WhatsApp 자동 응답 메시지: 인사말, 부재중, 빠른 답장 (설정 방법과 예시)

WhatsApp 자동 응답 메시지는 고객이 메시지를 보냈을 때 비즈니스가 자동으로 보내는 답장입니다. WhatsApp Business 앱에는 두 가지 기본 유형이 있습니다. 첫 연락에 보내는 인사말 메시지와 영업시간 외에 보내는 부재중 메시지이며, 저장해 둔 답변을 몇 번의 탭으로 보내는 빠른 답장도 있습니다. WhatsApp Business API에서는 번호가 연결된 플랫폼에서 자동 응답을 만들며, 단순한 영업시간 외 안내부터 AI 어시스턴트까지 필요한 만큼 똑똑하게 구성할 수 있습니다.

이 가이드에서는 각 옵션을 설정하는 방법, 2026년에 적용되는 규칙(서비스 메시지에 대한 Meta의 새 요금 포함), 복사해서 응용할 수 있는 25개 이상의 예시 메시지를 안내합니다.

WhatsApp 자동 응답에는 어떤 유형이 있나요?

무언가를 작성하기 전에 용도에 맞는 자동화 방식을 고르세요.

유형	사용 가능한 곳	발송 시점	적합한 용도
인사말 메시지	Business 앱	누군가 대화를 시작할 때	신규 고객 환영, 기대치 안내
부재중 메시지	Business 앱	설정한 시간 외에 메시지를 보낼 때	답변 가능 시간 안내
빠른 답장	Business 앱 (대부분의 API 인박스에서는 저장된 답장)	나 또는 상담원이 직접 보낼 때	반복 질문에 빠르게 답변
규칙 기반 자동 응답	API 플랫폼	키워드, 버튼 탭, 시간 조건이 일치할 때	메뉴, FAQ, 대화 분류
AI 자동 응답	API 플랫폼	모든 메시지에, 내 콘텐츠를 바탕으로	자유 형식 질문, 다양한 주제, 여러 언어

Business 앱 옵션은 간단하고 무료이지만 모두에게 같은 문구를 보냅니다. API 자동 응답은 고객이 실제로 쓴 내용에 반응하고, 대화를 알맞은 팀에 연결하며, 하나의 번호로 여러 상담원이 함께 일할 수 있습니다. 어느 쪽이 필요한지 모르겠다면 WhatsApp Business 앱 vs API 비교 글에서 장단점을 확인하세요.

WhatsApp Business 앱에서 인사말 메시지 설정하기

WhatsApp은 인사말 메시지를 새 고객이 비즈니스와 대화를 시작할 때 자동으로 보내는 맞춤 환영 메시지로 설명합니다. 켜는 방법은 다음과 같습니다.

1. WhatsApp Business 앱을 열고 비즈니스 도구(최신 버전에서는 도구)로 이동합니다.
2. 인사말 메시지를 탭하고 켭니다.
3. 문구를 편집합니다. 짧게 쓰고 다음에 무엇을 하면 되는지 안내하세요.
4. 앱 버전에서 지원한다면 수신 대상을 선택합니다.
5. 저장합니다.

메뉴 이름은 앱 버전과 Android·iPhone에 따라 달라질 수 있으므로, 옵션을 찾을 수 없다면 기기에 맞는 WhatsApp 공식 도움말 문서(아래 출처에 링크)를 확인하세요.

켜기 전에 비즈니스 프로필을 완성하세요. 비즈니스 이름, 소개, 영업시간, 주소, 웹사이트가 필요합니다. WhatsApp은 프로필을 디지털 매장이라고 부르며, 고객은 메시지를 보내기 전에 프로필을 봅니다. 프로필이 충실하면 기본 정보를 반복할 필요가 없어 인사말을 더 짧게 쓸 수 있습니다.

부재중 메시지 설정하기

부재중 메시지는 영업시간 외에 메시지를 보낸 사람에게 답장을 언제 받을 수 있는지 알려 줍니다.

