Retail et e-commerce
SneaksNet vend des sneakers et assiste ses acheteurs sur quatre canaux dans une seule boîte de réception
SneaksNet gère la vente de sneakers et le support avant et après l’achat sur WhatsApp, Instagram, TikTok et Messenger. Plus de 300 000 messages ont transité par MonoChat.
- messages
- 300 k+ messages
- conversations clients
- 11 k+ conversations clients
- canaux dans une seule boîte de réception
- 4 canaux dans une seule boîte de réception
Qui est SneaksNet ?
SneaksNet est un détaillant de sneakers en ligne basé à Istanbul, qui vend des marques telles que Nike, Adidas, New Balance et On Running, avec expédition le jour même.
Objectifs
- Répondre aux acheteurs avant leur achat
- Assister les clients après la livraison
- Servir quatre canaux avec une seule équipe
Le défi
Les acheteurs de sneakers posent des questions sur les tailles, le stock et l’authenticité avant d’acheter, puis sur la livraison juste après, sur l’application qu’ils utilisent à ce moment-là.
Comment SneaksNet utilise MonoChat
Une seule boîte de réception pour quatre canaux
Les conversations WhatsApp, Instagram, TikTok et Messenger arrivent dans la même boîte de réception MonoChat.
Support avant et après l’achat
L’équipe répond aux questions avant-vente et assure le suivi après la livraison à partir du même historique de conversation.
Résultats
Depuis mars 2026, SneaksNet a mené plus de 11 000 conversations avec ses clients et échangé plus de 300 000 messages sur MonoChat.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
