小売・Eコマース
SneaksNet は 4 つのチャネルを 1 つの受信トレイにまとめ、スニーカーの販売と購入者サポートを実施
SneaksNet は、WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger でスニーカーの販売と購入前後のサポートを行っています。MonoChat を通じて30万件を超えるメッセージがやり取りされています。
- メッセージ
- 30万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 1.1万+ 顧客との会話
- 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
- 4 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
SneaksNetとは
SneaksNet は、イスタンブールを拠点とするスニーカーのオンライン小売業者で、Nike、Adidas、New Balance、On Running などのブランドを扱い、即日発送に対応しています。
目標
- 購入前の購入者に回答する
- お届け後のお客様をサポートする
- 4 つのチャネルを 1 つのチームで運用する
課題
スニーカーの購入者は、購入前にサイズ、在庫、真贋について、購入直後には配送について、そのとき使っているアプリで質問してきます。
SneaksNetの MonoChat 活用方法
4 つのチャネルを 1 つの受信トレイに
WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger の会話は、同じ MonoChat 受信トレイに届きます。
購入前後のサポート
チームは、同じ会話履歴の中で、販売前の質問への回答とお届け後のフォローアップを行っています。
成果
2026年3月以降、SneaksNet は MonoChat で1万1,000件を超える顧客との会話と30万件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
