Marketing
Sender ID en SMS: muestre el nombre de su marca en lugar de un número de teléfono
Un sender ID alfanumérico muestra el nombre de su marca donde normalmente aparece un número de teléfono. Es de un solo sentido, no está disponible en todos los países y necesita una forma de darse de baja. Esto es lo que debe revisar y cómo conectarlo a su bandeja de entrada.
Equipo de MonoChat Actualizado: 4 min de lectura
En esta página
La mayoría de los SMS comerciales llegan desde un número largo o un código corto. En muchos países una empresa puede, en cambio, enviar con un nombre: “TIENDAMX” en la línea del remitente y no un número de celular. Ese nombre es un sender ID alfanumérico. Genera confianza en un aviso de un solo sentido, pero tiene reglas que suelen sorprender a los equipos. Esta guía las repasa y explica cómo conectar un sender ID a MonoChat.
Qué es un sender ID alfanumérico
Twilio lo describe como el nombre de su empresa o marca usado como remitente de SMS de un solo sentido hacia los países compatibles. Las reglas de formato de la documentación de Twilio:
- Hasta 11 caracteres.
- Letras inglesas en mayúscula o minúscula, los dígitos del 0 al 9 y espacios. No se admiten letras como la ñ o las vocales con tilde.
- Al menos una letra: no se permite un identificador formado solo por dígitos.
- Algunos operadores exigen una longitud mínima, y un identificador que no cumpla puede sustituirse por un remitente genérico que se muestra como “unknown”.
Lo que no puede hacer
| Límite | Qué significa para usted |
|---|---|
| Solo un sentido | Los destinatarios no pueden responder al mensaje. |
| Sin STOP automático | La palabra clave STOP de Twilio no da de baja a las personas de los mensajes con sender ID, así que debe ofrecer otra forma de baja, por ejemplo un contacto de soporte. |
| No está en todas partes | No está disponible en Estados Unidos ni en Canadá. Enviar a un país no compatible falla con un error HTTP 400, salvo que en su lugar se use un número de su Messaging Service. |
| Registro en algunos países | Algunos países aceptan un sender ID sin trámite, otros exigen un registro previo con documentos antes del primer uso. |
| Solo cuentas de pago | Las cuentas de prueba gratuitas de Twilio no pueden usarlo. |
Como los clientes no pueden contestar, un sender ID sirve para avisos de pedido, notificaciones de entrega, recordatorios de citas (por ejemplo, de una clínica) y códigos de un solo uso. No sirve para una conversación. Si un cliente puede necesitar responder, incluya un contacto en el texto o envíe desde un número.
Sender ID, número de teléfono o Messaging Service
- Sender ID alfanumérico: lo mejor para avisos de un solo sentido en los países que lo admiten; el cliente ve su marca.
- Número de teléfono: de doble sentido; los clientes pueden responder y su equipo contesta en la bandeja de entrada.
- Messaging Service: un grupo de remitentes de Twilio. Cuando agrega un remitente alfanumérico al grupo, Twilio lo elige para los países compatibles y, para un país sin compatibilidad, usa un número de teléfono del servicio. Si tiene un código corto en un país, se usa el código corto.
Una configuración habitual es un Messaging Service con ambos: el nombre de la marca donde funciona, un número en los demás países, y las respuestas por el número.
Cómo conectar un sender ID en MonoChat
El canal de SMS con Twilio de MonoChat acepta un número de teléfono, un sender ID alfanumérico o un Messaging Service. En el formulario del canal, elija el Sender type:
| Sender type | Qué debe ingresar | Respuestas |
|---|---|---|
| Alphanumeric Sender ID | El sender ID (de 1 a 11 letras y dígitos, al menos una letra), más el Account SID y el Auth Token | No es posible |
| Messaging Service | El Messaging Service SID (empieza con MG), más el Account SID y el Auth Token | Solo si también ingresa el Phone Number SID de un número de ese servicio |
Los pasos, en resumen: cree el sender ID o el Messaging Service en su consola de Twilio, regístrelo si el país de destino lo exige y luego agregue el canal en MonoChat. Los pasos completos están en el centro de ayuda. Twilio cobra las tarifas de SMS. MonoChat tiene un plan Basic gratuito en app.monochat.ai; vea la página de precios.
Una vez conectado, el canal de SMS queda junto a sus demás canales. Use la automatización de flujos de trabajo para enviar el aviso y etiquetar al cliente, y lea el resto de la conversación en la bandeja de entrada del equipo. Para decidir cuándo el SMS es el canal adecuado, lea SMS o WhatsApp para empresas, y el opt-in de WhatsApp para el consentimiento.
Lista de verificación antes de enviar
- Confirme que el país de destino admite sender ID y si exige un registro previo.
- Elija un nombre corto y reconocible de hasta 11 caracteres.
- Agregue una forma de darse de baja en el mensaje o en su sitio, porque STOP no funciona.
- Decida adónde van las respuestas: a un número de teléfono dentro de un Messaging Service, o a un contacto indicado en el texto.
- Pruebe con un celular real en cada país al que envíe.
Fuentes
- Twilio: Alphanumeric Sender IDs in Messaging Services (consultado el 27 oct. 2026)
- Twilio: What is an Alphanumeric Sender ID? (consultado el 27 oct. 2026)
- Centro de ayuda de MonoChat: Canales, Twilio SMS con un sender ID o un Messaging Service
- Registro de cambios de MonoChat v3.8.36
Ponga esto en práctica con MonoChat