بازاریابی
شناسه فرستنده پیامک: نام برند خود را بهجای شماره تلفن نشان دهید
شناسه فرستنده الفبایی-عددی نام برند شما را در جایی نشان می‌دهد که معمولاً شماره تلفن دیده میشود. این شناسه یک‌طرفه است، همه‌جا در دسترس نیست و به راهی برای لغو دریافت پیام نیاز دارد. این مقاله میگوید چه چیزهایی را بررسی کنید و چطور آن را به صندوق ورودی خود وصل کنید.
تیم MonoChat به‌روزرسانی: 4 دقیقه مطالعه
در این صفحه
بیشتر پیامک‌های کسب‌وکارها از یک شماره بلند یا یک شماره کوتاه می‌آیند. در بسیاری از کشورها کسب‌وکار میتواند بهجای آن با یک نام پیامک بفرستد: «DUBAITRADE» در خط فرستنده، نه یک شماره موبایل. این نام همان شناسه فرستنده الفبایی-عددی است. برای یک اعلان یک‌طرفه اعتماد می‌سازد، اما قواعدی دارد که تیم‌ها را غافلگیر میکند. این راهنما آن قواعد را توضیح می‌دهد و نشان می‌دهد چطور شناسه فرستنده را به MonoChat وصل کنید.
شناسه فرستنده الفبایی-عددی چیست
Twilio آن را نام شرکت یا برند شما میداند که بهعنوان فرستنده پیامک‌های یک‌طرفه به کشورهای پشتیبانی‌شده به کار می‌رود. قواعد قالب بر اساس مستندات Twilio:
- حداکثر ۱۱ نویسه.
- حروف انگلیسی بزرگ یا کوچک، ارقام ۰ تا ۹ و فاصله. حروف فارسی پذیرفته نمی‌شود.
- دست‌کم یک حرف: شناسه‌ای که فقط از ارقام ساخته شده باشد مجاز نیست.
- بعضی اپراتورها حداقل طول تعیین می‌کنند و شناسه نامنطبق ممکن است به یک فرستنده عمومی با نمایش «unknown» تبدیل شود.
آنچه نمی‌تواند انجام دهد
| محدودیت | برای شما یعنی |
|---|---|
| فقط یک‌طرفه | گیرنده‌ها نمی‌توانند به پیام پاسخ دهند. |
| بدون STOP خودکار | کلمه STOP در Twilio افراد را از پیامهای دارای شناسه فرستنده لغو عضویت نمیکند؛ پس راه دیگری برای لغو دریافت پیام بدهید، مثلاً راه تماس با پشتیبانی. |
| نه در همه‌جا | در آمریکا و کانادا در دسترس نیست. ارسال به کشور پشتیبانی‌نشده با خطای HTTP 400 شکست می‌خورد، مگر اینکه بهجای آن از یک شماره در Messaging Service شما استفاده شود. |
| ثبت در بعضی کشورها | بعضی کشورها شناسه فرستنده را بدون تشریفات می‌پذیرند و بعضی پیش از اولین استفاده ثبت قبلی همراه با مدارک می‌خواهند. |
| فقط حساب‌های پولی | حساب‌های آزمایشی رایگان Twilio نمی‌توانند از آن استفاده کنند. |
چون مشتری نمی‌تواند پاسخ دهد، شناسه فرستنده برای اطلاع‌رسانی سفارش، اعلان ارسال کالا، یادآوری قرار ملاقات (مثلاً در یک کلینیک) و کدهای یک‌بارمصرف مناسب است و برای گفتگو مناسب نیست. اگر ممکن است مشتری نیاز به پاسخ داشته باشد، راه تماس را در متن بنویسید یا از یک شماره ارسال کنید.
شناسه فرستنده، شماره تلفن یا Messaging Service
- شناسه فرستنده الفبایی-عددی: بهترین گزینه برای اعلان‌های یک‌طرفه در کشورهایی که از آن پشتیبانی می‌کنند؛ مشتری برند شما را می‌بیند.
- شماره تلفن: دوطرفه؛ مشتری میتواند پاسخ دهد و تیم شما در صندوق ورودی جواب می‌دهد.
- Messaging Service: مجموعه‌ای از فرستنده‌ها در Twilio. وقتی فرستنده الفبایی-عددی را به مجموعه اضافه کنید، Twilio آن را برای کشورهای پشتیبانی‌شده انتخاب میکند و برای کشوری که پشتیبانی نمیکند از یک شماره تلفن همان سرویس استفاده میکند. اگر در کشوری شماره کوتاه دارید، بهجای آن از شماره کوتاه استفاده میشود.
تنظیم رایج، یک Messaging Service با هر دو است: نام برند در جایی که کار میکند، یک شماره در جاهای دیگر، و پاسخ‌ها از طریق شماره.
چطور شناسه فرستنده را در MonoChat وصل کنیم
کانال پیامک Twilio در MonoChat یک شماره تلفن، یک شناسه فرستنده الفبایی-عددی یا یک Messaging Service میپذیرد. در فرم کانال، Sender type را انتخاب کنید:
| Sender type | چه چیزی وارد کنید | پاسخ‌ها |
|---|---|---|
| Alphanumeric Sender ID | شناسه فرستنده (۱ تا ۱۱ حرف و رقم، دست‌کم یک حرف)، به‌همراه Account SID و Auth Token | امکان‌پذیر نیست |
| Messaging Service | Messaging Service SID (با MG شروع میشود)، به‌همراه Account SID و Auth Token | فقط اگر Phone Number SID یک شماره در آن سرویس را هم وارد کنید |
مراحل به‌اختصار: شناسه فرستنده یا Messaging Service را در کنسول Twilio بسازید، اگر کشور مقصد الزام کرده آن را ثبت کنید و بعد کانال را در MonoChat اضافه کنید. مراحل کامل در مرکز راهنما است. هزینه پیامک را Twilio صورت‌حساب میکند. MonoChat یک طرح Basic رایگان در app.monochat.ai دارد؛ صفحه قیمت‌ها را ببینید.
پس از اتصال، کانال پیامک کنار کانال‌های دیگر شما قرار می‌گیرد. با خودکارسازی گردش‌کار اعلان را بفرستید و مشتری را برچسب بزنید، و ادامه گفتگو را در صندوق ورودی تیم بخوانید. برای اینکه بدانید اصلاً کی پیامک کانال درستی است، پیامک یا WhatsApp برای کسب‌وکار را بخوانید، و برای رضایت مخاطب رضایت (opt-in) در WhatsApp را.
چک‌لیست پیش از ارسال
- مطمئن شوید کشور مقصد از شناسه فرستنده پشتیبانی میکند و بدانید ثبت قبلی لازم است یا نه.
- نامی کوتاه و آشنا با حداکثر ۱۱ نویسه انتخاب کنید.
- چون STOP کار نمیکند، در پیام یا در سایت خود راهی برای لغو دریافت پیام بگذارید.
- تصمیم بگیرید پاسخ‌ها کجا بروند: یک شماره تلفن در Messaging Service یا راه تماسی که در متن آمده است.
- در هر کشوری که به آن می‌فرستید، با یک گوشی واقعی آزمایش کنید.
منابع
این را با MonoChat عملی کنید