Маркетинг
Sender ID для SMS: название бренда вместо номера телефона
Буквенный Sender ID показывает название вашего бренда там, где обычно стоит номер. Он работает только в одну сторону, доступен не везде и требует способа отписаться. Что проверить и как подключить его к общим входящим.
Команда MonoChat Обновлено: 3 мин чтения
На этой странице
Большинство деловых SMS приходит с длинного номера или короткого кода. Во многих странах компания может вместо этого отправлять SMS под названием: в строке отправителя «SHOPALMATY», а не +7 700 000 00 00. Это название и есть буквенный Sender ID. Он добавляет доверия к односторонним уведомлениям, но у него есть правила, на которых команды часто спотыкаются. В этом руководстве они разобраны, а также показано, как подключить Sender ID к MonoChat.
Что такое буквенный Sender ID
Twilio описывает его как название вашей компании или бренда, используемое как отправитель односторонних SMS в поддерживаемые страны. Требования к формату из документации Twilio:
- Не более 11 символов.
- Английские буквы в верхнем или нижнем регистре, цифры от 0 до 9 и пробелы.
- Хотя бы одна буква: идентификатор только из цифр не допускается.
- Некоторые операторы требуют минимальную длину, а несоответствующий идентификатор могут заменить универсальным отправителем, который отображается как «unknown».
Чего он не умеет
| Ограничение | Что это значит для вас |
|---|---|
| Только в одну сторону | Получатель не может ответить на сообщение. |
| Нет автоматического STOP | Ключевое слово STOP в Twilio не отписывает от сообщений с Sender ID, поэтому нужно предложить другой способ отказаться, например контакт поддержки. |
| Не везде | Недоступен в США и Канаде. Отправка в неподдерживаемую страну завершается ошибкой HTTP 400, если только вместо него не используется номер из вашего Messaging Service. |
| Регистрация в некоторых странах | Одни страны принимают Sender ID сразу, другие требуют предварительной регистрации с документами до первой отправки. |
| Только платные аккаунты | Бесплатные пробные аккаунты Twilio его использовать не могут. |
Раз клиент не может ответить, Sender ID подходит для статусов заказов, уведомлений о доставке, напоминаний о записи и одноразовых кодов. Для диалога он не годится. Если клиенту может понадобиться ответить, укажите контакт в тексте или отправляйте с номера. Например, интернет-магазин может сообщить «Заказ передан курьеру» от имени бренда, но если покупатель захочет уточнить время доставки, ему нужен канал для ответа.
Sender ID, номер телефона или Messaging Service
- Буквенный Sender ID: лучше всего для односторонних уведомлений в странах, где он поддерживается; клиент видит ваш бренд.
- Номер телефона: двусторонний; клиенты могут отвечать, а команда отвечает из общих входящих.
- Messaging Service: набор отправителей Twilio. Если добавить в набор буквенного отправителя, Twilio выбирает его для поддерживаемых стран, а для страны без поддержки берёт номер телефона из сервиса. Если в стране у вас есть короткий код, используется он.
Частая схема: Messaging Service с обоими вариантами. Название бренда там, где оно работает, номер в остальных странах, а ответы приходят через номер.
Как подключить Sender ID в MonoChat
Канал Twilio SMS в MonoChat принимает номер телефона, буквенный Sender ID или Messaging Service. В форме канала выберите Sender type:
| Sender type | Что ввести | Ответы |
|---|---|---|
| Alphanumeric Sender ID | Sender ID (от 1 до 11 букв и цифр, минимум одна буква), а также Account SID и Auth Token | Невозможны |
| Messaging Service | SID Messaging Service (начинается с MG), а также Account SID и Auth Token | Только если вы также укажете Phone Number SID номера из этого сервиса |
Коротко по шагам: создайте Sender ID или Messaging Service в консоли Twilio, зарегистрируйте его, если этого требует страна получателя, затем добавьте канал в MonoChat. Полная инструкция есть в центре помощи. За SMS платите Twilio. В MonoChat есть бесплатный тариф Basic на app.monochat.ai; см. страницу цен.
После подключения канал SMS оказывается рядом с остальными каналами. С помощью автоматизации рабочих процессов можно отправить уведомление и поставить клиенту тег, а остальную переписку вести в общих входящих команды. Чтобы понять, когда SMS вообще нужен, прочитайте SMS или WhatsApp для бизнеса, а про согласие на рассылку opt-in в WhatsApp.
Чек-лист перед отправкой
- Убедитесь, что страна получателя поддерживает Sender ID и нужна ли предварительная регистрация.
- Выберите короткое узнаваемое название до 11 символов.
- Добавьте способ отписаться в сообщение или на сайт, потому что STOP не работает.
- Решите, куда приходят ответы: номер телефона в Messaging Service или контакт в тексте.
- Проверьте на реальном телефоне в каждой стране, где у вас есть клиенты.
Источники
Применяйте это на практике с MonoChat