کسٹمر سروس
دفتری اوقات کے بعد WhatsApp میسجز: رات، ویک اینڈ اور چھٹیوں میں کیا بھیجیں
گاہک رات 11 بجے اور اتوار کی صبح WhatsApp پر میسج کرتے ہیں۔ ایک ایماندار جواب، جن سوالوں کا جواب معلوم ہو ان کے لیے AI ایجنٹ، اور اگلے دن کی منصوبہ بندی سے گفتگو ٹھنڈی نہیں پڑتی اور 24 گھنٹے کی ونڈو کسی کے جواب دینے سے پہلے بند نہیں ہوتی۔
MonoChat ٹیم اپ ڈیٹ: 5 منٹ کا مطالعہ
اس صفحے پر
WhatsApp پر دفتری اوقات کے بعد کا اچھا انتظام تین کام کرتا ہے: گاہک کو ایمانداری سے بتاتا ہے کہ ٹیم کب جواب دے گی، واضح جواب والے سوال AI ایجنٹ یا فلو کو دیتا ہے، اور یقینی بناتا ہے کہ کوئی گفتگو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو بند ہونے تک پڑی نہ رہے۔ آخری بات سب سے زیادہ رہ جاتی ہے: جمعہ کی رات کا میسج اگر پیر کو پہلی بار پڑھا جائے تو اس کا جواب عام میسج سے نہیں دیا جا سکتا۔
WhatsApp پر یہ زیادہ اہم کیوں ہے
پاکستان میں گاہک دوستوں کی طرح WhatsApp کرتے ہیں: رات کو، سفر میں، چھٹی والے دن۔ صبح تک جواب نہ ملے تو وہی سوال کسی اور اسٹور سے پوچھ لیتے ہیں۔ دو اصول وقت کو اور اہم بناتے ہیں:
- 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو گاہک کے میسج کرتے ہی کھلتی ہے اور اس کے آخری میسج سے 24 گھنٹے رہتی ہے۔ اس کے بعد صرف منظور شدہ ٹیمپلیٹ میسج بھیجے جا سکتے ہیں۔
- جوابات کی فیس ہے۔ 1 اکتوبر 2026 سے Meta سروس میسجز پر ہر ڈیلیور ہونے والے میسج کا چارج لیتا ہے، ہر نمبر پر ماہانہ 1,000 مفت میسجز کے بعد۔
ویک اینڈ پر ونڈو کا کیا ہوتا ہے
| گاہک میسج کرتا ہے | ونڈو بند | ٹیم کا پہلا جواب | کھل کر جواب؟ |
|---|---|---|---|
| منگل رات 11:10 | بدھ رات 11:10 | بدھ صبح 10:00 | ہاں |
| جمعہ شام 6:30 | ہفتہ شام 6:30 | پیر صبح 10:00 | نہیں، ٹیمپلیٹ چاہیے |
| ہفتہ صبح 11:00 | اتوار صبح 11:00 | پیر صبح 10:00 | نہیں، ٹیمپلیٹ چاہیے |
| اتوار رات 8:00 | پیر رات 8:00 | پیر صبح 10:00 | ہاں |
عید کی لمبی چھٹیوں میں پہلے دن کے سب میسجز کی ونڈو کام شروع ہونے سے پہلے بند ہو جاتی ہے۔ تین راستے ہیں:
- چھٹی میں بھی جو ممکن ہو اس کا جواب دیں، AI ایجنٹ یا فلو سے۔
- گاہک سے دوبارہ میسج کرنے کو کہیں۔ “پیر صبح 10 بجے تک جواب نہ ملے تو ایک میسج اور کر دیں” جیسی لائن گاہک کی طرف سے ونڈو دوبارہ کھول دیتی ہے۔
- پیر کو ٹیمپلیٹ بھیجیں، گاہک کے سوال کا حوالہ دینے والا utility ٹیمپلیٹ؛ قیمت گاہک کے ملک سے طے ہوتی ہے (پرائسنگ گائیڈ)۔
دفتری اوقات کے بعد کیا بھیجیں
میسج کرنے کا شکریہ! ہماری ٹیم کل صبح 10 بجے سے دستیاب ہے۔ اپنا آرڈر نمبر یا سوال بھیج دیں، صبح جواب تیار ملے گا۔ ڈیلیوری ایریا اور چارجز نیچے مینو میں ہیں۔
یہ بتاتا ہے کب اور گاہک ابھی کیا کر سکتا ہے۔ “ہم جلد از جلد جواب دیں گے” (رات میں بے معنی)، لگاتار کئی میسج اور بن مانگی آفرز سے بچیں۔
رات کو کون سے سوال آٹومیٹ کریں
| سوال | رات کو | کیوں |
