WhatsApp Business پر ایک سے زیادہ صارفین: ایک نمبر اپنی ٹیم کے ساتھ کیسے شیئر کریں

جی ہاں، ایک WhatsApp Business نمبر سے کئی صارفین جواب دے سکتے ہیں۔ WhatsApp Business ایپ میں آپ اپنے مرکزی فون سے چار تک اضافی ڈیوائسز لنک کر سکتے ہیں تاکہ چند ساتھی اپنی ڈیوائسز سے جواب دیں۔ بڑی ٹیم کے لیے، یا جب آپ کو چیٹس تفویض کرنا، یہ دیکھنا کہ کس نے جواب دیا، اور آٹومیشن شامل کرنا ہو، تو آپ نمبر کو WhatsApp Business API سے جوڑتے ہیں اور ٹیم کے مشترکہ ان باکس سے کام کرتے ہیں۔

فرق صرف یہ نہیں کہ کتنے لوگ لاگ اِن ہو سکتے ہیں۔ فرق یہ ہے کہ ہر گفتگو کا کوئی مالک ہے یا نہیں۔ یہ گائیڈ مختلف آپشنز کا موازنہ کرتی ہے، بتاتی ہے کہ ہر ایک کہاں تک کام کرتا ہے، اور دکھاتی ہے کہ آپ کے کسٹمرز کے موجودہ نمبر کو بدلے بغیر ٹیم ان باکس کیسے سیٹ اپ کریں۔

کیا ایک نمبر پر WhatsApp Business کو کئی صارفین استعمال کر سکتے ہیں؟

تین عام سیٹ اپ ہیں، اور ہر ایک کاروبار کے الگ مرحلے کے لیے موزوں ہے:

1. لنکڈ ڈیوائسز کے ساتھ WhatsApp Business ایپ۔ آپ کا فون اور چند لنک کیے گئے فون یا کمپیوٹرز۔
2. Meta Verified کے ساتھ WhatsApp Business ایپ۔ ایک ادا شدہ سبسکرپشن جس میں دیگر چیزوں کے علاوہ تفویض کیے جانے والے ملٹی ڈیوائس فیچرز شامل ہیں۔
3. ٹیم ان باکس کے ساتھ WhatsApp Business API۔ نمبر API سے جڑا ہوتا ہے، اور ایجنٹس ویب یا موبائل پر ایک مشترکہ ورک اسپیس سے جواب دیتے ہیں۔

اگر آپ ابھی عمومی طور پر ایپ اور API میں سے انتخاب کر رہے ہیں تو پہلے WhatsApp Business ایپ بمقابلہ API پڑھیں۔

آپشن 1: WhatsApp Business ایپ میں لنکڈ ڈیوائسز

WhatsApp کا ملٹی ڈیوائس فیچر آپ کو اپنے مرکزی فون کے اکاؤنٹ سے چار تک اضافی ڈیوائسز، فون یا کمپیوٹر، لنک کرنے دیتا ہے۔ WhatsApp نے اسے اس لیے متعارف کرایا کہ مزید ملازمین اسی بزنس اکاؤنٹ کے تحت اپنے فون سے براہِ راست کسٹمرز کو جواب دے سکیں۔

سیٹ اپ کیسے کریں:

1. مرکزی فون پر WhatsApp Business کھولیں اور Linked devices میں جائیں۔
2. Link a device پر ٹیپ کریں۔
3. دوسرے فون پر WhatsApp Business انسٹال کریں اور اسے موجودہ اکاؤنٹ سے لنک کرنے کا انتخاب کریں، یا کمپیوٹر پر WhatsApp Web یا ڈیسک ٹاپ ایپ کھول کر وہاں دکھایا گیا کوڈ اسکین کریں۔
4. چار ڈیوائسز تک یہی عمل دہرائیں۔

یہ کہاں کام کرتا ہے: دو یا تین افراد، کم میسج والیوم، اور ایک ہی مشترکہ کردار جیسے دکان کا کاؤنٹر یا چھوٹا اسٹوڈیو۔

یہ کہاں ناکام ہوتا ہے:

• کوئی مالک نہیں۔ ہر ڈیوائس ہر چیٹ دیکھتی ہے۔ دو لوگ ایک ہی کسٹمر کو جواب دے سکتے ہیں، یا دونوں یہ سمجھ سکتے ہیں کہ دوسرے نے جواب دے دیا ہے۔
• بھیجنے والے کی کوئی شناخت نہیں۔ کسٹمر کو کاروبار کا نام نظر آتا ہے، اور آپ کو بھی۔ بعد میں کوئی نہیں بتا سکتا کہ کس ساتھی نے کیا وعدہ کیا تھا۔
• کوئی روٹنگ نہیں۔ بلنگ، سیلز اور سپورٹ کے سوالات سب ایک ہی فہرست میں آتے ہیں۔
• ایک سخت حد۔ جیسے ہی آپ کو پانچویں شخص کی ضرورت پڑتی ہے، گنجائش ختم ہو جاتی ہے۔