1. 비즈니스 도구에서 부재중 메시지를 탭하고 켭니다.
2. 메시지를 작성합니다. 언제 돌아오는지 항상 알려 주세요.
3. 발송 시점을 선택합니다. 영업시간에 맞추는 것이 일반적이며, 휴일에는 사용자 지정 일정이 편리합니다.
4. 옵션이 표시되면 수신 대상을 선택하고 저장합니다.

팁: 부재중 메시지를 영업시간에 맞춰 두었다면 주말을 포함해 프로필의 영업시간이 정확한지 확인하세요. 일정이 잘못되면 한낮에 고객에게 부재중 메시지가 나가기 쉽습니다.

빠른 답장으로 FAQ에 답하기

빠른 답장은 가격, 영업시간, 배송, 주문 방법처럼 늘 답하는 질문을 위해 저장해 두는 메시지입니다. 각 답장에 /hours나 /delivery처럼 슬래시로 시작하는 단축키를 지정하고, 채팅에서 단축키를 입력하면 WhatsApp이 저장된 문구를 제안합니다.

1. 비즈니스 도구에서 빠른 답장을 탭하고 새로 추가합니다.
2. 메시지를 작성합니다.
3. /hours 같은 단축키를 설정합니다.
4. 저장합니다. 어느 채팅에서든 단축키를 입력하고 제안된 답장을 선택하세요.

빠른 답장은 자동이 아닙니다. 사람이 직접 보내야 합니다. 시간은 절약되지만 잠든 사이에는 아무에게도 답하지 못합니다. 이때 필요한 것이 API 자동화입니다.

API에서 WhatsApp 자동 응답은 어떻게 동작하나요?

WhatsApp Business API(공식 명칭은 WhatsApp Business Platform)에는 자체 설정 화면이 없으므로 인사말이나 부재중 스위치가 없습니다. 대신 연결된 플랫폼이 수신 메시지를 받아 무엇을 회신할지 결정합니다. 제어 범위가 넓어지는 대신 몇 가지 Meta 규칙이 적용됩니다.

24시간 고객 서비스 기간

고객이 메시지를 보내면 24시간 고객 서비스 기간이 열리고, 고객이 다시 쓸 때마다 초기화됩니다. 이 기간 안에는 자동 답장을 포함해 어떤 답장이든 보낼 수 있습니다. 기간이 끝나면 승인된 메시지 템플릿으로만 고객에게 연락할 수 있습니다. 자동 응답은 항상 수신 메시지에 대한 답이므로 이 기간 안에 속합니다.

사람에게 연결되는 경로가 필요합니다

WhatsApp Business 메시징 정책은 24시간 기간 안에서 답장하는 자동화를 허용하지만, 신속하고 명확하며 직접적인 에스컬레이션 경로도 요구합니다. Meta가 든 예로는 채팅 내 상담원 전환, 전화번호, 이메일, 사이트의 웹 지원, 매장 방문, 문의 양식이 있습니다. 실무에서는 모든 자동 응답 플로우가 사람에게 연락하는 방법을 안내해야 합니다.

2026년 10월 1일부터 자동 응답 비용

Meta는 API에서 메시지당 요금을 부과합니다. 2026년 10월 1일부터 고객 서비스 기간 안의 자유 형식 답장인 서비스 메시지에 다시 요금이 부과됩니다. Meta의 요금 페이지에 따르면 다음과 같습니다.

• 비즈니스 전화번호마다 매월 서비스 메시지 1,000건이 무료입니다. 무료 제공량은 매월 초기화되며 사용하지 않은 분량은 이월되지 않습니다.
• 1,001번째 서비스 메시지부터 Meta는 수신자 시장의 공시된 서비스 요금을 부과합니다. 2026년 10월 요금표에서 이 요금은 유틸리티 요금과 같습니다.
• 열려 있는 기간 안에 보낸 유틸리티 템플릿도 같은 날짜부터 요금이 부과됩니다.
• Click-to-WhatsApp 광고로 유입된 사람에게 답장할 때 열리는 무료 진입점 기간의 메시지에는 요금이 부과되지 않습니다. Meta는 이 기간이 최대 7일 동안 열려 있을 수 있다고 안내합니다.

