Ritel & E-Commerce
SneaksNet menjual sneaker dan mendukung pembeli di empat kanal dalam satu inbox
SneaksNet mengelola penjualan sneaker serta dukungan sebelum dan sesudah pembelian di WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Messenger. Lebih dari 300.000 pesan telah diproses melalui MonoChat.
- pesan
- 300 rb+ pesan
- percakapan pelanggan
- 11 rb+ percakapan pelanggan
- kanal dalam satu inbox
- 4 kanal dalam satu inbox
Siapa itu SneaksNet?
SneaksNet adalah pengecer sneaker online berbasis di Istanbul yang menjual merek seperti Nike, Adidas, New Balance, dan On Running, dengan pengiriman di hari yang sama.
Tujuan
- Menjawab pembeli sebelum mereka membeli
- Mendukung pelanggan setelah pengiriman
- Melayani empat kanal dengan satu tim
Tantangan
Pembeli sneaker menanyakan ukuran, stok, dan keaslian sebelum membeli, lalu soal pengiriman setelahnya, di aplikasi mana pun yang sedang mereka gunakan.
Cara SneaksNet menggunakan MonoChat
Satu inbox untuk empat kanal
Percakapan WhatsApp, Instagram, TikTok, dan Messenger masuk ke inbox MonoChat yang sama.
Dukungan sebelum dan sesudah pembelian
Tim menjawab pertanyaan pra-penjualan dan menindaklanjuti setelah pengiriman dari riwayat percakapan yang sama.
Hasil
Sejak Maret 2026, SneaksNet telah menjalin lebih dari 11.000 percakapan pelanggan dan lebih dari 300.000 pesan di MonoChat.
Angka berasal dari data platform MonoChat, dibulatkan ke bawah, per Oktober 2026. Satu percakapan adalah satu rangkaian chat pelanggan di satu kanal.
