Phi lợi nhuận
Umut Var Association duy trì hơn 390.000 cuộc hội thoại với nhà tài trợ trên WhatsApp và Instagram
Umut Var vận hành giao tiếp với nhà tài trợ trên WhatsApp và Instagram bằng MonoChat: giải đáp thắc mắc, thông tin quyên góp, xác nhận và cập nhật tác động. Hơn 21 triệu tin nhắn và 6.600 chiến dịch đã đi qua nền tảng.
- tin nhắn
- 21 Tr+ tin nhắn
- cuộc hội thoại với khách hàng
- 390 N+ cuộc hội thoại với khách hàng
- chiến dịch đã gửi
- 6.600+ chiến dịch đã gửi
- tin nhắn trong 30 ngày qua
- 810 N+ tin nhắn trong 30 ngày qua
Umut Var Association là ai?
Umut Var Association là tổ chức nhân đạo có trụ sở tại Istanbul, thành lập năm 2021. Tổ chức cung cấp viện trợ về lương thực, nước sạch, y tế, giáo dục và quần áo tại Thổ Nhĩ Kỳ, Afghanistan và một số quốc gia châu Phi, gồm Madagascar, Somalia, Tanzania, Nigeria và Chad.
Mục tiêu
- Trả lời nhanh mọi nhà tài trợ, trên kênh họ ưa thích
- Tự động hóa thông tin quyên góp và xác nhận
- Cập nhật cho người ủng hộ về các dự án họ tài trợ
Thách thức
Nhà tài trợ nhắn tin vào mọi giờ, thường ngay sau khi xem một chiến dịch, và ai cũng mong nhận được câu trả lời nhanh và cá nhân hóa. Trong các đợt chiến dịch, lượng tin tăng nhiều lần, và một đội ngũ nhỏ không thể trả lời thủ công cho tất cả trong khi vẫn phải gửi cập nhật từ hiện trường.
Umut Var Association sử dụng MonoChat như thế nào
Một hộp thư cho WhatsApp và Instagram
Mọi tin nhắn của nhà tài trợ đều về cùng một hộp thư MonoChat, dù đến từ kênh nào, nên đội ngũ nhìn thấy toàn bộ lịch sử của từng người ủng hộ.
Luồng quyên góp tự động
Các luồng trả lời những câu hỏi thường gặp, chia sẻ các hình thức quyên góp và gửi xác nhận, để đội ngũ dành thời gian cho những cuộc hội thoại cần đến con người.
Chiến dịch và cập nhật tác động
Những người ủng hộ đã đồng ý nhận tin sẽ nhận tin nhắn chiến dịch và cập nhật từ hiện trường qua tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp, và phản hồi của họ quay thẳng về hộp thư.
Kết quả
Kể từ tháng 2/2025, Umut Var đã có hơn 390.000 cuộc hội thoại với nhà tài trợ và trao đổi hơn 21 triệu tin nhắn trên MonoChat, gửi hơn 6.600 chiến dịch. Riêng trong 30 ngày qua, hơn 800.000 tin nhắn đã đi qua nền tảng.
Số liệu lấy từ dữ liệu nền tảng MonoChat, được làm tròn xuống, tính đến tháng 10/2026. Một cuộc hội thoại là một chuỗi trò chuyện của một khách hàng trên một kênh.