WhatsApp बॉट बनाएं जो "मेरा ऑर्डर कहाँ है?" का जवाब दे

WhatsApp ऑर्डर स्टेटस बॉट ग्राहक से ऑर्डर नंबर पूछता है या फ़ोन नंबर से उसे पहचानता है, आपके स्टोर या ERP में ऑर्डर देखता है और स्टेटस, अनुमानित डिलीवरी और ट्रैकिंग लिंक भेजता है। अगर ऑर्डर लेट है, खो गया है या लुकअप फेल हो जाए, तो बातचीत पूरी जानकारी के साथ टीम के किसी सदस्य को चली जाती है। सही बना बॉट ख़रीद के बाद का सबसे आम सवाल कुछ सेकंड में, किसी भी समय, संभाल लेता है।

“मेरा ऑर्डर कहाँ है?” के लिए अलग बॉट क्यों

• जवाब पहले से मौजूद है। Shopify, WooCommerce या Dukaan स्टोर स्टेटस जानता है, और Shiprocket या Delhivery पार्सल की लोकेशन। सोचने की ज़रूरत नहीं, बस देखने की।
• सवाल लहरों में आते हैं। दिवाली सेल के बाद, फ़ेस्टिव सीज़न में या जब कूरियर लेट हो, एक ही सवाल दिन में सैकड़ों बार आता है।
• ग्राहक परेशान होता है। “कल Delhivery से निकला, गुरुवार तक पहुँचेगा, यह रहा ट्रैकिंग लिंक” उसे भरोसा देता है। COD ऑर्डर में ग्राहक यह भी जानना चाहता है कि पैसे कब तैयार रखे, और समय पर जानकारी RTO (return-to-origin) कम करती है।

बॉट क्या जवाब दे और क्या टीम को सौंपे

ग्राहक पूछता है	बॉट जवाब देता है	टीम को सौंपें जब
मेरा ऑर्डर कहाँ है?	स्टेटस, कूरियर, ट्रैकिंग लिंक, अनुमानित डिलीवरी	ऑर्डर लेट, अटका या खोया हो
शिप हुआ या नहीं?	हाँ या नहीं, और कब	”प्रोसेसिंग” वादे से ज़्यादा समय ले
पता बदल सकता हूँ?	इस स्टेज पर क्या संभव है	शिप न हुआ हो तो हमेशा
रिटर्न करना है	रिटर्न पॉलिसी और अगला कदम	सामान डैमेज हो या विवाद हो

शुरुआत छोटी रखें: स्टेटस और ट्रैकिंग।

WhatsApp के कौन से नियम लागू होते हैं

जवाब सर्विस मैसेज हैं और अब मुफ़्त नहीं। जब ग्राहक आपको मैसेज करता है, तो 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुलती है, जिसमें आप टेम्पलेट मैसेज के बिना जवाब दे सकते हैं। Meta के प्राइसिंग डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार 1 अक्टूबर 2026 से ये जवाब हर डिलीवर हुए मैसेज पर चार्ज होते हैं, हर बिज़नेस नंबर पर हर महीने 1,000 मुफ़्त सर्विस मैसेज के बाद। तीन की जगह एक मैसेज में जवाब देने वाला बॉट सस्ता भी पड़ता है।

पहले से भेजे जाने वाले अपडेट टेम्पलेट से जाते हैं। ग्राहक के पूछने से पहले “आपका ऑर्डर शिप हो गया” भेजने के लिए मंज़ूर utility टेम्पलेट मैसेज चाहिए: भारत में $0.0014, मार्केटिंग $0.0118 (प्राइसिंग गाइड, Meta का 1 अक्टूबर 2026 का रेट कार्ड)। ये अपडेट कैसे भेजें, यह webhook गाइड में है। ध्यान दें: TRAI के DLT नियम SMS पर लागू होते हैं, WhatsApp पर नहीं।

इंसान तक पहुँचने का रास्ता ज़रूरी है। बार-बार “मैं समझ नहीं पाया” कहने वाला बॉट आसान सवाल को शिकायत बना देता है। दो बार फेल होने पर टीम का सदस्य बातचीत ले ले।

बनाने से पहले लुकअप प्लान करें

1. ऑर्डर कैसे ढूंढेंगे? ऑर्डर नंबर, फ़ोन नंबर या दोनों से।
2. कौन सा पता जवाब देगा? स्टोर का ऑर्डर API, ERP या एक छोटा endpoint जो सिर्फ़ बॉट की ज़रूरत का डेटा लौटाए, यह सबसे सुरक्षित है।
3. जवाब कैसा दिखेगा? फ़ील्ड तय करें: status, carrier, trackingUrl, estimatedDelivery।
4. कॉल कैसे सुरक्षित है? सिर्फ़ ऑर्डर पढ़ने वाला टोकन, रिफ़ंड बनाने वाला कभी नहीं। endpoint किसी दूसरे ग्राहक का ऑर्डर कभी न लौटाए: यह DPDP Act 2023 के तहत निजी डेटा है।

