SMS vs WhatsApp voor bedrijven: kosten, bereik en wanneer u welk kanaal gebruikt

SMS en WhatsApp lossen verschillende problemen op. SMS bereikt elke mobiele telefoon, werkt zonder internetverbinding en vereist geen app, waardoor het de veiligste keuze is voor kritieke meldingen. WhatsApp biedt rijke tweerichtingsgesprekken met afbeeldingen, knoppen en formulieren, en de utility- en authenticatieberichten zijn in veel landen meestal goedkoper dan SMS. De meeste bedrijven halen de beste resultaten door WhatsApp als hoofdkanaal voor gesprekken te gebruiken en SMS als terugvaloptie.

De juiste keuze hangt af van het land van uw klanten, het soort bericht en of u een antwoord verwacht. Deze gids vergelijkt kosten, bereik, functies en regels, met echte prijzen uit 2026.

SMS vs WhatsApp in één oogopslag

	SMS	WhatsApp Business API
Bereik	Elke mobiele telefoon met bereik	Mensen die WhatsApp gebruiken en online zijn
Internet nodig	Nee	Ja
Prijseenheid	Per segment (160 gewone tekens, of 70 met emoji of niet-Latijnse tekst)	Per bezorgd bericht, per categorie en land
Berichtlengte	Lange berichten worden opgesplitst in meerdere gefactureerde segmenten	Eén bericht, geen segmentkosten
Rijke inhoud	Tekst en links (MMS in sommige markten)	Afbeeldingen, video, documenten, knoppen, lijsten, carrousels, formulieren
Tweerichtingsgesprekken	Mogelijk met tweerichtingsnummers	Ingebouwd voor elk bericht
Afzenderidentiteit	Nummer of afzender-ID	Bedrijfsprofiel met naam en logo
Bezorg- en leesstatus	Bezorgrapporten	Statussen verzonden, bezorgd en gelezen
Regels voor outreach	Landspecifieke registratie- en toestemmingsregels	Opt-in vereist; sjablonen buiten het venster van 24 uur
Het meest geschikt voor	Kritieke meldingen, terugvaloptie, klanten zonder WhatsApp	Gesprekken, support, rijke notificaties, campagnes

SMS vs WhatsApp kosten: echte voorbeelden

SMS wordt geprijsd per segment, niet per bericht. Bij Twilio past een bericht in de standaard GSM-7-tekenset met 160 tekens in één segment; langere berichten worden opgesplitst in segmenten van 153 tekens. Bevat het bericht een emoji of niet-Latijnse tekens, dan schakelt het over op UCS-2-codering, waarbij één segment slechts 70 tekens bevat (67 per segment in langere berichten). Een bericht van 200 tekens met één emoji kan drie segmenten kosten.

WhatsApp wordt geprijsd per bezorgd bericht, per categorie en het land van de ontvanger, zonder segmentkosten. Sinds 1 oktober 2026 worden ook serviceantwoorden binnen het venster van 24 uur in rekening gebracht, tegen hetzelfde tarief als utility-berichten, na de eerste 1.000 per telefoonnummer van het bedrijf per maand. In onze gids over WhatsApp API-prijzen leest u uitleg over elke categorie.

Zo verhoudt één bericht zich, op basis van de gepubliceerde SMS-prijzen van Twilio en de WhatsApp-tariefkaart van Meta van oktober 2026:

Land van de ontvanger	SMS (Twilio, per segment)	WhatsApp utility / authenticatie	WhatsApp marketing
Verenigde Staten	$ 0,0083 plus een carrierkost van circa $ 0,0025 tot $ 0,005	$ 0,0034	$ 0,0250
Verenigd Koninkrijk	$ 0,0560 naar mobiele nummers	$ 0,0220	$ 0,0635
India	$ 0,0832	$ 0,0014	$ 0,0118

Wat dit in de praktijk betekent:

• Transactionele berichten zijn op WhatsApp meestal goedkoper. In alle drie de markten kost een WhatsApp utility- of authenticatiebericht minder dan één SMS-segment.
• Bij marketing liggen de kosten dichter bij elkaar, en soms wint SMS. In de VS kost een SMS van één segment plus carrierkosten minder dan een WhatsApp-marketingbericht. In India is WhatsApp-marketing veel goedkoper dan de SMS-prijs van Twilio.
• Lange SMS-berichten of berichten met veel emoji worden snel duur, omdat elk extra segment wordt gefactureerd.

Voorbeeld: 10.000 orderupdates in het Verenigd Koninkrijk

SMS, 1 segment per bericht:   10.000 x $ 0,056 = $ 560
WhatsApp utility-sjabloon:    10.000 x $ 0,022 = $ 220

Als de SMS-versie uit twee segmenten bestaat doordat u een trackinglink en een persoonlijke begroeting toevoegt, kost het $ 1.120. Het WhatsApp-bericht kan zonder extra kosten een knop bevatten om de bestelling te volgen.

SMS heeft ook kosten buiten de prijs per bericht. In de VS vereist application-to-person-berichtenverkeer op standaard nummers van 10 cijfers (A2P 10DLC) registratie, waaraan eigen onboardingkosten verbonden zijn.

Bereik: waar elk kanaal wint

SMS wint op universeel bereik. Elke mobiele telefoon kan een sms ontvangen, er hoeft niets te worden geïnstalleerd en er is geen dataverbinding nodig. Dat is belangrijk voor:

• Klanten die geen WhatsApp gebruiken, wat in sommige landen vaker voorkomt dan in andere.
• Momenten waarop de klant mogelijk offline is, zoals op reis of in een gebied met slechte dekking.
• Kritieke meldingen die moeten aankomen, zoals fraudewaarschuwingen of storingen.

