如何将 WhatsApp Business 应用的聊天导入团队收件箱（Coexistence 历史同步）
借助 WhatsApp Coexistence，您可以将在 WhatsApp Business 应用中使用的号码连接到团队收件箱，并带上最近的聊天和联系人。本文介绍哪些内容会迁移、哪些会留下，以及为什么最初 24 小时至关重要。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
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要将 WhatsApp Business 应用中的聊天导入团队收件箱，请通过 WhatsApp Coexistence 将同一号码连接到 WhatsApp Business Platform，在应用询问时同意共享聊天记录，并在连接后立即运行历史记录和联系人同步。随后，您最近的一对一聊天（根据 Meta 的说法，最多约六个月）和 WhatsApp 联系人就会出现在共享收件箱中，而应用在您的手机上照常使用。群聊不会迁移，较早的媒体文件有限，同步必须在连接后的最初几个小时内完成。
最后一点常常让人措手不及。历史同步不是可以等到下个月有空时再做的事情。请把连接安排在一个能够一次完成的日子，这样收件箱一开始就有上下文，而不是一片空白。
为什么要把应用中的聊天导入团队收件箱
一个 WhatsApp Business 应用号码通常承载着多年的客户关系：老顾客、尚未成交的报价、等待回电的人。当您把团队迁移到共享收件箱时，失去这些上下文会带来损失：
- 客服看不到店主已经承诺过什么。 没有之前的消息，“按之前说好的，打 9 折”就毫无意义。
- 客户不得不重复说明。 这是让老客户感觉自己像陌生人的最快方式。
- 您无法区分新老联系人。 没有联系人和历史记录，每条进来的消息看起来都像首次咨询的线索。
Coexistence 正是为此而设计的：保留客户熟悉的号码，保留店主手机上的应用，并在同样的聊天上加入团队、自动化和 AI。我们的 WhatsApp Coexistence 完整指南介绍了这项功能的整体情况；本文重点介绍如何迁移历史记录和联系人。
哪些会同步，哪些不会
| 项目 | 是否同步到团队收件箱？ | 说明 |
|---|---|---|
| 一对一聊天记录 | 是，前提是您选择共享 | 根据 Meta 的说法，最多约六个月（180 天）。是否共享由您在应用中选择 |
| 旧聊天中的媒体文件 | 部分 | Meta 只包含大约最近 14 天内消息的媒体文件 |
| 联系人 | 是 | 有 WhatsApp 号码的联系人；之后的新增和编辑也会同步 |
| 群聊 | 否 | 群聊只能继续在应用中使用 |
| 客户发来的新消息 | 是 | 同时到达应用和收件箱 |
| 从手机上的应用发出的回复 | 是 | 以企业发送的消息形式同步到收件箱 |
| 从 WhatsApp for Windows 或 WearOS 发出的回复 | 否 | 不会同步 |
| 群发列表、标签、快捷回复、商品目录 | 否 | 它们保留在应用中；连接后群发列表变为只读 |
开始之前，Meta 文档中还有两个细节值得了解：
- 接入过程中会解除已关联设备的关联。 之后请重新关联您的配套设备。
- 历史记录和联系人同步是一次性操作。 如果错过了同步窗口，企业必须断开连接并重新接入才能同步。
连接后的 24 小时
这里涉及两个不同的“24 小时”，把它们区分开会更清楚。
同步窗口
历史记录和联系人同步必须在号码连接后尽快开始。在 MonoChat 中，Sync History Message 和 Sync History Contact 选项仅在连接后的最初 24 小时内显示。请在完成连接的同一时段内进行同步，同步期间保持手机上的 WhatsApp Business 应用打开，并在合上笔记本电脑之前检查进度。
客户服务窗口
导入的聊天是历史记录，而不是进行中的对话。在 API 一侧，24 小时客户服务窗口只有在接入后客户给您发消息时才会开启。因此，如果某位客户最后一次发消息是在您连接的三天前：
- 您的团队可以在收件箱中阅读整个聊天。
- 您的团队只能通过 API 使用已审核的模板消息发起新消息。
- 店主仍然可以通过 WhatsApp Business 应用回复，因为 Meta 表示从应用发送的消息是免费的，不会开启或改变 API 窗口。
- 客户一旦再次发消息，窗口就会开启，团队可以自由回复。
实际上，导入的历史记录对下周再次发消息的客户最有价值：客服可以立即看到完整的背景信息。