예를 들어 한 번호에서 영국 고객에게 매월 자동 응답과 상담원 답장 4,000건을 보내는 비즈니스는 그중 3,000건에 대해 요금을 냅니다. 2026년 10월 영국 서비스 요금 $0.022 기준으로 한 달에 약 $66입니다. 같은 물량을 인도 고객에게 메시지당 $0.0014로 보내면 약 $4.20입니다. 대량 발송 계산기에서 내 물량으로 계산해 볼 수 있습니다.

실무에서의 교훈은 이렇습니다. 말풍선 3개로 나뉜 자동 응답은 메시지 3건으로 계산됩니다. 가능하면 텍스트를 합치고, 자동으로 “메시지 감사합니다”를 보낸 직후 두 번째 자동 답변을 보내는 것은 피하세요.

WhatsApp 자동 응답 메시지 예시

말투에 맞게 조정하고 대괄호 부분을 바꿔 쓰세요. 각 메시지는 몇 줄 이내로 짧게 유지하고 항상 다음 단계로 끝맺으세요.

인사말 메시지

안녕하세요, [Business]에 메시지 주셔서 감사합니다! 필요하신 내용을 알려 주시면 영업시간(월~금 9:00~18:00) 중 1시간 이내에 답변드리겠습니다.

[Business]에 오신 것을 환영합니다. 더 빠르게 도와드리기 위해 아래 번호로 답장해 주세요.
1 - 주문 상태
2 - 예약하기
3 - 상담원과 대화하기

안녕하세요, 환영합니다! WhatsApp에서 바로 카탈로그를 둘러보실 수 있습니다. 사이즈나 배송이 궁금하시면 편하게 문의해 주세요.

안녕하세요! [Business]입니다. 모든 메시지에 직접 답변드리고 있습니다. 주문 관련 문의라면 주문번호를 함께 알려 주세요.

[Clinic]에 연락 주셔서 감사합니다. 예약을 원하시면 편하신 날짜와 시간을 보내 주세요. 응급 상황이라면 [phone number]로 전화해 주세요.

부재중 메시지

메시지 감사합니다. 지금은 영업 시간이 아니며 내일 9:00에 운영을 시작하면 답변드리겠습니다. 급한 도움이 필요하시면 [phone number]로 전화해 주세요.

안녕하세요! 저희 팀은 월요일 9:00까지 오프라인입니다. 질문을 남겨 주시면 가장 먼저 답변드리겠습니다.

[holiday]로 [date]부터 [date]까지 휴무입니다. 온라인 주문은 [date]에 정상 발송됩니다. 업무에 복귀하면 모든 메시지에 답변드리겠습니다.

[Business]에 메시지 주셔서 감사합니다. 운영 시간은 월~토 10:00~19:00입니다. 운영을 시작하는 대로 답변드리겠습니다.

현재 고객 지원팀이 모두 상담 중입니다. 보내 주신 메시지는 대기열에 있으며 [time] 이내에 답변드리겠습니다. 다시 보내실 필요는 없습니다.

자주 묻는 질문용 빠른 답장

/hours  운영 시간은 월~금 9:00~18:00, 토 10:00~14:00입니다. 일요일과 공휴일은 휴무입니다.

/delivery  일반 배송은 영업일 기준 2~4일 걸립니다. 14:00 이전 주문은 당일 발송됩니다.

/returns  미사용 상품은 [X]일 이내에 반품하실 수 있습니다. 주문번호와 함께 "반품"이라고 답장해 주시면 절차를 안내해 드립니다.

/payment  카드, 계좌이체, 착불 결제를 받고 있습니다.

