د لوړ کچې لیږد او SLA جریانونه

د SLA مدیریت او د لوړ کچې لیږد جریانونه اتوماتیک کړئ

د ځواب وختونه وڅارئ، لومړیتوب لرونکې قضیې کشف کړئ، د لیږد قواعد پیل کړئ او خبرې اترې مخکې له دې چې SLA مات شي سم ټیم ته ولېږئ.

وړیا پیل کړئ په WhatsApp کې چټ وکړئ

یا د 150 ډالرو کریډیټ سره پیل کړئ، د Growth د لومړۍ میاشتې لپاره بسنه کوي

Acme Support د سوداګرۍ حساب

زموږ د تادیې ترمینل له ننی سهار راهیسې بند دی او موږ نشو کولای د کارټ تادیې ومنو.

11:02

زه پوهېږم چې دا ستاسو پلور بندوي. زه ستاسو غوښتنه ژغورنۍ (urgent) نښه کوم.

11:02

تخنیکي ټیم ته لوړ کچې ته لیږدول شوی

لومړیتوب: ژغورنی · ټیکټ #7315

یو متخصص ټاکل کېږي

11:03

مننه، مهرباني وکړئ ګړندی شئ.

11:04

سلام، زه مایا یم د تخنیکي ټیم څخه. ستاسو قضیه زما سره ده او همدا اوس ستاسو ترمینل ګورم.

11:09

د لوړ کچې لیږد او SLA ځانګړتیاوې

د SLA تعقیب، د لومړیتوب لارښوونه او د لوړ کچې لیږد په اتوماتیک ډول مدیریت کېږي

  • د SLA قواعدو اتوماتیک کول

    د ځواب او حل وخت د اتوماتیک SLA قواعدو سره تعقیب کړئ.

    • د لومړي ځواب SLA
    • د حل SLA
    • د انتظار وخت خبرتیاوې
    • د کاري ساعتونو قواعد

  • د لوړ کچې لیږد پیل کوونکي

    کله چې بیړنیتوب، ځنډ یا د پیرودونکي خطر زیاتېږي خبرې اترې لوړې کچې ته ولېږدوئ.

    • ځنډېدلې قضیې
    • د شکایت کشف
    • د VIP لیږد
    • منفي احساس

  • د لومړیتوب لارښوونه

    مهمې خبرې اترې سمدلاسه سم ټیم یا مشرو اپراتورانو ته ولېږدوئ.

    • د لومړیتوب کتارونه
    • مدیر ته لارښوونه
    • د ټیم بیا ټاکل
    • د مهارت پر بنسټ لارښوونه

  • د شرایطو سره بډای لیږدول

    اپراتورانو او مدیرانو ته د هر لیږد شاته بشپړ شرایط ورکړئ.

    • د خبرو اترو لنډیز
    • د پیرودونکي پروفایل
    • مخکینۍ کړنې
    • یو شان تاریخچه

د SLA او لوړ کچې لیږد قواعد څنګه کار کوي

د SLA خطر په وخت سره د لیږد کړنو بدل کړئ

  1. خبرې اترې د SLA تعقیب ته ننوځي

    د پیرودونکي قضیه پیلېږي او MonoChat د ځواب وخت، انتظار وخت او د حل پرمختګ څاري.

  2. قواعد خطر کشفوي

    جریان ځنډېدلي ځوابونه، منفي احساس، د VIP حالت یا د پیرودونکي بیړنۍ موخه کشفوي.

  3. لوړ کچې ته لیږدول او حل کول

    قضیې د بشپړو شرایطو او بل ګامونو سره سم ټیم، مدیر یا مشر اپراتور ته لېږدول کېږي.

مثالي خبرې اترې

د SLA د لوړولو جریان مثالونه

د هر چټ شاته یو ټایمر او د قواعدو یو سیټ چلیږي. پیرودونکی یوازې چټک او صادق تازه معلومات ویني؛ سرپرست خطر ویني مخکې له دې چې سرغړونه شي.

