WhatsApp بوٹ بنائیں جو "میرا آرڈر کہاں ہے؟" کا جواب دے

WhatsApp آرڈر اسٹیٹس بوٹ گاہک سے آرڈر نمبر پوچھتا ہے یا فون نمبر سے اسے پہچانتا ہے، آپ کے اسٹور یا ERP میں آرڈر دیکھتا ہے اور اسٹیٹس، متوقع ڈیلیوری اور ٹریکنگ لنک بھیجتا ہے۔ اگر آرڈر لیٹ ہو، گم ہو جائے یا تلاش ناکام ہو تو گفتگو پوری تفصیل کے ساتھ ٹیم کے کسی رکن کو چلی جاتی ہے۔ اچھا بنا بوٹ خریداری کے بعد کا سب سے عام سوال چند سیکنڈ میں، کسی بھی وقت، سنبھال لیتا ہے۔

“میرا آرڈر کہاں ہے؟” کے لیے الگ بوٹ کیوں

• جواب پہلے سے موجود ہے۔ آپ کا Shopify یا WooCommerce اسٹور اسٹیٹس جانتا ہے، اور TCS، Leopards، PostEx یا Trax پارسل کی جگہ۔ سوچنے کی نہیں، صرف دیکھنے کی ضرورت ہے۔
• سوال لہروں میں آتے ہیں۔ رمضان اور عید سیل کے بعد یا جب کوریئر لیٹ ہو، ایک ہی سوال دن میں سینکڑوں بار آتا ہے۔
• گاہک فکرمند ہوتا ہے۔ “کل TCS کو دیا گیا، جمعرات تک پہنچ جائے گا، یہ رہا ٹریکنگ لنک” اسے تسلی دیتا ہے۔ پاکستان میں زیادہ تر آرڈر COD ہوتے ہیں، اس لیے وقت پر معلومات سے گاہک رقم تیار رکھتا ہے اور واپس آنے والے پارسل کم ہوتے ہیں۔

بوٹ کیا جواب دے اور کیا ٹیم کو دے

گاہک پوچھتا ہے	بوٹ جواب دیتا ہے	ٹیم کو دیں جب
میرا آرڈر کہاں ہے؟	اسٹیٹس، کوریئر، ٹریکنگ لنک، متوقع ڈیلیوری	آرڈر لیٹ، رکا ہوا یا گم ہو
کیا شپ ہو گیا؟	ہاں یا نہیں، اور کب	”پروسیسنگ” وعدے سے زیادہ وقت لے
کیا پتہ بدل سکتا ہوں؟	اس مرحلے پر کیا ممکن ہے	شپ نہ ہوا ہو تو ہمیشہ
واپس کرنا ہے	ریٹرن پالیسی اور اگلا قدم	سامان خراب ہو یا تنازع ہو

WhatsApp کے کون سے اصول لاگو ہوتے ہیں

جوابات سروس میسج ہیں اور اب مفت نہیں۔ جب گاہک آپ کو میسج کرتا ہے تو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھلتی ہے، جس میں آپ ٹیمپلیٹ میسج کے بغیر جواب دے سکتے ہیں۔ Meta کی پرائسنگ دستاویزات کے مطابق 1 اکتوبر 2026 سے یہ جوابات ہر ڈیلیور ہونے والے میسج پر چارج ہوتے ہیں، ہر بزنس نمبر پر ماہانہ 1,000 مفت سروس میسجز کے بعد۔ تین کے بجائے ایک میسج میں جواب دینے والا بوٹ سستا بھی ہے۔

پہلے سے بھیجی جانے والی اپڈیٹس ٹیمپلیٹ سے جاتی ہیں۔ گاہک کے پوچھنے سے پہلے “آپ کا آرڈر شپ ہو گیا” بھیجنے کے لیے منظور شدہ utility ٹیمپلیٹ میسج چاہیے، جس کی قیمت گاہک کے ملک سے طے ہوتی ہے (پرائسنگ گائیڈ)۔ یہ اپڈیٹس کیسے بھیجیں، webhook گائیڈ میں دیکھیں۔ تشہیری میسجز کے لیے گاہک کی رضامندی Meta کا اصول ہے۔

انسان تک پہنچنے کا راستہ ضروری ہے۔ بار بار “میں سمجھ نہیں سکا” کہنے والا بوٹ آسان سوال کو شکایت بنا دیتا ہے۔ دو بار ناکامی کے بعد ٹیم کا رکن بات سنبھالے۔

بنانے سے پہلے تلاش کی منصوبہ بندی کریں

1. آرڈر کیسے تلاش کریں گے؟ آرڈر نمبر، فون نمبر یا دونوں سے۔
2. کون سا پتہ جواب دے گا؟ اسٹور کا آرڈر API، ERP یا ایسا چھوٹا endpoint جو صرف بوٹ کی ضرورت کا ڈیٹا دے، یہ سب سے محفوظ ہے۔
3. جواب کیسا ہوگا؟ فیلڈز طے کریں: status، carrier، trackingUrl، estimatedDelivery۔
4. کال کیسے محفوظ ہے؟ صرف آرڈر پڑھنے والا ٹوکن، ریفنڈ بنانے والا کبھی نہیں۔ endpoint کسی دوسرے گاہک کا آرڈر کبھی نہ لوٹائے۔