/location  저희 매장은 [address]에 있습니다. 지도는 여기에서 확인하세요: [link]

/order  주문하시려면 상품명, 사이즈, 배송 주소를 보내 주세요. 결제 전에 총 금액을 확인해 드립니다.

버튼이 있는 API 자동 응답

API에서는 답장 버튼을 최대 3개까지 또는 목록 메뉴를 추가해 고객이 입력하지 않고 탭으로 선택하게 할 수 있습니다. 좋은 구성은 다음과 같습니다.

[first name]님, [Business]에 문의해 주셔서 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요? [주문 조회] [방문 예약] [상담원 연결]

영업시간 외에는 같은 메뉴를 유지하되 마지막 옵션만 바꿉니다.

저희 팀은 9:00까지 오프라인입니다. 지금도 주문 조회나 방문 예약은 가능하며, 팀에 메시지를 남기실 수도 있습니다. [주문 조회] [방문 예약] [메시지 남기기]

WhatsApp 자동 응답 모범 사례

• 시간으로 기대치를 설정하세요. “곧 답변드리겠습니다”는 모호합니다. “월~금 2시간 이내에 답변드립니다”가 유용합니다.
• 사람에게 연결되는 방법을 제공하세요. Meta 정책을 지키고 고객이 막혔다고 느끼지 않게 합니다.
• 민감한 정보를 요청하지 마세요. WhatsApp 정책은 채팅에서 전체 카드 번호, 금융 계좌 번호, 신분증 번호를 공유하도록 요청하지 말라고 규정합니다.
• 반복 발송을 피하세요. 고객이 오늘 이미 인사말을 받았다면 메시지마다 다시 보내지 마세요.
• 가능한 곳에서 개인화하세요. API에서는 고객 이름과 메시지 맥락을 활용하세요.
• 매월 검토하세요. 여전히 팀에 도달하는 질문을 확인하고, 자주 나오는 질문은 빠른 답장이나 자동 답변으로 만드세요.

MonoChat에서 WhatsApp 자동 응답 설정하기

MonoChat은 번호를 WhatsApp Business API에 연결하며, Coexistence를 사용하면 같은 번호로 WhatsApp Business 앱도 계속 쓸 수 있습니다. 이후 자동 응답은 노코드 워크플로 자동화 빌더에서 만듭니다.

1. 트리거 선택. 수신 메시지, 버튼 탭, 키워드로 플로우를 시작합니다.
2. 조건 추가. 영업시간, 고객의 언어, 키워드, 연락처 필드로 분기해 영업시간 외 답장과 주간 답장을 다르게 보냅니다.
3. 답장 보내기. 일반 텍스트, 답장 버튼, 목록 메뉴를 사용하고, 잠시 멈추는 편이 자연스러운 곳에는 지연을 추가합니다.
4. 상담원 연결. 고객이 사람을 요청하거나 플로우가 도울 수 없을 때 전체 대화 기록과 함께 공유 통합 팀 인박스의 알맞은 팀으로 대화를 연결합니다.

메뉴에 맞지 않는 질문에는 AI 어시스턴트를 켜세요. WhatsApp 챗봇은 내 문서와 웹 페이지를 바탕으로 답하고, 고객의 언어로 응답하며, 필요하면 대화를 상담원에게 넘깁니다. WhatsApp 챗봇 만드는 방법 가이드에서 이 단계를 자세히 다루고, 대규모 WhatsApp 고객 서비스에서는 자동 응답이 전체 지원 체계에 어떻게 들어맞는지 보여 드립니다.

app.monochat.ai에서 상담원 1명과 채널 1개가 포함된 MonoChat 무료 Basic 요금제로 시작할 수 있으며, 유료 요금제는 요금 페이지에서 비교하세요.

출처

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business app features
• How to use greeting messages (WhatsApp Help Center)
• How to use away messages (WhatsApp Help Center)
• How to use quick replies (WhatsApp Help Center)
• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)
• Interactive reply buttons messages (Meta for Developers)