ऑफ़िस टाइम के बाद WhatsApp मैसेज: रात, वीकेंड और छुट्टियों में क्या भेजें

WhatsApp पर ऑफ़िस टाइम के बाद का अच्छा सेटअप तीन काम करता है: ग्राहक को ईमानदारी से बताता है कि टीम कब जवाब देगी, साफ़ जवाब वाले सवाल AI एजेंट या फ़्लो को देता है, और ध्यान रखता है कि कोई बातचीत 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो बंद होने तक पड़ी न रहे। आख़िरी बात सबसे ज़्यादा छूटती है: शुक्रवार रात का मैसेज अगर सोमवार को पहली बार पढ़ा गया, तो उसका जवाब सामान्य मैसेज से नहीं दिया जा सकता।

WhatsApp पर यह ज़्यादा ज़रूरी क्यों है

भारत में WhatsApp ही ग्राहकों का पहला चैनल है, और लोग दोस्तों की तरह मैसेज करते हैं: रात को, मेट्रो में, रविवार को। सुबह तक जवाब न मिले तो ग्राहक वही सवाल दूसरे स्टोर से पूछ लेता है। दो नियम टाइमिंग को और अहम बनाते हैं:

• 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो ग्राहक के मैसेज करते ही खुलती है और उसके आख़िरी मैसेज से 24 घंटे रहती है। उसके बाद सिर्फ़ मंज़ूर टेम्पलेट मैसेज भेजे जा सकते हैं।
• जवाबों का पैसा लगता है। 1 अक्टूबर 2026 से Meta सर्विस मैसेज पर हर डिलीवर हुए मैसेज का चार्ज लेता है, हर नंबर पर हर महीने 1,000 मुफ़्त मैसेज के बाद।

वीकेंड पर विंडो का क्या होता है

ग्राहक मैसेज करता है	विंडो बंद होती है	टीम का पहला जवाब	खुलकर जवाब दे सकते हैं?
मंगलवार रात 11:10	बुधवार रात 11:10	बुधवार सुबह 10:00	हाँ
शुक्रवार शाम 6:30	शनिवार शाम 6:30	सोमवार सुबह 10:00	नहीं, टेम्पलेट चाहिए
शनिवार सुबह 11:00	रविवार सुबह 11:00	सोमवार सुबह 10:00	नहीं, टेम्पलेट चाहिए
रविवार रात 8:00	सोमवार रात 8:00	सोमवार सुबह 10:00	हाँ

दिवाली जैसी लंबी छुट्टियों में पहले दिन के सभी मैसेज की विंडो काम शुरू होने से पहले बंद हो जाती है। तीन रास्ते हैं:

1. छुट्टी में भी जो हो सके उसका जवाब दें, AI एजेंट या फ़्लो से।
2. ग्राहक से दोबारा मैसेज करने को कहें। “सोमवार 10 बजे तक जवाब न मिले तो एक मैसेज और भेज दें” जैसी लाइन ग्राहक की तरफ़ से विंडो फिर खोल देती है।
3. सोमवार को टेम्पलेट भेजें, ग्राहक के सवाल का ज़िक्र करने वाला utility टेम्पलेट: भारत में $0.0014 (प्राइसिंग गाइड, Meta का 1 अक्टूबर 2026 का रेट कार्ड)।

ऑफ़िस टाइम के बाद क्या भेजें

मैसेज करने के लिए धन्यवाद! हमारी टीम कल सुबह 10 बजे से उपलब्ध है। अपना ऑर्डर नंबर या सवाल भेज दीजिए, सुबह जवाब तैयार मिलेगा। टाइमिंग और डिलीवरी एरिया नीचे मेन्यू में हैं।

यह बताता है कब और ग्राहक अभी क्या कर सकता है। “हम जल्द से जल्द जवाब देंगे” (रात में बेमानी), लगातार कई मैसेज और बिना माँगे ऑफ़र से बचें।