MonoChat میں مرحلہ وار

MonoChat ایک آفیشل Meta Business Partner ہے۔ ورژن 3.8.37 (اکتوبر 2026) سے فلو HTTP درخواست نوڈ سے آپ کے سسٹم کو کال کر سکتے ہیں اور جواب کے حصے فلو ویری ایبل کے طور پر اگلے میسجز اور شرائط کے لیے رکھ سکتے ہیں۔

1. بوٹ فلو بنائیں۔ نیا فلو بنائیں، کیا بوٹ ہے؟ آن کریں اور نیا پیغام موصول ہوا ایونٹ سے شروع کریں، کی ورڈ یا مینو کی شرط کے ساتھ۔
2. آرڈر نمبر پوچھیں۔ سوال کا جواب نوڈ: “براہ کرم اپنا آرڈر نمبر بھیجیں، جیسے 10482۔”
3. آرڈر سسٹم کو کال کریں۔ HTTP درخواست نوڈ، میتھڈ GET، پاتھ ویری ایبل والا URL جیسے https://store.example.pk/api/orders/:orderId۔ آتھرائزیشن میں Bearer Token چنیں اور صرف پڑھنے والا ٹوکن ڈالیں۔ نمونہ ڈیٹا منتخب کریں آن کر کے کوئی حالیہ گفتگو چنیں: پینل ہر ویری ایبل اس کی اصل قدر کے ساتھ دکھاتا ہے، اور کاپی آئیکن اسے {{key}} شکل میں کاپی کرتا ہے۔
4. جواب کے لیے ضروری قدریں محفوظ کریں۔ فلو ویری ایبل محفوظ کریں آن کریں، نام order: status ← response.data.status، tracking ← response.data.trackingUrl، eta ← response.data.estimatedDelivery (ٹیکسٹ)۔ درخواست ٹیسٹ کریں چلائیں؛ موجودہ سیٹنگز کے ساتھ کامیاب ٹیسٹ کے بعد ہی نوڈ محفوظ ہوتا ہے۔
5. جواب دیں یا منتقل کریں۔ اگر نوڈ میں فلو ویری ایبل کی قدر کی شرط: اگر order.status برابر delayed ہو تو گفتگو تفویض کریں۔ ورنہ پیغام بھیجیں: “آپ کے آرڈر کا اسٹیٹس: {{flow.order.status}}۔ متوقع ڈیلیوری: {{flow.order.eta}}۔ ٹریک کریں: {{flow.order.tracking}}”
6. ناکامی سنبھالیں۔ جواب 2xx نہ ہو (نامعلوم نمبر پر عام طور پر 404)، وقت ختم ہو (ڈیفالٹ 10 سیکنڈ، زیادہ سے زیادہ 30) یا جواب 1 MB سے بڑا ہو تو نوڈ ناکامی کی صورت میں آؤٹ پٹ لیتا ہے۔ اسے “یہ آرڈر نہیں ملا، ہماری ٹیم ابھی چیک کر رہی ہے” اور گفتگو تفویض کریں سے جوڑیں؛ پہلے کام کے اوقات کے اندر شرط لگا کر بتائیں کہ جواب کب ملے گا۔

گفتگو اسی ٹیم ان باکس میں رہتی ہے جہاں آپ کی WhatsApp، Instagram اور Messenger چیٹس ہیں۔

اگر گاہک Roman Urdu میں کھل کر لکھتے ہیں تو AI فنکشن ٹولز والا AI ایجنٹ اسی endpoint کو کال کر کے ریٹرن اور پتہ بدلنے کے سوال بھی اسی چیٹ میں سنبھال سکتا ہے۔ Shopify اسٹور کے لیے آرڈر اسٹیٹس اور ریٹرن اسسٹنٹ فون، ای میل یا آرڈر نمبر سے آرڈر تلاش کرتا ہے۔

گاہک کی طرح ٹیسٹ کریں

• غلط لکھا آرڈر نمبر اور کسی دوسرے گاہک کا نمبر۔
• ایسا آرڈر جس کا ابھی ٹریکنگ نمبر نہیں۔
• endpoint بند کر کے ناکامی کی صورت میں والا راستہ دیکھیں۔

app.monochat.ai پر مفت اکاؤنٹ بنائیں، اپنا WhatsApp نمبر جوڑیں اور پرائسنگ پیج پر پلان دیکھیں۔ پوری تصویر کے لیے ہماری ای کامرس کسٹمر سروس گائیڈ پڑھیں۔

ذرائع

• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform پرائسنگ (کسٹمر سروس ونڈو، 1 اکتوبر 2026 سے سروس میسج چارج اور مفت حد؛ 31 اکتوبر 2026 کو دیکھا گیا)
• MonoChat ہیلپ سینٹر: فلو، HTTP درخواست نوڈ، فلو ویری ایبل اور نمونہ ڈیٹا
• MonoChat چینج لاگ 3.8.37