Mesai dışı WhatsApp mesajları: gece, hafta sonu ve bayramda ne gönderilmeli?

WhatsApp’ta iyi bir mesai dışı düzeni üç şey yapar: müşteriye bir temsilcinin ne zaman yanıt vereceğini dürüstçe söyler, net yanıtı olan soruları bir yapay zekâ asistanına ya da akışa bırakır ve hiçbir sohbetin 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapanana kadar beklemesine izin vermez. Çoğu ekibin atladığı son maddedir: cuma akşamı gelen ve ilk kez pazartesi okunan bir mesaja artık normal yanıt verilemez.

Mesai dışı mesajlar WhatsApp’ta neden daha önemli?

Müşteriler WhatsApp’a arkadaşlarına yazar gibi yazar: akşam, metroda, pazar günü. Sabaha kadar yanıtsız kalan mesaj sessizlik gibi algılanır ve müşteri aynı soruyu rakibe sorar. İki WhatsApp kuralı zamanlamayı nezaketten öte bir konu yapar:

• 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi. Müşteri yazdığında açılır ve son mesajından itibaren 24 saat sürer. İçinde her türlü mesajla yanıt verebilirsiniz; kapandıktan sonra yalnızca onaylı şablon mesajlar gönderilebilir.
• Yanıtlar ücretli. Meta 1 Ekim 2026’dan beri hizmet mesajlarını, her işletme numarası için ayda 1.000 ücretsiz mesajdan sonra teslim edilen mesaj başına ücretlendiriyor. Gece çalışan uzun otomatik menüler, kısa ve işe yarar bir yanıttan pahalıya gelir.

Hafta sonu pencereye ne olur?

Müşteri yazıyor	Pencere kapanıyor	İlk temsilci yanıtı	Serbest yanıt verilebilir mi?
Salı 23.10	Çarşamba 23.10	Çarşamba 09.00	Evet
Cuma 18.30	Cumartesi 18.30	Pazartesi 09.00	Hayır, şablon gerekir
Cumartesi 11.00	Pazar 11.00	Pazartesi 09.00	Hayır, şablon gerekir
Pazar 20.00	Pazartesi 20.00	Pazartesi 09.00	Evet

Hafta içi geceler nadiren sorun olur; hafta sonları ve bayramlar olur. Ramazan ve Kurban Bayramı tatili birkaç gün sürdüğünde, ilk gün gelen tüm mesajların penceresi bayram bitmeden kapanır. Üç seçeneğiniz var:

1. Hafta sonu yanıtlayabildiğinizi yanıtlayın: yapay zekâ asistanı veya akışla.
2. Müşteriden tekrar yazmasını isteyin. Mesai dışı yanıta “Pazartesi 10.00’a kadar dönmediysek bize bir mesaj atmanız yeterli” gibi bir satır eklemek pencereyi müşteri tarafından yeniden açar.
3. Pazartesi şablon kullanın: talebe atıf yapan bir utility şablon mesaj. Türkiye’de utility ücreti 0,0009 USD’dir (fiyatlandırma rehberi, Meta’nın 1 Ekim 2026 tarifesi).

Mesai dışında ne gönderilmeli?

Mesajınız için teşekkürler! Ekibimiz yarın 09.00’da (Türkiye saati) iş başında. Sipariş numaranızı veya sorunuzu yazarsanız, başladığımızda yanıtınız hazır olur. Çalışma saatleri ve teslimat bölgeleri için aşağıdaki menüye bakabilirsiniz.

İyi yaptığı: ne zaman, hangi saat diliminde ve müşterinin şimdi ne yapabileceğini söylüyor. Kaçındığı: “En kısa sürede dönüş yapacağız” (gece anlamsız), art arda birkaç mesaj ve kimsenin istemediği kampanyalar. Kampanya içeren mesajlar ayrıca İYS’de kayıtlı ticari elektronik ileti onayı gerektirir.

Gece hangi sorular otomatik yanıtlanmalı?