آپشن 2: Meta Verified for Business

WhatsApp پر Meta Verified for Business، WhatsApp Business ایپ کے لیے ایک ادا شدہ ماہانہ سبسکرپشن ہے۔ WhatsApp کے ہیلپ سینٹر کے مطابق، پلانز میں کسی اور کے روپ میں آنے سے تحفظ اور ایپ میں سپورٹ شامل ہے، اور اب ان میں تفویض کیے جانے والے ملٹی ڈیوائس فیچرز اور ایک بزنس ویب پیج بھی شامل ہے جو پہلے ایک الگ پریمیم پیشکش کا حصہ تھا۔ اگر آپ سبسکرپشن ختم کرتے ہیں تو WhatsApp آپ کی سب سے حالیہ چار لنکڈ ڈیوائسز کے سوا باقی سب کو ان لنک کر دیتا ہے۔

یہ سبسکرپشن صرف کچھ کاروباروں اور مقامات کے لیے دستیاب ہے، اور اہلیت کا فیصلہ Meta کرتا ہے۔ یہ بنیادی طور پر ایک ویریفکیشن پروڈکٹ ہے۔ ہماری گائیڈ WhatsApp بلیو ٹک میں اس کی تفصیل ہے۔ اگر آپ کی بنیادی ضرورت ٹیم ورک ہے تو API کا راستہ بھی دیکھیں۔

آپشن 3: WhatsApp Business API پر ٹیم کا مشترکہ ان باکس

WhatsApp Business API، جسے Meta WhatsApp Business Platform کہتا ہے، کی اپنی کوئی ایپ نہیں ہے۔ آپ اسے ایسے پلیٹ فارم کے ذریعے استعمال کرتے ہیں جو ان باکس فراہم کرتا ہے۔ چونکہ نمبر کسی فون سے بندھا نہیں ہوتا، اس لیے ٹیم کا سائز ڈیوائس کی حد سے نہیں بلکہ پلیٹ فارم اور آپ کے پلان سے طے ہوتا ہے۔

ٹیم ان باکس وہ سب شامل کرتا ہے جو ایپ نہیں کر سکتی:

• تفویض۔ ہر گفتگو کا ایک مالک ہوتا ہے، اور سب دیکھ سکتے ہیں کہ وہ کون ہے۔
• روٹنگ۔ نئی چیٹس خود بخود درست ٹیم یا ایجنٹ کے پاس جاتی ہیں۔
• ایجنٹ کی شناخت۔ ہر جواب اسی شخص کے نام درج ہوتا ہے جس نے بھیجا۔
• ایجنٹ کو منتقلی۔ ایک چیٹ بوٹ یا AI اسسٹنٹ پہلے جواب دیتا ہے اور چیٹ کو اس کی ہسٹری کے ساتھ کسی شخص کو منتقل کر دیتا ہے۔
• ٹیمپلیٹس اور مہمات۔ منظور شدہ میسج ٹیمپلیٹس آپ کو گفتگو شروع کرنے اور 24 گھنٹے کی ونڈو کے بعد فالو اپ کرنے دیتے ہیں۔
• رپورٹنگ۔ ہر ایجنٹ اور ٹیم کے حساب سے جواب کا وقت، والیوم اور نتائج۔

موازنہ: لنکڈ ڈیوائسز بمقابلہ Meta Verified بمقابلہ ٹیم ان باکس

	لنکڈ ڈیوائسز (ایپ)	Meta Verified (ایپ)	ٹیم ان باکس (API)
صارفین کی تعداد	مرکزی فون + چار تک ڈیوائسز	تفویض کیے جانے والے ملٹی ڈیوائس فیچرز	آپ کے پلیٹ فارم اور پلان سے طے ہوتی ہے
گفتگو کا مالک	نہیں	تفویض ممکن	جی ہاں، ہر گفتگو کے لیے
خودکار روٹنگ	نہیں	نہیں	جی ہاں
چیٹ بوٹ / AI منتقلی	بنیادی اوے اور گریٹنگ میسجز	بنیادی اوے اور گریٹنگ میسجز	جی ہاں
اسی ان باکس میں دیگر چینلز	نہیں	نہیں	پلیٹ فارم پر منحصر
ٹیمپلیٹ مہمات	براڈکاسٹ لسٹس	براڈکاسٹ لسٹس	منظور شدہ ٹیمپلیٹس
لاگت	مفت ایپ	ماہانہ سبسکرپشن	پلیٹ فارم پلان کے ساتھ Meta کی میسج فیس

