Non profit
Umut Var Association mantiene attive oltre 390.000 conversazioni con i donatori su WhatsApp e Instagram
Umut Var gestisce la comunicazione con i donatori su WhatsApp e Instagram in MonoChat: domande, informazioni sulle donazioni, conferme e aggiornamenti sull’impatto. Sulla piattaforma sono passati più di 21 milioni di messaggi e 6.600 campagne.
- messaggi
- 21 Mln+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 390K+ conversazioni con i clienti
- campagne inviate
- 6600+ campagne inviate
- messaggi negli ultimi 30 giorni
- 810K+ messaggi negli ultimi 30 giorni
Chi è Umut Var Association?
Umut Var Association è un’organizzazione umanitaria con sede a Istanbul, fondata nel 2021. Fornisce aiuti alimentari, idrici, sanitari, scolastici e di abbigliamento in Türkiye, Afghanistan e in diversi paesi africani, tra cui Madagascar, Somalia, Tanzania, Nigeria e Ciad.
Obiettivi
- Rispondere subito a ogni donatore, sul canale che preferisce
- Automatizzare le informazioni sulle donazioni e le conferme
- Tenere aggiornati i sostenitori sui progetti che finanziano
La sfida
I donatori scrivono a tutte le ore, spesso subito dopo aver visto una campagna, e ognuno si aspetta una risposta rapida e personale. Durante le campagne il volume si moltiplica e un piccolo team non riesce a rispondere a tutti a mano e allo stesso tempo inviare aggiornamenti dal campo.
Come Umut Var Association usa MonoChat
Un’unica inbox per WhatsApp e Instagram
Ogni messaggio dei donatori arriva nella stessa inbox di MonoChat, qualunque sia il canale, così il team vede l’intera cronologia di ciascun sostenitore.
Flussi di donazione automatizzati
I flussi rispondono alle domande più comuni, condividono le opzioni di donazione e inviano le conferme, così il team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Campagne e aggiornamenti sull’impatto
I sostenitori che hanno dato il consenso ricevono messaggi di campagna e aggiornamenti dal campo come messaggi broadcast su WhatsApp, e le loro risposte tornano direttamente nell’inbox.
Risultati
Da febbraio 2025 Umut Var ha gestito su MonoChat più di 390.000 conversazioni con i donatori e scambiato oltre 21 milioni di messaggi, inviando più di 6.600 campagne. Solo negli ultimi 30 giorni sulla piattaforma sono passati più di 800.000 messaggi.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.