回声消息：手机上的回复会出现在收件箱中
连接后，从主手机上的应用发送的回复也会出现在共享收件箱中。Meta 以“message echoes”（消息回声）的形式将其发送到平台。这对日常工作很重要：
- 当店主用手机回复 VIP 客户时，团队能看到这条回复，不会重复回答。
- 对话时间线会把店主的消息和团队的消息并列显示，下一位客服就能掌握全貌。
- 如果手机回复和客服回复同时发出，两条都会显示在同一个对话中，方便您及时纠正。
与继续用手机回复的人约定一条简单的规则，例如：“如果某个对话已在收件箱中分配给某人，就交给对方处理。”
分步操作：将应用中的聊天导入团队收件箱
开始之前
- 检查是否符合条件。 Coexistence 仅适用于 Meta 支持的号码和账户，并且您需要使用较新版本的 WhatsApp Business 应用。我们的 Coexistence 指南列出了相关要求。
- 更新主手机上的应用，并确保手机已联网、电量充足且就在身边。
- 决定谁可以访问导入的历史记录。旧聊天中可能包含个人或敏感信息，因此请在邀请整个团队之前设置好角色（见下文）。
- 选择一个空闲的时间。 您需要手机、一台笔记本电脑以及大约半小时不受打扰的时间。
连接并同步
- 在您的平台中开始 WhatsApp 连接，并选择连接现有的 WhatsApp Business 应用号码。
- 在应用中确认。 Meta 的官方企业账号会发送一条消息，请您连接到 Business Platform。
- 在询问时同意共享聊天记录。 如果跳过这一步，就没有可导入的内容。
- 输入流程中显示的验证码，完成连接。
- 立即开始历史记录同步和联系人同步，并在同步期间保持应用打开。
- 重新关联配套设备（如果您之前使用过）。
同步之后
- 抽查几个您熟悉的聊天：一个最近的、一个几个月前的、一个带照片的。
- 分配重要的未完成对话或添加内部备注，例如未付款的报价或已承诺的回电，确保有人跟进。
- 准备好模板，用于联系最后一条消息已超过 24 小时的客户。
- 告诉团队如何对待导入的聊天。 历史记录是上下文，而不是一队需要回复的新对话。
谁应该看到导入的历史记录？
共享收件箱会让能看到该对话的每个人都看到历史记录。这通常正是目的所在，但请仔细考虑：
- 客服可能只需要看到分配给自己的会话，尤其是当旧聊天中包含地址、健康信息或付款问题时。
- 团队负责人需要看到本团队的所有内容，以便重新分配和检查。
- 临时员工或代理机构可能完全不需要访问历史记录。
请在邀请人员之前，通过角色与权限设置好这些内容。我们的团队收件箱角色与权限指南介绍了合理的设置方式。
常见错误
- 在繁忙的周五下午进行连接，把同步留到周一，结果错过了窗口。
- 在应用中拒绝了历史记录提示，却没有意识到选择正是在那里做出的。
- 以为群聊也会迁移。 群聊会留在手机上。
- 给每个导入的联系人发送促销消息。 手机中的联系人并不等于同意接收营销消息。在开展任何营销活动之前，请遵守 WhatsApp 用户同意规则。
- 让主手机闲置不用。 Coexistence 依赖于应用保持活跃；Meta 将主设备长时间不活跃（约 14 天）列为连接可能中断的原因之一。
MonoChat 如何实现
MonoChat 是官方 Meta Business Partner，支持基于 Cloud API 的 WhatsApp Coexistence。
- 连接。 在 设置 › 渠道 › 连接 中，选择 WhatsApp Business API (Cloud)。在 Meta 的注册窗口中，选择 Connect a WhatsApp Business App 并在手机上确认。在 MonoChat 连接同一号码期间，您的 WhatsApp Business 应用保持可用。
- 同步历史记录和联系人。 打开渠道的 ⋮ 菜单，选择 Sync History Message 和 Sync History Contact。这些选项仅在连接后的最初 24 小时内显示，进度会以 “History syncing” 加百分比的形式显示。导入的聊天保留引用消息，因此对之前消息的回复依然能看懂上下文。
- 团队协作。 对话会进入统一团队收件箱，包括从手机发送的回复。指定负责人、添加内部备注，并使用角色与权限决定客服是看到所有会话还是只看到自己的会话。
历史记录的时长不是由我们的代码决定的，而是取决于 Meta 以及您在应用中同意共享的内容。请在 app.monochat.ai 创建免费账户开始使用；如果不确定您的号码是否符合条件，请联系我们。
参考资料
用 MonoChat 付诸实践