Food & beverage
Umami Sushi & Pan Asian accompagna i clienti dalla chat all’ordine pagato su WhatsApp e Instagram
Umami guida i clienti da una conversazione su WhatsApp o Instagram fino all’ordine online e al pagamento, con MonoChat collegato direttamente al proprio POS. Sulla piattaforma sono passati più di 430.000 messaggi.
- messaggi
- 430K+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 10K+ conversazioni con i clienti
- messaggi negli ultimi 30 giorni
- 20K+ messaggi negli ultimi 30 giorni
- canali in un’unica inbox
- 2 canali in un’unica inbox
Chi è Umami Sushi & Pan Asian?
Umami Sushi & Pan Asian è un ristorante che serve sushi e piatti pan-asiatici, con una quota elevata di ordini che arriva tramite messaggistica.
Obiettivi
- Permettere ai clienti di ordinare senza uscire dalla chat
- Inviare gli ordini direttamente al POS
- Servire WhatsApp e Instagram con un solo team
La sfida
I clienti spesso scelgono cosa mangiare in chat e ogni passaggio in più tra la conversazione e il pagamento fa perdere ordini. Copiare a mano gli ordini dai messaggi al POS è lento e soggetto a errori nelle ore di punta.
Come Umami Sushi & Pan Asian usa MonoChat
Flusso dalla chat all’ordine
Flussi e schermate personalizzati portano i clienti dal primo messaggio all’ordine pagato, su WhatsApp e Instagram.
Integrazione diretta con il POS
Gli ordini vanno da MonoChat direttamente al POS del ristorante, così la cucina li vede senza che nessuno li debba riscrivere.
Risultati
Da gennaio 2025 Umami ha gestito su MonoChat più di 10.000 conversazioni con i clienti e oltre 430.000 messaggi.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
