飲食
Umami Sushi & Pan Asian は WhatsApp と Instagram で、チャットから決済済みの注文までをご案内
Umami は、WhatsApp や Instagram の会話からオンライン注文と決済までお客様をご案内しており、MonoChat は POS と直接連携しています。このプラットフォームを通じて43万件を超えるメッセージがやり取りされています。
- メッセージ
- 43万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 1万+ 顧客との会話
- 過去30日間のメッセージ
- 2万+ 過去30日間のメッセージ
- 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
- 2 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
Umami Sushi & Pan Asianとは
Umami Sushi & Pan Asian は、寿司とパンアジア料理を提供するレストランで、注文の多くをメッセージ経由で受けています。
目標
- チャットを離れずに注文できるようにする
- 注文を POS に直接送信する
- WhatsApp と Instagram を 1 つのチームで運用する
課題
お客様は食事をチャットで決めることが多く、会話から決済までの手順が増えるほど注文を逃してしまいます。ピーク時にメッセージから POS へ手作業で注文を転記するのは、時間がかかる上にミスも起こりがちです。
Umami Sushi & Pan Asianの MonoChat 活用方法
チャットから注文までのフロー
カスタムフローと画面により、WhatsApp と Instagram で最初のメッセージから決済済みの注文までお客様をご案内します。
POS との直接連携
注文は MonoChat からレストランの POS に直接送られるため、誰かが再入力しなくても厨房で確認できます。
成果
2025年1月以降、Umami は MonoChat で1万件を超えるお客様との会話と43万件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
