Handel detaliczny i e-commerce
SneaksNet sprzedaje sneakersy i wspiera kupujących na czterech kanałach w jednej skrzynce
SneaksNet zarządza sprzedażą sneakersów oraz obsługą przed zakupem i po nim na WhatsApp, Instagramie, TikToku i Messengerze. Przez MonoChat przeszło ponad 300 000 wiadomości.
- wiadomości
- 300 tys.+ wiadomości
- rozmów z klientami
- 11 tys.+ rozmów z klientami
- kanałów w jednej skrzynce
- 4 kanałów w jednej skrzynce
Kim jest SneaksNet?
SneaksNet to stambulski internetowy sprzedawca sneakersów, oferujący marki takie jak Nike, Adidas, New Balance i On Running, z wysyłką w dniu zamówienia.
Cele
- Odpowiadać kupującym, zanim kupią
- Wspierać klientów po dostawie
- Obsługiwać cztery kanały jednym zespołem
Wyzwanie
Kupujący sneakersy pytają o rozmiary, dostępność i oryginalność przed zakupem, a zaraz po nim o wysyłkę, w dowolnej aplikacji, z której akurat korzystają.
Jak SneaksNet korzysta z MonoChat
Jedna skrzynka dla czterech kanałów
Rozmowy z WhatsApp, Instagrama, TikToka i Messengera trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej MonoChat.
Obsługa przed zakupem i po nim
Zespół odpowiada na pytania przedsprzedażowe i kontaktuje się po dostawie, korzystając z tej samej historii rozmowy.
Wyniki
Od marca 2026 roku SneaksNet przeprowadziło w MonoChat ponad 11 000 rozmów z klientami i ponad 300 000 wiadomości.
Dane pochodzą z platformy MonoChat, zaokrąglone w dół, według stanu na październik 2026. Rozmowa to wątek jednego klienta na jednym kanale.