रात में कौन से सवाल ऑटोमेट करें

सवाल	रात में	क्यों
टाइमिंग, पता, डिलीवरी पिनकोड	ऑटो जवाब	तय जानकारी
कीमत, स्टॉक, प्रोडक्ट डिटेल	कैटलॉग या नॉलेज बेस वाला AI एजेंट	जवाब साफ़, पर सवाल अलग-अलग तरह से
ऑर्डर स्टेटस	अपने सिस्टम में देखें	ऑर्डर स्टेटस बॉट गाइड
अपॉइंटमेंट	ख़ाली स्लॉट दिखाएं	ग्राहक जब याद आए तब बुक करता है
शिकायत, रिफ़ंड, ख़राब सामान	जानकारी लें, टीम को सौंपें	फ़ैसला चाहिए
मेडिकल या सुरक्षा इमरजेंसी	इमरजेंसी नंबर दें, ऑन-कॉल को बताएं	सुबह का इंतज़ार नहीं

MonoChat में कैसे सेट करें

MonoChat एक आधिकारिक Meta Business Partner है। वर्ज़न 3.8.37 (अक्टूबर 2026) में आई कार्य समय के भीतर शर्त एक ही फ़्लो को कार्य समय में और उसके बाद अलग तरह से चलाती है।

1. कार्य समय सेट करें: सेटिंग › टीम › कार्य समय में हर दिन का शुरू और ख़त्म होने का समय और एक टॉगल; छुट्टी का दिन बंद करें। समय आपके अकाउंट के टाइमज़ोन (जैसे IST) में गिना जाता है।
2. समय के हिसाब से फ़्लो बाँटें: नया संदेश प्राप्त हुआ इवेंट के बाद If नोड, शर्त कार्य समय के भीतर। हाँ वाली शाखा दिन की तरह चलती है: बातचीत असाइन करें चैट को टीम की कतार में डालता है। ना वाली शाखा after-hours रास्ता है।
3. एक बार जवाब दें, फिर मदद करें: इस रास्ते पर संदेश भेजें छोटा जवाब भेजता है। फिर AI एजेंट नोड जो नॉलेज बेस और टूल्स से जवाब दे (उसके आउटपुट के बाद भी चैट टीम को असाइन कर सकते हैं), या प्रश्न उत्तर नोड जो ऑर्डर नंबर या ज़रूरत पूछ ले।
4. त्योहारों की तैयारी: कार्य समय हर हफ़्ते दोहराता है। छुट्टी के दिन उस दिन को बंद करें, या पहले दिनांक और समय शर्त लगाकर उस दिन का ट्रैफ़िक after-hours शाखा में भेजें।
5. अर्जेंट मामले आगे बढ़ाएं: अर्जेंसी वाले शब्दों पर संदेश का टेक्स्ट शर्त रात में भी बातचीत असाइन करें से ऑन-कॉल साथी तक पहुँचा देती है।

सुबह सब कुछ उसी टीम इनबॉक्स में मिलता है जहाँ Instagram, Messenger और वेबसाइट चैट हैं। जवाब की रफ़्तार सपोर्ट मेट्रिक्स और SLA गाइड के मेट्रिक्स से मापें।

आम गलतियाँ

• पूरे दिन जाने वाला away मैसेज: टाइमज़ोन और हर दिन जाँचें।
• हर मैसेज पर ऑटो जवाब: एक बातचीत में एक बार काफ़ी है।
• इंसान तक न पहुँचाने वाला बॉट: देखें AI से टीम को हैंडऑफ़।
• छुट्टी के बाद का बैकलॉग भूलना: सबसे पुरानी बातचीत से शुरू करें जिनकी विंडो बंद होने वाली है।

app.monochat.ai पर मुफ़्त अकाउंट बनाएं, WhatsApp नंबर जोड़ें और प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें। ग्रीटिंग और away मैसेज के उदाहरण WhatsApp ऑटो रिप्लाई गाइड में हैं।

स्रोत

• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform प्राइसिंग (कस्टमर सर्विस विंडो, 1 अक्टूबर 2026 से सर्विस मैसेज चार्ज और मुफ़्त सीमा; 31 अक्टूबर 2026 को देखा)
• MonoChat हेल्प सेंटर: कार्य समय
• MonoChat हेल्प सेंटर: फ़्लो, शर्तें और AI एजेंट नोड
• MonoChat चेंजलॉग 3.8.37