Retail și e-commerce
SneaksNet vinde sneakers și oferă suport cumpărătorilor pe patru canale, într-un singur inbox
SneaksNet gestionează vânzările de sneakers și suportul înainte și după achiziție pe WhatsApp, Instagram, TikTok și Messenger. Peste 300.000 de mesaje au trecut prin MonoChat.
- mesaje
- 300 K+ mesaje
- conversații cu clienții
- 11 K+ conversații cu clienții
- canale într-un singur inbox
- 4 canale într-un singur inbox
Cine este SneaksNet?
SneaksNet este un retailer online de sneakers din Istanbul, care vinde mărci precum Nike, Adidas, New Balance și On Running, cu livrare în aceeași zi.
Obiective
- Să răspundă cumpărătorilor înainte de achiziție
- Să ofere suport clienților după livrare
- Să deservească patru canale cu o singură echipă
Provocarea
Cumpărătorii de sneakers întreabă despre mărimi, stoc și autenticitate înainte de a cumpăra, iar imediat după despre livrare, pe orice aplicație folosesc în acel moment.
Cum folosește SneaksNet MonoChat
Un singur inbox pentru patru canale
Conversațiile de pe WhatsApp, Instagram, TikTok și Messenger ajung în același inbox MonoChat.
Suport înainte și după achiziție
Echipa răspunde la întrebările dinainte de vânzare și face follow-up după livrare, din același istoric al conversației.
Rezultate
Din martie 2026, SneaksNet a purtat peste 11.000 de conversații cu clienții și peste 300.000 de mesaje în MonoChat.
Cifrele provin din datele platformei MonoChat, rotunjite în jos, la data de octombrie 2026. O conversație este firul unui client pe un canal.