اپنی WhatsApp Business ایپ رکھیں اور ٹیم ان باکس شامل کریں

API پر جانے کے بارے میں سب سے بڑی فکر پہلے ایپ چھوڑنے کی ہوتی تھی۔ WhatsApp Coexistence اس سمجھوتے کو ختم کر دیتا ہے: آپ اپنے فون پر WhatsApp Business ایپ رکھتے ہیں اور اسی نمبر کو API سے بھی جوڑتے ہیں۔ Meta کی ڈیولپر دستاویزات کے مطابق:

• پچھلے چھ ماہ کے چیٹ میسجز، آپ کے WhatsApp کانٹیکٹس کے ساتھ، سنکرونائز ہو سکتے ہیں۔ گروپ چیٹس سنکرونائز نہیں ہوتیں۔
• WhatsApp Business ایپ سے آپ جو میسجز بھیجتے ہیں وہ مفت رہتے ہیں۔ API کے ذریعے بھیجے گئے میسجز API کے نرخوں پر بل ہوتے ہیں۔
• براڈکاسٹ لسٹس بند ہو جاتی ہیں، اور ون ٹو ون چیٹس کے لیے کچھ فیچرز جیسے ڈس اپیئرنگ میسجز، ویو وَنس اور لائیو لوکیشن بند کر دیے جاتے ہیں۔
• جڑتے وقت لنک کی گئی کمپینیئن ڈیوائسز ان لنک ہو جاتی ہیں، اور آپ سپورٹ شدہ ڈیوائسز کو دوبارہ لنک کر سکتے ہیں۔ Windows کے لیے WhatsApp اور WearOS کے لیے WhatsApp سپورٹ شدہ نہیں ہیں۔

اس طرح مالک فون سے مستقل کسٹمرز کو جواب دیتا رہ سکتا ہے جبکہ ٹیم اسی نمبر پر مشترکہ ان باکس سے کام کرتی ہے۔ مزید ہمارے WhatsApp Coexistence صفحے پر پڑھیں۔

ٹیم کے لیے WhatsApp سیٹ اپ کیسے کریں: بہترین طریقے

آپ جو بھی آپشن چنیں، یہ عادات ٹیم کے زیادہ تر مسائل سے بچاتی ہیں۔

1. طے کریں کہ کس کی کیا ذمہ داری ہے

لکھ لیں کہ کس قسم کی گفتگو کس شخص یا ٹیم کے پاس جائے گی۔ شروع کرنے کے لیے ایک سادہ اصولوں کی فہرست کافی ہے:

آرڈر کی صورتحال، واپسی     -> سپورٹ ٹیم
قیمتیں، کوٹیشن، تھوک آرڈر  -> سیلز ٹیم
انوائسز، ادائیگیاں         -> بلنگ
باقی سب کچھ              -> پہلا دستیاب ایجنٹ

2. ایک ہی لہجہ رکھیں، پھر اپنا نام لکھیں

گریٹنگ اور لہجے پر اتفاق کریں۔ محفوظ شدہ جوابات عام سوالات کے جواب یکساں رکھتے ہیں۔ بہت سی ٹیمیں پہلے جواب میں اپنا پہلا نام شامل کرتی ہیں تاکہ کسٹمر کو پتا ہو کہ وہ کس سے بات کر رہا ہے:

السلام علیکم سارہ، میں دانیال ہوں، سپورٹ ٹیم سے۔ مجھے منگل کا آپ کا آرڈر نظر آ رہا ہے۔ میں آپ کے لیے ڈیلیوری کی تاریخ چیک کرتا ہوں۔

3. جواب کے وقت کی توقعات طے کریں

ہر ٹیم کے لیے پہلے جواب کا ہدف وقت طے کریں اور اسے ٹریک کریں۔ کام کے اوقات کے بعد، اوے میسج یا AI اسسٹنٹ کو بتانا چاہیے کہ کوئی شخص کب جواب دے گا۔ ہماری گائیڈ WhatsApp آٹو ریپلائی میں تیار نمونے موجود ہیں۔