WhatsApp wint op betrokkenheid. In markten waar de meeste mensen dagelijks WhatsApp gebruiken, praten ze daar al met vrienden en familie en kunnen ze u in dezelfde chat antwoorden. U krijgt ook een bedrijfsprofiel met uw naam en logo, zodat klanten weten wie hen schrijft.

Functies: wat WhatsApp kan en SMS niet

Een gewone SMS is tekst en een link. Een WhatsApp-bericht kan veel meer bevatten:

• Knoppen en lijsten, zodat klanten met één tik antwoorden.
• Afbeeldingen, video’s en documenten, zoals een productfoto, een instapkaart of een factuur als pdf.
• Carrousels die meerdere producten in één bericht tonen.
• WhatsApp Flows, formulieren die in de chat openen voor boekingen, enquêtes of het verzamelen van leads.
• Leesstatus, zodat u weet of een bericht is gelezen en niet alleen is bezorgd.
• Doorlopende gesprekken met uw team, een AI-assistent of beide, in dezelfde thread.

Vergelijk dezelfde afspraakherinnering op elk kanaal.

SMS:

Bright Dental: herinnering aan uw afspraak morgen om 10:00. Antwoord JA om te bevestigen of bel 020 000 0000 om te wijzigen.

WhatsApp utility-sjabloon met knoppen:

Hallo Sara, dit is een herinnering aan uw afspraak bij Bright Dental morgen om 10:00. [Bevestigen] [Verplaatsen]

Als Sara op Verplaatsen tikt, gaat het gesprek verder in dezelfde chat: een assistent biedt nieuwe tijden aan en een medewerker kan indien nodig overnemen.

Regels en compliance

Beide kanalen vereisen toestemming, maar de regels werken anders.

• WhatsApp vereist opt-in. Volgens Meta moeten bedrijven duidelijk vermelden dat iemand zich aanmeldt om berichten te ontvangen, het bedrijf noemen waarvoor iemand zich aanmeldt en de toepasselijke wetgeving naleven. Buiten het customer service window van 24 uur kunt u alleen door Meta goedgekeurde sjablonen versturen. De berichtkwaliteit bepaalt ook of Meta uw berichtlimieten verhoogt. Lees WhatsApp opt-in voor hoe u toestemming verzamelt.
• SMS valt onder telecomtoezichthouders en carriers in elk land, met vereisten zoals afzenderregistratie en afhandeling van opt-outs. De details verschillen per markt, dus controleer de regels voor elk land waarnaar u verstuurt.

Wanneer SMS, wanneer WhatsApp

Gebruik WhatsApp voor:

1. Klantenservice- en verkoopgesprekken.
2. Order-, bezorg- en boekingsupdates waarop klanten mogelijk willen antwoorden.
3. Authenticatiecodes in markten waar WhatsApp veel wordt gebruikt.
4. Campagnes naar klanten met opt-in die baat hebben bij afbeeldingen, knoppen of productcarrousels.

Gebruik SMS voor:

1. Klanten die geen WhatsApp hebben.
2. Kritieke meldingen die mensen ook zonder dataverbinding moeten bereiken.
3. Een terugvaloptie wanneer een WhatsApp-bericht niet kan worden bezorgd.
4. Korte, eenrichtingsberichten in markten waar SMS goedkoper is dan WhatsApp-marketing.

Gebruik beide wanneer bereik en betrokkenheid even belangrijk zijn: verstuur eerst op WhatsApp en val indien nodig terug op SMS, of laat klanten kiezen welk kanaal ze verkiezen.

SMS en WhatsApp samen gebruiken in MonoChat

In MonoChat staan WhatsApp en SMS in dezelfde gedeelde teaminbox, zodat u niet hoeft te kiezen voor één kanaal en geen twee tools hoeft te beheren.

• Koppel beide kanalen. WhatsApp koppelt u via de officiële WhatsApp Business API. SMS koppelt u via uw Twilio-account met de Twilio-integratie, voor OTP-codes, meldingen, herinneringen en tweerichtingsgesprekken.
• Antwoord vanaf één plek. Binnenkomende SMS-berichten en WhatsApp-antwoorden komen in de gedeelde inbox terecht, met toewijzing aan medewerkers, tags, notities en klantgeschiedenis.
• Automatiseer de kanaalkeuze. In workflowautomatisering verstuurt u SMS vanuit workflowknooppunten, wacht u op antwoorden, vertakt u op basis van het antwoord en valt u terug op WhatsApp, e-mail of een medewerker.
• Laat AI de antwoorden afhandelen. AI-routering begrijpt binnenkomende SMS-berichten, herkent de intentie en stuurt het gesprek door naar het juiste team, met overdracht aan een medewerker wanneer de zekerheid laag is.
• Schat eerst de WhatsApp-kosten in. De calculator voor bulkberichten gebruikt de tariefkaart van Meta van oktober 2026, zodat u die vóór een campagne kunt vergelijken met uw SMS-kosten.

MonoChat heeft een gratis Basic-abonnement met één medewerker en één kanaal op app.monochat.ai; op de prijzenpagina vindt u abonnementen met meer kanalen. SMS-kosten worden door Twilio in rekening gebracht en WhatsApp-berichtkosten volgen de tarieven van Meta.

Bronnen

• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• Meta for Developers: Pricing for non-template messages
• Meta for Developers: Getting opt-in for WhatsApp
• Meta for Developers: Template messages overview
• Twilio: What is the SMS character limit?
• Twilio: SMS pricing for the United States
• Twilio: SMS pricing for the United Kingdom
• Twilio: SMS pricing for India