے |
آخری قطار Meta کے قواعد سے آتی ہے: جب گاہک آپ کو WhatsApp پر پیغام بھیجتا ہے تو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھلتی ہے، جو گاہک کے ہر نئے پیغام پر دوبارہ شروع ہو جاتی ہے۔ جب تک کھلی ہے آپ آزادی سے جواب دے سکتے ہیں۔ بند ہونے کے بعد صرف پہلے سے منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسج بھیجے جا سکتے ہیں، اور صارف کی رضامندی (opt-in) لازمی ہے۔
ویجیٹ کب بہتر پہلا انتخاب ہے
- وزیٹر پروڈکٹ، قیمت یا بکنگ کے صفحے پر ہے اور فیصلہ کرنے ہی والا ہے۔
- سوال مختصر ہے: سائز، اسٹاک، کھلنے کا وقت، قیمت۔
- آپ کے گاہک دفتر میں کمپیوٹر پر ہیں اور فون پر جانا نہیں چاہتے۔
MonoChat میں WebChat چینل ایک نام، آپ کی سائٹ کا پتہ اور ایک خوش آمدیدی پیغام مانگتا ہے۔ ملنے والا اسکرپٹ آپ سائٹ کے ہیڈر میں چسپاں کرتے ہیں۔ چیٹ کو وزیٹر کی معلومات بھر کر بھی کھولا جا سکتا ہے: پہلا نام، آخری نام، ای میل اور اختیاری طور پر فون نمبر URL پیرامیٹر کے طور پر بھیجیں؛ چیٹ کی زبان اور عنوان بھی طے کیے جا سکتے ہیں۔
WhatsApp بٹن کب بہتر پہلا انتخاب ہے
- جواب میں دستاویز، تصویر یا کئی گھنٹوں کی گفتگو درکار ہے۔
- آپ چاہتے ہیں کہ گاہک کل بھی اسی گفتگو پر واپس آ سکے۔
- آپ کے گاہک زیادہ تر کاموں کے لیے پہلے ہی WhatsApp استعمال کرتے ہیں، جیسا پاکستان میں عام ہے۔
لنک، بٹن اور QR کوڈ کے لیے WhatsApp لنک، QR کوڈ اور ویب سائٹ بٹن کیسے بنائیں دیکھیں۔
دونوں دیں، ان باکس ایک ہی رکھیں
عام غلطی دو الگ ٹولز چلانا ہے: ایک چیٹ پلگ اِن جو آپ کو ای میل بھیجتا ہے اور کسی فون میں رکھا WhatsApp نمبر۔ گفتگو بکھر جاتی ہے، پوری ہسٹری کوئی نہیں دیکھتا، اور ایک ہی سوال کا دو بار جواب دیا جاتا ہے۔
MonoChat میں دونوں ایک ورک اسپیس کے چینل ہیں:
- WebChat شامل کریں اور اسکرپٹ سائٹ پر چسپاں کریں۔ اپنا WhatsApp نمبر WhatsApp Business API سے جوڑیں (ہیلپ سینٹر دیکھیں)۔
- ایک ہی جگہ سے جواب دیں: آپ کے ایجنٹ ٹیم ان باکس سے براؤزر یا موبائل ایپس میں جواب دیتے ہیں۔
- اوقات کے مطابق روٹ کریں: فلو میں کام کے اوقات کی شرط ویب وزیٹرز کو بتا سکتی ہے کہ ٹیم کب واپس آئے گی اور WhatsApp پر گفتگو جاری رکھنے کی تجویز دے سکتی ہے۔
- AI ایجنٹ شامل کریں پہلے جواب کے لیے، ضرورت پر انسان کو منتقل کرنے کے ساتھ۔ یہ جواب کیسے لکھیں، WhatsApp آٹو ریپلائی میسجز میں دیکھیں۔
- ناپیں: ہر چیٹ کے بعد ریٹنگ لیں اور اینالیٹکس میں جواب کے اوقات کا موازنہ کریں۔
یوں ویب سائٹ سے شروع کر کے WhatsApp پر جاری رکھنے والا گاہک اپنی باقی گفتگو کے سیاق میں نظر آتا ہے؛ اومنی چینل ان باکس اسی کے لیے ہے۔
ایک سادہ اصول
- مختصر، فوری، صفحے پر پوچھا گیا سوال: ویجیٹ۔
- پیچیدہ یا سست جواب، یا آپ تعلق آگے بڑھانا چاہتے ہیں: WhatsApp۔
- یقین نہ ہو تو: پہلے ویجیٹ دکھائیں، اور جب جواب میں وقت لگے تو خوش آمدیدی پیغام میں “WhatsApp پر جاری رکھیں” کی پیشکش کریں۔
جو بھی چنیں، گاہک کو بتائیں کہ کیا توقع رکھے: کام کے اوقات، جواب میں لگنے والا وقت، اور یہ کہ وہ AI اسسٹنٹ سے بات کر رہا ہے یا انسان سے۔ چینل کو تیز محسوس کرانے والی عادتیں WhatsApp کسٹمر سروس میں ہیں۔
آپ app.monochat.ai پر مفت Basic پلان سے شروع کر سکتے ہیں؛ زیادہ ایجنٹس اور چینلز والے پلانز کے لیے قیمتوں کا صفحہ دیکھیں۔
ذرائع
- MonoChat ہیلپ سینٹر: چینلز، WebChat (27 اکتوبر 2026 کو کھولا گیا)
- MonoChat ہیلپ سینٹر: خود کھلنے والی WebChat ونڈو کے ساتھ AI Landing Page (27 اکتوبر 2026 کو کھولا گیا)
- پیغامات بھیجنا اور کسٹمر سروس ونڈو (Meta for Developers) (27 اکتوبر 2026 کو کھولا گیا)
- MonoChat لائیو چیٹ ویجیٹ
MonoChat کے ساتھ اسے عملی شکل دیں