"Siparişim nerede?" sorusunu yanıtlayan WhatsApp sipariş takip botu kurun

WhatsApp sipariş takip botu, müşteriden sipariş numarasını ister ya da onu telefon numarasından tanır, siparişi mağazanızın veya ERP’nizin API’sinden sorgular ve durumu, tahmini teslim tarihini ve kargo takip linkini gönderir. Sipariş gecikmişse, kaybolmuşsa ya da sorgu başarısız olursa sohbeti bağlamıyla birlikte bir temsilciye aktarır. Doğru kurulduğunda satış sonrası en sık gelen soruyu günün her saatinde saniyeler içinde yanıtlar; ekibinize yalnızca karar gerektiren vakalar kalır.

”Kargom nerede?” neden ayrı bir botu hak ediyor?

• Yanıt zaten sistemde var. Sipariş durumunu ikas, Ticimax, IdeaSoft ya da ERP’niz biliyor; kargo durumunu Yurtiçi Kargo, Aras veya MNG biliyor. Kimsenin düşünmesine gerek yok, sadece bakılması gerekiyor.
• Dalga dalga gelir. Efsane Cuma’dan sonra, bayram öncesi ya da kargo firması geciktiğinde aynı soru günde yüzlerce kez gelir.
• Müşteri meraklı değil, endişelidir. “Dün Aras Kargo’ya verildi, perşembe teslim edilecek, takip linki burada” gibi net bir yanıt onu sakinleştirir. “Size döneceğiz” ise ikinci bir mesaj demektir.

Bot neyi yanıtlamalı, neyi yanıtlamamalı?

Müşteri soruyor	Bot yanıtlıyor	Temsilciye aktarın
Siparişim nerede?	Durum, kargo firması, takip linki, tahmini teslim	Sipariş gecikmiş, takılmış ya da kayıpsa
Kargoya verildi mi?	Verildi mi, ne zaman	”Hazırlanıyor” durumu söz verdiğiniz süreyi aştıysa
Adresimi değiştirebilir miyim?	Bu aşamada mümkün olan	Kargoya verilmediyse her zaman
İade etmek istiyorum	İade koşulları ve sonraki adım	Ürün hasarlıysa veya anlaşmazlık varsa

İlk sürümü dar tutun: durum ve takip linki. Diğer soruları, müşterilerin nasıl sorduğunu gördükten sonra ekleyin.

Geçerli WhatsApp kuralları

Yanıtlar hizmet mesajıdır ve artık ücretsiz değildir. Müşteri size yazdığında 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır; bu pencerede şablon mesaj yerine normal mesajla yanıt verebilirsiniz. Meta’nın fiyatlandırma belgesine göre 1 Ekim 2026’dan beri bu yanıtlar (hizmet mesajları), her işletme telefon numarası için ayda 1.000 ücretsiz mesajdan sonra teslim edilen mesaj başına ücretlendiriliyor. Üç mesaj yerine tek mesajla yanıt veren bir bot daha az maliyetlidir.

Proaktif bildirimler şablon mesajdır. Müşteri sormadan “siparişiniz kargoya verildi” demek, onaylı bir utility şablon mesaj gerektirir; Türkiye’de utility ücreti 0,0009 USD’dir (sitemizin fiyatlandırma rehberi, Meta’nın 1 Ekim 2026 tarifesi). Bildirim soruların yarısını önler, bot da kalanını yanıtlar. Proaktif tarafı webhook ile WhatsApp mesajı gönderme rehberimizde anlattık. Kampanya içerikli mesajlar ise İYS kaydı ve ticari elektronik ileti onayı ister; sipariş bildirimini kampanyayla karıştırmayın.

Bir temsilciye ulaşma yolu olmalı. “Anlamadım, lütfen sipariş numaranızı yazın” diye döngüye giren bir bot basit bir soruyu şikâyete çevirir. İki başarısız denemeden sonra sohbet mutlaka bir temsilciye geçmeli.

Kurmadan önce sorguyu planlayın

1. Siparişi neyle bulacağız? Sipariş numarasıyla, telefon numarasıyla ya da ikisiyle. Telefonla sorgu daha rahattır ama müşterinin birden fazla siparişi olabilir veya başka bir numaradan yazabilir.
2. Hangi adres yanıt veriyor? E-ticaret altyapınızın sipariş API’si, ERP’niz (Logo gibi) ya da yazılımcınızın yalnızca botun ihtiyacı olan alanları döndüren küçük bir uç noktası. Küçük uç nokta daha güvenlidir.
3. Yanıt nasıl görünüyor? Alanları yazın: status, carrier, trackingUrl, estimatedDelivery. Durum değerleri sabit bir liste olmalı (“hazırlanıyor”, “kargoda”, “teslim edildi”, “gecikti”).
4. Çağrı nasıl korunuyor? Yalnızca sipariş okuyabilen bir API anahtarı veya token. İade oluşturabilen bir anahtarı asla kullanmayın. Müşteri verisi KVKK kapsamındadır; uç nokta başka bir müşterinin siparişini döndürmemeli.

