Retail ed e-commerce
SneaksNet vende sneaker e assiste gli acquirenti su quattro canali in un’unica inbox
SneaksNet gestisce le vendite di sneaker e l’assistenza prima e dopo l’acquisto su WhatsApp, Instagram, TikTok e Messenger. Su MonoChat sono passati più di 300.000 messaggi.
- messaggi
- 300K+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 11K+ conversazioni con i clienti
- canali in un’unica inbox
- 4 canali in un’unica inbox
Chi è SneaksNet?
SneaksNet è un rivenditore online di sneaker con sede a Istanbul che vende marchi come Nike, Adidas, New Balance e On Running, con spedizione in giornata.
Obiettivi
- Rispondere agli acquirenti prima dell’acquisto
- Assistere i clienti dopo la consegna
- Servire quattro canali con un solo team
La sfida
Gli acquirenti di sneaker chiedono di taglie, disponibilità e autenticità prima di comprare, e della spedizione subito dopo, su qualunque app stiano usando.
Come SneaksNet usa MonoChat
Un’unica inbox per quattro canali
Le conversazioni di WhatsApp, Instagram, TikTok e Messenger arrivano nella stessa inbox di MonoChat.
Assistenza prima e dopo l’acquisto
Il team risponde alle domande pre-vendita e fa follow-up dopo la consegna dalla stessa cronologia di conversazione.
Risultati
Da marzo 2026 SneaksNet ha gestito su MonoChat più di 11.000 conversazioni con i clienti e oltre 300.000 messaggi.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