4. سیاق و سباق کے ساتھ منتقل کریں

جب چیٹ ایک ساتھی سے دوسرے کے پاس جائے تو اگلے شخص کو پوری ہسٹری اور ایک مختصر نوٹ نظر آنا چاہیے۔ کسٹمر کو کبھی اپنی بات دہرانی نہ پڑے۔

5. ہر ہفتے اعداد و شمار کا جائزہ لیں

کھلی گفتگوؤں، جواب کے اوقات اور بغیر مالک والی گفتگوؤں کو دیکھیں۔ یہ بتاتے ہیں کہ کسٹمرز کے محسوس کرنے سے پہلے سیٹ اپ میں کہاں بہتری چاہیے۔ سپورٹ کے وسیع تر طریقوں کے لیے بڑے پیمانے پر WhatsApp کسٹمر سروس دیکھیں۔

MonoChat آپ کی ٹیم کو WhatsApp کا ایک ان باکس کیسے دیتا ہے

MonoChat آپ کے نمبر کو آفیشل WhatsApp Business API سے جوڑتا ہے، اور آپ کے ایجنٹس یونیفائیڈ ٹیم ان باکس سے جواب دیتے ہیں۔ کئی ایجنٹس ایک ہی WhatsApp نمبر پر بیک وقت کام کر سکتے ہیں، اور تفویض اور ملکیت سے پتا چلتا ہے کہ ہر گفتگو کون سنبھال رہا ہے۔

آپ کی ٹیم کو کیا ملتا ہے

• تفویض اور اسمارٹ روٹنگ۔ گفتگو کو چینل، ایجنٹ کی مہارت، ورک لوڈ اور ترجیح کے لحاظ سے روٹ کیا جا سکتا ہے، اور ایجنٹس یا ٹیم لیڈز انہیں ہاتھ سے بھی تفویض کر سکتے ہیں۔
• کسٹمر کی ایک ہسٹری۔ جب کوئی کسٹمر آج WhatsApp پر اور کل Instagram پر لکھتا ہے تو آپ کی ٹیم کو ایک پروفائل اور ایک ٹائم لائن نظر آتی ہے۔ Instagram، Messenger، TikTok، Telegram، ویب چیٹ، SMS اور وائس سب ایک ہی ان باکس میں آتے ہیں۔
• کینڈ ریپلائیز اور اسمارٹ تجاویز تاکہ جواب تیز اور یکساں ہوں۔
• رولز، اجازتیں اور کام کے اوقات تاکہ ایجنٹس کو ٹیموں میں گروپ کیا جا سکے اور یہ طے ہو کہ کون کیا دیکھے۔
• پہلے AI، پھر انسان۔ ایک AI اسسٹنٹ پہلے جواب دے سکتا ہے اور پوری گفتگو کے ساتھ ایجنٹ کو منتقل کر سکتا ہے۔
• ویب اور موبائل۔ ایجنٹس براؤزر میں یا iOS اور Android ایپس کے ساتھ کام کر سکتے ہیں۔
• کارکردگی کی ٹریکنگ۔ ریئل ٹائم ڈیش بورڈز، ایجنٹ KPIs اور SLA مانیٹرنگ، جن کی تفصیل ملٹی ایجنٹ کال سینٹر صفحے پر ہے۔

چار مراحل میں سیٹ اپ

1. app.monochat.ai پر سائن اپ کریں اور اپنا WhatsApp نمبر جوڑیں۔ اگر آپ آج WhatsApp Business ایپ استعمال کرتے ہیں تو اسے برقرار رکھنے کے لیے Coexistence منتخب کریں۔
2. اپنی ٹیم کو مدعو کریں اور ایجنٹس کو ٹیم کے لحاظ سے گروپ کریں، جیسے سیلز، سپورٹ اور بلنگ۔
3. روٹنگ رولز بنائیں جو اوپر لکھی گئی ملکیت کی فہرست سے ملتے ہوں۔
4. محفوظ شدہ جوابات اور اوے میسج یا AI اسسٹنٹ شامل کریں، پھر لائیو ہو جائیں۔

مفت Basic پلان میں 1 ایجنٹ اور 1 چینل شامل ہے، جو ان باکس آزمانے کا اچھا طریقہ ہے۔ جب آپ ساتھیوں کو شامل کریں تو قیمتیں کے صفحے پر ٹیم پلانز کا موازنہ کریں۔

ماخذ

• One WhatsApp account, now across multiple phones (WhatsApp Blog)
• About Meta Verified for Business on WhatsApp (WhatsApp Help Center)
• Onboard WhatsApp Business app users / Coexistence (Meta for Developers)
• Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers)