Crie um bot de WhatsApp que responde "cadê meu pedido?"

Um bot de WhatsApp para status do pedido pede o número do pedido ou reconhece o cliente pelo telefone, consulta o pedido na sua loja ou ERP e responde com o status, a previsão de entrega e o link de rastreio. Se o pedido estiver atrasado, extraviado ou a consulta falhar, ele passa a conversa para um atendente com todo o contexto. Bem montado, responde em segundos, a qualquer hora, a pergunta mais comum do pós-venda e deixa para a equipe só o que precisa de decisão.

Por que “cadê meu pedido?” merece um bot próprio

• A resposta já existe. Nuvemshop, VTEX, Tray ou seu ERP (Bling, Tiny) sabem o status; Correios, Jadlog ou Loggi sabem onde está a encomenda. Ninguém precisa pensar, só consultar.
• Chega em ondas. Depois da Black Friday, antes do Natal ou quando a transportadora atrasa, a mesma pergunta aparece centenas de vezes por dia.
• O cliente está ansioso, não curioso. “Saiu ontem pelos Correios, chega quinta, segue o rastreio” acalma. “Já te retornamos” gera uma segunda mensagem.

O que o bot responde e o que ele passa adiante

O cliente pergunta	O bot responde com	Passe para um atendente quando
Cadê meu pedido?	Status, transportadora, rastreio, previsão	o pedido está atrasado, parado ou extraviado
Já foi enviado?	Sim ou não, e quando	”em separação” passou do prazo prometido
Posso mudar o endereço?	O que é possível neste status	sempre, se ainda não saiu
Quero trocar ou devolver	Política de trocas e próximo passo	o produto chegou danificado ou há disputa

Comece pequeno: status e rastreio. Acrescente o resto quando vir como seus clientes perguntam.

As regras do WhatsApp que valem aqui

Respostas são mensagens de serviço e deixaram de ser gratuitas. Quando o cliente escreve, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas em que você pode responder sem modelo de mensagem. Segundo a documentação de preços da Meta, desde 1º de outubro de 2026 essas respostas são cobradas por mensagem entregue, depois de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês por número. Um bot que responde em uma mensagem, e não em três, também sai mais barato.

Avisos proativos são modelos. Avisar “seu pedido saiu para entrega” antes de o cliente perguntar exige um modelo de mensagem de utilidade aprovado: US$ 0,0068 no Brasil (guia de preços, tabela da Meta de 1º de outubro de 2026). O guia de webhooks para WhatsApp mostra esse lado. Mensagens promocionais exigem opt-in, de acordo com a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.

Precisa haver um caminho até uma pessoa. Um bot que repete “não entendi, digite o número do pedido” transforma uma dúvida simples em reclamação. Depois de duas tentativas, um atendente assume.

Planeje a consulta antes de montar

1. Como achamos o pedido? Pelo número, pelo telefone ou pelos dois. O telefone é prático, mas o cliente pode ter vários pedidos ou escrever de outro número.
2. Qual endereço responde? A API de pedidos da plataforma, o ERP ou um pequeno endpoint que devolve só o que o bot precisa, a opção mais segura.
3. Como é a resposta? Defina os campos: status, carrier, trackingUrl, estimatedDelivery, com uma lista fixa de status.
4. Como a chamada é protegida? Um token que só lê pedidos, nunca um que crie estornos. O endpoint jamais deve devolver o pedido de outro cliente: dado pessoal é LGPD.

Passo a passo no MonoChat

O MonoChat é Meta Business Partner oficial. Desde a versão 3.8.37 (outubro de 2026), os fluxos podem chamar seus sistemas com um nó Solicitação HTTP e guardar partes da resposta como variáveis de fluxo para mensagens e condições seguintes.

1. Crie um fluxo de bot. Crie um fluxo, ative É bot? e comece pelo evento Nova mensagem recebida, com uma condição de palavra-chave ou menu.
2. Peça o número do pedido. Nó Pergunta e resposta: “Pode me mandar o número do seu pedido? Por exemplo, 10482.” Se a busca for pelo telefone, pule esta etapa.
3. Chame o sistema de pedidos. Nó Solicitação HTTP, método GET, URL com variável de caminho como https://loja.example.com.br/api/orders/:orderId. Na autorização, escolha Bearer Token e cole o token só de leitura. Ative Escolher dados de exemplo e selecione uma conversa recente: o painel mostra cada variável com o valor real, e o ícone de copiar copia no formato {{key}}.
4. Guarde o que a resposta precisa. Ative Salvar variável de fluxo com o nome order: status de response.data.status, tracking de response.data.trackingUrl, eta de response.data.estimatedDelivery (texto). Use Testar solicitação; o nó só é salvo depois de um teste bem-sucedido com as configurações atuais.
5. Responda ou encaminhe. Nó Se com a condição Valor da variável de fluxo: se order.status for igual a delayed, vá para Atribuir conversa. Senão, Enviar mensagem: “Status do seu pedido: {{flow.order.status}}. Previsão de entrega: {{flow.order.eta}}. Rastreio: {{flow.order.tracking}}”
6. Trate a falha. O nó segue por Em caso de falha se a resposta não for 2xx (número desconhecido costuma retornar 404), se o tempo esgotar (10 segundos por padrão, no máximo 30) ou se a resposta passar de 1 MB. Ligue a saída a “Não achei esse pedido, um colega vai verificar agora” e a Atribuir conversa; uma condição Dentro do horário de trabalho antes permite dizer quando alguém responde.

A conversa fica na mesma caixa de entrada da equipe que seus chats de WhatsApp, Instagram e Messenger, e quem assume vê o número do pedido, a consulta e o histórico.

Se os clientes escrevem livremente e misturam assuntos, um agente de IA com ferramentas de funções de IA pode chamar o mesmo endpoint e resolver trocas e endereço na mesma conversa. Na Shopify, o assistente de status de pedidos e trocas encontra pedidos por telefone, e-mail ou número sem endpoint próprio.

Teste como um cliente

• Número de pedido com erro de digitação e um que pertence a outro cliente.
• Pedido ainda sem código de rastreio.
• Endpoint desligado, para ver o caminho Em caso de falha.
• Cliente que diz “não sei o número do pedido”.

Crie uma conta grátis em app.monochat.ai, conecte seu número de WhatsApp e compare os planos na página de preços. Para a visão completa, leia o guia de atendimento ao cliente no e-commerce.

Fontes

• Meta for Developers: preços da WhatsApp Business Platform (janela de atendimento, cobrança de mensagens de serviço e franquia gratuita desde 1º de outubro de 2026; acessado em 31 de outubro de 2026)
• Central de ajuda do MonoChat: fluxos, nó Solicitação HTTP, variáveis de fluxo e dados de exemplo
• Changelog do MonoChat 3.8.37