Non-profit
Umut Var Derneği susține peste 390.000 de conversații cu donatori pe WhatsApp și Instagram
Umut Var gestionează comunicarea cu donatorii pe WhatsApp și Instagram în MonoChat: întrebări, informații despre donații, confirmări și actualizări de impact. Peste 21 de milioane de mesaje și 6.600 de campanii au trecut prin platformă.
- mesaje
- 21 mil.+ mesaje
- conversații cu clienții
- 390 K+ conversații cu clienții
- campanii trimise
- 6.600+ campanii trimise
- mesaje în ultimele 30 de zile
- 810 K+ mesaje în ultimele 30 de zile
Cine este Umut Var Association?
Umut Var Derneği este o organizație umanitară din Istanbul, înființată în 2021. Oferă ajutor alimentar, apă, sănătate, educație și îmbrăcăminte în Türkiye, Afganistan și mai multe țări africane, printre care Madagascar, Somalia, Tanzania, Nigeria și Ciad.
Obiective
- Să răspundă rapid fiecărui donator, pe canalul preferat
- Să automatizeze informațiile despre donații și confirmările
- Să țină susținătorii informați despre proiectele pe care le finanțează
Provocarea
Donatorii scriu la toate orele, adesea imediat după ce văd o campanie, și fiecare se așteaptă la un răspuns rapid și personalizat. În perioadele de campanie volumul se multiplică, iar o echipă mică nu poate răspunde manual tuturor și, în același timp, să trimită actualizări din teren.
Cum folosește Umut Var Association MonoChat
Un singur inbox pentru WhatsApp și Instagram
Fiecare mesaj de la donatori ajunge în același inbox MonoChat, indiferent de canal, așa că echipa vede întregul istoric al fiecărui susținător.
Fluxuri automate pentru donații
Fluxurile răspund la întrebările frecvente, prezintă opțiunile de donare și trimit confirmări, astfel încât echipa își dedică timpul conversațiilor care necesită o persoană.
Campanii și actualizări de impact
Susținătorii care și-au dat acordul primesc mesaje de campanie și actualizări din teren sub formă de mesaje în masă pe WhatsApp, iar răspunsurile lor revin direct în inbox.
Rezultate
Din februarie 2025, Umut Var a purtat peste 390.000 de conversații cu donatori și a schimbat peste 21 de milioane de mesaje în MonoChat, trimițând peste 6.600 de campanii. Doar în ultimele 30 de zile, peste 800.000 de mesaje au trecut prin platformă.
Cifrele provin din datele platformei MonoChat, rotunjite în jos, la data de octombrie 2026. O conversație este firul unui client pe un canal.