Pemasaran
Sender ID SMS: Tampilkan Nama Brand Anda, Bukan Nomor Telepon
Sender ID alfanumerik menampilkan nama brand Anda di tempat nomor telepon biasanya muncul. Sifatnya satu arah, tidak tersedia di semua negara, dan butuh cara berhenti berlangganan. Berikut hal yang perlu dicek dan cara menyambungkannya ke inbox Anda.
Tim MonoChat Diperbarui: 3 menit baca
Di halaman ini
Kebanyakan SMS bisnis datang dari nomor panjang atau short code. Di banyak negara, bisnis bisa mengirim dari sebuah nama: “TOKOSARI” di kolom pengirim, bukan +62 812 0000 0000. Nama itu disebut sender ID alfanumerik. Ia menambah kepercayaan pada notifikasi satu arah, tetapi punya aturan yang sering menjebak tim. Panduan ini membahasnya, sekaligus cara menyambungkan sender ID ke MonoChat.
Apa itu sender ID alfanumerik
Twilio menjelaskannya sebagai nama perusahaan atau brand Anda yang dipakai sebagai pengirim SMS satu arah ke negara yang didukung. Aturan formatnya menurut dokumentasi Twilio:
- Maksimal 11 karakter.
- Huruf Inggris besar atau kecil, angka 0 sampai 9, dan spasi.
- Minimal satu huruf: ID yang hanya terdiri dari angka tidak diperbolehkan.
- Beberapa operator menetapkan panjang minimum, dan ID yang tidak sesuai aturan bisa diganti menjadi pengirim generik yang tampil sebagai “unknown”.
Yang tidak bisa dilakukan
| Batasan | Artinya bagi Anda |
|---|---|
| Hanya satu arah | Penerima tidak bisa membalas pesan. |
| Tanpa STOP otomatis | Kata kunci STOP Twilio tidak membuat penerima berhenti menerima pesan dari sender ID, jadi Anda harus menyediakan cara lain untuk berhenti, misalnya kontak layanan pelanggan. |
| Tidak tersedia di semua negara | Tidak tersedia di Amerika Serikat dan Kanada. Mengirim ke negara yang tidak didukung gagal dengan error HTTP 400, kecuali nomor di Messaging Service Anda dipakai sebagai gantinya. |
| Registrasi di sebagian negara | Sebagian negara menerima sender ID langsung dipakai, sebagian lain mewajibkan pra-registrasi dengan dokumen sebelum pemakaian pertama. |
| Hanya akun berbayar | Akun Twilio percobaan gratis tidak bisa memakainya. |
Karena pelanggan tidak bisa menjawab, sender ID cocok untuk update pesanan, pemberitahuan pengiriman, pengingat janji temu, dan kode sekali pakai. Ia tidak cocok untuk percakapan. Jika pelanggan mungkin perlu merespons, cantumkan kontak di dalam teks, atau kirim dari nomor telepon.
Contohnya, toko online yang memberi tahu “Pesanan #1042 sudah dikirim” dari TOKOSARI cukup memakai sender ID. Klinik yang mengirim pengingat jadwal kontrol dari KLINIKSEHAT perlu mencantumkan nomor layanan pelanggan di dalam pesan, karena pasien tidak bisa membalas langsung.
Sender ID, nomor telepon, atau Messaging Service
- Sender ID alfanumerik: paling cocok untuk notifikasi satu arah di negara yang mendukungnya; pelanggan melihat nama brand Anda.
- Nomor telepon: dua arah; pelanggan bisa membalas dan tim Anda menjawab di inbox.
- Messaging Service: kumpulan pengirim di Twilio. Saat Anda menambahkan pengirim alfanumerik ke kumpulan itu, Twilio memilihnya untuk negara yang didukung dan, untuk negara tanpa dukungan, memakai nomor telepon dari layanan tersebut. Jika Anda punya short code di suatu negara, short code itulah yang dipakai.
Susunan yang umum adalah Messaging Service dengan keduanya: nama brand di tempat yang mendukung, nomor di tempat lain, dan balasan lewat nomor tersebut.
Cara menyambungkan sender ID di MonoChat
Kanal SMS Twilio di MonoChat menerima nomor telepon, sender ID alfanumerik, atau Messaging Service. Di formulir kanal, pilih Sender type:
| Sender type | Yang diisi | Balasan |
|---|---|---|
| Alphanumeric Sender ID | Sender ID (1 sampai 11 huruf dan angka, minimal satu huruf), plus Account SID dan Auth Token | Tidak bisa |
| Messaging Service | SID Messaging Service (diawali MG), plus Account SID dan Auth Token | Hanya jika Anda juga mengisi Phone Number SID dari sebuah nomor di layanan tersebut |
Langkah singkatnya: buat sender ID atau Messaging Service di konsol Twilio, daftarkan jika negara tujuan mewajibkannya, lalu tambahkan kanal di MonoChat. Langkah lengkapnya ada di pusat bantuan. Biaya SMS ditagih oleh Twilio. MonoChat punya paket Basic gratis di app.monochat.ai; lihat halaman harga.
Setelah tersambung, kanal SMS berada di samping kanal Anda yang lain. Gunakan otomatisasi alur kerja untuk mengirim notifikasi dan memberi tag pada pelanggan, dan baca percakapan lainnya di inbox tim bersama. Untuk menentukan kapan SMS memang kanal yang tepat, baca SMS vs WhatsApp untuk bisnis, dan opt-in WhatsApp untuk soal persetujuan.
Daftar periksa sebelum mengirim
- Pastikan negara tujuan mendukung sender ID, dan apakah perlu pra-registrasi.
- Pilih nama yang singkat dan mudah dikenali, maksimal 11 karakter.
- Sediakan cara berhenti di dalam pesan atau di situs Anda, karena STOP tidak berfungsi.
- Tentukan ke mana balasan masuk: nomor telepon di Messaging Service, atau jalur kontak di dalam teks.
- Uji dengan ponsel sungguhan di setiap negara yang Anda layani.
Sumber
Terapkan dengan MonoChat