Soru	Gece	Neden
Çalışma saatleri, adres, teslimat bölgeleri	Otomatik yanıt	Sabit bilgi
Fiyat, stok, ürün detayı	Katalog veya bilgi bankasına bağlı yapay zekâ asistanı	Net ama farklı şekillerde soruluyor
Sipariş durumu	Sisteminizden sorgulayın	Sipariş takip botu rehberimiz
Randevu	Boş saatleri sunun	Müşteri aklına geldiğinde randevu alır
Şikâyet, iade, hasarlı ürün	Bilgi toplayın, temsilciye bırakın	Karar gerektirir
Acil sağlık veya güvenlik durumu	Acil iletişim bilgisini verin, nöbetçiyi uyarın	Sabahı beklemez

MonoChat’te kurulum

MonoChat resmi bir Meta Business Partner’dır. 3.8.37 sürümüyle (Ekim 2026) gelen Çalışma Saatleri İçinde koşulu, aynı akışın mesai içinde ve dışında farklı davranmasını sağlar.

1. Çalışma saatlerini girin. Ayarlar › Takım › Çalışma Saatleri sayfasında haftanın her günü için başlangıç ve bitiş saatini girin; kapalı olduğunuz günün anahtarını kapatın. Saatler kiracınızın saat dilimine göre değerlendirilir.
2. Akışı saate göre dallandırın. Gelen mesaj akışında Yeni Mesaj Alındı olayından sonra Çalışma Saatleri İçinde koşullu bir Eğer düğümü ekleyin. Evet dalı gündüz olduğu gibi devam eder: Oturum Ata sohbeti ekibinizin kuyruğuna koyar. Hayır dalı mesai dışı yolunuzdur.
3. Bir kez yanıtlayın, sonra yardım edin. Mesai dışı dalda bir Mesaj Gönder düğümü yukarıdaki kısa yanıtı gönderir. Ardından ya bilgi bankanızdan ve araçlarınızdan yanıt veren bir AI Ajan düğümüne geçin (çıkışlarından sonra sohbeti yine bir temsilciye atayabilirsiniz) ya da Soru Cevap düğümleriyle sipariş numarasını veya talebi toplayın.
4. Bayramları yönetin. Çalışma saatleri her hafta tekrarlanır. Resmî tatil ve bayram günleri için o günün anahtarını kapatın veya Çalışma Saatleri İçinde kontrolünün önüne, tatil trafiğini mesai dışı dala gönderen bir Tarih Saat koşulu ekleyin.
5. Bekleyemeyecek olanı yükseltin. Aciliyet bildiren kelimeler için Mesaj Metni koşulu sohbeti gece bile Oturum Ata ile nöbetçi bir arkadaşınıza yönlendirebilir.

Sabah her şey Instagram, Messenger ve web sohbetlerinizle aynı ekip gelen kutusunda, müşterinin yanıtları ve asistanın yazdıklarıyla birlikte bekler. Ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi destek metrikleri ve SLA rehberimizdeki ölçülerle izleyin.

Sık yapılan hatalar

• Gün boyu çalışan uzakta mesajı. Saatleri girdikten sonra saat dilimini ve her günü kontrol edin.
• Her mesaja otomatik yanıt. Mesai dışı yanıtı sohbet başına bir kez gönderin.
• Devredemeyen bot. Gece de olsa her otomatik yolun temsilciye talep bırakma imkânı olmalı; bkz. yapay zekâdan temsilciye devir.
• Hafta sonu birikmesini unutmak. Pazartesi, penceresi kapanmak üzere olan en eski sohbetlerden başlayın.

Ücretsiz hesabınızı app.monochat.ai adresinde açın, WhatsApp numaranızı bağlayın ve planları fiyatlandırma sayfasında karşılaştırın. Karşılama ve uzakta mesajı örnekleri için WhatsApp otomatik yanıt rehberimize bakın.

Kaynaklar

• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform fiyatlandırması (müşteri hizmetleri penceresi, 1 Ekim 2026’dan itibaren hizmet mesajı ücreti ve ücretsiz kota; 31 Ekim 2026’da erişildi)
• MonoChat yardım merkezi: Çalışma Saatleri
• MonoChat yardım merkezi: Akışlar, koşullar ve AI Ajan düğümü
• MonoChat sürüm notları 3.8.37