  • د لومړي ځواب د SLA له ورکیدو مخکې چټ بیا ټاکل

    کله چې هیڅ اپراتور د هدف وخت ته نږدې ځواب نه وي ورکړی، MonoChat سرپرست خبروي او چټ خالي اپراتور ته لیږدوي، نو پیرودونکی د وروستۍ نېټې مخکې ځواب ترلاسه کوي.

    Atlas Mobile د کاروبار حساب

    په هسپانیه کې زما څخه د رومینګ فیس اخیستل شوی خو زه د EU بسته لرم.

    13:02

    مننه، موږ ستاسو غوښتنه ترلاسه کړه. اپراتور به په 15 دقیقو کې ځواب ورکړي.

    13:02

    سلام، زه Sophie یم. د انتظار لپاره بخښنه، ما ستاسو چټ ترلاسه کړ. زه د سپټمبر له 28 څخه 3 د رومینګ چارجونه ګورم.

    13:14

    د رومینګ چارجونه بیرته شول

    3 چارجونه · د EU بسته پلي شوه

    18.60 ډالره ستاسو راتلونکي بل ته کریډیټ شول

    13:16

    ډیر ښه، دا چټک و.

    13:17

  • تکراري شکایت سرپرست ته لوړول

    یو قاعده د ورته مسئلې په اړه دریمه اړیکه پیژني، لومړیتوب لوړوي او سرپرست راولي چې له معیاري ځواب ډیر وړاندیز کولی شي.

    Nova Broadband معمولا په څو دقیقو کې ځواب ورکوي

    د دې په اړه دریم ځل لیکم: زما سرعت هر ماښام ټیټیږي.

    20:10

    لوړ شو · لومړیتوب: لوړ

    تکراري مسئله · د ماښام د سرعت ټیټوالی

    سرپرست: Clara

    زه د اکتوبر په 1 او 4 د دې په اړه ستاسو چټونه ګورم. زه همدا اوس دا سرپرست ته لوړوم.

    20:10

    سلام، Clara دلته. زه نن شپه د کرښې ازموینه کوم او ستاسو حساب ته مې د یوې میاشتې کریډیټ اضافه کړی دی. که ازموینه ناکامه شي، تخنیکي لیدنه کوي.

    20:14

    همدا اوس تخنیکي بک کړئد ازموینې انتظار وکړئ

    د ازموینې انتظار وکړئ

    20:15

    پایله به تاسو ته دلته تر 22:00 ورسیږي.

    20:15

  • په لوړ شوي ټیکټ باندې د حالت تازه معلومات لیږل

    تایید شوي WhatsApp ټیمپلیټونه په هر ګام کې پیرودونکی خبروي، چې «کوم تازه معلومات؟» پیغامونه کموي چې کتار ډکوي.

    Lumen Software د کاروبار حساب

    ټیکټ #9047 · لوړ شو

    د فاکتور صادرولو تېروتنه · انجنیري ټیم

    راتلونکی تازه معلومات تر 16:00

    سلام Alex، ستاسو ټیکټ اوس زموږ انجنیري ټیم سره دی. موږ به تر 16:00 تازه معلومات درکړو.

    11:30

    مننه. ایا د نن لپاره بدیل لاره شته؟

    11:42

    هو: له Reports > Invoices څخه د PDF پرځای CSV صادر کړئ. دا ورته معلومات کاروي.

    11:43

    تازه معلومات: سمون فعال دی. مهرباني وکړئ د PDF صادرول بیا ازمایئ.

    15:20

    کار کويلا هم ناکام دی

    کار کوي

    15:26

لټون ته دوام ورکړئ

د Growth لومړۍ میاشت زموږ له خوا

لوړ کچې لیږدونه او د SLA جریانونه اتوماتیک کړئ

د SLA قواعد تعقیب کړئ، لومړیتوب لرونکې قضیې کشف کړئ او د MonoChat سره لوړ کچې لیږدونه سمو ټیمونو ته په اتوماتیک ډول ولېږئ.

د 150 ډالرو کریډیټ سره پیل کړئ په WhatsApp کې چټ وکړئ

د هر کاروبار لپاره یو کوډ • د ګټې اخیستو لپاره 30 ورځې • کارت ته اړتیا نشته

$150 د پیل لپاره.

ترلاسه کړئ