MonoChat’te adım adım kurulum

MonoChat resmi bir Meta Business Partner’dır. 3.8.37 sürümünden (Ekim 2026) beri akışlar HTTP İsteği düğümüyle kendi sistemlerinizi çağırabiliyor ve yanıtın parçalarını sonraki mesajlar ve koşullar için akış değişkeni olarak saklayabiliyor.

1. Bot akışı oluşturun. Yeni bir akış oluşturup Bot mu? seçeneğini açın ve akışı Yeni Mesaj Alındı olayıyla başlatın. Sipariş sorulduğunda çalışması için bir anahtar kelime veya menü koşulu kullanın.
2. Sipariş numarasını sorun. Bir Soru Cevap düğümü ekleyin: “Sipariş numaranızı yazar mısınız? Örneğin 10482.” Telefonla sorgulayacaksanız bu adımı atlayın.
3. Sipariş sistemini çağırın. Bir HTTP İsteği düğümü ekleyin, GET seçin ve URL’yi yol değişkeniyle yazın: https://magaza.example.com/api/orders/:orderId. Yetkilendirmede Bearer Token seçip salt okunur token’ı yapıştırın. Örnek Veri Seç ile yakın tarihli bir sohbet seçin; Örnek Veri panelinde her değişken gerçek değeriyle görünür ve kopyala simgesi {{key}} biçimini kopyalar.
4. Yanıtta gerekenleri saklayın. Akış Değişkenini Kaydet’i açın, adı order olsun: status → response.data.status, tracking → response.data.trackingUrl, eta → response.data.estimatedDelivery (hepsi Metin). İsteği Test Et ile deneyin; düğüm ancak geçerli ayarlarla başarılı bir testten sonra kaydedilir.
5. Yanıtlayın veya yönlendirin. Bir Eğer düğümünde Akış Değişkeni Değeri koşulu kurun: order.status “gecikti” ise Oturum Ata ile bir temsilciye verin. Değilse Mesaj Gönder: “Siparişinizin durumu: {{flow.order.status}}. Tahmini teslim: {{flow.order.eta}}. Takip: {{flow.order.tracking}}”
6. Hatayı yönetin. Yanıt 2xx değilse (bilinmeyen sipariş numarası genelde 404 döner), istek zaman aşımına uğrarsa (varsayılan 10 saniye, en fazla 30) ya da yanıt 1 MB’ı aşarsa düğüm Başarısız Olduğunda çıkışından devam eder. Bu çıkışı “Siparişi bulamadım, bir arkadaşımız hemen kontrol edecek” mesajına ve Oturum Ata düğümüne bağlayın. Mesai dışında ne zaman dönüleceğini söylemek için öncesine Çalışma Saatleri İçinde koşulu ekleyin.

Sohbet, WhatsApp, Instagram ve Messenger sohbetlerinizle aynı MonoChat ekip gelen kutusunda kalır; devralan temsilci sipariş numarasını ve müşterinin mesajlarını görür.

Müşteriler konuları karıştırıp serbest metinle yazıyorsa, yapay zekâ fonksiyon araçlarına bağlı bir yapay zekâ asistanı aynı uç noktayı çağırıp iade ve adres sorularını da aynı sohbette yanıtlayabilir. Shopify kullanıyorsanız sipariş durumu ve iade asistanı özel uç nokta gerektirmeden siparişi telefon, e-posta veya sipariş numarasıyla bulur.

Müşteri gibi test edin

• Hatalı yazılmış bir sipariş numarası ve başka birine ait bir numara deneyin.
• Henüz takip linki olmayan bir sipariş deneyin.
• Uç noktayı kapatıp Başarısız Olduğunda yolunu görün.
• “Sipariş numaramı bilmiyorum” diyen bir müşteriyi canlandırın.

Ücretsiz hesabınızı app.monochat.ai adresinde açın, WhatsApp numaranızı bağlayın ve planları fiyatlandırma sayfasında inceleyin. Satış sonrası desteğin tamamı için e-ticaret müşteri hizmetleri rehberimizi okuyun.

Kaynaklar

• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform fiyatlandırması (müşteri hizmetleri penceresi, 1 Ekim 2026’dan itibaren hizmet mesajı ücreti ve ücretsiz kota; 31 Ekim 2026’da erişildi)
• MonoChat yardım merkezi: Akışlar, HTTP İsteği düğümü, akış değişkenleri ve örnek veri
• MonoChat sürüm notları 3.8.37