Klantenservice
Livechatwidget of WhatsApp-knop: wat moet uw website bieden?
Een livechatwidget beantwoordt een bezoeker terwijl die nog op de pagina is. Een WhatsApp-knop geeft u een gesprek dat het bezoek overleeft. Zo kiest u, en zo biedt u beide aan zonder twee inboxen.
MonoChat-team Bijgewerkt: 3 min leestijd
Op deze pagina
Open de website van bijna elk bedrijf en u ziet twee ronde knoppen in de hoek: een chatbubbel en een groen WhatsApp-icoon. Ze lijken op elkaar, maar werken anders. De ene opent het gesprek op de pagina zelf. De andere stuurt de bezoeker naar een app op zijn telefoon. Kiezen tussen beide, of beide bieden, hangt af van wanneer uw klanten vragen en hoe lang uw team over een antwoord doet.
Wat elk goed doet
| Livechatwidget | WhatsApp-knop | |
|---|---|---|
| Waar het gesprek plaatsvindt | Op uw pagina, in de browser | In de WhatsApp-app van de klant |
| Moeite voor de bezoeker | Geen: typen en verzenden | WhatsApp nodig en de pagina verlaten |
| Nadat de bezoeker weggaat | De chat is gebonden aan die browsersessie | De conversatie blijft op de telefoon |
| Het best voor | Een snelle vraag vóór aankoop of voor support | Vragen die tijd, bestanden, foto’s of opvolging vragen |
| Later bereiken | Alleen met achtergelaten contactgegevens | Antwoorden in de conversatie; na 24 uur met een goedgekeurd sjabloon |
De laatste regel komt uit de regels van Meta: als een klant u via WhatsApp schrijft, gaat een klantenservicevenster van 24 uur open dat opnieuw begint bij elk nieuw bericht van de klant. Zolang het open is, mag u vrij antwoorden. Daarna kunt u alleen goedgekeurde berichtsjablonen sturen, en de gebruiker moet opt-in hebben gegeven.
Wanneer de widget de betere eerste keuze is
- De bezoeker zit op een product-, prijs- of boekingspagina en staat op het punt te beslissen.
- De vraag is kort: maat, voorraad, openingstijden, prijs.
- Uw publiek zit op het werk achter een computer en wil niet naar de telefoon overstappen.
In MonoChat vraagt het WebChat-kanaal om een naam, het adres van uw site en een welkomstbericht. Het script dat u krijgt plakt u in de header van uw site. U kunt de chat ook openen met de gegevens van de bezoeker al ingevuld, door voornaam, achternaam, e-mail en eventueel telefoonnummer als queryparameters mee te geven, en u kunt de taal en de titel van de chat instellen.
Wanneer de WhatsApp-knop de betere eerste keuze is
- Het antwoord vraagt een document, een foto of een gesprek over meerdere uren.
- U wilt dat de klant morgen op dezelfde conversatie kan terugkomen.
- Uw klanten gebruiken WhatsApp al voor bijna alles.
Voor de link, de knop en de QR-code, zie een WhatsApp-link, QR-code en websiteknop maken.
Bied beide aan, met één inbox
De veelgemaakte fout is twee losse tools: een chatplugin die u mailt en een WhatsApp-nummer op een telefoon. Gesprekken raken verspreid, niemand ziet de hele geschiedenis en dezelfde vraag wordt tweemaal beantwoord.
In MonoChat zijn beide kanalen van één werkruimte:
- Voeg WebChat toe en plak het script op uw site. Koppel uw WhatsApp-nummer via de WhatsApp Business API (zie het helpcentrum).
- Antwoord op één plek: uw medewerkers antwoorden in de teaminbox, in de browser of de mobiele apps.
- Stuur op openingstijden: een voorwaarde voor werktijden in een flow kan webbezoekers vertellen wanneer het team terug is en voorstellen om via WhatsApp verder te gaan.
- Voeg een AI-agent toe voor het eerste antwoord, met overdracht aan een medewerker. Hoe u dat antwoord schrijft, leest u in automatische antwoorden op WhatsApp.
- Meet: vraag na elke chat om een beoordeling en vergelijk de reactietijden in de analyses.
Een klant die op de website begint en via WhatsApp doorgaat, wordt zo gelezen in de context van zijn andere gesprekken. Daarvoor dient een omnichannel-inbox.
Een eenvoudige vuistregel
- Korte, dringende vraag op de pagina: widget.
- Complex of traag antwoord, of u wilt de relatie voortzetten: WhatsApp.
- Twijfel: toon eerst de widget en laat het welkomstbericht “Verder via WhatsApp” aanbieden als het antwoord tijd kost.
Zeg de klant in beide gevallen wat hij mag verwachten: openingstijden, reactietijd en of hij met een AI-assistent of een persoon praat. Gewoonten die een kanaal snel laten voelen, vindt u in klantenservice via WhatsApp.
U kunt starten met het gratis Basic-abonnement op app.monochat.ai; op de prijzenpagina ziet u abonnementen met meer medewerkers en kanalen.
Bronnen
- MonoChat-helpcentrum: Kanalen, WebChat (geraadpleegd op 27 oktober 2026)
- MonoChat-helpcentrum: AI Landing Page, met een WebChat-venster dat vanzelf opent (geraadpleegd op 27 oktober 2026)
- Berichten verzenden en het klantenservicevenster (Meta for Developers) (geraadpleegd op 27 oktober 2026)
- MonoChat livechatwidget
Pas dit toe in de praktijk met MonoChat