|---|---|---|
| اوقات، پتہ، ڈیلیوری ایریا | آٹو جواب | مقررہ معلومات |
| قیمت، اسٹاک، پروڈکٹ کی تفصیل | کیٹلاگ یا نالج بیس والا AI ایجنٹ | جواب واضح، سوال مختلف طرح سے |
| آرڈر اسٹیٹس | اپنے سسٹم میں دیکھیں | آرڈر اسٹیٹس بوٹ گائیڈ |
| اپوائنٹمنٹ | خالی وقت دکھائیں | گاہک یاد آنے پر بک کرتا ہے |
| شکایت، ریفنڈ، خراب سامان | معلومات لیں، ٹیم کو دیں | فیصلہ چاہیے |
| طبی یا حفاظتی ایمرجنسی | ایمرجنسی نمبر دیں، آن کال ساتھی کو بتائیں | صبح کا انتظار نہیں |
MonoChat میں کیسے سیٹ کریں
MonoChat ایک آفیشل Meta Business Partner ہے۔ ورژن 3.8.37 (اکتوبر 2026) میں آنے والی کام کے اوقات کے اندر شرط ایک ہی فلو کو اوقات کے اندر اور باہر الگ طرح چلاتی ہے۔
- کام کے اوقات مقرر کریں: ترتیبات › ٹیم › کام کے اوقات میں ہر دن کا آغاز، اختتام اور ایک ٹوگل؛ چھٹی کا دن بند کریں۔ اوقات آپ کے اکاؤنٹ کے ٹائم زون (PKT) میں گنے جاتے ہیں۔
- وقت کے حساب سے فلو تقسیم کریں: نیا پیغام موصول ہوا ایونٹ کے بعد اگر نوڈ، شرط کام کے اوقات کے اندر۔ ہاں والی شاخ دن کی طرح چلتی ہے: گفتگو تفویض کریں چیٹ کو ٹیم کی قطار میں ڈالتا ہے۔ نہیں والی شاخ دفتری اوقات کے بعد کا راستہ ہے۔
- ایک بار جواب دیں، پھر مدد کریں: اس راستے پر پیغام بھیجیں مختصر جواب بھیجتا ہے۔ پھر AI ایجنٹ نوڈ جو نالج بیس اور ٹولز سے جواب دے (اس کے آؤٹ پٹ کے بعد بھی چیٹ ٹیم کو دی جا سکتی ہے)، یا سوال کا جواب نوڈ جو آرڈر نمبر یا ضرورت پوچھ لے۔
- تہواروں کی تیاری: کام کے اوقات ہر ہفتے دہرائے جاتے ہیں۔ عید یا قومی چھٹی پر وہ دن بند کریں، یا پہلے تاریخ اور وقت شرط لگا کر اس دن کا ٹریفک دفتری اوقات کے بعد والی شاخ میں بھیجیں۔
- فوری معاملات آگے بڑھائیں: فوری نوعیت کے الفاظ پر پیغام کا متن شرط رات کو بھی گفتگو تفویض کریں سے آن کال ساتھی تک پہنچا دیتی ہے۔
صبح سب کچھ اسی ٹیم ان باکس میں ملتا ہے جہاں Instagram، Messenger اور ویب سائٹ چیٹ ہیں۔ جواب کی رفتار سپورٹ میٹرکس اور SLA گائیڈ کے میٹرکس سے ناپیں۔
عام غلطیاں
- پورا دن جانے والا away میسج: ٹائم زون اور ہر دن چیک کریں۔
- ہر میسج پر آٹو جواب: ایک گفتگو میں ایک بار کافی ہے۔
- انسان تک نہ پہنچانے والا بوٹ: دیکھیں AI سے ٹیم کو منتقلی۔
- چھٹیوں کے بعد کا بیک لاگ بھولنا: سب سے پرانی گفتگو سے شروع کریں جن کی ونڈو بند ہونے والی ہے۔
app.monochat.ai پر مفت اکاؤنٹ بنائیں، WhatsApp نمبر جوڑیں اور پرائسنگ پیج پر پلان دیکھیں۔ خوش آمدید اور away میسج کی مثالیں WhatsApp آٹو ریپلائی گائیڈ میں ہیں۔
ذرائع
- Meta for Developers: WhatsApp Business Platform پرائسنگ (کسٹمر سروس ونڈو، 1 اکتوبر 2026 سے سروس میسج چارج اور مفت حد؛ 31 اکتوبر 2026 کو دیکھا گیا)
- MonoChat ہیلپ سینٹر: کام کے اوقات
- MonoChat ہیلپ سینٹر: فلو، شرائط اور AI ایجنٹ نوڈ
- MonoChat چینج لاگ 3.8.37
MonoChat کے ساتھ اسے عملی شکل دیں