MonoChat में स्टेप-बाय-स्टेप

MonoChat एक आधिकारिक Meta Business Partner है। वर्ज़न 3.8.37 (अक्टूबर 2026) से फ़्लो HTTP अनुरोध नोड से आपके सिस्टम को कॉल कर सकते हैं और जवाब के हिस्से फ़्लो वेरिएबल के रूप में आगे के मैसेज और शर्तों के लिए रख सकते हैं।

1. बॉट फ़्लो बनाएं। नया फ़्लो बनाएं, बॉट है? चालू करें और नया संदेश प्राप्त हुआ इवेंट से शुरू करें, कीवर्ड या मेन्यू की शर्त के साथ।
2. ऑर्डर नंबर पूछें। प्रश्न उत्तर नोड: “कृपया अपना ऑर्डर नंबर भेजें, जैसे 10482।” फ़ोन नंबर से ढूंढ रहे हैं तो यह स्टेप छोड़ दें।
3. ऑर्डर सिस्टम को कॉल करें। HTTP अनुरोध नोड, मेथड GET, पाथ वेरिएबल वाला URL जैसे https://store.example.in/api/orders/:orderId। ऑथराइज़ेशन में Bearer Token चुनें और सिर्फ़ पढ़ने वाला टोकन डालें। सैंपल डेटा चुनें चालू करके हाल की कोई बातचीत चुनें: पैनल हर वेरिएबल को उसकी असली वैल्यू के साथ दिखाता है, और कॉपी आइकन उसे {{key}} रूप में कॉपी करता है।
4. जवाब के लिए ज़रूरी वैल्यू सेव करें। फ़्लो वेरिएबल सेव करें चालू करें, नाम order: status ← response.data.status, tracking ← response.data.trackingUrl, eta ← response.data.estimatedDelivery (टेक्स्ट)। अनुरोध टेस्ट करें चलाएं; मौजूदा सेटिंग्स के साथ सफल टेस्ट के बाद ही नोड सेव होगा।
5. जवाब दें या सौंपें। If नोड में फ़्लो वेरिएबल का मान शर्त: अगर order.status बराबर delayed हो तो बातचीत असाइन करें। वरना संदेश भेजें: “आपके ऑर्डर का स्टेटस: {{flow.order.status}}। अनुमानित डिलीवरी: {{flow.order.eta}}। ट्रैक करें: {{flow.order.tracking}}”
6. फेल होने को संभालें। जवाब 2xx न हो (अनजान ऑर्डर नंबर पर आम तौर पर 404), टाइमआउट हो (डिफ़ॉल्ट 10 सेकंड, ज़्यादा से ज़्यादा 30) या जवाब 1 MB से बड़ा हो, तो नोड विफल होने पर आउटपुट लेता है। इसे “यह ऑर्डर नहीं मिला, हमारी टीम अभी चेक कर रही है” और बातचीत असाइन करें से जोड़ें; पहले कार्य समय के भीतर शर्त लगाकर बताएं कि कोई कब जवाब देगा।

बातचीत उसी टीम इनबॉक्स में रहती है जहाँ आपके WhatsApp, Instagram और Messenger चैट हैं, और टीम का सदस्य ऑर्डर नंबर, लुकअप और पूरी हिस्ट्री देखता है।

अगर ग्राहक Hinglish में खुलकर लिखते हैं, तो AI फ़ंक्शन टूल्स वाला AI एजेंट उसी endpoint को कॉल करके रिटर्न और पता बदलने के सवाल भी उसी चैट में संभाल सकता है। Shopify स्टोर के लिए ऑर्डर स्टेटस और रिटर्न असिस्टेंट फ़ोन, ईमेल या ऑर्डर नंबर से ऑर्डर ढूंढ लेता है।

ग्राहक की तरह टेस्ट करें

• गलत टाइप हुआ ऑर्डर नंबर और किसी दूसरे ग्राहक का नंबर।
• ऐसा ऑर्डर जिसका अभी ट्रैकिंग नंबर नहीं है।
• endpoint बंद करके विफल होने पर वाला रास्ता देखें।
• “मुझे ऑर्डर नंबर याद नहीं” कहने वाला ग्राहक।

app.monochat.ai पर मुफ़्त अकाउंट बनाएं, अपना WhatsApp नंबर जोड़ें और प्राइसिंग पेज पर प्लान देखें। पूरी तस्वीर के लिए हमारी ई-कॉमर्स कस्टमर सर्विस गाइड पढ़ें।

स्रोत

• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform प्राइसिंग (कस्टमर सर्विस विंडो, 1 अक्टूबर 2026 से सर्विस मैसेज चार्ज और मुफ़्त सीमा; 31 अक्टूबर 2026 को देखा)
• MonoChat हेल्प सेंटर: फ़्लो, HTTP अनुरोध नोड, फ़्लो वेरिएबल और सैंपल डेटा
• MonoChat चेंजलॉग 3.8.37